blauwdruk voor particuliere ouderenzorg nieuwe stijl
TRANSCRIPT
15 april 2015
Ouderenzorg nieuwe stijl
Perspectief en marktkansen voor de toekomst
Will Goossens, Sincérité
Perspectief en marktkansen voor de toekomst
• De oudere van nu, het eigen regelvermogen wordt meer aangesproken – hoe gaat u hiermee om?
• Afnemende financiën vanuit de overheid – hoe vangt u het op?
• Wat maakt u een geschikte ondernemer in de particuliere ouderenzorg?
• Nieuwe initiatieven en kansen. Van ‘meer van hetzelfde’ naar ‘relevant anders’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
De oudere van nu en het regelvermogen
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Tineke de Nooij: 27 april 1941
Dagelijks te horen op Radio 5 NostalgiaVerblijft meerdere weken per jaar in Zuid-Afrika
Koos Postema: 17 augustus 1932
Verzorgt in het programma Tijd voor Max een wekelijkse rubriek en het programma MAX TV Wijzer.Is regelmatig te gast in programma’s als De Wereld Draait Door
De oudere van nu en het regelvermogen
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
De oudere en het regelvermogen
Mondige oudere wil zorg op maatDe ouderenzorg is gestructureerd vanuit de aanbodzijde en houdt te weinig rekening met de individuele wensen van de steeds mondiger wordende oudere....
.
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Uit recent marktonderzoeken:Voor alle opinionleaders geldt:
• Hoewel bestaande woonzorglocaties niet als slecht worden beoordeeld, is het idee daar naar toe te moeten AFSCHRIKWEKKEND - DE HEL OP AARDE!!
• Het enige beeld is HET REGULIERE VERPLEEG- en VERZORGINGSHUIS.NIEMAND wil hier onderdeel van zijn.
• Andere (luxe) woonzorgvoorzieningen zijn niet bekend GROTE VERRASSING, VERBAZING EN INTERESSE als ze worden getoond, besproken.
‘Afnemende’ financiën vanuit de overheid1-1-2015: Wet langdurige zorg (Wlz)
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
• Langer thuis wonen• Het verzorgingshuis is toegankelijk voor mensen die 24
uur per dag zorg of toezicht nodig hebben. • Eigen bijdragen: Alleenstaande AOW-er zonder aanvullend pensioen en
meer dan € 250.000,- vermogen in box 3
Echtpaar gezamenlijk
Eigen bijdrage kan oplopen tot € 27.500,- /jaar. Helft van een echtpaar en partner blijft thuis
Eigen bijdrage kan oplopen tot € 10.000,- /jaar.
Afnemende financiën vanuit de overheid.
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Afnemende financiën vanuit de overheid.Hoe vangt u dat op?
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Verhuren:- beheer het al of niet in eigen huis - onderhuurconstructies- waarborgsom- huur- en zorgcontracten - vaststellen huurprijs - oplossing voor de servicekostenadministratie
Afnemende financiën vanuit de overheid.Hoe vangt u dat op?
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Verhuren:- beheer het al of niet in eigen huis - onderhuurconstructies- waarborgsom- huur- en zorgcontracten - vaststellen huurprijs - oplossing voor de servicekostenadministratie
Ziet u de verschillen?
Afnemende financiën vanuit de overheid.Hoe vangt u dat op?
Verhuren:- beheer het al of niet in eigen huis - onderhuurconstructies- waarborgsom- huur- en zorgcontracten - vaststellen huurprijs - oplossing voor de
servicekostenadministratie
Huren:- goede mond-op-mond reclame- op doelgroep afgestemde internetsite- reputatie en imago, naamsbekendheid- zichtbare faciliteiten- prijs / kwaliteit- mensgerichtheid- ‘doen wat je zegt’
Perspectief en marktkansen voor de toekomst
• De oudere van nu, het eigen regelvermogen wordt meer aangesproken – hoe gaat u hiermee om?
• Afnemende financiën vanuit de overheid – hoe vangt u het op?
• Wat maakt u een geschikte ondernemer in de particuliere ouderenzorg?
• Nieuwe initiatieven en kansen. Van ‘meer van hetzelfde’ naar ‘relevant anders’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Deel 2
Bedrijfskundig onderzoek vanuit EIM en Erasmus Universiteit
Particuliere woonzorgvoorzieningen:• Wie zijn de ondernemers? • Wat is hun achtergrond?• Welke ondernemersrollen worden vervuld?• Waartoe leiden ambities en ondernemersgeest?• Aanvallers ten opzichte van Verdedigers• Zorgen nieuwe toetreders voor innovatie en inspiratie?
Conclusie: een wereld te winnen voor instellingen en ondernemers
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
‘Het begint met een idee, gebaseerd op
een combinatie van signalen uit de
markt
en de creativiteit van de veredelaar’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
• Innoveer• Professionaliseer• Communiceer• Specialiseer
Hoe?• Door te ondernemen• Creëer onderscheidend vermogen in primaire en secundaire processen• Beheers de kosten• Werk samen en zorg voor (h)erkenning• Durf de klant ‘te veroveren’• Verbeter de transparantie • Betrek familie en mantelzorgers, stakeholders• …• …• …
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Kansen (particuliere) ouderenzorg:
Uw doelgroep vinden en binden: het startpunt
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Ondernemersrollen
Focusstrategie
Primaire en secundaire processen
• het lokale, regionale en landelijke marktpotentieel• het marktpotentieel per doelgroep en dienst afhankelijk
van ziektebeeld, leeftijd, leefstijl, leefwijze, religie, …• de concurrentie vanuit de particuliere, reguliere en
privaat-publieke woon- en zorgmarkt• gedetailleerde stakeholderanalyse • kwalitatief opinionleaderonderzoek• risico-analyse (intern, extern, overheid, partners)
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Focusstrategie
Op zoek naar de focus:Wat is uw specifieke niche?
Marktonderzoek:
Wie wordt de ondernemer?
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Ondernemersrollen
Manager: Bedrijfsmatig handelen, kosten- en zorggedreven
Marktzoeker: Ontdekken en benutten van marktmogelijkheden
Innovator: Product- of dienstontwikkeling of optimalisering
Risiconemer: Voor ‘eigen’ rekening en risico
Huidige ondernemersrollen:
Particulier:• Manager: informeel en flexibel
• Marktzoeker: beperkt ontwikkeld
• Innovator: gebouw, uitstraling,
hotelmatige diensten
• Risiconemer: volledig voor eigen
rekening en risico
Publiek:• Manager: gestandaardiseerd en
procedureel
• Marktzoeker: niet ontwikkeld
• Innovator: zorg
• Risiconemer: voor rekening en
risico van de instelling
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Vormgeving primair en secundair procesPrimaire processen:• Activiteiten in het entreetraject: dienstverlening,
screening• Werkprocessen en service definiëren op basis van
doelgroep en focusstrategie• Borging en verbetering: kwaliteitszorg
Secundaire processen:• Informatie en communicatie• HRM• Meten en monitoren• Facilitaire dienstverlening
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Primaire en secundaire processen
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Informatie & Communicatie
HRM
meten & monitoren
facilitaire dienst-verlening
ServiceMarketing & VerkoopBorging & Verbetering
WerkprocessenScreenen
marge
marge
feedback-loop
feedback-loop
feedback-loop
feedback-loop
Marges en risico’s: keuzes maken én doorvoerenHouding en gedrag traditionele partijen:
(zorgaanbieder, woningcorporatie)
‘alles open houden’ en niet kiezen risicomijdend
Zoek en vind innovatieve partners met andere, complementaire vaardigheden.
Goed risicomanagement om marge te realiseren
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Marges en risico’s:• Hoe krijgt u het financieel rond?• Welke investeringen zijn nodig?• Hoe komt u aan feitelijke informatie waarmee u
investeerders en stakeholders kunt overtuigen?
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Sincérité Financieel scenariomodel
Vele variabelen als huur of eigendom, het aantal bewoners, Zorgwaartepakket of PGB en verschillende bezettingsgraden komen aan bod en leiden tot de:• investeringsbegroting,• liquiditeitsbegroting, • exploitatiebegroting en• het benodigde werkkapitaal.
Van ‘meer van hetzelfde’ naar ‘relevant anders’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Ondernemersrollen
Focusstrategie
Primaire en secundaire processen
Relevant anders:Van ‘oud en ziek’ naar ‘leven’Proactief en innovatief:• In gebouw• In individuele woonruimte• In cultuur en sfeer• In ondernemersrollen• In ‘empowering’ van medewerkers• In marketing en communicatie (incl. sociale media)• In ‘veroveren’ van klanten/achterban• In hotelmatige diensten
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Relevant anders:
Een wereld te winnen voor instellingen en ondernemers
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
RvT
RvB
Regio
Locatie
Regio
Staf
Locatie
Locatie
Locatie
Locatie
Locatie Locatie
Locatie
Locatie
Regio
Locatie
InvesteerdersProjectontwikkelaar
Toeleverancier
Toeleverancier
Toeleverancier
Perspectief en marktkansen voor de toekomst• Dubbele vergrijzing• Wie betaalt bepaalt
• Van ‘meer van hetzelfde’ naar ‘relevant anders’
Medilexcongres Ouderenzorg nieuwe stijl. 15 april 2015(Mw) Will Goossens
Focusstrategie
Ondernemersrollen
I: www.sincerite.nl
T: 0345- 53 00 33
Sinceriteweet
Financieel Scenariomodel
Marktonderzoek
Businessplan
Projectmanagement
Verandermanagement
Marketing en communicatie
Sociale media