bloque i. mÓdulo 3 recursos de apoyo: la escucha
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BLOQUE I. MÓDULO 3
RECURSOS DE APOYO: LA ESCUCHA
Es la persona que escucha yEs la persona que escucha y
no la que habla,no la que habla,
la que dirige una la que dirige una
conversaciónconversación
Nuestra actitud enNuestra actitud en
la Escucha ha dela Escucha ha de
adaptarse a la edadadaptarse a la edad
de nuestro hijo.de nuestro hijo.
Señales en la escucha:Señales en la escucha:
NO VERBALES Mirar a los ojos
No hacer otra cosa
Expresión y gestos de
atención
NO VERBALES Mirar a los ojos
No hacer otra cosa
Expresión y gestos de
atención
VERBALES Preguntas breves
Resúmenes
Reconocer lo que dice
Entenderles
VERBALES Preguntas breves
Resúmenes
Reconocer lo que dice
Entenderles
Es el lapso de tiempo en el que toleramos que Es el lapso de tiempo en el que toleramos que
otro intervenga en nuestra conversación.otro intervenga en nuestra conversación.
Se trata de Se trata de “antiescucha”:“antiescucha”:
OÍR, MÁS QUE ESCUCHAROÍR, MÁS QUE ESCUCHAR
Guardar un silencio resignado como pausaGuardar un silencio resignado como pausa
entre dos intervenciones propiasentre dos intervenciones propias..
La Escucha como La Escucha como pausa:pausa:La Escucha como La Escucha como pausa:pausa:
Entendemos la COMUNICACIÓN como un proceso por Entendemos la COMUNICACIÓN como un proceso por
el cual ”uno transmite”el cual ”uno transmite”
Ponemos el énfasis en la Ponemos el énfasis en la emisión verbal,emisión verbal,
las palabras que se pronuncian y quelas palabras que se pronuncian y que
dan relevancia o autoafirman . . .dan relevancia o autoafirman . . . Dejamos de lado Dejamos de lado la otra partela otra parte,,
la comunicación del otro . . .la comunicación del otro . . .
. . . MENOSPRECIAMOS LA ESCUCHA. . . MENOSPRECIAMOS LA ESCUCHA
Escucha ActivaEscucha ActivaEscucha ActivaEscucha Activa
¿Qué es ¿Qué es ESCUCHAR?ESCUCHAR?
Es sencillamente, recibir el mensaje del otroEs sencillamente, recibir el mensaje del otro
Hay diversos niveles de escucha:Hay diversos niveles de escucha:
Escucha como pausaEscucha como pausa Escucha receptivaEscucha receptiva Escucha activaEscucha activa
Escucha ActivaEscucha ActivaEscucha ActivaEscucha Activa
Implica recibir no ya el mensaje del otro, sino lo que hay Implica recibir no ya el mensaje del otro, sino lo que hay
debajo, DENTRO.debajo, DENTRO.
Consiste en:Consiste en: Tomar la decisión: Destinar el tiempo necesario.Tomar la decisión: Destinar el tiempo necesario. Demostrar mi actitud verbal y noDemostrar mi actitud verbal y no
verbalmente.verbalmente. Conseguir que la otra persona se sientaConseguir que la otra persona se sienta
cómoda y acogida.cómoda y acogida.
Escuchar activamente supone entrar en el ESQUEMA Escuchar activamente supone entrar en el ESQUEMA
EMOCIONAL del interlocutor.EMOCIONAL del interlocutor.
La Escucha activa:La Escucha activa:La Escucha activa:La Escucha activa:
Es el nivel normal de escucha, e implica:Es el nivel normal de escucha, e implica:
Recibir el mensaje del otroRecibir el mensaje del otro Aceptar las opiniones ajenasAceptar las opiniones ajenas
Su objetivo fundamental es Su objetivo fundamental es COMPARTIR PUNTOS DE COMPARTIR PUNTOS DE
VISTAVISTA
La Escucha La Escucha receptiva:receptiva:La Escucha La Escucha receptiva:receptiva:
Verbales:Verbales: Respuestas de reconocimiento, Actuar Respuestas de reconocimiento, Actuar
comocomo
parafraseo, abrepuertas. Un parafraseo, abrepuertas. Un
espejoespejo
No Verbales:No Verbales: Postura relajada, Postura relajada,
Contacto ocular constante,Contacto ocular constante,
Asentimientos,Asentimientos,
SilenciosSilencios
Componentes de la Escucha Componentes de la Escucha ActivaActivaComponentes de la Escucha Componentes de la Escucha ActivaActiva
Tener FE en el resultado.Tener FE en el resultado. Ser capaz de aceptar el sentimientoSer capaz de aceptar el sentimiento
del alumno.del alumno. No dejarse atrapar por el sentimientoNo dejarse atrapar por el sentimiento
del alumno.del alumno. Ser capaz de entender, que las personasSer capaz de entender, que las personas
rara vez abordan un problema real derara vez abordan un problema real de
forma directa.forma directa.
Componentes Componentes actitudinales de la actitudinales de la Escucha ActivaEscucha Activa
Componentes Componentes actitudinales de la actitudinales de la Escucha ActivaEscucha Activa
Para el emisor:Para el emisor: Genera bienestarGenera bienestar Se siente escuchado y comprendidoSe siente escuchado y comprendido Se siente acogidoSe siente acogido
Para el receptor:Para el receptor: Elabora opiniones más completasElabora opiniones más completas Genera expectativa de respuestaGenera expectativa de respuesta Recoge más informaciónRecoge más información
Ventajas de la Escucha Ventajas de la Escucha activa:activa:Ventajas de la Escucha Ventajas de la Escucha activa:activa:
Los Mensajes Los Mensajes Negativos:Negativos:
Cuando se vierten sobre Cuando se vierten sobre sujetos desujetos de riesgo...riesgo...
* No promueven No promueven CAMBIOSCAMBIOS
* Afectan destructivamenteAfectan destructivamente a su a su AUTOIMÁGENAUTOIMÁGEN
Los mensajes Los mensajes NegativosNegativos::
* No promueven cambios,No promueven cambios,
* Unicamente Unicamente interrumpeninterrumpen el flujo deel flujo de CONDUCTA NEGATIVACONDUCTA NEGATIVA
Lenguaje Positivo:Lenguaje Positivo:
Consiste en Consiste en marcarse un objetivo:marcarse un objetivo:
* Realzar sus Realzar sus LOGROSLOGROS
* Destacar lo Destacar lo MEJORABLEMEJORABLE
El Lenguaje Positivo El Lenguaje Positivo requiere:requiere:
* HabitualidadHabitualidad
* NaturalidadNaturalidad
Si se busca mejorar laSi se busca mejorar la autoestimaautoestima de quien lo recibe.de quien lo recibe.
Lenguaje Positivo:Lenguaje Positivo:
Para el Para el niño pequeñoniño pequeño los demás, los demás, especialmente especialmente sus padressus padres,, son son ESPEJOS INFALIBLES.ESPEJOS INFALIBLES.
El grado de El grado de correspondencia cálidacorrespondencia cálida que les brindemos, constituirá losque les brindemos, constituirá los cimientos de la cimientos de la VISIÓN POSITIVAVISIÓN POSITIVA de sí mismo.de sí mismo.
Lenguaje Lenguaje Positivo:Positivo:
Antes de la Acción Después de la Acción Durante o Antes de la Acción Después de la Acción Durante o después dedespués de
Incorrecta la Acción CorrectaIncorrecta la Acción Correcta
Fórmulas GuíaFórmulas GuíaFórmulas GuíaFórmulas Guía Opcional:Opcional:Mensaje - YOMensaje - YO
Opcional:Opcional:Mensaje - YOMensaje - YO
Destacar elDestacar elRecurso empleadoRecurso empleado
Fórmulas deFórmulas deexpectativaexpectativade recursosde recursos
Fórmulas deFórmulas deexpectativaexpectativade recursosde recursos
Calificar enCalificar enpositivopositivoel actoel acto
Fórmulas deFórmulas deposibilidadposibilidad
de ejecuciónde ejecución
ValorarValoraren positivoen positivo
a la personaa la persona