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capítulo 05

Blogs

telecampuscommunity manager 2012

La web 2.0 es la expresión para definir la evolución que ha experimentado Internet en los últimos años a raíz de la aparición y proliferación de blogs y redes sociales, donde los usuarios se interrelacionan. El internauta pasa de ser una persona pasiva, que recibe y publica contenidos, a relacionarse con los demás. Este proceso de cambio se conoce como el paso del web 1.0 al web 2.0.

Pese a que los elementos de la comunicación se mantienen (emisor, receptor, mensaje, canal y código), el nuevo escenario otorga nuevos roles al receptor, que se convierte también en emisor. Este punto resulta interesante para cualquier empresa u organización, ya que una persona con una mala experiencia sobre los servicios de una compañía puede provocar grandes pérdidas para la misma a través de la difusión de contenidos negativos por la Red, que pueden llegar a cualquier parte del mundo.

Las firmas saben lo importante que es formar parte de las conversaciones entre los usuarios. El blog se convierte en una poderosa herramienta para formar parte de ellas.

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community manager 2012

5.1 ¿Qué es un blog?

El término blog (el nombre completo es weblog) lo utilizó por primera vez Jorn Barrer en diciembre de 1997 en su página Robot Wisdom, donde indicaba un conjunto interesante de enlaces en internet que había descubierto navegando. Un blog “es un sitio web online que contiene un diario personal con reflexiones, comentarios y, a menudo, enlaces proporcionados por el autor” (definición extraída del diccionario de Merriam-Webster).

El nacimiento de los blogs se sitúa el 1 de abril de 1997, cuando Dave Winer escribe la primera entrada de Scripting News. En 2007 aparecen los primeros blogs en español y, con ellos, las primeras herramientas gratuitas para su edición y alojamiento: Live Journal, Pitas y Blogger.

Su uso se extiende de manera muy rápida ya que no exige ningún conocimiento de programación y surgen de todos los tipos: temáticos, corporativos, personales… Se calcula que actualmente existen unos 70 millones de blogs en todo el mundo.

Esta proliferación se explica a causa de sus características:

• Baratos y fáciles de crear y mantener gracias a herramientas gratuitas como Blogger o WordPress.


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• Los buscadores de Internet los indexan como páginas web y al contar con muchos enlaces hace que gane posiciones en las páginas de resultados de los buscadores.

Esto significa que:

• La empresa podrá tener una nueva herramienta de comunicación a un coste muy bajo.

• La empresa mejorará visibilidad al mejorar su posición en los buscadores de Internet.

• El usuario no se sentirá invadido por la empresa.

• La empresa se podrá acercar a sus clientes y recibir un feedback de ellos.

• La empresa podrá desarrollar relaciones profesionales (networking).

Enlaces

Una de las características de los blogs son los enlaces, que permiten ir a otros blogs.

La web 2.0 es la expresión para definir la evolución que ha experimentado Internet en los últimos años a raíz de la aparición y proliferación de blogs y redes sociales, donde los usuarios se interrelacionan. El internauta pasa de ser una persona pasiva, que recibe y publica contenidos, a relacionarse con los demás. Este proceso de cambio se conoce como el paso del web 1.0 al web 2.0.

Pese a que los elementos de la comunicación se mantienen (emisor, receptor, mensaje, canal y código), el nuevo escenario otorga nuevos roles al receptor, que se convierte también en emisor. Este punto resulta interesante para cualquier empresa u organización, ya que una persona con una mala experiencia sobre los servicios de una compañía puede provocar grandes pérdidas para la misma a través de la difusión de contenidos negativos por la Red, que pueden llegar a cualquier parte del mundo. Las firmas saben lo importante que es formar parte de las conversaciones entre los usuarios. El blog se convierte en una poderosa herramienta para formar parte de ellas.

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5.2 Blogs corporativos

Las empresas pueden crear su propio blog para conseguir sus objetivos. Éste se convierte en un valioso instrumento para proyectar la imagen de una compañía dinámica, atenta a las nuevas tendencias y sensible a lo que pueden decir de ella los usuarios de la Red (aunque no puede controlar las conversaciones).

Este nuevo entorno tecnológico configura una nueva relación entre empresas y clientes (tanto los existentes como los potenciales), que se comunican sin necesidad de pasar por los medios de comunicación.

Para que un blog sea exitoso, se deben de tener en cuenta una serie de requisitos (JULIÁN VILLANUEVA, Cuadernos del ebCenter):

• Estar alojado dentro del dominio corporativo.

• Utilizar imágenes en cada entrada, lo que lo hace más atractivo por parte del usuario.

• Instalar un buscador interno para que el usuario pueda localizar los posts que más le interesen.

• Enlazar a la home desde cualquier página del blog para facilitar la navegación interna.

• Alertar a otros blogs de que están siendo citados, para ganar visitas.

• Ordenar la información por secciones.

• Estar escrito por varios autores vinculados con la organización y cuya relación con ella se exprese abiertamente.

• No se debe mentir.

• Cuidar el estilo y el lenguaje en su contenido, que debe de ser directo y coloquial.

• Debe expresar personalidad y subjetividad.

• Cuidar la periodicidad. Si la actualización es muy escasa, se puede llegar a perder el interés por el bloc.


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Tipos de Blogs corporativos

JULIÁN VILLANUEVA (Cuadernos del ebCenter) señala la siguiente tipología:

• Blogs de marca: sirven para introducir una marca en el mercado, cambiarla o reforzarla.

• Blogs de producto o servicio: sirven para conocer qué opinan los clientes antes de lanzar un producto al mercado.

• Blogs de trabajadores: se crean bajo el dominio corporativo y en ellos coinciden directivos y trabajadores.

• Blogs de eventos: sirven para crear, lanzar y seguir el desarrollo de un evento.

• Blogs de sector: sirven para promover un sector de mercado.

Pese a lo indicado más arriba, la creación de un blog también comporta una serie de riesgos para la empresa:

• Pérdida de control del mensaje.

• Filtración de información por parte de empleados que se hacen pasar por anónimos.

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5.3 Flogs o falsos blogs

Cabe destacar algunas malas prácticas de algunas compañías para captar clientes. El consultor empresarial Gustavo Adamovsky señala algunos de los engaños cometidos en algunas empresas para atraer a clientes; unas artimañas que algunas compañías han pagado caro.

Ejemplos:

CASO SONYSony Computer Entertainment America lanzó en noviembre de 2006 una campaña de Navidad bajo el nombre “All want for Christmas is a PSP (todo lo que quiero para Navidad es una PSP –Play Station Portable-). En ella, un presunto adolescente, Charlie, escribía comentarios muy favorables sobre la consola en un supuesto blog.

CASO WAL-MARTLa cadena de hipermercados Wal-Mart lanzó el blog “Wal-Marting across America”, donde una pareja explicaba sus experiencias por los Estados Unidos con una caravana que estacionaban en los aparcamientos de Wal-Mart para descansar. Explicaban lo contentos que estaban los trabajadores por trabajar en esta cadena. La revista Business Week reveló que el viaje era patrocinado por la compañía Wal-Mart, un punto que nunca se especificaba en el blog, y que éste estaba escrito por un fotógrafo del Washington Post.


blogs5.4. ¿Cómo crear una cuenta en blogger?

En primer lugar que es blogger?

Creado por Pyra Labs y adiquirido por Google en el año 2003, básicamente es un lugar donde el usuario podrá publicar contenidos sin la necesidad de tener conocimientos de código al escribir el contenido y tampoco será necesario tener que instalar un programa adicional.

Cuando se genera un espacio blogger queda guardado en google y con la denominación blogspot.com.

Hasta el día de hoy el numero de publicaciones en blogger es ilimitado, como tampoco tiene limites el número de comentarios que se realizan externamente en su blog o que usted realize en otros blogs.

Para empezar a crear su espacio en “blogger” tiene que ir a la siguiente Url:

www.blogger.com

Encontrará una pestaña de color naranja con el nombre “Comenzar” . Deberá clicar en ella si no dispone de cuenta “blogger”. En caso contrario irá al apartado de la derecha de la imagen que se muestra a continuación para poder acceder a su cuenta (ya creada) en su espacio de blog.

Acceda a la pagina de Inicio de Blogger, donde encontrará la opción “Iniciar sesión”, allí introducirá su correo electrónico que le servirá de usuario y acto seguido, un apartado llamado “Contraseña”.

Recuerde que Blogger es un espacio totalmente gratuito que le permitirá acceder a su espacio sin ningún tipo de coste.

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PASO 1

Crear una cuenta de Google

En este paso tendrá que crear una cuenta google (gmail, google groups…) para poder tener acceso a los emails que se envíen en blogger para ponerse en contacto con usted.

- Acceder a esta opción.

Deberá asignar un nombre visible para identificar su espacio blog.

Una vez ha clicado en la pestaña “Continuar” se abrirá una nueva ventana como la que se muestra a continuación, donde le identifica con el nombre de su blog y la opción de crear blog ahora ya que si no se procede a esta opción usted aún no dispone de un espacio virtual donde empezar a usar las herramientas propias de blogger.


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En la siguiente imagen se muestra una ventana donde se tiene que rellenar los siguientes parámetros para poder continuar con la elaboración de un blog.

Tras rellenar este espacio y aceptar se volverá a la pagina anterior pero donde habrán cambiado diferentes parámetros, como por ejemplo, habrá una pestaña indicadora marcando el nombre de su blog y explicativa para poder empezar a generar entradas en este nuevo espacio.

Empezar a crear entrada:

En este apartado se muestra el “estilo de entrada” donde se puede redactar diferentes opciones de noticia, evento… para que se publiquen directamente en la entrada de el blog.

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Estos caracteres se pueden modificar según la paleta y gustos del usuario; ya sea por color, tipografía, tamaño…

Aparte de los caracteres también tendrá la opción de subir imágenes, videos y enlaces en este apartado.

En la siguente imagen se muestra una nueva ventana para poder subir cualquier tipo de imágenes, con la opción “Examinar” podrá escoger cualquier imagen en formato JPG, GIF o PNG.

Una vez se haya creado el texto deseado con sus respectivas imágenes, vídeos, etc. verá su trabajo en su blog pulsando el botón “Publicar” o si desea guardarlo o cerrar dispone de estas opciones en el mismo panel superior.


blogsUna vez clicado el botón mencionado anteriormente, automáticamente se abrirá una ventana llamada “Mis blogs” donde usted podrá encontrar las diferentes entradas que se hayan realizado en el blog. En la parte izquierda podrá visualizar un menú con diferentes opciones de acceso al blog que ya ha generado anteriormente.

Si ahora clica en la opción “Ver Blog” podrá visualizar por primera vez la entrada que ha generado en el apartado anterior y ver lo que el resto de la gente visualice al entrar en su blog.

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En la siguiente imagen podrá ver diferentes opciones:


blogs• Classic: ofrece un toque de modernidad a la plantilla base del usuario,

donde como novedades incluye la adaptación automática de las imágenes y aplicación de scrolls si es necesario.

• Flipcard: apartado donde sus fotos de descubren en la pagina blog y se giran para descubrir el titulo de estas. A su vez podrá clicar sobre ella y descubrir si esta ficha dispone de más imágenes o comentarios de los que se muestran en un inicio. Todo esto también se podrá ordenar según la clasificación de las temáticas que previamente se hayan estipulado a cada post.

Visión General:

En esta pagina podrá encontrar las estadísticas de diferentes actualizaciones que se hayan hecho en el blog en diferentes días y a su vez el número de seguidores que va adquiriendo esta página.

Entradas:

En esta pestaña visualizará las entradas que usted como administrador haya entrado en su blog, con las diferentes estadísticas de cada una de ellas. Podrá encontrar dos subapartados en “Entradas”, uno de ellos para visualizar todas las entradas que se hayan producido en “Blogger” y como segunda opción, el apartado Publicados que solamente le muestra como

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usuario el número de entradas que hayan sido publicados.

Toda información de estos apartados es editable según las necesidades que el administrador tenga en cada momento.

Páginas:

En el apartado “páginas” puede previsualizar el esquema base de su blog, si clica en página principal, esta le llevará a la visualización de la página general (modo classic). Si despliega la pestaña “No mostrar” verá tres opciones diferentes que resumen el estado de su pagina.

Comentarios:

Aquí se identificarán y quedarán escritos los diferentes comentarios que se hagan en las publicaciones del blog que se ha generado, como administrador de blog podrá editar los mensajes o simplemente eliminarlos en el caso de que no le interese que se publiquen en el blog.

Estadísticas:

Aquí encontrará en las subpestañas la opción de “Visión general” con sus graficas correspondientes al nivel de trafico que se haya proyectado en su blog.

Al ser la primera entrada del blog verá como no hay estadísticas suficientes como para elaborar una gráfica correcta. A medida que pase el tiempo esta apartado crecerá y verá como los números de visitas influencian en la trayectoria de la gráfica superior de este apartado.

Pasará exactamente lo mismo con el resto de subpestañas que se encuentran en la parte inferior.


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Plantilla:

En este apartado usted puede escoger cualquiera de las plantillas que el programa tiene a su disposición, tanto a nivel de colores, como fuentes …La plantilla de su blog también puede establecerse para la visualización en móvil, ya que no será igual la visualización que usted pueda obtener de su blog en una pantalla de ordenador a una pantalla de un móvil con internet.

En la zona inferior de este apartado encontraremos una serie de imágenes que representan las diferentes visualizaciones que puede tener el blog.

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Configuración:

En este apartado puede usted comprobar que hay cinco subapartados que le muestran diferentes tipos de configuración para su blog:

• Básico• Entradas y comentarios• Móviles y correo electrónico• Idioma y formato• Otros

Como último apartado, en la parte superior derecha del menú del blog se encuentra una pestaña con el nombre de usuario, la cual podrá desplegar. La última opción de este panel desplegable es la de “Salir” que utilizará para desconectarse de su blog.

A partir de las indicaciones mencionadas anteriormente usted ya dispone de un sitio blog donde podrá actualizar informes, publicar fotografías…, para mejorar un posicionamiento online ya sea personal o a modo de empresa.


blogsListado de 10 procesos a realizar como Blogger:

1. Descripción: es importante detallar en el aparatado “Configuración” una breve explicación para que sus usuarios nuevos sepan a simple vista cuales son las cualidades de su blog.

2. Plantilla: el aspecto gráfico de su blog es necesario para generar una primera buena impresión a sus posibles seguidores o visitantes, en las nuevas versiones podrá descubrir una gran variedad de plantillas para escoger la que mejor se adapte a sus necesidades.

3. Dominio: un distintivo de seriedad que apoya a su blog o al inverso es un dominio web que es una carta de presentación y le puede llegar a ofrecer grandes ventajas para la difusión de este.

4. Feedburner: este servicio le permite controlar a las personas de su blog mediante estadísticas desde el panel de control.

5. Corregir: gracias a las mejoras de blogger puede modificar y corregir los comentarios.

6. Cambiar imagen: según los servicios gratuitos que usted tenga en su blog dificulta en diferente grado la facilidad de visualización de nuestras imágenes hospedadas en su blog.

7. Gadgets: en la parte lateral de su blog tiene la opción ( a nivel básico ) añadir diferentes gadgets para la facilidad del movimiento en esta pagina, etiquetas…

8. Formulario individual: este apartado se usa para crear una pagina individual donde podrá insertar un formulario de comentarios de un modo manual o automático.

9. Código de seguimiento: indiferentemente de el sistema estadístico que utilize para la organización de un seguimiento de su blog, es interesante activar la opción que encontrará en la pestaña de “Diseño”.

10. Herramientas de Google: estas le permitirán controlar las estadísticas relacionadas con su blog o la posibilidad de encontrar errores de forma gratuita y sencilla.

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• Un blog “es un sitio web online que contiene un diario personal con reflexiones, comentarios y, a menudo, enlaces proporcionados por el autor” (definición extraída del diccionario de Merriam-Webster).

• El nacimiento de los blogs se sitúa el 1 de abril de 1997, cuando Dave Winer escribe la primera entrada de Scripting News.

• Su uso se extiende de manera muy rápida ya que no exige ningún conocimiento de programación y surgen de todos los tipos: temáticos, corporativos, personales…

• Su proliferación se debe a que son baratos y fáciles de crear y mantener.

• Los buscadores de Internet los indexan como páginas web y al contar con muchos enlaces hace que gane posiciones en las páginas de resultados de los buscadores.

• Las empresas pueden utilizar los blogs para atraer a nuevos clientes a la vez que dan la imagen de una compañía dinámica y adaptada a las nuevas tendencias.


Recordatorio

lección 05

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• Los flogs son falsos blogs, que bajo la apariencia de un blog esconden un artilugio empresarial para captar a nuevos clientes. Suelen ensalzar los productos y servicios de una empresa en nombre de una persona supuestamente ajena a la compañía, que finalmente resulta ser contratada o trabajadora en la misma.

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