bÁo cÁo cÔng tÁc quẢn lÝ vẬn...

BÁO CÁO CÔNG TÁC QUẢN LÝ

VẬN HÀNH

Tháng 05

2016 CHUNG CƯ KEANGNAM LANDMARK PALACE

CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & KHAI THÁC TÒA NHÀ (PMC) .

BÁO CÁO QLVH THÁNG 5

.

BÁO CÁO CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH

BÁO CÁO ĐƯỢC LẬP BỞI BQL: | THÁNG 04/2016 TRANG 2

MỤC LỤC

A. QUẢN LÝ CHUNG ...................................................................................................... 3

1. NHÂN SỰ DUY TRÌ TẠI DỰ ÁN ................................................................................. 3

B. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ....................................................................................... 3

1. TỔNG QUAN DỰ ÁN ................................................................................................. 3

2. CÁC SỰ KIỆN NỔI BẬT TRONG THÁNG ................................................................. 5

3. YÊU CẦU PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG .............................................................. 5

4. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN ...................................................................................... 6

5. QUẢN LÝ SẢNH ......................................................................................................... 7

C. DỊCH VỤ ..................................................................................................................... 7

1. BÁO CÁO CỦA GIÁM SÁT DỊCH VỤ ........................................................................ 7

2. QUẢN LÝ TIỆN ÍCH CƯ DÂN .................................................................................. 20

D. VẬN HÀNH VÀ BẢO TRÌ ......................................................................................... 23

E. KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH ............................................................................................ 23

F. HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG ..................................................................................... 24

1. CÔNG VĂN ĐI TỜ TRÌNH ĐI.................................................................................... 24

2. CÔNG VĂN TỜ TRÌNH ĐẾN .................................................................................... 24

3. THÔNG BÁO GỬI ĐẾN CƯ DÂN ............................................................................. 24

G. CÁC KẾ HOẠCH TRỌNG TÂM CỦA THÁNG TIẾP THEO ...................................... 24

H. CÁC ĐỀ XUẤT GỬI ĐẾN BAN QUẢN TRỊ ............................................................... 24



.



A. QUẢN LÝ CHUNG

1. NHÂN SỰ DUY TRÌ TẠI DỰ ÁN

Trong tháng 5/2016, Công ty Quản lý và Khai thác Tòa nhà VNPT đã triển khai thực tế tại dự án

với Tổng số nhân sự hiện tại bao gồm:

B. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. TỔNG QUAN DỰ ÁN

Tính đến hết tháng 05/2016 tại dự án Keangnam Hà Nội đã có 922 căn hộ được bàn giao. Trong

đó, 914 căn hiện đang sinh sống tại dự án.

1.1. DANH SÁCH CĂN HỘ CHUYỂN ĐẾN TẠI DỰ ÁN TRONG THÁNG 05/2016

BÁO CÁO TÌNH HÌNH CĂN HỘ CHUYỂN ĐẾN

Tòa nhà Căn hộ Tên chủ hộ Ngày chuyển đến

A 4109 5/5/2016

B 2102 10/5/2016

A 2305 10/5/2016

B 2903 12/5/2016

B 609 17/5/2016

B 907 20/5/2016

A 4307 21/5/2016

Giám đốc

BQL tòa nhà (01)

Phó BQL phụ trách kỹ thuật (01)

Tổ trưởng

tổ kỹ thuật (02)

Kỹ thuật viên (11)

Phó BQL chăm sóc khách hàng (01)

CSKH kiêm phiên dịch (01)

Quản lý

sảnh (05)

Nhân viên

phòng gym (01)

Phó BQL Phụ trách dịch vụ (01)

Giám sát

dịch vụ (03)

Nhân viên chăm sóc cây cảnh (01)

Kế toán (02)

Hành chính - kho quỹ - thư ký tòa nhà



.



B 3605 25/5/2016

B 4009 26/5/2016

B 1910 30/5/2016

Có 8 căn hộ chuyển đi trong tháng B3205, B4210, B2903, A2305, B1811, B2109, A4109, B705

1.2. DANH SÁCH CÁC CĂN HỘ GỬI CHÌA KHÓA TẠI BQL

Trong tháng 5 không có thêm căn hộ gửi chìa khóa tại dự án

DANH SÁCH CĂN HỘ GỬI CHÌA KHÓA TẠI BQL

STT Thời điểm nhận Căn hộ Tên người gửi

1 22-Mar-13 A3601, A4203 Đặng Thị Ngọc Bích

2 23-Mar-13 B3911 Chu Thị Oanh

3 23-Mar-13 A1411 Kim Yong Kyu

4 28-Mar-13 A2409 Ms Trang

5 28-Mar-13 A4407+A4409 Lê Thu Hiền

6 29-Mar-13 A3710 Đỗ Đình Thắng

7 29-Mar-13 A2108 Phan Ngọc Ánh

8 1-Apr-13 A0907 Phạm Khắc Tài

9 1-Apr-13 A2002 Vũ Ngọc Anh

10 23-Apr-14 B2404 Nguyễn Phước Bình Thanh

11 27-Apr-14 A1709 Đào Xuân Hán

12 27-Apr-14 A2809 Đinh Văn Khôi

13 13-May-13 B2107 Kim Konol

14 31-May-13 B0708 Mai Thu Hương

15 4-Jul-13 A3909 Kim Jong Gil

16 12-Jul-13 A2110 Doan ky Thuy

17 12-Jul-13 A2503 Doan ky Thuy

18 12-Jul-13 B1207 Doan ky Thuy

19 17-Jul-13 B1401 Mr Thiệu

20 20-Jul-13 A0805 Choi Ki Young

21 10-Sep-13 B2309 Jone Son Hee

22 21-Apr-14 B2208 Sky Kim

23 24-Jun-14 A2305+A3411 Bùi Thị Kim

24 10-Nov-14 B2301 Bùi Thị Bích Liên

25 1-Nov-14 B1910 C Hải



.



26 A1803 A Hiền

27 30-Mar-15 B3209 C Bắc

2. CÁC SỰ KIỆN NỔI BẬT TRONG THÁNG

Phối hợp với Mặt trận Tổ quốc tổ chức thành công Bầu cử các cấp

Chuẩn bị tổ chức Tết thiếu nhi 1-6 cho trẻ em cư dân

Ngày 30/4 bắt đầu mở cửa bể bơi và tổ chức học bơi miễn phí cho các cháu trong khu

chung cư.

3. YÊU CẦU PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG

3.1. VỀ VẤN ĐỀ KỸ THUẬT

Trong tháng, khách hàng có phản ánh về dịch vụ và báo nhiều lỗi kỹ thuật trong căn hộ. Các vấn

đề kỹ thuật chủ yếu là:

Hệ thống commax bị lỗi chưa khắc phục được dẫn đến nhiều cư dân bức xúc do thẻ cấp

mới chưa cài đặt để mở cửa các khu vực ra vào các khu công cộng.

Điều hòa trong thang máy hoạt động không ổn định, đặc biệt thang R9, 12, 16 hỏng chưa

khắc phục được.

Sóng điện thoại trong căn hộ rất kém, nhiều căn hộ không thể dùng liên lạc gọi đến và đi.

CSKH đã báo cáo với nhà thầu viễn tin để nâng cấp sóng điện thoại.

3.2. VỀ VẤN ĐỀ DỊCH VỤ

Về dịch vụ, khách hay phản ánh về:

Phòng rác có mùi, nhất là khu vực nhà rác tập trung tại nhà rác hầm B1, hành lang còn

bẩn, sàn thang máy chưa được phủ bóng và còn bẩn.

Lễ tân vẫn còn tình trạng làm việc riêng trong giờ làm việc, kỹ năng giao tiếp với khách

chưa tôt như hiếu niềm nở, thiếu quan tâm đến cư dân... Cần đào tạo thêm

Nhân viên an ninh kỹ năng làm việc chưa tốt, chưa chuyên cần, tác phong chưa cuyên

nghiệp

3.3. VỀ YÊU CẦU DỊCH VỤ CĂN HỘ

Trong tháng 5 CSKH cùng KT đã tiếp nhận, xử lý và giải quyết 501 căn hộ yêu cầu dịch vụ trong

đó:

Thay bóng đèn: 101căn

Mất điện: 48 căn

Vệ sinh điều hòa: 23 căn

Lỗi Điều hòa: 112 căn

Thông tắc thoát nước, WC: 39 căn



.



Ngấm nước: 15 căn

Bồn rửa bị rỉ nước: 30 căn

Bắn silicon: 6 căn

Lỗi khác: 127 căn ( Chi tiết theo file đính kèm )

Bộ phận CSKH đã cố gắng phối hợp với nhà thầu và các bộ phận khác để giải quyết các yêu cầu

và phàn nàn của khách nhanh nhất và hợp lý nhất.

Trong tháng này, có những lỗi còn tồn đọng ở tháng trước như: Hệ thống cửa Commax, vệ sinh,

điều hòa thang máy vẫn còn bị cư dân phản ánh nhiều.

4. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN

4.1. THUẬN LỢI

Có sự ủng hộ giúp đỡ từ Ban Quản trị và cư dân: Ban Quản trị luôn sát sao chỉ đạo các

tồn tại. Cư dân luôn phản ánh trực tiếp với ban quản lý tòa nhà về chất lượng dịch vụ, nhờ

đó, ban quản lý tòa nhà nhanh chóng nắm bắt được những thiếu sót trong vấn đề cung

cấp dịch vụ cho cư dân và kịp thời khắc phục.

Đội ngũ kỹ thuật nhanh chóng làm chủ với mọi trang thiết bị tòa nhà,vận hành ổn định và

an toàn. Tiến độ sửa chữa trong các căn hộ được cải nhiều.

4.2. KHÓ KHĂN

Việc nghiệm thu thi công nội thất cho căn hộ vẫn còn chậm trễ do một số nguyên nhân:

căn hộ phía trên chưa hợp tác với BQLTN cho bộ phận kỹ thuật kiểm tra, thường xuyên

không có mặt tại nhà,…

Nhà thầu phụ chậm trễ trong công tác khắc phục, bảo hành lỗi căn hộ. Cư dân thường

xuyên phản ánh gay gắt.

Một số căn hộ là cư dân Hàn Quốc sinh sống, thường xuyên đi công tác dài ngày, đi làm

xa, hoặc về nước nên một số loại phí dịch vụ không đóng đúng hạn cho nhà cung cấp,

Ban quản lý đã tìm cách liên hệ với khách hàng để thông báo nhưng không liên lạc được,

nên vẫn còn tình trạng căn hộ bị cắt dịch vụ như điện, internet, …gây ảnh hưởng đến đời

sống cư dân

Đối với dịch vụ An ninh và làm sạch: nhiều nhân viên mới nên trong công việc chưa được

linh hoạt, chưa đáp ứng được chất lượng dịch vụ theo yêu cầu.



.



5. QUẢN LÝ SẢNH

TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG TẠI SẢNH

Yêu cầu dịch vụ khách hàng (**)

(đơn vị tính: lượt)

Trong đó (Lượt)

Đã xử lý Chưa xử lý

Nhà A -/+ so với

tháng trước

Nhà B -/+ so với

tháng trước

Nhà A Nhà B Nhà A Nhà B

154 - 191 - 154 191 - -

Đăng ký gửi thư tín, bưu phẩm Đăng ký khách viếng thăm

Nhà A -/+ so với

tháng trước

Nhà B -/+ so với

tháng trước

Nhà A -/+ so với

tháng trước

Nhà B -/+ so với

tháng trước

164 - 126 - 428 - 352 -

C. DỊCH VỤ

1. BÁO CÁO CỦA GIÁM SÁT DỊCH VỤ

1.1. BÁO CÁO TỔNG QUAN

Dưới đây là thông tin tổng quan một số sự việc nổi bật trong tháng:

Stt Nội dung Ngày

1 Bộ phận Kỹ thuật sửa chữa xong nhà tắm tráng Nam và Nữ khu vực bể bơi 1/5

2 Sự cố phần mềm báo cháy máy tính phòng IBMS bị lỗi không chạy được. 4/5

3 Lập biên bản nhân viên An ninh Quách Công Tha vi phạm nội quy làm việc

(ngồi bỏ chân lên ghế trên tầng 5 sân vườn)

7/5

4 BQLTN setup biển nội quy khu vực dừng đỗ xe tạm phía trước tòa nhà 11/5

5 Nhà thầu thay mới ô che bể bơi. 11/5

Ban quản lý tòa nhà chính thức cắt giảm 2 vị trí an ninh tại Outrigger nhà A và

B

12/5

6 Nhà thầu Ánh Dương dán thay thế nội quy bể bơi 12/5

7 Ban quản lý Tòa nhà phát thông báo và form về việc đăng ký cập nhật thông

tin cư dân

12/5

8 Lập biên bản ghi nhận sự việc xe oto mang biển số 29A-43888 đỗ xe sai qui

định

14/5

9 Lập biên bản ghi nhận sự việc một thanh Inox và một tay nắm cửa rơi từ căn

hộ xuống bể bơi.

14/5

10 Nhà thầu làm sạch Hoàn Mỹ chính thức thay thế nhà thầu KYT tại tòa nhà

Keangnam.

15/5

11 Nước thải trong nhà rác tầng 23 nhà A bị tràn xuống cầu thang bộ. Nguyên

nhân được xác định là do hệ thống thoát sàn bị tắc

16/5



.



12 Lập biên bản sự việc nhân viên An ninh Nguyễn Hữu Lân dùng điện thoại vào

việc riêng

16/5

13 Lập biên bản sự việc nhân viên An ninh Tường Duy Ninh dùng điện thoại vào

việc riêng

17/5

14 Nhà thầu Seara thay accqui cho xe đạp phòng Gym 17/5

15 Lập biên bản sự việc nhân viên An ninh Bùi Văn Hân dùng điện thoại vào việc

riêng

19/5

16 Công ty Cổ phần Tư vấn Địa kỹ thuật và Môi trường (GEOENCO) lấy nước

bể bơi để xét nghiệm

19/5

17 Nhà thầu Toàn Diện phun diệt côn trùng khu vực tháp A và B 19/5

18 Lập biên bản ghi nhận sự việc xô sát giữa cư dân A3003 và bạn bè. 19/5

19 Set up phòng tầng 5 phục vụ cho sự kiện bầu cử ngày 22/05/2016 20/5

20 Đơn vị lấy rác đã không vào thu gom kể từ ngày 20/5 đến ngày 23/5, gây ùn

tắc rác và ảnh hưởng đến môi trường sống của cư dân

20/5

21 Đơn vị nhà thầu đã đến thu gom rác thải 23/5

22 Nhà thầu Seara đến lắp dây cáp máy tập cơ đùi 23/5

23 Lập biên bản cư dân ném trứng thối xuống khu vực bể bơi 23/5

24 Mưa lớn tại Hà nội khiến đường vào Keangnam bị ngập sâu, gây ảnh hưởng

nặng nề về giao thông trong khu vực cũng như vấn đề vệ sinh. Trần sảnh

lobby A bị chảy nước

25/5

25 Nhà thầu trồng xong cây khu vực bể bơi 27/5

26 Bộ phận Kỹ thuật sửa trần thạch cao sảnh A bị chảy nước 27/5

27 Lập biên bản ghi nhận sự việc cư dân căn hộ A3505 bị cướp tài sàn tại khu

vực sảnh A

28/5

28 BQLTN thay mới cờ đỏ sao vàng khu vực trước tòa nhà 28/5

29 Ghi nhận sự việc cư dân B1005 phản ánh có căn hộ trên cao ném vỏ bia và

vỏ bao thuốc lá xuống sân chơi tennis

30/5

30 BQLTN dán thông báo về sự kiện 1/6 tại các sảnh tòa nhà. Nhà thầu Ánh

Dương dán poster ngày Quốc tế thiếu nhi 1.6 tại các khu vực

30/5

31 BQLTN ra thông báo về việc sẽ khóa nước sinh hoạt từ tầng 6 đến tầng 12a

nhà B để sửa chữa đường ống nước bị rò rỉ. Thời gian dự kiến từ 7h30 đến

12h00 ngày 1/6/2016 (31/5)

31/5

1.2. KIỂM SOÁT AN NINH

Trong tháng 5/ 2016 tình hình quân số an ninh Tòa nhà ổn định. Các nhà thầu vận chuyển

vào, thi công sửa chữa được giám sát bởi nhân viên An ninh.

Nhân sự an ninh TSG trong tháng 05/2016 đã có sự sàng lọc một số nhân viên còn yếu về

nghiệp vụ và giao tiếp, diện mạo hoặc vi phạm nội quy..

Hướng dẫn đào tạo luôn được chú trọng trong các buổi giao ca hàng ngày hoặc trực tiếp

tại vị trí làm việc cho nên chất lượng dịch vụ cũng đã có tiến bộ. Tuy nhiên bên cạnh đó

vẫn tồn tại một số điểm yếu cần phải được tiếp tục hướng dẫn như như giao tiếp khách



.



hàng còn chưa chuyên nghiệp, lúng túng, còn hiện tượng sử dụng điện thoại trong giờ làm

việc, kiểm soát các nhà thầu thi công còn chưa sâu sát, kiểm tra kiểm soát giao thông

chưa cương quyết dẫn tới còn lộn xộn gây tắc nghẽn cục bộ giờ cao điểm sáng

Nhân viên An ninh trực sảnh đôi lúc chưa thực sự niềm nở đối với khách và cư dân. Hỗ

trợ còn miễn cưỡng.

Mật danh tên gọi các vị trí bắt đầu được sử dụng, nhằm đơn giản hóa và ngắn gọn cách

liên lạc các vị trí qua bộ đàm của an ninh

Trong tháng, lập biên bản một số trường hợp:

Đánh nhau giữa cư dân A3003 với bạn bè: tiến hành lập biên bản nhặt được điện thoại và

can ngăn khách gây rối và đồng thời bàn giao tài sản trả lại là điện thoại Galaxy S6 cho chủ

nhà A3003 làm rơi truwowvs đó (ngày 19/5)

Khách hàng A3505 bị cướp giật tại sảnh A tòa nhà (ngày 28/5)

Nhân viên Nguyễn Sỹ Việt Anh nhặt được đồ tư trang cá nhân trong thang máy tại vị trí sảnh

B trong KeangNam

1.3. NHÀ THẦU VỆ SINH

1.3.1. BÁO CÁO HIỆN TRẠNG TÌNH HÌNH VỆ SINH

Bộ phận làm sạch Hoàn Mỹ bắt đầu tiếp quản tòa nhà Keangnam từ 15/5. Trong thời gian đầu bàn

giao từ đơn vị KYT, có rất nhiều công việc còn tồn đọng cần phải thực hiện do đơn vị cũ để lại

như:

Hệ thống lòng thang máy hầu như chưa làm tổng vệ sinh, gương nhiều vết tay, nền đá lâu

chưa được phủ bóng, cửa Inox trầy xước nhiều, ốp gỗ bị viết bậy,....

Khu vực phía cửa thang hàng các tầng, tình trạng hầu như không được vệ sinh, rất nhiều

vết bẩn

Cầu thang bộ không đánh cọ, lau chùi. Bậc cáu thang bộ bẩn và mùi hôi nhiều

Sàn hành lang căn hộ và sảnh thang các tầng rất nhiều vết bẩn cần phải giải quyết.

Hệ thống chân tường, tường hành lang căn hộ rất nhiều vết bẩn do giày dép, đặc biệt vết

bóng rổ, bóng đá. Cần rất nhiều công sức để tẩy sạch..

Khu vực nhà rác các tầng không được đánh cọ trước khi đơn vị Hoàn Mỹ vào, checklist

các khu vực nhà rác và hành làng các tầng không có. Checklist khu vực nhà vệ sinh làm

tạm bợ,....



.



HIỆN TRẠNG TRƯỚC KHI NHẬN BÀN GIAO

STT Nội dung công việc Hình ảnh

1

Ngoại cảnh: nhiều rác,

lá cây chết đang bắt

đầu phân hủy, sàn

ngấm bẩn, tiểu cảnh

rêu...



.



2

Hành lang: sàn nhiều

vết bẩn ngấm do đơn

vị khác đánh sàn bị

sót hóa chất, chân

tường bẩn, gờ cửa

kính bẩn....

3

WC: vòi nước rửa tay

nhiều vết nước cứng,

thùng rác rỉ, bồn nhiều

cặn canxi, rốn ố vàng,

két nước bẩn....



.



4

Thang máy: Khe, kẽ

bẩn đen, sàn trước

thang hàng bẩn...

5

Thang bộ: Cổ bậc

đen, khe cửa bẩn, góc

mép chân tường, quạt

thông gió bẩn đen...



.



6 Sảnh: Cửa bẩn, tường keo...

7 Họng rác: Sàn bẩn đen, thùng rác bẩn không được đánh rửa bốc mùi...



.



1.3.2. CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TRONG THÁNG

Dưới đây là báo cáo các công việc đã làm:

CÔNG VIỆC TIẾN HÀNH HÀNG THÁNG

Ngày Nhân sự Công việc thực hiện Ghi chú

1/5

Tổng số 23 vị trí, trong đó:

5 vị trí ca sang

16 vị trí hành chính

2 vị trí ca chiều

Vệ sinh các khu vực trong tòa nhà

Thực hiện công việc làm sạch các khu vực theo lịch

để duy trì chất lượng làm sạch

2/5

Vệ sinh phòng tắm tráng



3/5

Phun áp lực khu vực Parkson

Lau gạt kính lối vào hành lang

Vệ sinh, gạt kính phòng trẻ em



4/5

Chà sàn hành lang từ 5F-3M nhà A

Phun rửa sân vườn tầng 5

Hút bụi phòng BQT và thư viện



5/5

Chà sàn sảnh A và B

Hút bụi ghế Sofa hai sảnh

Chà sàn hành lang 3F-1M nhà A



6/5

Chà sàn sảnh hầm B1,B2

Chà sàn nhà WC sảnh

Thu gom rác trong bụi cây phía sau AB



7/5

Hút bụi phòng BQT và thư viện

Chà sàn 3F-5F nhà B

Lau gạt kính cửa ra vào 5F-1M nhà A

Phun áp lực khu vực vườn sau





.



8/5 Thực hiện công việc làm sạch các khu vực theo lịch


9/5

Chà sàn thư viện, lễ tân

Phun áp lực bể bơi

Hút bụi phòng Gym

Thu gom rác trong bụi cây



10/5

Phun áp lực sảnh A

Chà sàn sảnh A, inox nhà tắm tráng

Lau vệ sinh kính



11/5

Phun áp lực sảnh B

Phun áp lực sân vườn tầng 5

Chà sàn hành lang A48-A46



12/5

Phun áp lực vườn sau

Chà sàn hành lang A46-A43

Lau gạt kính lối vào hành lang



13/5

Chà sàn hành lang sảnh AB

Lau vệ sinh phòng Gym, trẻ em

Lau vệ sinh kính



14/5

Không làm định kỳ



15/5

Tổng số 23 vị trí, trong đó:

18 vị trí ca sang

5 vị trí ca chiều


để duy trì chất lượng làm sạch Nhà thầu

làm sạch

Hoàn Mỹ

chính thức

vào thay

16/5 Thực hiện công việc làm sạch các khu vực theo lịch


17/5 Đánh thang bộ từ A48-A40

Đánh cọ nhà rác tầng A24-A6



.





thế KYT

tại

Keangnam

từ ngày

15/5

18/5

Tổng vệ sinh thang máy nhà B

Tổng vệ sinh thang bộ tháng A (41-35)

Tổng vệ sinh nhà rác tháp B từ 48-30

Đánh bóng sàn sảnh tháp A và B

Đánh sàn tầng A47



19/5

Vệ sinh xong thang bộ nhà A từ A31-A26

Vệ sinh xong thang máy R13, R11

Đánh cầu thang bộ nhà B48-35

Phun rửa sảnh B



20/5

Đánh cầu thang bộ tháp A25-A12



21/5

Đánh bậc cầu thang bộ tháp A13-A6



22/5

Đánh bậc thang bộ từ A5-B1

Vệ sinh phòng Cộng đồng tầng 5



23/5

Tổng vệ sinh tháp A, WC tầng 2, tầng 1

Setup checklist các tầng

Gạt kính sảnh A



24/5

Tổng vệ sinh đánh nền đá trước sảnh A bằng máy

chà sàn



25/5

Đánh sàn hành lang tầng 47, 45, 44,43 nhà A

Rửa ngoại cảnh sau sảnh A,B

Rửa sân vườn tầng 5



.





26/5

Xịt rửa nhà rác Trung tâm bằng máy

Gạt kính sảnh thang máy B1,B2, sau AB

Đánh sàn tầng 16,15,14,13 nhà B

Đánh bậc cầu thang bộ A1-B2

Phun rửa mặt trước, giữa tháp A và B



27/5

Đánh sàn sảnh tầng hầm B1,B2 nhà AB

Đánh sàn lòng thang máy nhà A

Gạt kính sảnh A,B

Quét rác nổi tầng 6 tháp B (giếng trời)

Đánh cầu thang bộ từ A36-A29



28/5

Đánh cầu thang bộ tháp B trục 2 từ A1-B2

Đánh cầu thang bộ tháp B trục 2 từ A29-A27

Đánh sàn hành lang từ 1M-5

Chà sàn phòng kỹ thuật hầm B1



29/5

Đánh sàn lòng thang máy tháp B

Làm sạch lư hóa vàng

Tổng vệ sinh chi tiết restroom sảnh A

Đánh sàn hành lang 1M-4

Đánh sàn phòng Kỹ thuật

Đánh cầu thang bộ trục 2 từ A27-A15

Đánh sàn hành lang tầng 3M,3,2M,2,1M, 1 nhà B



30/5

Đánh sàn tầng 48,47,46, 45 nhà A



31/5

Đánh sàn hành lang tòa A tầng 48,47, 46,45, 44,41

Tổng vệ sinh sau tòa A

Phủ bóng thang máy R2 nhà A



.





1.4. KIỂM SOÁT CÔN TRÙNG

Lịch kiểm tra và xử lý cục bộ vào các ngày: 6, 13, 20, 27

Do thời tiết thay đổi để đảm bảo công việc kiểm soát côn trùng cho tòa nhà, chúng tôi sẽ

tăng cường thêm lịch kiểm tra vào các ngày: 3, 10, 16, 24, 31

LỊCH DỊCH VỤ KIỂM SOÁT CÔN TRÙNG

Ngày làm

dịch vụ Thời gian

Công việc

thực hiện Khu vực Lưu ý

19/05/2016

(Thứ Năm)

09:00 - 11:30

14:00 - 16:30

- Kiểm tra và áp

dụng các phương

pháp xử lý bằng hóa

chất.

- Từ tầng mái đến

tầng 1 tháp A và tháp

B: hành lang, cầu

thang bộ, trục rác,…

- Những khu vực đặc biệt sẽ

được sắp xếp thời gian làm dịch

vụ theo yêu cầu của khách hàng.

- Nếu có bất kỳ khu vực bên trong

nào được yêu cầu phun không

gian để làm giảm số lượng côn

trùng bay, cần phải sắp xếp tại

thời điểm đảm bảo rằng không có

bất cứ ai được vào khu vực phun

thuốc trong vòng ít nhất 2 tiếng

đồng hồ.

20/05/2016

(Thứ Sáu)

09:00 - 11:30

14:00 - 16:30

Từ 22:00 cho

đến khi hoàn

thành công

việc




chất.

- Từ tầng mái đến

tầng 1 tháp A và tháp

B, toàn bộ khu vực

sân vườn, tầng hầm,

cống rãnh, khu xử lý

nước thải (phun tồn

lưu, phun không

gian), khu car park.

- Phun không gian ở

khu vực bên ngoài,

sân vườn, cống

rãnh.

Trước khi tiến hành phu không

gian cần lưu ý:

- Yêu cầu toàn bộ tòa nhà phải

dừng hoạt động trong khi phun

Không Gian, không có người

trong thời gian xử lý.

- Tắt tất cả các hệ thống báo

cháy, hệ thống điều hòa và chỉ

bật lại sau khi xử lý 2h.

- Việc dọn vệ sinh, cọ rửa phải

được thực hiện trước khi xử lý.

- Ít nhất sau 2 giờ đồng hồ khi

công việc phun không gian hoàn

thành, toàn bộ công nhân, nhân



.



viên mới có thể quay lại làm việc.

- Cung cấp nước sạch cho chúng

tôi để pha hóa chất.

21/05/2016

(Thứ Bảy) 09:00 - 11:30




chất, mồi bả.

- Bổ sung bả chuột,

bẫy keo

- Đặt mồi chuột vào

trong hang chuột.

Tử điện, trục kỹ

thuật, phòng máy,

phòng điện

- Khu vực bên ngoài,

tầng hầm, car park

- Những khu vực đặc biệt sẽ

được sắp xếp thời gian làm dịch

vụ theo yêu cầu của khách hàng.

- Nếu có bất kỳ khu vực bên trong

nào được yêu cầu phun không

gian để làm giảm số lượng côn

trùng bay, cần phải sắp xếp tại

thời điểm đảm bảo rằng không có

bất cứ ai được vào khu vực phun

thuốc trong vòng ít nhất 2 tiếng

đồng hồ.

Các ngày

3,6, 10, 13.

16, 20,24,

27 và

31/5/2016

, Kiểm tra tăng

cường

Theo yêu cầu do thời tiết thay đổi

dẫn tới nhiều côn trùng

1.5. CHĂM SÓC CÂY CẢNH

Cắt tỉa, nhặt rác nổi hàng ngày

Một số khu vực như tầng 5 sân vườn, khu vực bể bơi,... cây cỏ bị chết thành lối do cư dân

đi lại. Đề nghị trồng bổ sung, đảm bảo mỹ quan tòa nhà. Tuy nhiên vẫn chưa thực hiện

được

Nhân viên cây cảnh có lịch làm việc hàng ngày nộp BQLTN

01 cây cọ phía sau A bị đổ nghiêng vào hàng rào 72, đã thối rễ. Đề nghị đánh bỏ

Một số hình ảnh sân vườn cây cảnh

Hình ảnh

cây cọ bị

đổ nghiêng

và mục gốc



.



2. QUẢN LÝ TIỆN ÍCH CƯ DÂN

THỐNG KÊ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG TIỆN ÍCH CƯ DÂN

Đăng ký sử dụng bể

bơi

Đằng ký sử dụng

phòng Gym

Đăng ký sử dụng sân

Tennis

Kiểm soát nhà thầu thi

công, sửa chữa

Lượt -/+ so với

tháng trước


tháng trước


tháng trước


tháng trước

1388 - 630 - 200 - 398 -

Đăng ký chuyển

đồ ra vào

Biên bản đối với

nhà thầu phụ

Biên bản sự việc Kiểm soát giấy vệ

sinh

Kiểm soát rác thải

sinh hoạt


tháng

trước


tháng

trước


tháng

trước

Cuộn -/+ so với

tháng

trước

Khối

(m3)

-/+ so với

tháng

trước

370 - 4 - 6 - 91 - 217,2 -

HIỆN TRẠNG TIỆN ÍCH CƯ DÂN

STT Nội dung Hình ảnh Hiện trạng

Kiểm soát rủi ro

Tốt Không

tốt

1.

Phòng

chơi trẻ

em

Đang hoạt

động bình

thường

Tốt

2.

Bể bơi

người

lớn & trẻ

em

Đang hoạt

động bình

thường

Tốt



.



3. Phòng

Gym

Đang hoạt động bình

thường. Phòng thay đồ

nhiều trang thiết bị cũ,

xuống cấp như: vòi sen,

gương,…

4.

Tiện ích

trên sân

vườn

tầng 5

Đang hoạt

động bình

thường

Tốt

5.

Phòng

sinh hoạt

cộng

đồng

Đang hoạt

động bình

thường

Tốt

6. Sân

Tennis

Đang hoạt

động bình

thường

Tốt



.



7.

Khu vực

đậu đỗ xe

tạm và

taxi tại

phía

trước tòa

nhà

Vệ sinh

hàng

ngày,

phương

tiện tuân

thủ đỗ

đậu

Tốt

8.

Hệ thống

sân

vườn,

ngoại

cảnh

Vệ sinh,

cắt tỉa cây

định kỳ

Tốt

9.

Khu vực Lư hóa vàng và cây nhang

Vệ sinh sạch sẽ hàng ngày.

Tốt

10.

Khu vực

sân cầu

lông tầng

5 sân

vườn

Vệ sinh

hàng

ngày. An

ninh đảm

bảo

Tốt



.



D. VẬN HÀNH VÀ BẢO TRÌ (Bộ phận kỹ thuật sẽ đệ trình báo cáo chi tiết)

E. KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH Tính đến thời điểm 30/04/2016, BQLTN chung cư Keangnam đã triển khai việc thu phí cư dân

trong tòa nhà trên 02 loại phí sau:

Phí nước;

Phí quản lý.

BÁO CÁO TỔNG HỢP CÁC KHOẢN THU PHÍ

STT Nội dung Số lượng/hộ Tổng thu Ghi chú

I Thu tiền phí Quản lý 775 1,736,382,000

Đã thu phí QL: - TM

- CK

II. Thu tiền nước 804 141,102,000

Đã thu tiền nước: - TM

- CK

III Tài khoản treo 1,735,000 JungJin Electronics CK TT nước T4+QLT6 k ghi số CH

IV. Thu tiền Enter card: 23,900,000

1 Cấp mới 46

2 Cấp lại 3

3 Miễn phí 2 01 thẻ Hưng PMC, 01 thẻ đổi free cho A1010 do mới mua 2 tháng đã bị lỗi

V. Phí khác: 1,600,000

1 Phí vận chuyển đồ lần đầu

VI. Các khoản chi: 375,773,016

1 Chi lương BQL cũ

Tổng thu: 1,904,719,000

Tổng chi: 375,773,016

Tộng cộng: 1,528,945,984



.



F. HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

1. CÔNG VĂN ĐI TỜ TRÌNH ĐI

Trong tháng 5, BQL đã gửi các Công văn liên quan đến công tác Quản lý, vận hành và cung cấp

dịch vụ tòa nhà cho Ban Quản trị, các đối tác kinh doanh thương mại tại tòa nhà, danh sách như

sau:

Stt Ngày tháng Tên loại Nội dung Người ký

1. 20/05/2016 464 – PMC V/v: Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa điều hòa LG tại chung cư Keangnam

A. Minh

2. 20/05/2016 465 – PMC Mua bảo hiểm rủi ro tài sản A. Minh

3. 23/05/2016 04 – BQL V/v: Công tác quản lý vận hành nhà chung cư Keangnam

A. Quy

2. CÔNG VĂN TỜ TRÌNH ĐẾN

Trong tháng 5, BQL đã nhận các Công văn liên quan đến công tác Quản lý, vận hành và cung cấp

dịch vụ tòa nhà cho Ban Quản trị, các đối tác kinh doanh thương mại tại tòa nhà, danh sách như

sau:

Stt Ngày tháng Tên loại Nội dung Người ký

1. 04/05/2016 168 – BQT V/v: Triển khai tổ chức giao thông giờ cao điểmtại chung cư Keangnam sáng 07h00 – 09h00, chiều 16h00 – 18h00

2. 06/05/2016 CV IC/16-0405 Tiếp nhận và xử lý TT qua các số hỗ trợ

3. THÔNG BÁO GỬI ĐẾN CƯ DÂN

Các thông báo đề nghị cư dân lưu ý cảnh giác mùa mưa bão

Thông báo đề nghị cự dân giúp đỡ bỏ rác đúng vị trí

Thông báo đề nghị cư dân giúp đỡ không vứt vật cứng và rác từ trên cao xuống dưới

Thông báo đề nghị cư dân cung cấp thong tin để phục vụ công tác quản lý của chính

quyền địa phương.

G. CÁC KẾ HOẠCH TRỌNG TÂM CỦA THÁNG TIẾP THEO Kiện toàn việc bàn giao tài sản và trang thiết bị.

Nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt tăng cường làm sạch đi vào chiều sâu

Hoàn thiện hồ sơ cư dân, bao gồm cả danh sách giúp việc gia đình để tiện quản lý.

H. CÁC ĐỀ XUẤT GỬI ĐẾN BAN QUẢN TRỊ



.



Dán kính chống nắng cho 02 sảnh nhà A và B.

Các đề xuất thiết bị hoặc bảo trì trang thiết bị sẽ do bên Kỹ thuật sẽ đệ trình cụ thể.

bÁo cÁo cÔng tÁc quẢn lÝ vẬn...

Documents