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Arbeitsplatz und IMAC, Telefonie, Netzwerk, Storage, Service Desk

n e tBMEnet GmbH

BME-Benchmarking-ReportEinkauf von IT-Leistungen

• Kennzahlen zu IT-Kosten

• Preisbenchmark

• Best Practice

Leseprobe

© Bundesverband Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e.V. (BME) Einkauf von IT-Leistungen | 2

Inhalt

1. Vorwort .......................................................................................................................... 4

2. Management Summary (Highlights) ................................................................................ 5

3. Methodik / Quellen / zeitlicher Rahmen .......................................................................... 6

4. Umfrageteilnehmer im Überblick .................................................................................... 7

5. Beschaffung von IT-Leistungen in deutschen Unternehmen .............................................. 8

Beschaffungskategorien

6. Arbeitsplatz .................................................................................................................. 10

6.1 Desktop ............................................................................................................................... 11

6.2 Laptop ................................................................................................................................. 12

6.3 IMAC (Install, Move, Add and Change) Service .................................................................. 13

7. Telefonie ...................................................................................................................... 16

7.1 Mobile Endgeräte ............................................................................................................... 16

7.2 Telefonie Klassisch .............................................................................................................. 20

7.3 Telefonie VoIP ..................................................................................................................... 22

8. Volumen-Services ......................................................................................................... 24

8.1 Mailbox ............................................................................................................................... 24

8.2 Fileserver ............................................................................................................................. 26

8.3 Storage ................................................................................................................................ 29

8.4 Backup................................................................................................................................. 32

9. Anwendungsbasis/Datenbanken ................................................................................... 34

9.1 SAP ...................................................................................................................................... 34

9.2 Datenbanken ....................................................................................................................... 36

10. Server ........................................................................................................................... 39

10.1 Server dediziert ................................................................................................................... 39

10.2 Server virtuell ...................................................................................................................... 41

10.3 Terminalserver .................................................................................................................... 43


11. Netzwerk ...................................................................................................................... 45

11.1 LAN ...................................................................................................................................... 45

11.2 WAN .................................................................................................................................... 47

11.3 RAS ...................................................................................................................................... 49

12. Service Desk (Ticketsystem) .......................................................................................... 51

13. Webhosting .................................................................................................................. 54

13.1 Shared Webhosting............................................................................................................. 54

13.2 Dedicated Webhosting ....................................................................................................... 56

14. Software für Web-Conferencing .................................................................................... 57

14.1 Meeting ............................................................................................................................... 59

14.2 Training ............................................................................................................................... 60

14.3 Webinar .............................................................................................................................. 61

15. Stundensätze für IT-Projekte bei externen Dienstleistern ............................................... 63

15.1 Web ..................................................................................................................................... 64

15.2 Back Office & SAP ............................................................................................................... 66

15.3 CRM ..................................................................................................................................... 68

15.4 Daten- und Dokumentenmanagement ............................................................................... 70

15.5 Hardware / Netzwerk ......................................................................................................... 72

16. App-Entwicklung ........................................................................................................... 75

17. Haftungsausschluss ....................................................................................................... 80

18. Herausgeber ................................................................................................................. 81


1. Vorwort

Eine gut aufgestellte IT ist heute unverzichtbar, denn sie schafft entscheidende

Wettbewerbsvorteile für Unternehmen. Die Verantwortlichen für den Einkauf von IT-Leistungen

tragen damit im Spannungsfeld zwischen Kostendruck, Technologiefortschritt und komplexen

Anbieterstrukturen wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Sie sind gefordert, die Qualität der

Leistungen und Technologien sicherzustellen und gleichzeitig die Budgetvorgaben zu erfüllen.

Dennoch spielt der Einkauf bei vielen strategischen Entscheidungen in der IT-Beschaffung nur

bedingt mit, sodass Möglichkeiten zur Kostenoptimierung häufig ungenutzt bleiben.

Charakterisierend ist außerdem, dass der IT-Bereich häufigen Veränderungen unterliegt, so dass

eine ständige Marktbeobachtung unerlässlich ist. Dabei reicht ein klassischer Angebotsvergleich oft

nicht aus, denn die Folgekosten während des Gesamtlebenszyklus bei der Einführung eines IT-

Projektes nur schwer kalkulierbar sind.

Aus diesen Gründen entwickelte der BME in enger Zusammenarbeit mit FINAKI Deutschland, dem

führenden Netzwerk der ITK-Entscheider auf der Anbieter- und Anwenderseite, den Benchmarking-

Report "Einkauf von IT-Leistungen". Für die fachliche Expertise und Beratung bei der Interpretation

der Ergebnisse möchten wir uns an dieser Stelle herzlichst bedanken.

Ziel des Reports ist, einen umfassenden Überblick über die Kosten (und Kostentreiber) in den

wichtigsten IT-Bereichen wie Arbeitsplatz (Desktop, Laptop) und IMAC, Telefonie (Mobile, Klassisch,

VoIP), Netzwerk, Storage, Service Desk, Server etc. zu verschaffen. Die Auswertungen basieren auf

echten Unternehmensdaten der BME-Mitglieder und bilden somit den realen Markt ab.

Der BME als neutraler, unabhängiger Verband leistet hiermit einen Beitrag für mehr Transparenz

und Kostenbewusstsein in diesem nicht traditionellen Einkaufsbereich. Nutzen auch Sie die

Benchmarkergebnisse, um die Beschaffung von IT-Leistungen in Ihrem Unternehmen auf den

Prüfstand zu stellen und zu optimieren.

Volkmar Klein

Bereichsleiter BME-Benchmark-Services


2. Management Summary (Highlights)

Einkaufsstrategie: Rund 40% der gesamten IT-Leistungen werden ohne enge Kooperation mit den

Beschaffungsabteilungen eingekauft. Das bedeutet, dass ein nachhaltiges Lieferantenmanagement

oft auf der Strecke bleibt und die Potenziale zu Kostenoptimierung (z.B. durch Verhandlung von

Zahlungsbedingungen, Bedarfsbündelung, Standardisierung) nicht oder nur teilweise ausgeschöpft

werden. In vielen Unternehmen wird dem IT-Einkauf keine strategische Bedeutung beigemessen!

Arbeitsplatz: Die Arbeitsplatzkosten betragen monatlich zwischen ca. 10 und 120 Euro. Dabei sind

die Kosten für einen Laptop-Arbeitsplatz durchschnittlich um ca. 30% höher als für einen Desktop.

IMAC: Geringere Leasinglaufzeiten – 12 Monate statt der klassischen 24 – haben die Aufwände im

Bereich Wartung und Personal signifikant gesenkt. Ein höherer Wechselzyklus führt aber dennoch

zu steigenden IMAC-Kosten (Install, Move, Add und Change).

Telefonie: Der Trend geht weg von BlackBerry OS hin zu iOS. Grund hierfür sind Anwenderwünsche,

insbesondere in Bezug auf privat genutzte Apps. Während Android im Businessumfeld an

Attraktivität verliert, kommt WinPhone 8 immer häufiger zum Einsatz, insbesondere in KMU.

Service-Desk: Im Durchschnitt schreibt ein Mitarbeiter 0,7 bis 0,8 Tickets pro Monat. Dies ist ein

guter Richtwert. Dabei beträgt die Lösungsrate First Line im Mittelwert ca. 63%. Weniger Tickets

bedeutet oft eine Verlagerung der Anfragen in den „Schatten-Service“ (Fachabteilung, Second

Level).

Externe IT-Dienstleister: Die Abrechnungsmodelle für IT-Projekte, die extern vergeben werden,

sind sehr unterschiedlich. Neben Pauschalpreisen werden die Stundensätze als Basis für Kalkulation

genommen. Je nach Einsatzgebiet und Funktion schwanken die Honorare zwischen 30 und 300 Euro

pro Stunde. Dabei sind die Freelancer um ca. 15-20% preiswerter als Agenturen.


3. Methodik / Quellen / zeitlicher Rahmen

Die BME-Mitglieder wurden mittels eines Fragebogens befragt. Alle Kostenangaben sind maximal

12 Monate alt. Ausnahme sind Kosten aus abgeschlossenen Rahmenverträgen, die zurzeit ihre

Gültigkeit haben. Der vorliegende Report basiert auf effektiv gezahlten Einkaufspreisen der in

Deutschland ansässigen Unternehmen. Alle Preise sind frei Haus. Es wurden hauptsächlich in

Deutschland ansässige Lieferanten berücksichtigt. Die Preismodelle ausländischer Dienstleister

können erheblich abweichen.

Als Benchmark wurden folgende Größen genommen:

Minimalwert Der tiefste (niedrigste) Wert

1. Quartil 0,25-Quantil, d.h. 25% der Werte liegen unterhalb des Wertes innerhalb der sortierten Reihung

Median Ist ein Mittelwert / der Zentralwert und entspricht dem 2. Quartil (0,5-Quantil). Es ist die Zahl aus einer Anzahl von Werten, welche an der mittleren Stelle steht.

3. Quartil 0,75-Quantil, d.h. 25% der Werte liegen oberhalb des Wertes innerhalb der sortierten Reihung

Maximalwert Der höchste Wert

Einheiten

In der IT-Praxis werden verschiedene Zyklen verwendet (in der Regel beträgt die Dauer 12 bis 60

Monate). Um die Vergleichbarkeit zu erreichen, wurden die Kosten auf die Monatsebene

heruntergebrochen.

Hauptquellen

Befragung der BME-Mitglieder mittels eines Fragebogens

BME-Benchmarks

BME-Fachgruppen

In Rahmen der Plausibilitätsprüfung wurden Stichproben durch den BME gemacht. Nicht plausible

Angaben sowie Ausreißer wurden entfernt.

Ergänzend wurden auch folgende Quellen genutzt:

Fachverbände für IT und Telekommunikation, IT-Dienstleister, Fachmedien, destatis.


4. Umfrageteilnehmer im Überblick

An der aktuellen Erhebung nahmen rund 50 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen teil,

darunter sowohl Global Player als auch KMU. In der Regel wurde der Fragenkatalog von der

Einkaufsabteilung in Zusammenarbeit mit IT ausgefüllt, so dass die Bewertung der Einkaufsstrategie

aus der Einkäufersicht erfolgte.

7%

20%

17%

15%

9%

9%

11%

13%

Verteilung der Teilnehmer nach Branche

Automobilindustrie und Kfz-Zulieferer Maschinenbau, Metall- und Elektroindustrie

Chemie- und Pharmaindustrie Energie, Versorgung, GöR

IT und Telekommunikation Handel & sonstiege Dienstleister

Logistik und Verkehrswesen Finazdienstleister und Versicherungen

9%

13%

26% 28%

20%

4%

Verteilung der Teilnehmer nach Anzahl der Mitarbeiter

bis 500 501 bis 1000 1.001 bis 5.000

5.001 bis 10.000 10.001 bis 50.000 50.001 bis 100.000


Beschaffungskategorien

6. Arbeitsplatz

Der Arbeitsplatz umfasst, nach einem definierten Standard, Desktop und Laptop,

Sonderausstattungen können berücksichtigt werden. Neben der Hardware, sind ein normierter

Software-Stack sowie Verwaltungsleistungen inkludiert. Erweiterte Infrastrukturleistungen, wie

beispielsweise Telefonie, WAN, LAN, RAS oder File / Print finden hier keine Berücksichtigung,

werden aber in weiteren Services betrachtet.

ENTHALTEN NICHT ENTHALTEN

Hardware

Standardsoftware

Services / Verwaltung

(Bestandsaufnahme, Infrastruktur Management)

Power-Maschinen / Spezial-PCs

Special-Software: Visio, Project, CAD

Telefonie und Collaboration

Netzwerk-File & Print

LAN / WAN / RAS Kosten

OCS (Office Communication Server)

Mail-Backend

Anmeldedienst (AD = Active Directory),

z. B. Userpflege IMAC bis auf Erstinstallation

Service Desk für Non-Clientanteile

Projektkosten Major-Release-Wechsel

Netzwerk Security

Ohne Exchange, Datenbank etc. CAL

Lizenzen

Auf folgenden Seiten werden Kosten je Arbeitsplatz analysiert.


6.1 Desktop

In Bezug auf den Aufbau handelt es sich bei einem Desktop-PC um einen Personal Computer in

einem flachen Gehäuse oder einem Minitower, das auf oder unter den Büroschreibtisch gestellt

wird und auf oder neben dem üblicherweise der Monitor steht. Es gibt diverse Ausführungsformen

von Desktop-Computern wie beispielsweise den Barebone, den Mini-PC, den All-in-One-PC (AiP)

usw.

Kennzahl Gesamtkosten je Arbeitsplatz (Desktop)

Formel Beschreibung

Gesamtbetriebskosten in EUR

Anzahl der Geräte

Einheit EUR pro Gerät pro Monat

Parameterdefinition Gesamtbetriebskosten Hard- und Softwarekosten, Betriebs- und Servicekosten sowie sonstige nicht differenzierbare Kosten*, die für die Desktop-Arbeitsplätze anfallen (ohne Personalkosten)

Anzahl der Geräte Anzahl der Geräte (Desktop)

*Hier und im Folgenden: Nicht differenzierbare Kosten sind Kosten, die nicht eindeutig einer Kategorie

(Hardware, Software usw.) zuzuordnen sind.

Min 1st Quartile Median 3rd Quartile Max

Gesamtkosten 9,38 € 36,25 € 41,66 € 44,89 € 74,43 €

0,00 €

10,00 €

20,00 €

30,00 €

40,00 €

50,00 €

60,00 €

70,00 €

80,00 €

Koste

n je

AP

Deskto

p p

ro M

onat

Gesamtkosten je Arbeitspaltz (Desktop)


10. Server

10.1 Server dediziert

Dieser Service stellt einen Server in drei Kategorien für eine dedizierte, d. h. für eine (oder mehrere)

benannte Funktion in Form von Hardware und Betriebssystem inkl. Systemnahe Software, aber

ohne Anwendungssoftware zur Verfügung. Die Festplatte für das Betriebssystem ist dabei

enthalten.

ENTHALTEN NICHT ENTHALTEN

Anzahl Adapter im Server

Standard Data Center LAN (umgelegt

auf Server bzw. Komponenten) Basis-Security (Standard Virenschutz)

Software Verteilung anteilig / Software-

Updates und Patches für OS und systemnaher Software

Hardware-Plattform und Lifecycle-

Management Rechenzentrum hoch verfügbar

Monitoring

Betriebssystem

Customizing

Jobsteuerung

SAN Switch Ports

Dezentrale Server

Externer Storage

Testumgebung

Configuration-, Asset-und

Kapazitätsmanagement etc. sowie Changemanagement für neuartige Systeme

Nicht als Host-System für virtualisierte

Umgebung

Aktuelle Serverklassen-Definition der Teilnehmer Klein: Anzahl Cores >= 2 und < 4 GB (RAM)

Mittel: Anzahl Cores >= 4 und < 16 GB (RAM)

Groß: Anzahl Cores >= 8 und > 16 GB (RAM) Die Kategorisierung der Serverklassen richtet sich nach Anzahl der Kerne.


Kennzahl Gesamtkosten Server dediziert (Serverklasse mittel)

Formel Beschreibung

Gesamtbetriebskosten in EUR

Anzahl der Server

Einheit EUR pro Server pro Monat

Parameterdefinition Gesamtbetriebskosten Infrastruktur-, Hardware-, Hardware-Wartungs-, Software-, Software-Wartungs- und Personalkosten, sowie sonstige nicht differenzierbare Kosten, die für den technischen Betrieb von Servern anfallen.

Anzahl der Server Anzahl der Server

Best Practice

Kleine Server sind eine immer weniger im Einsatz befindliche Servergeneration.

Eine autonome Stromversorgung ist unabdingbar für den Betrieb eines Rechenzentrums.

Als Kostentreiber wurden folgende Kostenarten identifiziert:

- Hardware (je größer der Server, desto teurer)

- Personalkosten (große Server sind tendenziell als Cluster aufgebaut und bedürfen somit

eine höheren Verfügbarkeit bzw. mehr Personalaufwand / Wochenendarbeit).

Durch eine "Verträglichkeitsprüfung" im Hardware-Wartungsvertrag minimiert sich Risiko

Einsatz von Speicherüberbuchung.

Ein Service-Management-Prozess ermöglicht eine realistische Einschätzung, welche

Ressourcen tatsächlich benötigt werden.

Min 1st Quartile Median 3rd Quartile Max

Gesamtkosten 84,94 € 188,64 € 230,36 € 352,89 € 431,18 €

0,00 €

100,00 €

200,00 €

300,00 €

400,00 €

500,00 € € p

ro S

erv

er

pro

Monat

Gesamtkosten Server dediziert (Serverklasse mittel)

Anforderungsformular

BME-Benchmarking-Report Einkauf von IT-Leistungen

BME-Mitglieder: 980,- € zzgl. MwSt.

Nicht-BME-Mitglieder: 1.280,- € zzgl. MwSt.

Anrede: Frau Herr

Name:

Vorname:

Funktion:

Firma:

Adresse:

E-Mail:

Tel.:

Fax:

BME-Mitgliedsnummer:

Branche:

Umsatz (in Mio. €):

Betriebsgröße (Mitarbeiteranzahl):

Hiermit fordern wir verbindlich den BME-Benchmarking-Report Einkauf von IT-Leistungen

Datum und Unterschrift:

Fax-Antwort an +49 (0)69 30838-199

Volkmar Klein Bereichsleiter BME-Benchmark-Services Tel.: +49 (0) 69 30838-301 Fax: +49 (0) 69 30838-199 E-Mail: [email protected]

Evgenia Gavrina Projektmanagerin BME-Benchmark-Services Tel.: +49 (0) 69 30838-312 Fax: +49 (0) 69 30838-199 E-Mail: [email protected]

Ansprechpartner:

bme-benchmarking-report einkauf von it-leistungen · arbeitsplatz und imac, telefonie, netzwerk,...

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