boletim sit setembro 2011
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Boletim SIT Setembro 2011TRANSCRIPT
Sistemas de Informação e Telecomunicações
BOLETIM INFORMATIVO Nº2 • Setembro de 2011
SIT – Newsletter Setembro 2011
1
Caros utilizadores,
Voltamos ao vosso contacto, com a edição nº2 da
Newsletter SIT.
Nesta edição damos a conhecer vários projectos de
implementação, alguns com grande visibilidade e outros
cujo impacto apenas é sentido por quem beneficia
directamente das vantagens inerentes.
É o caso da implementação de uma UPS + Grupo Gerador
no Laboratório da SUMA Matosinhos.
O projecto, que careceu de alterações profundas em termos
de quadros e rede eléctrica, visa dotar o Laboratório de
recursos energéticos estáveis que permitam o normal
funcionamento de todos os equipamentos - alguns deles
bastante sensíveis a picos eléctricos - ou em que a simples
quebra de electricidade obrigava a retomar todo o processo
de análises desde o início.
Chamo a vossa particular atenção para o artigo de
"Phishing" para que possamos aumentar o nível de
segurança pessoal e profissional, dado o aumento
exponencial deste tipo de ataques nos últimos meses, com
emails fraudulentos com origens em Bancos, DGCI, GNR, PJ,
etc.
Lembrem-se que o vosso endereço de email profissional
nunca será usado por entidades idóneas para vos solicitar
de alguma forma o acesso ou transmissão de dados
pessoais!
Usem e abusem do bom senso e filtrem logo o assunto
antes de abrir links nos emails- se alguma entidade vos
quiser emitir uma factura ou multa não a envia por email…
vai por carta registada…
Editorial
… damos a conhecer vários projectos de
implementação, alguns com grande
visibilidade e outros cujo impacto apenas é
sentido por quem beneficia
› Director Sistemas de Informação
João Patrão
SIT – Newsletter Setembro 2011
2
Implementação de solução energética
UPS e Grupo Gerador para o Laboratório da SUMA Matosinhos
Em sintonia com os responsáveis do
Laboratório da SUMA, o SIT identificou
alguns problemas ao nível da
disponibilidade e estabilidade da
energia que suporta o edifício do
Laboratório.
Foi necessário elaborar um projecto
para resolver o problema e
implementar uma solução que
satisfizesse as necessidades actuais e
futuras do Laboratório na vertente
energética.
Depois de consultar o nosso
fornecedor habitual para este tipo de projectos foi efectuado um levantamento exaustivo dos
equipamentos actuais do Laboratório para quantificar a carga utilizada e saber que consumos são
necessários para o edifício. Fomos à procura da melhor solução para dar a segurança e autonomia
necessária para um funcionamento eficaz e estável. Estamos a falar de equipamentos de laboratório
que necessitam de uma energia limpa (estável) e sem quebras para o bom funcionamento sem
interrupções.
Com alguns meses de análise dos
consumos do quadro eléctrico,
concluímos que teríamos de
evoluir para uma outra solução,
a da colocação de um Grupo
Gerador, para dar mais
autonomia ao edifício em caso
de quebras de energia mais
prolongadas.
De referir, que desde o inicio da
actividade do Laboratório nunca
se tinha feito qualquer melhoria
da estrutura eléctrica de
emergência. Daí, todo o edifício
estar ainda suportado por uma
UPS de 5000VAs para uma realidade de 4 PCs. Neste momento o universo informático do
Laboratório quase se quadruplicou, e todos assentes na mesma UPS!!!
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Implementação de solução energética
UPS e Grupo Gerador para o Laboratório da SUMA Matosinhos
Não tinham qualquer tipo de
autonomia energética, porque a
UPS não tem capacidade de
suportar tantos equipamentos
ligados. Assim tivemos de partir
para uma solução de UPS +
Gerador, para aumentar a
autonomia.
A solução mais equilibrada e
optimizada para as nossas
necessidades actuais e alguma
margem para crescimento
(equipamentos ligados) foi a
seguinte:
UPS DE 60 KVAs COM ENTRADA E SAIDA TRIFASICA
Unidade Estática UPS LanPro 60-33, dupla conversão permanente, de potência nominal 60 kVA / 48
KW, com uma autonomia de 10 minutos.
GRUPO ELECTROGÉNEO DE 110 KVA AUTOMÁTICO INSONORIZADO
O Grupo Electrogéneo para
serviço de emergência,
trifásico, 50 Hz, de potência de
110 kVA / 8 kW em emergência
(Stand by Power) e 100 kVA /
80 kW para serviço principal
(Prime Power), FP=0.8, 1500
r.p.m. segundo a norma ISO
8528-1/-2/-3/-4/-5/-6.
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Implementação de solução energética
UPS e Grupo Gerador para o Laboratório da SUMA Matosinhos
Com estes equipamentos, o Laboratório ficou com uma autonomia quase de 100%, porque em caso
de falha de energia, a UPS suportará a quebra até a entrada em funcionamento do Gerador
(demora cerca de 10 segundos a arrancar) e este pode funcionar até 24 horas consecutivas.
Para implementar o projecto, foi necessário rever e corrigir toda a parte eléctrica do edifício,
melhorando assim a gestão e distribuição de cargas pelos quadros eléctricos espalhados por cada
área.
De salientar que alguns equipamentos,
são de extrema sensibilidade aos
picos/variações de corrente, e estavam
no limite suportado para bom
funcionamento. Com este projecto
incrementa-se níveis de segurança e
fiabilidade aos equipamentos.
Como sempre o SIT está atento e
disponível para novos projectos ou
melhorias das condições de cada
departamento. Sempre com a
perspectiva de eficiência e qualidade de
servir bem.
Esperemos que este seja mais um dos casos de sucesso de parceria do SIT com outros
departamentos da empresa.
Rui Requeijo
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Aplicações desenvolvidas pelo SIT
Aplicação “Produção”
O grande desafio do 2º Trimestre consistiu no lançamento de uma nova Base de
Dados para a Produção. Conferindo uma análise mais cuidada aos dados, fazendo
diversas validações, registo dos abastecimentos dos equipamentos e permitindo o
registo diário da produção.
A aplicação foi lançada no dia 6 de Julho de 2011 e está em constante progresso:
http://sumalx14:8181/suma_producao
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Aplicações desenvolvidas pelo SIT
Aplicação “Avaliação Desempenho”
A avaliação dos funcionários do 1º Semestre de 2011 foi realizada até Agosto
de 2011 e usando a Aplicação de Avaliação de Desempenho. Esta aplicação foi
desenvolvida internamente pelo SIT , usando Microsoft Visual Studio 2010 e
base dados Microsoft SQL Server 2008R2.
Esta aplicação é uma aplicação on-line, onde permite vários utilizadores
fazerem a avaliação em simultâneo mas com diferentes perfis; ver o histórico
por colaborador, assim como obter diversos relatórios.
Foi lançada dia 8 de Fevereiro de 2011.
http://sumalx14:8181/RH_AvDesempenho/
Elsa Sousa
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Emails Recebidos
Um dos meios de comunicação mais usados pela Suma é o Email. Recebemos neste
último trimestre cerca de 140.562 mensagens internos e 57.257 emails externos, dando um
total de 197.819 emails!
Todos estes emails passam por um rastreio de “Antispam”, Antivirus no sentido de
melhorar a fiabilidade das mensagens. Apesar deste rastreio todo o cuidado é pouco e
recomenda-se nunca fazer o download de ficheiros tipo .exe (executáveis) ou outros
ficheiros suspeitos ou ainda fornecer dados pessoais.
No Controlo “Antispam”, todas as mensagens são analisadas quanto ao remetente e ao
seu conteudo. No “Content Control” são analisados os conteúdos e anexos.
Dos 197.819 emails, apenas foram recepcionados internamente 178.174 emails (retirados
os emails de AntiSpam e Content Control) , ou seja, cerca de 9% conteudo não confiável.
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Volume de “Spam”
Nota-se um ligeiro aumento de mensagens “Spam” neste último mês de Agosto , o que
preocupa naturalmente o nosso departamento e por isso, temos tentado travar a entrada
deste tipo de mensagens.
No entanto, os utilizadores
devem ter alguns cuidados,
nomeadamente no que se
refere a mensagens
provenientes de utilizadores
que não conhecem ou
tentativa de “Phishing” (obter
dados pessoais para uso
maligno), que falaremos mais
à frente.
A forma mais recente de “Spam” é enviar um e-mail contendo um nome de utilizador e
password, que supostamente nos dão acesso a sites de jogos, de apostas, bancos, etc.
Mesmo tendo o antivírus actualizado, a velocidade a que são criadas estas mensagens de
“Spam” fazemos a recomendação: Esteja atento!
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Britânico recebe 44 mil “spams” por dia
O “Spam” nas nossas caixas de correio sempre foi uma dor de cabeça, agora imagine
receber 44 mil “Spams” por dia… Pois é, um britânico chamado Colin Wells recebe 44
mil mensagens de “Spam” por dia.
Uma empresa de antispam britânica revelou uma lista com os cinco utilizadores que
mais recebem “Spam” no seu email.
Segundo o jornal “The Inquirer”, o primeiro colocado foi Colin Wells , um mecânico
de uma companhia de autocarros. Wells que nos dados da ClearMyMail, recebe
1.338.363 emails não solicitados mensalmente. O segundo da lista recebe 13.578
emails por dia,o terceiro 12.428, o quarto 5760 e o quinto 3982.
Em entrevista para um jornal, Wells contou que apagando manualmente as suas
mensagens, perdia no mínimo duas horas ao dia.
Esta lista por ter sido criada por uma empresa antispam, pode ser considerada
tendenciosa, visto que temos que tomar em conta que para receber tanto “Spam”, o
sr. Wells deve ter uma conduta não recomendada na Internet, divulgando
amplamente o seu email, preenchendo formulários de serviço sem prestar a atenção
nas opções de privacidade, deixando marcada a opção que disponibiliza o email para
receber de ofertas de “parceiros” do serviço.
Fonte: www.globpt .com
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“Phishing”
O que é o “phishing” ?
A palavra “phishing” é denominada fraude electrónica,
onde “iscos” são usados para “pescar” dados pessoais,
tais como: Nome, Número da Segurança Social, Cartões
de Crédito, Números de Conta Bancária, Passwords, etc.
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“Phishing”
Este tipo de golpe é baseado no envio de emails sugerindo que os
internautas façam download de ficheiros ou visitem sites maliciosos. Outra
possibilidade para enganar os utilizadores da internet é a oferta de links
para páginas fraudulentas, em variados sites, blogs e redes sociais.
Quando aceitam a sugestão dos piratas, abrindo os arquivos ou visitando
esses endereços, as vítimas podem ficar com os seus computadores
infectados de programas maliciosos, que podem roubar senhas e
informação de dados pessoais. Esteja atento!
1) Nunca envie informação pessoal que lhe seja solicitada por email tais
como: nº do cartão de crédito, nome do utilizador, password, nomes.
2) Não siga links de emails suspeitos. Caso queira aceder, introduza
directamente no browser o endereço da entidade referida no e-mail e
navegue a partir daí.
3) Desconfie de emails impessoais que se dizem de uma entidade com a
qual mantém relações. Normalmente os emails destas entidades
dirigem-se ao Cliente pelo nome, como "Exmo. Sr. José Silva" e não
por "Caro cliente". O objectivo dos emails fraudulentos é
precisamente obter informação pessoal sobre si, pelo que é difícil
conhecerem o seu nome de antemão.
4) Entidades bancárias nunca pedem para actualizar os seus dados, por
isso, desconfie sempre do link enviado. Não entre em links que não
conhece e não introduza os seus dados!
Dicas para se proteger
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Phishing
Exemplo recente recebido na Suma:
Endereço do remetente simulado
Se compararmos o link (2) com o URL real (3) não correspondem URL real
Atenção nunca aceda a este tipo de links!
1
2
3
1
2
3
João Gonçalves
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Virtualização
O que é?
Virtualização é uma técnica que permite compartilhar e
utilizar recursos de um único sistema computacional em
vários outros denominados de máquinas virtuais. Cada
máquina virtual oferece um sistema computacional completo
muito similar a uma máquina física. Com isso, cada máquina virtual pode
ter seu próprio sistema operativo, aplicações e oferecer serviços de rede.
O que a SUMA está a fazer?
A SUMA já virtualizou 24
servidores, desde Servidores
de correio electrónico (caso
da Correia & Correia e da
TRIU), servidores de SQL
(bases de dados), Servidores
IIS (Intrasuma), a simples
maquinas como os serviços
de HELPDESK quer do SIT,
quer dos GRH e mesmo do
ESA/ICI.
Qual o impacto da Virtualização?
A virtualização permite antes de mais utilizar melhor os recursos das
máquinas, diminuindo o consumo de energia e melhorando a
performance. Permite ainda uma mais rápida criação de máquina com a
utilização de um “modelo” que fica desligado, mas que com um simples
click do rato se copia e temos uma máquina nova a funcionar, melhorando
o desempenho do SIT nestas tarefas.
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Segurança da virtualização na Empresa?
O SIT está a proceder a
alterações estruturais que
vão permitir que todas as
máquinas virtuais existentes
que permanecem num
armazenamento na SEDE,
sejam copiadas para
Matosinhos e que possam
servir não só de backup, mas também de “Disaster Recovery”, ou seja,
caso haja problemas de comunicações, de energia ou outros com duração
superior a 1 dia na sede, os sistemas sejam “levantados” em Matosinhos e
que o normal funcionamento dos Centros não seja afectado.
No que toca a redução de consumo de energia, aqui fica um
exemplo: para 24 servidores físicos o consumo diário seria de
6000 Watts, os mesmos servidores virtuais consomem
diariamente 4050 Watts, poupando assim 1950 Watts diários o
que corresponde a uma poupança de cerca de 7.832 € por ano.
Pedro Moreira
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Helpdesk
O serviço de “HelpDesk” é um canal privilegiado de comunicação
com o departamento de Informática.
Objectivo
Tem, como principal objectivo, receber pedidos de suporte e de
informação nas áreas de infra-estruturas tecnológicas e dos
sistemas de informação.
Funcionamento
Para efectuar um pedido de Helpdesk pode efectua-lo de três
maneiras:
- Email: [email protected]
- Extensão VOIP: 1086
- Telefone Fixo: 21 799 77 10
Horário de funcionamento:
O serviço funciona nos dias úteis nos períodos:
Manhã - 09:00 / 13:00
Tarde - 14:00 / 18:00
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HelpDesk
Sempre que efectuar um pedido de Telefone, este
obrigatoriamente originará um pedido de email! Assim
garantimos que ninguém é esquecido e a resolução dos
pedidos é efectuado de acordo com a fila de espera.
Os pedidos de suporte submetidos recebem um código de
identificação único que deverá ser utilizado em todas as
comunicações relacionadas com o problema em causa.
Após resolução, o pedido é fechado e a pessoa que originou o
pedido é notificado por email. Se este considerar que o
problema persiste, deverá responder à mensagem indicando os
motivos de discordância, reabrindo automaticamente o pedido.
Informação a fornecer
A submissão de pedidos de suporte deverá
conter a seguinte informação:
• Endereço de correio electrónico de
contacto;
• Número de telefone acessível no horário de
funcionamento;
• Organismo ao qual pertence a pessoa;
• Descrição breve do tipo de problema no campo „assunto‟;
• Descrição clara do problema, eventuais mensagens de erro,
contexto em que o erro acontece. Podem ser enviados em anexo
ficheiros que ajudem à resolução do problema.
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Bruno Silva
ClosedClosed- Paracoordenador
Checkar
EmTratamento
Onhold Open
Jun-11 196 0 2 1 0
Jul 2011 270 0 2 0 3
Ago-11 160 1 8 2 11
0102030405060708090
100110120130140150160170180190200210220230240250260270280290
Qte
Pedidos HelpDesk
HelpDesk
O número de pedidos de Helpdesk, depende sempre de
determinados factores, nomeadamente no lançamento de novas
aplicações, novas infra-estruturas ou alterações efectuadas.
Durante o último trimestre, houve um acréscimo de pedidos em
Julho, em virtude do lançamento da Aplicação Produção e o
antecipar das férias de muitos utilizadores.
O número de pedidos durante estes 3 últimos meses, mostra-nos a
necessidade dos utilizadores: um total de 656 pedidos, conforme
nos mostra o gráfico! A grande maioria quase todos fechados
(Closed).
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Sabia que ….
Programas
Sabia que para adicionar programas e ficheiros mais usados para
acesso rápido, pode colocá-los na barra de tarefas?
• Abra o "Menu Iniciar".
• Clique com o botão direito do rato em qualquer programa.
• Seleccione "Fixar na Barra de Tarefas".
Nome do computador
Para obter o nome do computador deve efectuar os seguintes
passos:
• Abra o "Menu Iniciar".
• Clique com o botão direito do rato em cima do
“Meu Computador”, “Propriedades”
• Esta janela possui diversa informação sobre o seu
computador, desde a versão do Windows, o
Processador, a memória RAM instalada e o Nome do
computador.
IP do computador
Windows 7/ 2000 / XP / Vista
• Abra o "Menu Iniciar".
• Em “executar" escrever
“cmd”.
Aparece uma janela em MS-
DOS.
• Escrever “ipconfig” e fazer
botão“enter”.
Terá alguma informação do
computador, mas o IP será “IP4
Address”.
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Mónica Rocha
Sabia que…
Atalhos do Windows 7
Alt + Tab Alternar entre as janelas
Aparece uma lista com os programas abertos e você pode alternar
tranquilamente.
Shift + Ctrl + N Cria nova pasta
Não só cria uma nova pasta como podemos de imediato
personalizar o nome da mesma.
F2 Renomeia uma pasta
F5 Actualiza a janela activa
+ D Mostra o ambiente de trabalho
+ E Abre o Windows Explorer
+ M Minimiza todas as janelas
Nota: Ao ver o sinal ”+”, quer dizer que as teclas devem ser pressionadas juntas.
O que é o @ (arroba)?
Lê-se “arroba”, é um dos símbolos localizado na tecla do número 2.
O significado em português assumiu o "arroba" por uma confusão
de conceitos ocorrida há muito tempo. Uma "arroba" é uma antiga
medida de peso, algo em torno de 15 kg.
Designa "At" em inglês e quer dizer “em o" ou
"no".
Assim, os endereços de correio electrónico significam, por exemplo:
[email protected] — Utilizador nome.de no domínio google.pt.
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Ficha Técnica
Departamento de Sistemas de Informação e Telecomunicações
Coordenação:
João Patrão
Redacção:
Bruno Silva
Elsa Sousa
João Gonçalves
Mónica Rocha
Pedro Moreira
Rui Requeijo