blogmeter: la gdo su facebook e twitter - eugenia burchi ai dm awards 2012

MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE

Eugenia Burchi

Milano, novembre 2012

La GDO su Facebook e Twitter

© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

Blogmeter: key facts

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Azienda Blogmeter è leader in Italia nel monitoraggio e analisi dei social media, con un track

record di oltre 150 contratti nel 2012 in 26 industry e 7 mercati e oltre 29 mila chiavi di

ricerca configurate nel tool

Offerta Blogmeter offre ai propri clienti, aziende e agenzie, una piattaforma tecnologica

proprietaria e la consulenza professionale per monitorare e analizzare le conversazioni su

social media e social network

Brand Blogmeter è riconosciuto come una delle fonti più autorevoli sul mercato, autore di Social

Media ROI (Apogeo) e Social Media Marketing (Hoepli). Nell’ultimo anno abbiamo totalizzato

oltre 200 uscite su stampa e blogosfera

Persone Blogmeter attualmente impiega c.a 30 specialisti (analisti, linguisti e sviluppatori) negli uffici

di Milano, Torino e Roma


Perimetro di analisi

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• analisi di 38 brand della GDO alimentare e non

• pagine Facebook e profili Twitter ufficiali in lingua italiana

• periodo di analisi: 1/10-15/11/12 per Facebook / 1-15/11/12 per Twitter

• analisi realizzata tramite il tool di Social Analytics di Blogmeter


LA GDO NON ALIMENTARE

SU FACEBOOK E TWITTER


Facebook: top 10 pages per numero di fan

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Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012


Facebook: top 10 pages per engagement

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Brand engagement per post: (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012.


Facebook: fan VS engagement

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Brand engagement per post: (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts Periodo di analisi: 1/10/2012 – 15/11/2012.

= =

=

=

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Che tipo di contenuti propongono i brand?

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© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 9

Foto: prodotti, concorsi e costruzione di comunità



Video: parodie e coinvolgimento. Link: promozioni

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Contenuti più coinvolgenti: eventi, domande, dialogo

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Il dialogo come risposta: il social CRM

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Best performance:

Unieuro ha risposto al 77%

dei post scritti dai fan



Twitter: top 10 profili per numero di followers

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Dati aggiornati al 15/11/12


Twitter VS Facebook: followers e fan a confronto

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= 368-370k utenti: il profilo Twitter e la pagina Facebook

più popolari (Euronics) hanno

lo stesso bacino di utenza


Twitter: top 10 profili per engagement

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Engagement per tweet: Avg (ReTweet+Replies)/Tweet Periodo di analisi: 1-15/11/12


Total impressions: l’audience su Twitter

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Total impressioni: numero di utenti non unici che ha avuto la possibilità di vedere un tweet del brand o che citava il brand nel periodo in analisi Periodo di analisi: 1-15/11/12


o FOLLOWERS: ha un altissimo numero di followers (>369k)

o REPLIES, IL DIALOGO CON L’UTENZA: il profilo risponde alle domande degli utenti, fornendo informazioni e dettagli.

o MEME PER COSTRUIRE LA COMUNITA’ : il lancio dell’hashtag #sefossiunlibro con un solo tweet da parte de @LaFeltrinelli porta a 88 messaggi in risposta che citano anche il brand, con incremento di awareness e impressions.

o FOTO E EVENTI: condivisione di foto di eventi e diffusione dei contenuti via hashtag per far partecipare anche chi non può esserci di persona.

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Success story – il profilo Twitter La Feltrinelli

#sefossiunlibro #DanielPennac

#Milano

#libri

#StefanoBenni

Periodo di analisi: 1-15/11/12


LA GDO ALIMENTARE

SU FACEBOOK E TWITTER


solo il 30% dei brand della GDO alimentare ha una pagina italiana su

Facebook

solo il 17% ha un profilo italiano su Twitter (di cui nessuno certificato)

solo il 13% ha sia la pagina Facebook che il profilo Twitter

Tra gli spazi bianchi: un mondo di opportunità

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Facebook: top pages per numero di fan

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Twitter: top pages per numero di followers

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“E se parlassero male di noi...?”

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• I brand sono già su Facebook e Twitter, grazie agli aggiornamenti

di status/tweet degli utenti e alla presenza di profili ufficiosi, locali

e gestiti dai fan

• In caso di negatività e crisis è preferibile avere un proprio

profilo/pagina ufficiale:

o per rispondere velocemente con autorevolezza

o per incanalare le criticità

o per essere supportati e difesi dalla propria comunità di fan

e followers


o LA PAGINA FACEBOOK PIU’ GRANDE DELLA GDO ITALIANA: Lidl Italia ha più di 150k fan.

o ALTO TASSO DI INTERAZIONE: ogni contenuto postato da Lidl Italia ottiene in media più di 250 reazioni da parte dei fan, tra like, share e commenti.

o FOTO, FOTO, FOTO! : il 96% dei contenuti proposti dal brand sono fotografie singole (94%) o album di foto (2%).

o IN UFFICIO, DOPO PRANZO: il giorno della settimana in cui l’attività sulla pagina è più intensa è il lunedì, l’ora migliore quella compresa tra le 14 e le 15.

o MI SCRIVI, TI RISPONDO: Lidl Italia riceve in media circa 250 segnalazioni e commenti dei fan al mese sulla sua bacheca. Risponde al 70% di essi impiegando in media meno di 11h lavorative.

o INSIEME, SOTTO IL SEGNO DEL RISPARMIO: offerte proposte in forma di gioco (es. risolvi il labirinto, arriverai all’offerta del giorno); regali esclusivi per i fan (es. calendario d’avvento con coupon da scaricare dalla pagina Facebook); app e concorsi dedicati come Sfida in cassa Lidl che permette di vincere quotidianamente buoni spesa.

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Success story – la pagina Facebook di Lidl



• I brand della GDO non alimentare sono più evoluti sui social network di

quelli della GDO alimentare: soprattutto per questi ultimi c’è spazio per

creare nuove pagine e profili e per far crescere quelli già esistenti

• Sia su Facebook che su Twitter i contenuti che funzionano meglio sono

quelli più coinvolgenti per i fan, in cui vengono chiamati in causa come

persone e non solo come clienti (cfr. domande alla comunità su FB,

hashtag-meme come #sefossiunlibro su Twitter)

• Il dialogo diventa non solo auspicabile ma dato per scontato: fan e

followers si aspettano risposte in tempi brevi alle domande che pongono

• Fan e followers apprezzano quando la loro fedeltà viene riconosciuta e

hanno ‘qualcosa di più’ perché seguono il profilo/pagina (promozioni ad

hoc, sharing di contenuti esclusivi)

• I brand sono già su Facebook e Twitter tramite i contenuti postati dagli

utenti e profili ufficiosi. E’ preferibile quindi essere presenti con profili

ufficiali in modo da interagire direttamente e costruire valore con la

comunità.

Per concludere

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www.blogmeter.it

Eugenia Burchi social media analyst

[email protected]

http://www.blogmeter.it/

http://www.facebook.com/Blogmeter

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