bilan et perspectives e-marketing février 2011 · place de la « maison mÈre » dans ... ciblage...
TRANSCRIPT
Étude réalisée à la demande d’INFOSTAT
BILAN ET PERSPECTIVES e-Marketing
Février 2011
ÉCHANTILLON
Nationalité du laboratoire
Française 5
Américaine 3
Allemande 3
Danoise 2
Suisse 1
Anglaise 1
Italienne 1
NR 2
Rang en France en fonction du CA
1 à 5 1
6 à 10 3
11 à 20 4
20 à 30 1
30 et plus 7
NR 2
Marketing 8
Etudes de marché 2
Commerce intérieur et extérieur 1
Formation 1
Informatique 1
Innovation 1
Marketing France 1
Projets & Innovation 1
SFE 1
NR 2
Service(s) ayant répondu(s)
ENGAGEMENT DES LABORATOIRES DANS
UNE POLITIQUE D’e-MARKETING
NIVEAU D’ENGAGEMENT« Diriez-vous qu’au cours des 12 derniers mois votre laboratoire a été… »
Base 18 = NB
ENGAGEMENT FUTUR« Pensez-vous que votre laboratoire engagera, au cours de l’année à venir des opérations d’e-Marketing »
Base 18 = NB
ANCIENNETÉ DE L’ENGAGEMENT« Depuis combien de temps votre laboratoire est il engagé dans une politique d’e-marketing »
Base 13 = NB
Moins de 2 ans : 12
MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE D’e-MARKETING :
RESPONSABILITÉ ET DÉCISION
PLACE DE LA « MAISON MÈRE » DANS LA POLITIQUE D’e-MARKETING
« Avez-vous reçu des directives concernant l’utilisation du e-marketing de la part de votre « maison mère » ? SI OUI, ces directives sont-elles globales, EMEAS, locales ? »
Base 13 = NB
MISE EN PLACE DES OPÉRATIONS D’e-MARKETING
« Au sein de votre laboratoire qui est responsable de la mise en place des opérations d’e-marketing ? »
Base 13 = NB
SERVICES ET PERSONNES RESPONSABLES
DÉCISIONNAIRES
« Au final qui est décisionnaire ? »
MISE EN PLACE D’UNE POLITIQUE D’e-MARKETING :
OPÉRATIONS MENÉES
OPÉRATIONS D’e-MARKETINGUTILISÉES ET MESURÉES
« Parmi les opérations suivantes, au cours des 12 derniers mois, merci d’indiquer celles que votre laboratoire a utilisées en e-marketing et pour chacune d’elles si elle a été assurée en interne ou par un prestataire externe »
e-detailing
e-conférences / relations professionnelles
e-mailing / newsletters
e-études / enquêtes
Mise à disposition de ressources documentaires
Relation presse médicale Web
Sponsoring Web
Nombre de citations
Pour un produit
Pour plus d’un produit
En interne
En externe
Base 13 = NB
CIBLAGE DES OPÉRATIONS
« Ces opérations de e-Marketing étaient-elles… »
Des opérations destinées aux… Des opérations adressées à des cibles …
Base 13 = NB
PRODUITS CONCERNÉS PAR CES OPÉRATIONS
« Les produits concernés par vos opérations de e-marketing sont…… »
Ancienneté des produits concernés par ces
opérations… Positionnés dans votre portefeuille produit
comme…
Base 13 = NB
SATISFACTION VIS-À-VIS DES ACTIONS ENTREPRISES
« Pour les actions que vous avez entreprises au cours des 12 derniers mois, notez votre degré de satisfaction de 0 à 5 »
Base 13 = NB
Notes Moyennes de 0 à 5 +
-
Note
moyenne=5
Note
moyenne=0
COORDINATION AVEC LE CRM
« Ces opérations ont-elles été coordonnées avec le CRM »
Base 13 = NB
ÉVALUATION / MESURE DES OPÉRATIONS RÉALISÉES
« Ces opérations ont-elles fait l’objet d’études ou de mesures ? »
Base 13 = NB
Mesures effectuées en interne
ROI 2Tout sauf le e-learning 1e-detailing 1e-mailing 1
Mesures externalisées
Taux de réception 1Taux de lecture 1Taux de désabonnement 1Mesures quantitatives 1(nombre de clics, nombre d’inscrits, localisation des lecteurs)Recall 1
OPÉRATIONS D’e-MARKETING ENVISAGÉES
« Au cours des 12 prochains mois, merci d’indiquer celles que votre laboratoire envisage de mettre en place »
e-detailing
e-conférences / relations professionnelles
e-mailing / newsletters
e-réseaux / réseaux sociaux
e-études / enquêtes
Mise à disposition de ressources documentaires
Relation presse médicale Web
Sponsoring Web
Nombre de citations Pour un produit
Pour plus d’un produit
En interne
En externe
Base 13 = NB
CRITÈRES DE CHOIX D’UN PRESTATAIRE
CRITÈRES DE CHOIX D’UN PRESTATAIRE DE SERVICES e-MA RKETING
« Parmi les critères suivants quels sont les principaux retenus pour le choix d’un prestataire de services e-marketing ? »
Base 13 = NB
Expertise e-marketing 8
Solution sur mesure / adaptée 6
Résultats mesurables / ROI 5
Coût / rapport qualité prix 5
Expérience univers santé / cible 4
Compréhension des objectifs 3
Capacités d’anticipation / vision stratégique 2
Service client / compétence 1
Dimension internationale 1
Capacité à croiser les données avec notre base CRM 1
3 principaux critères de choix
BUDGET ALLOUÉ AUX OPÉRATIONS
D’e-MARKETING
NIVEAU D’INVESTISSEMENT e-MARKETING
« Pour les 12 derniers mois, les investissements consacrés au e-marketing par votre laboratoire représentent un budget de… »
1 à 100 000 € 100 001 à
500 000 €
500 001 à
1 000 000 €
1 000 000 à 5
000 000 €
NSP
Base 13 = NB
ÉVOLUTION BUDGETAIRE ENVISAGÉE
« Quel pourcentage d’évolution du budget des opérations d’e-marketing est prévu pour les 12 prochains mois ? »
+ 42%
ou
- 20%
Base 13 = NB
ATTENTES ET FREINS FACE AUX ACTIONS
D’e-MARKETING
OBJECTIFS / ATTENTES VIS-À-VIS DES OPÉRATIONS D’e-MARKETING
« Quel sont vos principaux objectifs et vos attentes des actions de e-marketing entreprises au sein de votre laboratoire ? »
ENSEMBLE 13
Adaptabilité, réactivité et anticipation 1
Assurer un relai en cohérence avec la visite médica le 1
Bon retour sur investissement 1
Capturer de nouveaux patients (augmenter le Chiffre d'affaire) 1
Communication instantanée 1
Communication plus flexible que via la visite médic ale 1
Contrat et AOL (Active Online Listening) 1
Elargir les cibles 1
Informations produits 1
Mettre en place une vraie politique de e-marketing et de e-retraiting 1
Mise en place d'études et enquêtes 1
Oriente l'e-marketing vers les études réalisées 1
Pas concerné directement 1
Renforcer la communication 1
Renouveler les canaux de promotion 1
Se démarquer de la concurrence 1
Simplicité par suivi en interne 1
Solution clé en main 1
Totalement intégré aux marchés marketing 1
Toucher des cibles non couvertes par la VM 1
Visibilité 1
NSP/SR 4
Base 13 = NB
OBSTACLES RENCONTRÉS LORS DE LA MISE EN PLACE D’UN PROGRAMME D’ACTION e-MARKETING
« si vous êtes concernés, quels sont les principaux obstacles rencontrés lors de la mise en place d’un programme d’action de e-marketing au sein de votre laboratoire ? »
ENSEMBLE 13
Contraintes réglementaires 1
Convaincre les FDV et lever les réticences en inter ne 1
Coût 1
Doutes et peurs de la nouveauté 1
Fonction tournée vers accord multiples nécessaires 1
Identification des médecins par un accès sécurisé 1
Intégration des obligations réglementaires 1
Manque budget dédié 1
Mkg n'ayant pas compris la finalité de cet outil 1
Multiplicité de sociétés et laboratoires proposant d u e-marketing et finalement saturation des cibles 1
Problèmes réglementaires chronophages 1
Taille des fichiers des cibles (médecins, patients. ..) est parfois petite 1
Taux de répondants 1
VM réfractaire au e-retraiting 1
NSP/SR 7