bisnode utbildningskatalog 2013 - 2014

Bisnode Akademin Kurser och utbildningar 2013 – 2014

VI OMVANDLAR DINA FRÅGOR TILL INSIKTER.


2

NäR bESLuTEN FATTAS.

På Bisnode har vi som ambition att hjälpa våra kunder att fatta smarta beslut. Beslut som ibland är små och snabba i den dagliga verksamheten och andra gånger stora, strategiska och långsiktiga. Bra beslut fattas på goda grunder. Därför är det viktigt för oss att du med hjälp av våra tjänster kan skapa insikter ur all den information som finns i verksamheten och i vår omvärld. För att öka förståelsen kring hur Bisnodes tjänster används på bästa sätt, och verkligen blir de verktyg du behöver för att ta fram rätt beslutsunderlag i just din roll, erbjuder vi en omfattande utbildningsverksamhet. Genom våra kurser runt om i landet får du möjlighet att bygga på dina kunskaper inom specifika områden eller kring enskilda produkter. Oavsett om du är på jakt efter underlag för att fatta så smarta beslut som möjligt, mer information kring en potentiell kunds betalningsförmåga eller effektiva verktyg för din marknadsbearbetning, finns det många standard-utbildningar hos oss. Skulle du inte hitta det du söker, så skräddarsyr vi gärna en utbildning som passar dig och ditt företags specifika behov. Våra kurser är populära – antalet anmälningar ökar stadigt – och deltagarnas utvärderingar visar tydligt på den effekt och nytta de nyvunna kunskaperna ger. Tveka inte att kontakta någon av våra duktiga utbildare för mer informa-tion eller en diskussion kring vad som passar dig och ditt företag bäst. Med hopp om mycket nytta och nöje! Björn-Erik KarlssonRegionchef Norden

JuRIDIK 20 InfoTorg Juridik – För icke jurister 22

InfoTorg Juridik – Sökstrategi och innehåll 22

InfoTorg Juridik – EU-rätt 23

pERSON & FöRETAG 24 InfoTorg Person & Företag, steg 1 26

InfoTorg Person & Företag, steg 2 26

InfoTorg för Socialtjänsten/ekonomiskt bistånd 27

WEbINAR 28Soliditet, Nordic Business Key 28

Soliditet, Nordic Business Monitor 28

Soliditet, Sökning och kreditupplysningar 28

Business check, Kreditbevakning 28

RESEARch/uTREDNING 4Personresearch 6

Riskbedömning 6

Ekobrott 7

Bakgrundskontroll Rekrytering 8

Systematisk research 8

KREDIThANTERING 10Kreditbedömning av företag 12

Kreditbedömning av företag, fördjupning 12

Kreditbedömning av konsument 13

Effektiv kredithantering 14

Internationell kreditbedömning 14

DIREKTMARKNADSFöRING 16 Grunderna i direktmarknadsföring 18

E-DR – Vad du bör tänka på 18

Hitta nya målgrupper 19

KuNDANpASSADE uTbILDNINGAR 28

VÅRA uTbILDARE 30


4

bLI EN bäTTRE RESEARchER.

Bisnodes enorma tillgång till information har gjort oss till en

given samarbetspartner vid research och utredningar av alla typer.

Våra verktyg ger oanade möjligheter till fördjupning och

vidaresökningar.

Utbildningen syftar till att du ska bli mer pricksäker i ditt research

arbete. Du får träffa och lyssna till erfarna researchers och grävande

journalister, som har häpnadsväckande erfarenheter och berättelser

att dela med sig av. Deras tips kan visa sig bli ovärderliga.

Du får också inblick i hur våra tjänster kan kombineras med andra

externa informationskällor som Google och sociala medier.

JuRIDIK 20

pERSON & FöRETAG 24

WEbINAR 28

RESEARch/uTREDNING Personresearch 6

Riskbedömning 6

Ekobrott 7



KREDIThANTERING 10

DIREKTMARKNADSFöRING 16


VÅRA uTbILDARE 30

6


Utbildningen är den mest grundläggande av våra research-

utbildningar och den hette tidigare ”Research Steg 1”.

På denna föreläsning visar vi hur du på ett smart sätt

kompletterar Bisnodes tjänster med bland annat Google,

Domaintools och Facebook för att finna information om

personer. Vem som ligger bakom ett företag och samband

mellan personer är också något vi belyser. Du lär dig även

några söktekniker och får tips om olika inställningar som

underlättar ditt arbete.

Kursledare Anna-Sofia Quensel, tidigare journalist på

Invandrartidningen och även kommunikatör/analytiker på

Integrationsverket, går igenom några konkreta fall från

hennes verklighet som även Expo har skrivit om. Helt

enkelt hur de har löst olika saker med hjälp av internet och

InfoTorgtjänsten.

Tillsammans med Zendry Svärdkrona från säkerhetsföre-

taget Gothia Protection Group AB ger vi en ytterligare

dimension som kan underlätta researcharbetet. Bland annat

kommer vi att belysa exempel som innefattar utlands-

kontroller, personresearch, bedrägerier, bakgrundskontroller

och hur man ser kopplingar mellan två personer. Den här

utbildningen hette tidigare ”Research Steg 2”.

Kursledare Zendry ger tips och visar hur han genom

kreativitet, finurlighet och gräverfarenhet löser konkreta fall

från verkligheten genom att komplettera sin research med

information från Bisnode.

pERSONRESEARch RISKbEDöMNING

Kursens innehåll

● Grundläggande information om Google.

● Hur googlar jag på ett smart sätt och vad är det för svar Google egentligen ger?

● Vilka möjligheter har jag att få andra resultat i sök-motorerna än bara Googles ranking?

● Hur listar jag ut vem som står bakom en anonym e-postadress?

● Vem ligger bakom en webbplats? Tips på hur du hittar det och vilken värdefull information som finns där.

● Vad gör du om ovärderlig information har försvunnit från en webbplats?

● På Facebook kan kontohavaren själv styra hur mycket information som ska vara synlig. Vi ger dig tips på hur du går runt sekretessen och kan se mer än kontohavaren tänkt sig.

● Vad avslöjar Facebook egentligen?

● Vem finns bakom ett företag? På utsidan kan det se bra ut men bakom döljer sig något annat.

● Hur kan jag se samband mellan två personer?

Kursens innehåll

● Lever en person som han lär? Fint jobb, villa, familj och småbarn men bakom fasaden döljer sig något helt annat!

● En försvunnen person! Hur hittar man honom?

● Hur skyddad är egentligen en person som har skyddade personuppgifter?

● Så spårar du var e-posten kommer ifrån!

● Om en person har ett vanligt namn, hur hittar man den personen och verifierar att det är rätt?

● Hur avslöjar man en bidragsfuskare?

● 55 folkbokförda på en lägenhet. Vad kan det innebära?

● Samband mellan två personer? Magkänslan säger att det finns en koppling men hur säkerställer man det?

● Så får du tillgång till offentliga handlingar!

● Databaser som redskap för att utesluta misstänkta.

● En person som stuckit utomlands. Kan jag få tag på personens kontaktuppgifter?

● Hur öppna är andra länder när det gäller information? Vi ger er en lista på matnyttiga sidor och extra tips runt utlandskontroller.

● En bild avslöjar mer än du tror.

Kurstid: 3 timmarKursledare: Christian Zittenbaum, utbildningsansvarig Bisnode Information och Anna-Sofia Quensel.

Kurstid: 3 timmarKursledare: Christian Zittenbaum, utbildningsansvarig Bisnode Information och Zendry Svärdkrona.

7


I kursen ingår kursdokumentation och kaffe.

Researchkurserna kostar 750 kr/person för Bisnodes kunder. Icke-kunder 2 995 kr. Får du förhinder måste avbokning ske senast 24 timmar före kursstart. Annars erläggs en debitering på 750 kr.

Kundanpassad utbildning kostar 10 000 kr plus moms.

Datum och tid för utbildningarna finns på vår webbplats. Här sker även anmälan: www.bisnode.com/utbildningar

Tillsammans med Bosse Arvidsson från Skatteverket er-

bjuder vi en researchutbildning med inriktning på ekobrott.

Kursledare Bosse har gedigen erfarenhet från Skatte-

verkets underrättelseorganisation där han arbetat som

skattebrottsutredare i tio år. Idag är han ute hos kommuner

och företag och föreläser om hur man förebygger skatte-

och ekobrott.

På denna kurs kommer vi belysa hur ett ekobrott kan gå

till och visa vilka företagsstrukturer som används för att

kringgå lagen. Vi visar på oseriösa beteenden, varnings-

signaler och hur man ser vad som döljer sig bakom den

fina fasaden med hjälp av helt offentliga uppgifter.

Han ger också vägledning i hur man undviker oseriösa

samarbetspartners. Vi kommer även visa konkreta fall.

EKObROTT

Kursens innehåll

● Hur undviker man att bli lurad?

● Hur går ett ekobrott till?

● Där pengarna finns, där finns också ekobrotten. Vad menas med det?

● Hur ser en typisk ekobrottsling ut och hur går de tillväga?

● Vad är hög ekomedvetenhet?

● Hur går ett förhör till och vad ska man tänka på?

● Vilka är riskområdena för svartjobb?

● Hur kan man tömma ett bolag?

● Hur hittar ekobrottslingar sina offer och vilka spår lämnar de?

● Hemligheten bakom Sveriges största ekobrottsling.

● Hur tar man reda på om ett bolag har underleverantörer?

● Hur kan en företagsstruktur i ett ekobrott se ut?

● Bakgrund till svart arbetskraft och bedrägerier.

Kurstid: 3 timmarKursledare: Christian Zittenbaum, utbildningsansvarig Bisnode Information och Bosse Arvidsson.

”Christan och Peter var väldigt intressanta att lyssna på och man fick bra sök- och researchtips.”

Deltagare från Paralegalsdagarna

JuRIDIK 20


WEbINAR 28


Riskbedömning 6

Ekobrott 7



KREDIThANTERING 10



VÅRA uTbILDARE 30

8


De anställda är oftast företagets viktigaste tillgång, men

hur många vet vem de egentligen rekryterar när de försö-

ker finna rätt person på rätt plats? En bakgrundskontroll är

en sund investering och visar på ansvar för företaget och

dess anställda. Vi berättar om hur man som arbetsgivare

implementerar bakgrundskontroller som ett led i det konti-

nuerliga arbetet för en trygg och säker arbetsplats.

Förutom att berätta om bakgrundskontrollen kommer

kursledare Zendry Svärdkrona från säkerhetsföretaget

Gothia Protection Group AB att ge tips på hur ni själva kan

sätta upp rutiner och genomföra kontroller på ett säkert

sätt i samband med anställning.

Ett av syftena med bakgrundskontroller är att minska risken

för felrekrytering, eller bli utsatt för framtida brottslighet

som allvarligt kan skada företagets varumärke. Under

utbildningen kommer flera riktiga fall att gås igenom och

vilka konsekvenser det blev för arbetsgivaren.

Tillsammans med kursledare Peter Jonsson, undersökande

journalist från Sundsvalls Tidning med 10 års erfarenhet

som rätts- och kriminalreporter, erbjuder vi en utbildning

i systematisk research. Just nu är han med och startar

Mittmedia research, ett projekt för datadriven journalistik

som är gemensamt för koncernens 17 tidningstitlar och

webredaktioner. Han föreläser sedan många år regelbundet

på Mittuniversitetets journalistutbildningar om kriminal-

och grävande journalistik.

Hans metod bygger på ett systematiskt insamlande av

sökbara uppgifter, utnyttjandet av digitala sökverktyg och

sociala medier, i kombination med en djup kunskap om hur

offentlighetsprincipen gör det möjligt att hitta relevant och

unik information djupt i myndigheternas arkiv och databaser.

bAKGRuNDSKONTROLL/ REKRyTERING SySTEMATISK RESEARch

Kursens innehåll

● En av sju kandidater har lik i lasten – vilka är de vanligaste avvikelserna?

● Genomgång av de vanligaste varningssignalerna.

● Lämpligt och lagligt – vad får man göra – och inte?

● Vad är en bakgrundskontroll och vad innehåller den?

● Varför är det bra med policydokument och MBL- förhandling?

● Hur hanterar man informationen som arbetsgivare?

● Vad kan man göra själv som HR- eller säkerhetschef?

● Skillnaden mellan bakgrundskontroll och brottsregister-utdrag.

● Varför man bör undvika utdrag ur brottsregistret? Räcker det inte med en kreditupplysning?

● Ger ”googling” och sociala medier en sann bild av en arbetssökande?

● Hur vet jag att de som utför kontrollerna är seriösa?

● Hur undviker jag de oseriösa bakgrundskontrollföretagen?

Kursens innehåll

● Hur jobbar du strategiskt och systematiskt med ditt researcharbete?

● Så bygger du färdiga ”researchapparater” för olika situa-tioner, bevakningsområden och typ av uppgifter.

● Vilka researchverktyg är bra att ha till hands? Peter ger tips på hans bästa verktyg.

● Därför är det viktigt att du lär dig vilka handlingar och uppgifter som är offentliga hos olika myndigheter eller andra källor.

● Gå till botten med ärendet. Sammanställningar är bra, men de verkliga godbitarna kan finnas i grundhand-lingarna. Vi visar konkreta och verkliga exempel.

● Så samlar du rutinmässigt bitar av information som är sökbara och kan leda dig vidare. Ex åldrar, adresser, bolagsnummer, mobilnummer eller registreringsnummer.

● Därför behöver du etablera kontakter med tysta ”insiders”

● Hur kan man nyttja sociala medier i kombination med databaser som Infotorg?

● Ekobrott i realtid.

● Kommunale VD:ns privata miljonaffär.

● Att avsätta ett landstingsråd på 30 sekunder.

● På plats vid Tullens tillslag mot smuggelligan.

Kurstid: 2 timmarKursledare: Christian Zittenbaum, utbildningsansvarig Bisnode Information och Zendry Svärdkrona.

Kurstid: 3 timmarKursledare: Christian Zittenbaum, utbildningsansvarig Bisnode Information och Peter Jonsson.

9


I kursen ingår kursdokumentation och kaffe.

Researchkurserna kostar 750 kr/person för Bisnodes kunder. Icke-kunder 2 995 kr. Får du förhinder måste avbokning ske senast 24 timmar före kursstart. Annars erläggs en debitering på 750 kr.



Utredare, Telecom

”Tack för ett välorganiserat och mycket informativt semi-narium. Jag rankar detta bland de absolut bästa jag har varit på i Sverige. Många intressanta case hämtade direkt från verkligheten – sånt gillar jag. ”

JuRIDIK 20


WEbINAR 28


Riskbedömning 6

Ekobrott 7



KREDIThANTERING 10



VÅRA uTbILDARE 30


10

GE DIN AFFäRSRELATION EN bRA START.

Kunder som inte betalar är ingen bra affär, oavsett allt annat.

Med Bisnodes verktyg för kreditbedömning är du alltid väl förberedd

inför nya affärsrelationer.

Med våra utbildningar inom Bisnode Kredit lär du dig bedöma kredit

värdigheten hos dina blivande affärspartners på många olika sätt.

Se riskerna innan de drabbar dig, identifiera dåliga betalare innan

du levererar samt gör kreditanalyser över tid för att förhindra tråkig

heter även längre fram.

Rätt använt kan våra verktyg för kredit och analysbedömning leda till

större vinster än du tror.

JuRIDIK 20


WEbINAR 28

RESEARch/uTREDNING 4



VÅRA uTbILDARE 30

KREDIThANTERING Kreditbedömning av företag 12





12


En kurs för dig som arbetar med kreditbedömning av

svenska företag.

Vi följer processen från identifikation till beslut. Vilka fall-

gropar finns på vägen? Kursen kräver inga förkunskaper.

Även om du har tidigare erfarenhet är denna kurs bra för

att få bekräftelse på att du gör rätt och bli påmind om vad

som är viktigt att tänka på.

Vad finns det för olika företagsformer, vilken information

kan du förvänta dig och hur påverkar det ditt beslut? Vilka

är de vanligaste varningssignalerna och behöver du ta hän-

syn till dem? Vi går igenom bokslut och viktiga nyckeltal.

Vilka är de viktigaste lagreglerna som du bör känna till runt

kreditinformation och vilka hjälpmedel det finns för

att underlätta ditt dagliga arbete.

Vi går igenom verkliga exempel för att se hur informationen

omkring ett företag eller vissa varningssignaler påverkar

en värdering av ett företag. Det är bra om du kan skicka in

namn eller organisationsnummer till oss på en kund som

du kan använda vid denna övning.

En kurs för dig som vill ha bättre kontroll och bedriva ett

effektivare kreditarbete.

Det flesta har en kreditpolicy men den är sällan nedskriven

eller spridd i företaget. Är det dags att revidera den? Här

får du tips på vad den bör innehålla.

Vilka kunder och kundgrupper är en större risk och var kan

jag finna fler affärer? Vi går igenom verktyget I-analys som

ger dig svar på detta och många fler frågor.

Limitsättning och limitrevidering är ett effektivt sätt att be-

gränsa sina risker. Tillsammans med en effektiv bevakning

och uppföljning av befintliga kunder får du lära dig att skapa

en helhet i din kreditprocess. Du får också svar på hur

kreditavdelningens samarbete blir en viktig del i företagets

försäljningsframgångar och hur du via analys och uppfölj-

ning kan rapportera statusen i reskontran.

Vissa förkunskaper och erfarenheter inom kreditgivning

krävs.

KREDITbEDöMNING AV FöRETAG

KREDITbEDöMNING AV FöRETAG, FöRDJupNING

Kursens innehåll

● Kreditstyrning.

● Värdet av en policy i affärsprocessen.

● Viktiga lagar och tillgänglig information.

● Betalningsanmärkningar.

● Kritiska varningssignaler.

● Bokslut och de viktigaste nyckeltalen.

● Tolkningen av kreditrating och kreditbedömning.

● Betalningsindex.

● Skillnad mellan olika bolagsformer.

● Information om koncerner.

I kursen ingår kursdokumentation, lunch och kaffe.

Kursens innehåll

● Vikten av en policy i affärsprocessen och vilka delar som bör ingå.

● Hur du värderar risken i din reskontra och använder den strategiskt.

● Hur du skapar kreditregler för olika kundkategorier och kreditbelopp.

● Limitsättning och revidering. Hur skapar du egna limit-sättningar?

● Tips på hur du mer effektivt följer upp befintliga kunder.

● Hur du ökar försäljningen till befintliga kunder.

● På vilka sätt du undviker bedragare.


Kursen kostar 1 950 kr/person för Bisnodes kunder. Icke-kunder 2 950 kr. Får du förhinder måste avbokning ske senast 24 timmar före kursstart. Annars erläggs en debitering på 1 950 kr.

Kurstid: En heldagKursledare: Richard Harling eller Lise Larsvik, utbildningsansvarig. Båda från Bisnode Kredit.


Kurstid: En heldagKursledare: Richard Harling eller Lise Larsvik, utbildningsansvarig. Båda från Bisnode Kredit.

13


En kurs för dig som bedömer konsumenter som ska

beviljas lån, uthyrning eller handla mot kredit.

Det här är en grundläggande kurs där vi fokuserar på

ämnet kreditbedömning av privatperson. Vi pekar även på

trender bland konsumenter och diskuterar nya riskgrupper.

Vi går igenom vilken information som finns tillgänglig och

hur den ska tolkas. Du får även lära dig hur du genom

analyser kan se trender och faror. Vår analyschef Emilio

Villegas kommer att redovisa aktuell statistik kring vilka

riskgrupper som finns, både traditionella och nya. Det

blir allt viktigare att förstå och följa god kreditgivningssed.

Vilka krav ställs på dig?

Företag använder i allt större utsträckning kreditmallar

och score som beslutstöd. För dig som dagligen arbetar

med dessa verktyg är det här en kurs som ger dig större

förståelse för informationen som ligger bakom besluten.

Det gäller även dig som funderar på att börja använda

score som en del i ditt beslut.

KREDITbEDöMNING AV KONSuMENT

Kursens innehåll

● Konsumentkreditlagen och andra viktiga lagrum.

● God kreditgivningssed.

● Hur du tolkar personrapporter.

● Betydelsen av betalningsanmärkningar och skuldsaldo.

● Viktiga varningssignaler.

● Hantering av kreditlimiter.

● Scoring.

I kursen ingår kursdokumentation, dryck och smörgås.

Kursen kostar 950 kr/person för Bisnodes kunder. Icke-kunder 1 950 SEK. Får du förhinder måste avbokning ske senast 24 timmar före kursstart. Annars erläggs en debitering på 950 kr.

Kurstid: En halvdagKursledare: Richard Harling eller Lise Larsvik, utbildnings ansvarig samt Emilio Villegas, analyschef. Samtliga från Bisnode Kredit.

”Snacka om kursvärde, nu ska jag hem och börja fakturera påminnelseavgifter.”

Handläggare, tillverkningsindustri.

JuRIDIK 20


WEbINAR 28



VÅRA uTbILDARE 30







14


Det här är en kurs för dig som vill veta hur du får betalt i tid.

Allt hänger ihop. Ett dåligt formulerat avtal, prioritering

av fel kund, bristande rutiner vid reklamationer och flera

andra liknande situationer leder till att pengarna kommer in

onödigt sent.

Vi går igenom de viktiga delarna i avtalsprocessen, hur du

formulerar fakturan på bästa sätt samt hur du ska agera

när fakturan inte blir betald. Utifrån din vardag och de regel-

system som finns diskuterar vi praktiska frågeställningar.

Vi går bland annat igenom hur du hanterar ditt företags

kravprocess på bästa sätt. Under dagen exemplifierar vi

konkreta åtgärder som förbättrar vinsten. Vi belyser hur

den nya EU-lagen från mars 2013 påverkar ditt arbets-

sätt. En stor del av kursen leds av Helene Bodlander som

är kreditchef på Bisnode. Helene har lång erfarenhet av

kravhantering. Här får du tillfälle att fråga henne hur hon

gör och få tips.

Kursen passar dig som ansvarar för fakturering och krav-

rutiner. Inför kursen, fundera över hur många betalnings-

påminnelser du skickar ut per år.

En kurs för dig som arbetar med kunder och leverantörer

utanför Sverige.

Den här kursen är för dig som gör affärer på den interna-

tionella marknaden. Kursen ges i samarbete med Dun &

Bradstreet.

Utbildningen ger dig svar på de vanligaste frågorna som

kan komma upp när du handlar med företag i andra länder,

såväl kunder som leverantörer. Du får lära dig vilka möjlig-

heter det finns att få fram information samt hur du tolkar

vanligt förekommande värderingsmodeller som kreditbetyg

och score. Du får kännedom om hur du gör för att upp-

täcka möjligheterna att sälja mer till rätt kunder i utlandet.

Vi går alltid igenom våra största exportländer utanför nor-

den såsom Tyskland, USA och Kina. Under dagen belyser

vi även ”landsrisken” i olika länder.

Gör du affärer med något specifikt land? Ange gärna detta

när du anmäler dig till kursen.

EFFEKTIV KREDIThANTERINGINTERNATIONELL KREDITbEDöMNING

Kursens innehåll

● Vad du ska tänka på innan du ingår avtal.

● Hur du förbättrar interna rutiner.

● Hemligheten med att formulera bra ränte- och betalningsvillkor.

● Att bedriva effektiv kravhantering och minska antalet kravärenden.

● Hur du förbättrar bolagets cash-flow.


Kursens innehåll

● Hur du korrekt identifierar ett internationellt företag.

● Vilka hjälpmedel som finns för att fatta ett kreditbeslut.

● Vilka kreditbetyg och scoringmodeller som är vanligt förekommande och vad de innebär.

● Vilken information som finns och hur väl uppdaterad den är.

● När du vågar lämna kredit och när du kan förvänta dig att få betalt.

● Kreditgivning till de viktigaste import- och exportländerna.

● Hur du kan få tag på rätt information.

● Affärs- och kreditprocessen vid exportaffärer.



Kundanpassad utbildning offereras separat.

Kurstid: En halvdagKursledare: Richard Harling och Helene Bodlander, kreditchef. Båda från Bisnode Kredit.



Kurstid: En halvdagKursledare: Richard Harling, Bisnode Kredit i samarbete med D&B Sverige AB.

15


VI MÖJLIGGÖR

SMARTABESLUT

VI HANTERAR DATAMED RESPEKT

VI LYSSNAR

VI FÖRÄDLAR

VI INTEGRERAR

VI ANALYSERAR

”Efter detta blir det nog inte svårare att bedöma våra utländska kunder än de svenska.”

Deltagare Internationell kreditbedömning JuRIDIK 20


WEbINAR 28



VÅRA uTbILDARE 30








16

TALA TILL böNDER pÅ böNDERS VIS.

För att kunna prata med sin marknad måste man veta vilka människor

den består av. Annars är risken stor att ingen lyssnar.

I våra kurser inom Bisnode Marknad får du lära dig hur du hittar,

utvecklar och förfinar din målgrupp. Du får inblick i hur en resultat

orienterad marknadsresearch bedrivs, hur våra verktyg används och

hur de kan anpassas till just dina behov. Att lära sig kommunicera mer

träffsäkert med sin marknad är aldrig bortkastad tid.

JuRIDIK 20


WEbINAR 28



VÅRA uTbILDARE 30

KREDIThANTERING 10

DIREKTMARKNADSFöRING Grunderna i direktmarknadsföring 18



18


Välkommen att fördjupa dig i direktmarknadsföringens

spännande möjligheter. På kursen kommer du att få ta del

av en hel del konkreta tips samt lära dig undvika de vanli-

gaste fallgroparna och misstagen. Du får även möjlighet att

träffa andra kursdeltagare från olika branscher, vilket ofta

leder till intressanta diskussioner.

Kursen vänder sig till dig som arbetar med direktmarknads-

föring mot konsumenter och som känner att du behöver

lite bättre koll. Kursen passar även dig som är ny

i branschen eller jobbat en kort tid och som idag köper

reklamtjänster eller själv ansvarar för kundbearbetning;

som funderar på att använda DM eller redan gör det idag.

Kursledare Christian Persson har jobbat med kundbear-

betning i 14 år och genomfört en mängd olika typer av

kampanjer för kunder inom varierande branscher. Kurs-

ledare Gunnar Wik har lång erfarenhet av grafisk produk-

tion och kan allt om smarta trycksakslösningar och hur

man lyckas med effektiv DR. Idag jobbar Gunnar och

Christian som Account Managers.

E-postmarknadsföring är flexibelt, kostnadseffektivt och

ger dig alla förutsättningar för att få riktigt goda resultat.

Det är billigt och lätt att testa sig fram, mäta resultatet och

ständigt förbättra sig.

Under denna utbildning får du ta del av konkreta tips för att

bli mer framgångsrik i e-postkanalen, oavsett om du jobbar

B2B eller B2C.

Kursledare Lena Durvik är produktägare för Kampanj &

Urval på Bisnode. Hon har en magisterexamen i ekonomi

med inriktning direktmarknadsföring och har arbetat med

direktmarknadsföring sedan 1997.

Kursledare Kamila Engström jobbar som Produktspecialist

Online på Bisnode. Kamila har studerat Medie- och kom-

munikationsvetenskap samt Digital Management på Berghs.

GRuNDERNA I DIREKTMARKNADSFöRING E-DR – VAD Du böR TäNKA pÅ

Kursens innehåll

● Om direktmarknadsföring Vi reder ut begreppen och summerar vilka delar som ingår i ett praktiskt DM-tänk.

● Lagstiftning Vilka lagar bör jag känna till? Vad får jag lov att göra utifrån god sed?

● Strategisk planering Kundutvecklingsprocessen: Analys, varför, när, hur? Översikt över analysmetoder.

● Medieval inom DM Kanaler, för- och nackdelar, bra att tänka på. Källor att hämta adresser från, framtiden inom DM.

● Digital DM ● Kampanjproduktion ● Mediekanaler

Vilka mediekanaler finns och hur kan de användas i rekryteringsprocessen?


Kursen är kostnadsfri för Bisnodes kunder. Icke-kunder 1 995 kr. Får du förhinder måste avbokning ske senast 24 timmar före kursstart. Annars erläggs en debitering på 750 kr.

Kurstid: En halvdagKursledare: Christian Persson och Gunnar Wik. Båda från Bisnode Marknad.

Kursens innehåll

● Fördelar med e-postmarknadsföring.

● Distribution.

● Mailets utformning och hur man får mottagaren till klick.

● Lagar och etiska regler som reglerar e-postmarknads-föring.

● Hur du kan påverka öppningsgraden med ex ämnesrad, bilder och preheader?

● Påminnelser och tester.

● Uppföljning, mätbarhet och analys.


Kurstid: 1,5 timmeKursledare: Lena Durvik och Kamila Engström. Båda från Bisnode Marknad.

19

Vi hjälper dig att hitta och prioritera prospekts och kunder

på ett effektivare sätt.

Denna utbildning riktar sig till dig som har företag och

befattningshavare som målgrupp. Vi går igenom tillgänglig

företagsinformation, traditionella och nya sätt att hitta bra

prospekts, samt hur du kan hitta och prioritera målgrupper

inom din egen kundbas.

Kursledare Jonna Lindelöf är produktägare för Analys

på Bisnode, tidigare produktägare för Digitala Medier.

Hon är marknadsekonom från IHM och har en kandidat-

examen i retorik.

hITTA NyA MÅLGRuppER

Exempel på kursens innehåll

● Genomgång av tillgänglig information om företag och befattningshavare för urval, målgruppsanalys och seg-mentering för dig som har företag och befattningshavare som målgrupp i Sverige.

● Intressanta egenskaper att titta på utöver de vanligaste variablerna så som bransch, antal anställda, omsättning etc.

● Klona dina bästa kunder.

● Segmentering av egna kunder.

● Verktyg för målgruppsanalys och urval.


Kurstid: En timmeKursledare: Jonna Lindelöf, Bisnode Marknad. Datum och tid för utbildningarna finns på vår webbplats.

Här sker även anmälan: www.bisnode.com/utbildningar

JuRIDIK 20


WEbINAR 28


VÅRA uTbILDARE 30

KREDIThANTERING 10

DIREKTMARKNADSFöRING Grunderna i direktmarknadsföring 18





20

pÅ RäTT SIDA OM LAGEN.

Det är lätt att gå vilse i juridikdjungeln. Och det är inte bara utbildade

jurister behöver ha någorlunda koll på vad som händer med lagar

och regler, samt hur de ska tolkas och tillämpas. Hos Bisnode finns

marknadens mest omfattande juridiska information samlat, så det är

en hel del material att navigera bland.

Därför har vi tagit fram några kurser som hjälper dig hitta rätt i den

enorma informationsdjungeln. Här får du lära dig grundläggande färdig

heter för att förstå och tolka den juridiska terminologin, sambanden

och var man ska leta efter vad. För den mer insatte finns fördjupningar

i sökstrategier och innehåll, samt en kurs som fokuserar på EU

lagstiftningen och hur den juridiska dokumentationen ser ut där.


WEbINAR 28



VÅRA uTbILDARE 30

KREDIThANTERING 10


JuRIDIK InfoTorg Juridik – För icke jurister 22



22


Det är inte bara utbildade jurister som har nytta av de

svenska rättskällorna utan även du som ickejurist som i ditt

arbete kommer i kontakt med det juridiska materialet.

Kursen vänder sig till dig som handläggare på en myndig-

het, bank- och försäkringsbolag eller till dig som arbetar

som sekreterare eller kanslist på kontor eller myndighet.

För att på bästa sätt kunna tillgodogöra sig det juridiska

materialet krävs ofta en bakgrundskunskap. Juridiken

innehåller en terminologi som för ickejuristen kan vara

främmande. Vilka dokument är viktiga, hur ska de rang-

ordnas och hur står de i förhållande till varandra? Att ha

en grundkunskap om den allmänna rätten kan underlätta

avsevärt. Dessutom ger vi dig en grundläggande inblick i

hur InfoTorg Juridik fungerar.

InfoTorg Juridik är marknadens bredaste onlinetjänst vad

gäller juridiskt material. Det är en tjänst med ett mycket

brett juridiskt innehåll, bl a alla våra rättskällor och med

tyngdpunkt på avgöranden. Som jurist, advokat eller t ex

domare ställs du ofta inför mer eller mindre svåra juridiska

problemställningar och som gärna ska lösas mer eller

mindre snabbt. Eller om du gått steg 1 så kan detta vara

nästa steg för att förkovra dig!

Praxis är en viktig rättskälla och du vill vara uppdaterad

med de senaste avgörandena men också kunna se tillbaka

på de äldre. Att sålla bland alla avgörandena och hitta de

verkliga guldkornen kan ibland vara svårt utan att lägga ner

mycket tid. Att kunna använda sig av effektiva sökmetoder

och bra funktionalitet underlättar mycket i ditt sökande

efter relevant juridiskt material. Men också att verkligen

vara medveten om vilket innehåll tjänsten du söker i har.

INFOTORG JuRIDIK – FöR IcKE JuRISTER

INFOTORG JuRIDIK – SöKSTRATEGI Och INNEhÅLL

Kursens innehåll

● På kursen kommer vi gå igenom vilka de svenska rätts -källorna är.

● Vi kommer vidare att se till vilka instanser eller dokument-typer som kan knytas till respektive rättskälla.

● Vilka domstolar har vi i Sverige? Vi går igenom hur dom-stolsväsendet är strukturerat med underinstanser och överinstanser, specialdomstolar mm.

● Att stifta en lag mynnar oftast ut i en rad olika doku-menttyper av vilka vi måste ta del av när vi löser juridiska problemställningar. Vad är en proposition? Vad är en SFS? – ja, det är frågor du får svar på under kursen.

● Vilka dokumenttyper genereras? De flesta dokument publiceras i olika tryckta samlingar men det är långt ifrån allt. Alla arbetsplatser har inte heller ett bibliotek med tillgång till de tryckta publikationerna. På kursen får du t ex lära dig hur du snabbt och enkelt plockar fram en lag eller ett domstolsavgörande i tjänsten InfoTorg Juridik.

Efter utbildningen ska du ha fått med dig följande

● Grundläggande kunskap om de svenska rättskällorna och de juridiska dokumenten.

● Hur lagstiftningsprocessen går till.

● Vilka olika domstolar vi har i Sverige.

● Hur jag enklast söker fram de olika rättskällorna i InfoTorg Juridik.

● Du får prova InfoTorg Juridik kostnadsfritt under 14 dagar efter att du deltagit i utbildningen.

Kursens innehåll

● InfoTorg Juridik är en källa med mycket brett innehåll när det gäller det juridiska materialet. Vi går igenom inne-hållet och lär oss hur dokumenten länkar till varandra.

● Tjänsten innehåller en rad funktioner som bland annat sortera, filtrera mm. Dessa går vi igenom och lär oss använda på effektivast sätt.

● Sökteknik och sökstrategi blir allt viktigare när vi söker efter material – vi visar hur du på smartaste och effekti-vaste sättet söker i tjänsten.


● Känna till innehållet i InfoTorg Juridik.

● Känna till alla funktionaliteter i tjänsten.

● En bra sökstrategi och förståelse för dokumentens struktur och koppling till varandra.

● Du får prova InfoTorg Juridik kostnadsfritt under 14 dagar efter du deltagit på utbildningen.

Kurstid: 3 timmarKursledare: Cecilia Wikander, utbildare på Bisnode Information.

Kurstid: 3 timmarKursledare: Cecilia Wikander, utbildare på Bisnode Information.

23

Det här är kursen som vänder sig till dig som vill ha mer

kunskap om EU, EU-rätten och de olika typer av EU-rätts-

liga dokument som finns men också hur du ska hitta dem.

Du kanske är jurist som i ditt arbete behöver ta del av

de juridiska dokument som kommer från EU exempelvis

direktiv eller domar från EU-domstolen. Du vill få en bättre

grund att stå på för att lättare kunna tillgodogöra dig och

förstå dessa dokument. Många som kommer i kontakt med

EU-rätten kan känna en osäkerhet kring vilka dokument-

typer som är av vikt, hur de ska hitta dem och hur de sedan

ska tolkas. Att söka i InfoTorg Juridik underlättar avsevärt

och ger också en koppling mot den övriga svenska rätten.

Cecilia Wikander, utbildare på Bisnode, håller i utbildningen

tillsammans med Anna Hansen, journalist på redaktionen

för InfoTorg Juridik. Anna har bred erfarenhet av EU-rätt

genom sitt tidigare arbete som jurist på bland annat

EU-kommissionen, Mannheimer Swartlings Brysselkontor

och Utrikesdepartementets EU-avdelning.

INFOTORG JuRIDIK – Eu-RäTT

Kursens innehåll

● Vad är EU? Kort historia och nutid.

● Grundläggande om vilka institutioner som finns inom EU och vad har de för funktion.

● Hur går lagstiftningsprocessen till inom EU och vilka är involverade? Vi går igenom begrepp som ”direkt tillämp-lig”, ”lagstiftning”, ”icke lagstiftning”, celexnummer m m.

● Grundläggande sökteknik och genomgång av innehållet i InfoTorg Juridik kopplat mot EU-rätten.


● Kännedom om EU och dess institutioner.

● Grundläggande kännedom om de juridiska dokument-typerna från EUs institutioner.

● Innehåll och struktur av dokumenten i EurLex/ InfoTorg Juridik.

● Du får prova InfoTorg Juridik kostnadsfritt under 14 dagar efter du deltagit på utbildningen.

Tyckte att juridikkursen var inspirerande.

Har nytta av informa-tionen från kursen i sitt

dagliga arbete.

Kurstid: 3 timmarKursledare: Anna Hansen, journalist på redaktionen för InfoTorg Juridik och Cecilia Wikander, utbildare på Bisnode Information.

Juridikkurserna är kostnadsfria för Bisnodes kunder. Får du förhinder måste avbokning ske senast 24 timmar före kursstart. Annars debiteras en avgift på 750 kr.




WEbINAR 28


VÅRA uTbILDARE 30

KREDIThANTERING 10


JuRIDIK InfoTorg Juridik – För icke jurister 22





24

pANDORAS ASK MED ALLA pERSONER Och FöRETAG.

I våra källor finns landets mest omfattande informationssamling om

alla individer och företag i Sverige. Det gäller bara att kunna tolka

informationen och använda den rätt.

På kurserna inom Person & Företag lär du dig att snabbt söka fram

den information som är relevant för just dig, och hur du ska tolka det

du ser. Du lär dig också kombinera sökningar och bli mer effektiv när

det gäller att dra rätt slutsatser och samla korrekta beslutsunderlag.

WEbINAR 28



VÅRA uTbILDARE 30

KREDIThANTERING 10


JuRIDIK 20

pERSON & FöRETAG InfoTorg Person & Företag, steg 1 26



26


Kursen vänder sig till dig som i ditt dagliga arbete har

behov av aktuella uppgifter om företag och personer.

InfoTorgs tjänster är ett värdefullt redskap och för många

användare ett allt viktigare stöd i den egna verksamheten.

På kursen får du lära dig hur du bäst använder InfoTorgs

webbtjänst – dess innehåll, källor och funktioner.

Vi visar hur du söker fram önskade uppgifter samt hur du

kan sammanställa dessa på olika sätt för bl a utskrift och

pdf. En viktig del i kursen är att vi med exempel redovisar

hur du lämpligen bör tolka dessa uppgifter.

I Steg 1 går vi igenom grundläggande person- och före-

tagsinformationen såsom persons folkbokföring, uppdrag

i företag, fastighetstaxering och företagsnamn, adresser,

styrelse, ekonomisk information mm.

Steg 2 vänder sig till dig som i ditt dagliga arbete har be-

hov av aktuella uppgifter om företag och personer.

Denna kurs är en fortsättning och fördjupning av Steg 1.

Den ger dig möjlighet att fördjupa dina kunskaper med en

mer avancerad sökteknik och utökat innehåll. Det kan vara

lämpligt att du har gått steg 1 men är inget krav.

På kursen får du lära dig hur du bäst använder InfoTorgs

webbtjänst – dess innehåll, källor och funktioner.

Vi visar hur du söker fram önskade uppgifter samt hur du

kan sammanställa dessa på olika sätt bl a för utskrift och

pdf. En viktig del i kursen är att vi med exempel redovisar

hur du lämpligen bör tolka dessa uppgifter.

I steg 2 går vi också igenom hur du kan skapa och använda

egna rapportmallar.

pERSON & FöRETAG, STEG 1 pERSON & FöRETAG, STEG 2

Innehåll Person

● Folkbokföring

– Avliden

– Utvandrad/Obefintlig

– Särskild postadress

– Samordningsnummer

– Historik

– Barn under 16 år

● Telefonnummer

● Fastighetstaxering

● Uppdrag i företag

● Kreditkontroll


● Kunskap om hur du tolkar informationen.

● Hur du hittar det du söker.

● Bli effektiv och smart i dina sökningar.

Innehåll Person

● Folkbokföring

– Sekretess

– Boxadress

– Könsbyte

– Nytt personnummer

– Skriven på en församling

● Telefonnummer special

● Konkurs

● Näringsförbud

● Domar

● Uppdrag i företag – avancerad


● En fördjupad kunskap om hur du tolkar informationen.

● Hittar informationen på ett mer avancerat sätt.

● Bli effektiv och smart i dina sökningar.

Kurstid: 3 timmarKursledare: Tommy Andersson, Cecilia Wikander eller Christian Zittenbaum. Samtliga från Bisnode Information

Kurstid: 3 timmarKursledare: Tommy Andersson, Cecilia Wikander eller Christian Zittenbaum. Samtliga från Bisnode Information

Innehåll Företag

● Adresser

● Status

● Verksamhet

● Skatteregistrering

● Ärendeförteckning

● Räkenskapsinformation

● Förseningsavgift

● Betalningsanmärkning

● Funktionär/firmateckning

● Styrelsekontroll

Innehåll Företag

● Antal anställda

● Kontaktpersoner

● Koncerntillhörighet

● Säte

● Arbetsställe

● Bifirma

● Nyckeltal

● Juridiska avgöranden

● Funktionärer/ firmateckning

– avancerad

● Registreringsbevis

27

Kurserna är kostnadsfria för Bisnodes kunder. Får du förhinder måste avbokning ske senast 24 timmar före kursstart. Annars debiteras en avgift på 750 kr.



Kursen vänder sig till dig som arbetar med ekonomiskt

bistånd främst avseende försörjningsstöd eller motsvarande

inom socialtjänstens individ- och familjeomsorg.

En verksamhet med högt ställda krav där målet är att

ersättning ska gå till rätt person. Här är InfoTorgs tjänster

ett värdefullt redskap. Med aktuella personuppgifter kan

den egna handläggningen säkerställas, effektiviseras samt

inte minst förebygga felaktiga utbetalningar, så kallade FUT.

Detta innebär att personalen löpande måste se över sina

rutiner för informationskontroll så att offentliga medel inte

hamnar i orätta händer.

EKONOMISKT bISTÅND

Kursens innehåll

● På kursen får du lära dig hur du på bästa sätt nyttjar Info-Torgs tjänster för att hitta önskade uppgifter om personer. Det gäller folkbokföringsinformation, familjerelationer, ekonomi, tillgångar, företagande m m.

● I tjänsten finns en populär funktion där du kan skriva ut valfria uppgifter samlade i form av en personrapport. Vi visar hur du på bästa sätt använder rapport-mallar för snabbare och effektivare informationsinsamling.

● I vårt informationssamhälle blir det allt svårare att hålla sig uppdaterad. Vi kommer att informera om en tjänst för omvärldsbevakning – Newsline Link. Intressant för dig som vill ha koll på vad som händer inom ditt verksam-hetsområde och varför.

● Från vår juridiska tjänst kommer vi likaså att visa exem-pel på rättsavgöranden samt hur du även kan hålla dig ajour inom det rättsliga området.

● En annan viktig del i kursen är att vi med exempel redo-visar hur du lämpligen bör tolka uppgifterna.


● Hur du hittar uppgifter om personers folkbokföring, familjerelationer, ekonomi, tillgångar och företagande.

● Hur du tolkar dessa uppgifter.

● Hur du kan hålla dig ajour inom ditt verksamhets område.

Utredare, Tullverket

Deltagare från kriminalvården

Kurstid: 3 timmarKursledare: Tommy Andersson, utbildare på Bisnode Information.

”Tack för en väl genomförd kurs, du underhåller samtidigt som du förmedlar. Bra!”

”Intressant utbildning som jag kommer att ha stor nytta av i mitt jobb”

WEbINAR 28


VÅRA uTbILDARE 30

KREDIThANTERING 10


JuRIDIK 20

pERSON & FöRETAG InfoTorg Person & Företag, steg 1 26




28


Har du specifika krav på innehållet i en utbildning? Kanske

ni är flera på företaget som behöver kunskap och att ni vill

kunna ha en öppen diskussion omkring era kunder eller

leverantörer? Vill ni ha en utbildning i samband med ett

större möte där kollegor från olika delar av landet deltar?

Det finns många olika skäl till varför en kundanpassad

utbildning kan vara att föredra.

Hör av er till oss för att skräddarsy er utbildning, då kan ni

bestämma var och när ni vill ha utbildningen, vilka som ska

deltaga samt säkerställa att ert utbildningsbehov uppfylls.

Kom igång snabbt med din produkt. Vi erbjuder gratis

produktutbildning till alla våra kunder och till dig som

funderar på att beställa någon av nedanstående produkter.

Att gå en produktutbildning är väl investerade minuter då

du snabbare kommer igång med användandet av din

produkt. Utbildningen är kostnadsfri och sker via Internet

och telefon och tar endast 45 minuter.

KuNDANpASSADE uTbILDNINGARWEbINARuTbILDNINGAR

Vi lägger upp kursen tillsammans

Hör av er till oss så diskuterar vi tillsammans igenom ett tänkbart upplägg.


Vill du veta mer? Gå in på www.bisnode.com/utbildningar eller kontakta din säljare alternativt någon av våra utbild-ningansvariga. Kontaktuppgifter finns på sista sidan.

Våra Webinarutbildningar

● Soliditet – Nordic Business KeyVi visar hur du med hjälp av verktyget hittar nya mål-grupper och kunder i hela Norden för din marknadsbear-betning. Du får lära dig hur du använder olika urvalspa-rametrar för att ta fram information om branscher, koncernkopplingar, beslutsfattare, omsättning, resultat, betalningsförmåga och kreditvärdighet.

● Soliditet – Nordic Business MonitorEn bevakningstjänst som ger dig viktig information om dina kunder, leverantörer, konkurrenter, prospect och partners. Vi visar hur du på samma enkla sätt kan kredit-bevaka företag i Sverige, Danmark, Finland och Norge. Tips ges hur du skapar en optimal bevakningsportfölj.

● Soliditet – Sökning och kreditupplysningarKreditupplysningen hjälper dig att fatta dagliga kredit-beslut, analysera ett företags finansiella styrka och upptäcka nya affärsmöjligheter. Vår information är alltid dagsaktuell och finns om både företag och privatperso-ner. Vi går igenom hur du söker upp företag och personer samt var du hittar informationen i våra upplysningar. Vi tittar även på olika inställningar du kan göra i app-likationen.

● Business Check – KreditbevakningMed en löpande kreditinformation får du tidigt en indika-tion om något inte står rätt till om dina kunder. leverantö-rer, konkurrenter, prospects och partners. Det kan handla om betalningsanmärkningar och ärenden hos kronofog-den eller förändringar i bolaget som kan vara tecken på att allt inte står rätt till. Vi går igenom hur du effektivt kan arbeta med din bevakningsportfölj.

Kurserna är kostnadsfria för Bisnodes kunder.


Kurstid: 45 minuterKursledare: Produktansvariga inom respektive område

VÅRA uTbILDARE 30

KREDIThANTERING 10


JuRIDIK 20


WEbINAR Soliditet, Nordic Business Key 28

Soliditet, Nordic Business Monitor 28

Soliditet, Sökning och kreditupplysningar 28

Business check, Kreditbevakning 28

KuNDANpASSADE uTbILDNINGAR


30


Christian Zittenbaum Utbildningsansvarig

[email protected] 08-555 682 20, 070-838 40 93

Lise LarsvikUtbildningsansvarig

[email protected] 031-751 06 29, 070-745 01 44

Anna Selander Utbildningsansvarig

[email protected] 031-708 43 08, 070-967 93 47

Cecilia Wikander Utbildare

[email protected] 070-130 13 30

Tommy Andersson Utbildare

[email protected] 08-555 681 61, 070-873 85 39

Richard Harling Utbildare

[email protected] 08-519 010 28, 070-947 10 28

Helene Bodlander Utbildare och Kreditchef

[email protected] 08-519 010 35, 073-312 32 18

Christian Persson Utbildare & Account Manager

[email protected] 031-708 43 06, 070-967 93 46

Gunnar Wik Utbildare & Account Manager

[email protected] 08-775 37 20, 070-831 21 18

Lena Durvik Utbildare & produktägare

[email protected] 031-708 43 09, 070-967 93 30

Jonna LindelöfUtbildare & produktägare

[email protected] 08-775 36 75, 070-292 36 75

Kamila Engström Utbildare & produktspecialist

[email protected] 08-588 346 18, 070-426 81 33

Karin Ekman Kundkommunikatör & Administratör Utbildning

[email protected] 08-555 682 10, 070-891 48 01

VÅRA uTbILDARE

Kravhandläggare, Bank

”Vi fick med oss fantastiska tips, sökvägar och information för att fortsätta vårt arbete som krav-handläggare. Ett arbete som inte är så lätt, då kraven från banker och kunder är stora!”

Läs mer om våra kurser och utbildningar på www.bisnode.com

bisnode utbildningskatalog 2013 - 2014

Documents