Sadržaj:

  1.0     Uvod

2.0     Poslovno ponašanje

3.0     Odeca i izgled

3.1     Standardi ženske poslovne doteranosti

3.2     Standardi muške poslovne doteranosti

4.0     Osnovni poslovni maniri u kontaktu sa ljudima

4.1     Pozdravljanje

4.2     Predstavljanje

4.3     Oslovljavanje

4.4     Davanje vizit kartice

4.5     Ponašanje u liftu

4.6     Ponašanje u hodniku

4.7     Sekretarica

4.8     Kafe kuvarica

5.0     Izgradivanje poslovnog odnosa

5.1     Odnos sa kolegama na poslu

5.2     Kontakt sa rukovodiocem

5.3     Tipovi rukovodilaca

5.4     Stilovi rukovodenja

5.5     Odnos rukovodioca prema saradnicima

5.6     Poslovni kontakti sa korisnicima naših usluga

5.7     Šalterski radnici

6.0     Poslovni sastanci

6.1     Organizovanje i vodenje sastanka

6.2     Interni sastanci (sastanci na nivou odeljenja, sektora, direkcije, kolegijum...)

6.3     Eksterni sastanci

7.0     Poslovni izlasci

7.1     Ako ste Vi domacin

7.2     Ponašanje za stolom

8.0     Telefonska komunikacija

8.1     Tok telefonskog razgovora

8.2     Lepi maniri u telefonskom razgovoru

8.3     Kada Vi primate poziv

8.4     Prekid telefonskog razgovora

8.5     Telefonska centrala

9.0     Poslovna korespondencija

9.1     Interna pošta

10.0   Kontakt sa stranim poslovnim partnerima

10.1   Osnovne razlike u poslovnim manirima kada kontaktirate sa ...

11.0   I da rezimiramo

12.0   LITERATURA

      

1.0 Uvod  

U biznisu , koliko god mislili da ste uspešni ili dobri,vecinom ce Vas ljudi ceniti prema ponašanju.

  Terry

  

Od onog trenutka kada zapocne radni dan, radni ljudi stavljaju svoju pravu prirodu u drugi plan. Napuštaju svoju privatnost, porodicni kutak, držeci se onoga što se zove "odgovarajuce poslovno ponašanje"u skladu sa profesijom. Izlaze iz kuce kao radnici, službenici, direktori..., i postaju deo institucije.

 Primenom odgovarajuceg poslovnog ponašanja ostvaricemo iskren, zdrav i prijatan poslovni život kako za sebe tako i za naše kolege i unapredicemo svoju poslovnost u svakom pogledu.

 Postoji niz pravila lepog poslovnog ponašanja, koja ce Vam pokazati:

 · kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na poslu;

 · kako cete u poslovnim kontaktima osvojiti vodecu poziciju, a da se ostali ne osete kao gubitnici;

 · kako da lepo i poslovno izgledate;

 · kako da izbegnete sukobe i krizne situacije;

 · kako da zadobijete poverenje kolega, rukovodilaca, domaceg i stranog poslovnog partnera;

 · kako da se ponašate u liftu, hodniku, na radnom mestu, na internim i eksternim sastancima,   poslovnim ruckovima;

 · kako da komunicirate telefonom i drugim sredstvima komunikacije;

 · kako se predstaviti, pozdraviti i oslovljavati prisutne, kao i druge bitne elemente poslovnog ponašanja.

  

Koliko god visoko mišljenje imali o svojim poslovnim manirima, pravila poslovnog ponašanja pokazace Vam kako da budete još bolji. 

Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih manira. Ucinite mali napor i upoznajte ih, jer ako su Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate - bice Vam teže da budete uspešni.  

Vreme utrošeno na sticanje dobrih manira svakako je pametna investicija. Ovladavanje poslovnom etikecijom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju nesmotreno.

"Jednostavno se ponašaju svi ljudi koji mnogo vrede" 

Leopardi  

Sadržaj   

2.0 Poslovno ponašanje 

Šta poslovni covek nikad ne radi:  

· ne koristi nepristojne i pogrdne reci 

· ne upušta se u prepirke i svade 

· ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko isprovocira 

· ne povišava ton u telefonskom ili direktnom razgovoru 

· ne gestikulira previše, ne govori i ne smeje se preglasno 

· ne ogovara saradnike, direktore ili prijatelje 

· ne pije alkoholna pica 

· ne doruckuje za radnim stolom   

Poslovni covek uvek je:  

· uredan, uredno odeven, ocešljan, a žene lepo našminkane 

· fizicki svež i odmoran 

· vedar i radno raspoložen (porodicni problemi ne smeju da ga pritiskaju dok je na poslu) 

· komunikativan na sebi svojstven nacin 

· poslovan, kreativan, operativan i dostojanstven 

Sadržaj  

3.0 Odeca i izgled 

"Odelo cini coveka" 

"Oduvek je poznato da nacin na koji se oblacite, bez obzira da li ste muškarac ili žena ima ogromnog uticaja na Vaše samopouzdanje i na to kako se ljudi odnose prema Vama. Kada muškarac ili žena znaju da izgledaju dobro, to uvecava poslovne efekte iznad ocekivanja" (Elizabeth Emanuel, modni kreator).

 Svi mi reagujemo makar i podsvesno, na izgled ljudi sa kojima kontaktiramo. Preporucujemo da iako možda volite da eksperimentišete u odevanju, ostavite to za vreme kada ne radite.

Postoje pravila koja se odnose na sve elemente garderobe poslovnog sveta, bez obzira da li se radi o odeci, obuci ili ukrasnim predmetima: sklad boja, jednostavnost, neupadljivost, odmerenost, umerenost.

 Sadržaj

  

3.1 Standardi ženske poslovne doteranosti 

Ako je žena loše obucena, primeticete odecu,ali ako je besprekorno obucena - primeticete ženu.

 Koko Šanel

 · Dužina suknje treba da bude umerena. Bez obzira da li se nose kratke ili veoma kratke suknje, najmanje ce biti iznenadenja ako je suknja na radnom mestu najkrace 5cm iznad kolena ili duža.

 · Obuca na radnom mestu treba da bude cista, udobna i elegantna. Preporucuju se potpetice srednje visine ili niske, zimi zatvorena cipela, a leti laka obuca sa zatvorenim prstima.

 · Na radnom mestu nije dozvoljeno nositi farmerke i uopšte džins, helanke, vunene i dezenirane carape i odecu dubokog izreza spreda i pozadi.

 · Nakit treba koristiti sa merom. Preterano prstenje i narukvice, lancici i minduše, odaju neukus i ne uklapaju se u poslovni ambijent.

 · Šminka se preporucuje sa odredenom dozom mere, uz izbegavanje izrazito jarkih i tamnih tonova i previše jakih i dugih linija oko ociju.

 · Preporucuju se blagi parfemi.

 Sadržaj

  

3.2 Standardi muške poslovne doteranosti  

Koncept odevanja muškaraca podrazumeva nošenje odela i kravate u svakoj poslovnoj prilici. 

· Preporucuju se poslovna odela, kao i kombinacija sakoa i pantalona mirnih boja 

· U periodima visokih temperatura, na radnom mestu je dozvoljeno nošenje košulja kratkih rukava, ali je kravata i tada obavezna. Sako je pri ruci i treba ga obuci pre nego što gost ude u kancelariju. Košulja mora biti uredno zakopcana.

 · Poželjne su tamnije boje obuce i carapa. U letnjim mesecima su dozvoljeni svetlija obuca i carape. Carape moraju biti po boji i stilu u skladu sa pantalonama i cipelama, i moraju pokrivati deo noge

izmedu cipela i pantalona. 

· Kosa kod muškarca treba uvek da bude cista i uredno podšišana. Nije poželjna ekstravagantna frizura. 

· Lice treba da je negovano i sveže izbrijano. Dozvoljeno je negovanje brade i brkova.Obavezna je upotreba dezodoransa, a preporucuje se i upotreba muških losiona i mirisa.

 Sadržaj

 4.0 Osnovni poslovni maniri u kontaktu sa ljudima

 Ko se u druženju s ljudima drži manira, taj živi od svojih kamata.

Ko preko njih prelazi, taj dira u svoj kapital 

Hugo Hofmanstal  

· Svoje ponašanje treba prilagoditi osobi ili osobama s kojima razgovarate 

Prilagoditi se drugima dobro je, ali pod uslovom da onivide da to cinite zato što Vam se oni svidaju, a ne iz puke povodljivosti.

 Bekon

  · morate biti opušteni, smireni, pripremljeni i da tacno znate šta mislite

 · budite ljubazan, dobar slušalac, pokažite puno razumevanja za nastali problem kao i spremnost da se on reši na zadovoljavajuci nacin.

 Ljubazan je onaj covek koji sa smeškom sluša kako mu o necemu što on dobro

zna, govori neko ko o tome ništa ne zna. 

Moris Donej   

· nastojte da zadobijete poverenje sagovornika 

· radite tako da se svaki sagovornik oseca posebnim, jedinim i važnim i to cinite iskreno 

· nikad ne obecavajte ništa što ne možete da ispunite 

· reklamacije rešavajte profesionalno i efikasno 

· i nakon obavljenog posla nastavite da se družite sa poslovnim saradnikom i tako mu dajte do znanja da ste zadovoljni saradnjom i da je uvek dobrodošao 

· sacuvajte prisustvo duha bez obzira na eventualnu provokaciju 

· Vaši komentari treba da budu sažeti, da ne budu povod za raspravu, da pruže mogucnost Vašem sagovorniku da na njih odgovori 

Uvek je hrabriji onaj ko manje zna. 

Kaži istinu u oci 

To su izreke koje treba da zaboravimo, jer u kontaktima moraju da važe pravila: 

· tolerantnosti 

· ljubaznosti 

· uctivosti 

· predusretljivosti (ravnoteža izmedu istine i neistine je u toleranciji, ljubaznosti i predusretljivosti). 

Sadržaj

 4.1 Pozdravljanje

 Pozdrav je prvi korak u ophodenju s ljudima (direktno ili telefonom). On je cesto izraz simpatije prema osobi s kojom kontaktiramo, treba da bude srdacan, a ne odbojan i mrzovoljan.

Podsecamo Vas da je: 

· pozdravljanje obavezno prilikom svakog kontakta telefonom ili licnim susretom sa kolegama ili poslovnim partnerima 

· rukovanje - blagi stisak ruke uz osmeh i pogled pravo u oci 

· mladi prvo pozdravlja starije 

· osobe niže po poslovnom položaju prve pozdravljaju osobe starije po rangu 

· onaj ko dolazi u novu sedinu pozdravlja prisutne 

· nemojte sedati dok Vam domacin to ne ponudi 

Sadržaj

4.2 Predstavljanje 

U svakom kontaktu sa nepoznatom osobom obavezno je predstavljanje.Pravila predstavljanja nalažu da:

 · prilikom upoznavanja muškarci ustanu i ne drže ruke u džepovima

 · prilikom predstavljanja poželjno je navesti funkciju ili titulu osobe

 · dužnost Vašeg domacina je da Vam predstavi svoje kolege koji su prisutni

 · osobu sa nižom poslovnom funkcijom treba predstaviti osobi sa višim rangom

 Sadržaj

  

4.3 Oslovljavanje 

U našem poslovnom oslovljavanju uvek je obavezno sagovornika oslovljavati sa gospodine, gospodo, gospodice i Vi. Poželjno je da se i kolege oslovljavaju sa Vi, cime se obezbeduje licna diskrecija. Prilikom oslovljavanja stranih poslovnih partnera treba voditi racuna o poslovnim pravilima zemlje iz koje gost dolazi.

 Sadržaj

  

4.4 Davanje vizit kartice 

Obavezno ponudite svoju vizit kartu poslovnom partneru s kojim se prvi put sastajete. Treba dobro razmisliti da li ce te karticu dati na pocetku ili kraju sastanka. Najbolje je da davanje vizit karte ostavite za kraj sastanka osim: ako Vaš domacin zapocne sastanak davanjem vizit karte ili ako želite da pružite dokaz o svom identitetu i službenom položaju. Mlada osoba odnosno osoba nižeg ranga prva daje

svoju posetnicu starijoj osobi, odnosno osobi višeg ranga. 

Sadržaj 

4.5 Ponašanje u liftu 

Lift kao deo poslovnog prostora: 

· u liftu se ne zakazuju sastanci 

· u liftu se ne razgovara o direktorima 

· u liftu se ne razgovara o kolegama 

· u liftu se ne ispoljava svoje nezadovoljstvo 

· u lift prve ulaze koleginice 

· nepristojno je u liftu okrenuti nekom leda 

· iz lifta se izlazi bez protokola 

· treba se truditi da se bude poluokrenut (ružno je da nekom dišemo u vrat ili direktno) 

· pri ulasku u lift uobicajen je pozdrav " Dobar dan", a prilikom napuštanja "Dovidenja, prijatno" 

Sadržaj

 4.6 Ponašanje u hodniku

 Uobicajeno je da u hodnicima osim pozdrava i vrlo kratkog razgovora ne treba razgovarati o poslu - za to su odredene kancelarije.

 Sadržaj

 

4.7 Sekretarica 

Lepa pravila nalažu sekretarici da: 

· bude ljubazna i poslovne partnere (interne i eksterne) docekuje sa osmehom 

· u svakom kontaktu (licnom ili preko raznih sredstava komuniciranja) pozdravi sagovornika: 

· Dobar dan 

· Ime firme  

· izvolite, direktora PP 

· nikada ne reci "da vidim da li je direktor tu" ili "još se nije pojavio i ne znam kad ce se vratiti" (ona mora da zna da li je u kancelariji ili ne i kada ce doci)  

· izgovori mogu biti: "Direktor je trenutno zauzet - da li da ga zamolim da Vam se javi cim bude bio slobodan?" ili "Direktor je na sastanku - da li da ga zamolim ..." 

· ili "Direktor trenutno razgovara sa kolegom - da li da ga zamolim ..." 

· molim ostavite poruku 

· ne zaboraviti da uz ime i prezime uvek ide i titula direktora koga sekretarica predstavlja, pr. direktor marketinga, direktor finansija, ... 

Sadržaj  

4.8 Kafe kuvarica 

Uobicajeno je da: 

· brzo donošenje posluženja (kafe, caja) 

· kucati na vrata 

· Dobar dan, izvolite 

· Prijatno 

· Dovidenja 

· nikada se ne upuštati u razgovor, niti bilo šta komentarisati 

· ne prenositi nikada ništa što se u kancelarijama culo ili videlo (svi sastanci su važni, ali samo za prisutne) 

Sadržaj  

5.0 Izgradivanje poslovnog odnosa 

Ovo je mali tocak poslovnog obrazovanja  

Poverenje ljudi sticete vremenom, tako što se prema njima ponašate cestito i valjano.Kljuc za izgradivanje uspešnog odnosa je u dobroj kombinaciji poslovnog i prijateljskog odnosa. Važno je da ljude, sa kojima ste u kontaktu, posmatrate kao individualne licnosti.

 Najbolje je da Vaš odnos bude zasnovan na uzajamnom poštovanju i razumevanju. Uvek govorite pohvalno o ljudima sa kojima imate poslovni odnos, onako kako bi ste želeli da oni govore o Vama. Svojim

stilom ponašanja morate da se uklopite u tim sa kojim radite i poslovno kontaktirate. 

Sadržaj  

5.1 Odnos sa kolegama na poslu 

Poslovni odnos sa kolegama na poslu mora biti zasnovan na poslovno-prijateljskom odnosuDa bi se ovaj odnos razvijao na obostrano zadovoljstvo potrebno je da:

 · budete ljubazni prema svojim kolegama, bez obzira na njihovo mesto u Kompaniji ili tituli koju imaju

 · poštujete svoje kolege i njihove stavove cak i ako se Vaše mišljenje razlikuje od njihovog

 · ukoliko nastane konflikt kao sukob razlicitih motiva i interesa, treba ga prevazici: zajednickim rešavanjem jasno formulisanog problema, medusobnim poštovanjem, slušanjem bez prekidanja i dr.

 · nemojte sebi dozvoliti da se upuštate u kritikovanje kolege ili širenje kancelarijskih intriga. Kad treba, branite svog kolegu kad ga kritikuju, jer ogovaranje može da šteti moralu, radnim navikama i utice

na produktivnost 

· obratite pažnju na ono što je za njih bitno. Interesujte se za njihovu porodicu i cestitajte im ako su unapredeni i ako su primili neku nagradu, ne zaboravite na komplimente "danas lepo izgledate, imate lepu frizuru, kravatu ..."

 · najljubaznije zahvalite na komplimentu i pokažite da Vam prija

 Sadržaj

 5.2 Kontakt sa rukovodiocem

 · poslovni kontakt zaposlenog sa rukovodiocem mora biti zasnovan na uzajamnom poštovanju i razumevanju

 · ne zaboravite da Vaš rukovodilac ima odgovornost u okviru hijerarhijeKompanije, koju morate poštovati

 · oslovljavajte ga sa gospodine, gospodo, gospodice, cak i ako ga licno poznajete

 · nemojte nikada ponuditi da nekome nešto ucinite, pozivajuci se na Vaše prijateljstvo sa rukovodiocem

 · netreba sa pretpostavljenim razgovarati u prolazu, svoja eventualna neslganja sa pretpostavljenim treba izložiti preko cinjenica koje to potvrduju

 · Vaše buduce napredovanje delom ce zavisiti i od toga kakva je Vaša komunikacija sa rukovodiocem

 · budite korektni, nemojte ga dovoditi u nezgodnu situaciju, i uvek podržite njegove odluke, cak i ako se sa njima ne slažete

 · ako imate primedbe koje se ticu Vašeg rukovodioca, u poverenju se obratite njemu na nacin koji ce biti razumljiv

 · nikada nemojte sebi dozvoliti da se upuštate u kritikovanje svog rukovodioca.

 Branite svog rukovodioca kada ga kritikuju

 · ako se ne slažete sa nacinom na koji Vaš rukovodilac radi o tome možete razgovarati sa nekim na višem položaju samo pošto ste o tome obavestili Vašeg rukovodioca

 · rukovodenje je proces u kome jedna osoba utice na misli i ponašanje drugih, cime se obezbeduje pokretanje procesa rada i uskladivanje mnogobrojnih operacija

 Sadržaj

 

 5.3 Tipovi rukovodilaca

 " Strucnjak - usmeren na ideje i rešavanje problema, vidi rešenje koje ce dominirati u buducem periodu, ali zanemaruje grupnu klimu

 " Preduzetnik - neprekidno planira i ostvaruje projekte u biznisu, koristeci i tude ideje

 " Organizator - dobro koordinira saradnju strucnjaka razlicitih profila, ume da izabere prave ljude za svaki posao

 " Motivator - deluje na saradnike pomocu emocija, interesuje se za njihove licne probleme i potrebe, pozitivno utice na kolektivni duh

 " Konfliktni tip - sklon je sukobima cime otežava rad grupe. Opstaje jer je dobar strucnjak ili ima podršku sa strane

 " Paranoidni tip - opterecen je idejom velicine, ali i idejom proganjanja. U odnosu na saradnike pokazuje nepoverenje, veruje da ga ne cene dovoljno i sumnja u njihove namere

 " Narcisoidan tip - opterecen je uverenjem u svoju izuzetnost, traži da mu se dive i da mu se pripisuju zasluge za sve uspehe firme, nagraduje svoje pristalice, o svemu odlucuje sam i ne trpi nikakve

prigovore 

" Depresivni tip - ne veruje u uspeh, nalazi samo loše strane projekta, njegovo mišljenje je usporeno i neefikasno, sklon je da sebe optužuje za mnoge nepovoljne ishode 

" Materijalista - nastoji da njegova grupa bude natprosecno efikasna, ali ne propušta da stavi do znanja da je on zaslužan za to. Teži da napreduje u hijerarhiji firme 

" Anksiozni tip - opterecen je neodredenim strahom, neodlucan, nesiguran i nesamostalan. Neprekidno preispituje moguce posledice svojih akcija, zato je blokiran u donošenju poslovnih odluka.Mnogi autori smatraju da efikasni rukovodioci moraju stalno da zadovoljavaju tri niza potreba.

  Prvi niz cine potrebe postavljenog zadatka i odnose se na posao koji treba zvršiti. Da bi se u tome uspelo, treba planirati, raspodeliti dužnosti medu clanovima grupe, dati im zadatke, odrediti standarde i

vrednovati njihov rad. 

Drugi niz cine potrebe grupe, i odnose se na timski duh i moral. Grupa mora da se drži složno pomocu efikasne komunikacije, discipline i drugih mera.  

Treci niz cine individualne potrebe clanova grupe koje treba uskladiti sa zahtevima zadataka i zahtevima grupe. 

Sadržaj

  5.4 Stilovi rukovodenja

 Svaki rukovodilac izgraduje svoj stil rukovodenja. Izbor stila zavisi od sastava i homogenosti grupe, sposobnosti vode i meduljudskih komunikacija. Stilovi rukovodenja:

 · Autokratski, sve je pod kontrolom vode grupe. Efikasan je u radu sa nedovoljno obucenim, nemotivisanim i nesigurnim radnicima i u kriznim situacijama. Nedostatak je što ne stvara dobre odnose u

grupi i voda nema iskrene sledbenike. 

· Direktivno-konsultativni, traži mišljenje saradnika pre nego donese odluku, ali odluku uvek donosi sam. Prednost ovog stila je u pridobijanju veceg broja saradnika. 

· Demokratski, uvažava mišljenje saradnika, vodi racuna o odnosima u grupi i odluke donosi zajedno sa svojim saradnicima.  

· Usredsreden na zadatak, usredsreduje se na tehnicku snagu posla i na kvalitet rada. Nedostatak je što ne vodi racuna o potrebama i problemima saradnika. 

· Usredsreden na ljude, zainteresovan za probleme radnika, zbog cega je i vrlo rado prihvacen 

· Orjentisan na postignuce, uveren je da njegovi saradnici mogu postici izuzetni uspeh na poslu, ako im stvori uslove za to - interesntan i izazovan posao. 

· Liberalni, svaki clan grupe ima punu slobodu da donosi odluke za svoj deo posla, što je dobro u timskom radu gde obicno rade specijalisti. 

· Kombinovani stilovi, karakteristicni su za rukovodioce koji se ne opredeljuju ni za jedan stil, vec primenjuju razlicite stilove u razlicitim situacijama. Na primer, autokratski za neke ljude i neke situacije, a demokratski za druge ljude i druge situacije.

 Sadržaj

   5.5 Odnos rukovodioca prema saradnicima

 Od rukovodioca se ocekuje:

 · da se sa svima ophodi podjednako, favorizovanje u obracanju nekome izaziva otpor, nezadovoljstvo ili zlovolju ostalih

· da pažljivo sasluša saradnike, da bude ljubazan i pokaže puno razumevanje, bez obzira na zauzetost 

· da kritikuje i da bude kritikovan. Pozitivna kritika nece nikoga poniziti i pobuditi otpor. Naprotiv, ona ce motivisati osobu da radi bolje i vrednije. 

· da upozna saradnike sa sadržajem onih sastanaka koji mogu imati uticaja na posao koji obavljaju. 

· preporucljivo je da rukovodilac, radi stvaranja dobrog poslovnog odnosa, pozove najbliže saradnike (kolege i sekretaricu) jedanput do dvaput godišnje na kafu, poslovni rucak, veceru. Uobicajeno je da najmanje jedanput godišnje (povodom završnog racuna), rukovodilac pozove širi kolegijum na druženje, uz prezente. To je znak dobrog poslovnog manira.

 Sadržaj

  

5.6 Poslovni kontakti sa korisnicima naših usluga 

Svrha poslovnih organizacija je da steknu i zadrže klijente 

Theodore Zeuit (Haruard University) 

U odnosu prema korisnicima naših usluga, svi zaposleni treba da se pridržavju sledecih pravila:

· "Korisnik je uvek u pravu". Ovu recenicu treba da zaboravimo. Ako je korisnik u pravu (sadašnji, potencijalni) onda mi nismo potrebni. Mi treba da se trudimo da steknemo poverenje kod korisnika, da ga svojom tolerancijom i argumentima (koji pretpostavljaju strucnost) ubedimo da još nema ono što je neophodno, a to su naše usluge i proizvodi ili ako ih vec ima, verovatno mogu biti kvalitetnije.

 · sa strankom se vodi planski usmeren razgovor sa odredenim ciljem

 · razgovor se vodi uvek u ime Kompanije, a ne u licno ime

 · u kontaktiranju nikada ne treba da budete iskljucivi

 · moramo uvek da budemo spremni da saslušamo predloge stranke

 · ne smemo davati obecanja, rokove i slicno koje ne možemo ispuniti

 · ako procenimo da nas stranka obmanjuje, ne smemo joj to pokazati nego cemo zamoliti da ponovo razmotrimo slucaj

 · sukob sa strankom treba izbegavati, jer u protivnom to znaci da nismo vladali tehnikom komunikacije

 · kontakt sa novim korisnikom mora da bude nešto duži, jer cemo odgovoriti na mnoga pitanja, pošto je korisnik uglavnom neobavešten

 · prvi kontakt prekidamo, ne onda kada nam se cini da nema više šta da se kaže, vec kada je novoj stranci sve jasno

 · svaki sukob treba eliminisati na miran nacin

 · na rastanku cemo uvek izraziti želju da se ponovo vidimo

 Najsnažniji utisak poslovnosti ostvaricete pripremom pre razgovora

 · saznajete što više podataka o stranki, njenim stavovima i interesima,

 · obucite se prikladno

 · na sastanak treba da stignete na vreme

 · morate da znate o cemu hocete da razgovarate i šta želite da postignete

 · budite spremni da brzo predete na predmet razgovora

 · poželjno je da mu pokažete brošuru sa svim vrstama usluga, licnu kartu kompanije ili godišnji izveštaj

 · zabeležite dogovore da ne bi došlo do nesporazuma.

 · ukoliko dode do konflikta, pažljivo razmislite o svojim odgovorima. Ukoliko stranka pocne da vice ili psuje, bitno je da ostanete smireni i oprezni, nikako ne ulazite u duel povišenih tonova, u takvim

situacijama nabolje je otici brzo i uljudno, npr. "Žao mi je što se zbog toga toliko uzbudujete, Pero. Predlažem da se ponovo vidimo za nekoliko dana, a do tada cemo obojica imati dovoljno vremena da razmislimo o ovom razgovoru."

 · dobro je da završite razgovor usmenim rezimeom, npr. "Dobro, gospodine Ivicu. Ja cu od Vas dobiti te podatke do petka, a Vi cete imati našu ponudu do ponedeljka popodne".

  Sadržaj

     

5.7 Šalterski radnici

 · uredni i unificirano obuceni,

 · moraju uvek da poseduju identifikacionu karticu,

 · uz "Dobar dan, izvolite" pošinje razgovor sa strankom

 · ljubazni i strpljivi,

 · koliko god stranka imala pitanja i koliko god bila nervozna, na Vama je da "spustite loptu" i da im ljubazno odgovorite na postavljena pitanja

 · na kraju razgovora, stranci se obracate sa "Hvala na poverenju" i "Dovidenja"

 · šalterski radnik na prijavi reklamacija mora da pokaže maksimalno razumevanje za kupca (komintenta) kome se desila neispravnost

 Sadržaj

  

6.0 Poslovni sastanci 

Sastanci mogu biti neformalni i održavaju se da bi bio razmotren neki konkretan problem ili mogucnost, dok su drugi formalni i održavaju se redovno sa nekim odredenim razlogom i dnevnim redom.Svi sastanci ce biti uspešniji ako ljudi koji u njima ucestvuju shvataju i poštuju nekoliko osnovnih pravila procedure i ponašanja.

 Sadržaj

  

6.1 Organizovanje i vodenje sastanka 

· sastanak saziva osoba najstarija po rangu ili osoba koja je najdirektnije zainteresovana za rešenje problema 

· vreme i mesto sastanka odreduje inicijator

· obavezno treba obavestiti ucesnike o razlogu, koliko ce dugo sastanak trajati, da li se treba posebno pripremiti 

· svi ucesnici moraju da stignu na vreme 

· nastojite da sastanak bude što kraci i produktivniji 

· zabeležite odluke koje ce biti donete. Beleške dostavite svim ucesnicima i osobama koje treba upoznati sa rezultatima sastanka 

Sadržaj  

6.2 Interni sastanci (sastanci na nivou odeljenja, sektora, direkcije, kolegijum...) 

Kad prisustvujete ovim sastancima predlažemo Vam da se pridržavate sledecih uputstava: 

· pripremite se za sastanak, tako što cete procitati poslednji dnevni red i sve izveštaje koji su prethodno distribuirani 

· ako želite da pokrenete pitanja koja nisu na dnevnom redu to uradite pismenim putem pod tackom "Razno" ili tražite da se ova tacka uvrsti u dnevni red 

· obucite se prikladno. Budite tacni. Na sastanak treba da stignete na vreme 

· poštujte ustaljeni raspored sedenja 

· nakon otvaranja diskusije, sacekajte da stariji po rangu kažu svoje mišljenje, a zatim tražite rec 

· obracate se predsedavajucem (Predlažem gospodine predsedavajuci, da ovaj problem posmatramo na nacin....itd.) 

· nastojte da Vaši stavovi budu pozitivni a ne iskljucivi

· govorite uctivo, sažeto, konkretno i prirodno da Vas svi razumeju, nemojte žuriti.Dok govorite, stojite uspravno, bez onog ljuljanja kao da ste pijani. Izbegavajte uzrecice. U toku govora menjajte visinu glasa. Odredite koje cete recenice izgovarati nižim, a koje višim glasom. Potrebno je menjati i jacinu glasa. I dobra sadržina ako se loše kaže, slabo ce delovati na slušaoce

· poštujte kolege i njihove stavove ma koliko se drasticno Vaše mišljenje razlikovalo od njihovog 

· postarajte se da zakljucci budu doneti po svakom pitanju 

· uvek treba imati na umu da je sve o cemu se prica na sastanku poverljive prirode 

· ako smatrate da je neki zapisnik nepotpun ili netacan, dobro je da predsedavajucem na to skrenete pažnju pre sastanka na kome ce zapisnik biti razmatran 

· ako se povucete sa sastanka (ne odobravate odluke i postupke) treba da obavestite predsedavajuceg i zahtevajte da se to pismeno konstatuje 

Sadržaj  

6.3 Eksterni sastanci 

U susretu sa poslovnim partnerom, Vaša kompletna pojava je podložena proceni: Vaša odeca, Vaše držanje, Vaš izraz lica i Vaš nacin izražavanja. Potrebno je da se ponašate na najbolji moguci nacin. 

· obucite se prikladno za ovu priliku. Neka Vaše odelo bude odraz Vaše licnosti, da biste ostavili dobar utisak o Vama i Vašoj Kompaniji 

· saznajte što više o osobi sa kojom se sastajete, narocito u pogledu njenih karakteristicnih stavova i interesovanja 

· znak je lošeg manira ako na ranije zakazan sastanak dodete nepripremljeni 

· na sastanak treba da stignete na vreme. Ukoliko ste spreceni da stignete na vreme obavezno se telefonom izvinite i dogovorite se za vreme narednog sastanka 

· po ulasku u poslovnu zgradu naoružajte se dobrim raspoloženjem.Uctivo se obratite portiru (uvek se nasmešite uz "Dobar dan"), kažite svoje ime i ime osobe kod koje dolazite. Naglasite da imate zakazan sastanak

 · sekretaricu takode ljubazno pozdravite, kažite svoje ime, kao i ime firme iz koje dolazite. Kažite s kim imate zakazan sastanak

 · ako cekate na prijem i ako sekretarica nije u gužvi, pokušajte da kroz opušteni razgovor dodete do odredenih saznanja o poslovima Vašeg domacina

 · pri ulasku u kancelariju Vašeg domacina, ako Vas sekretarica nije predstavila, kažite svoje ime, ime firme i titulu

 · uctivost nalaže Vašem domacinu da ustane da bi Vas pozdravio

 · dužnost domacina je da predstavi prisutne kolege (ime, funkciju i ostale znacajne podatke)

 · nemojte sedeti dok Vam domacin ne ponudi, kad Vas ponude da sednete, ucinite to prikladno. Treba da delujete opušteno, nemojte gestikulirati, praviti grimase, svaki cas premeštati noge, vrteti

dugmad ili nakit 

· dok cekate da pocne sastanak razgovarajte sa prisutnima o vremenu, stanju na tržištu itd., ali ne i o politici 

· razgovor treba poceti zvanicnim nacinom obracanja (gospodine - prezime), a sacekajte da Vam ponude oslovljavanje imenom 

· vodite racuna da svakog sagovornika s vremena na vreme pogledate u oci 

· nemojte skidati sako, sacekajte da Vam to domacin ponudi 

· budite smireni. Sacuvajte prisustvo duha, ne pokazujte nervozu, ljutnju, razocarenje 

· ne treba paliti cigaretu osim ako Vam domacin to ne ponudi 

· svog domacina pitajte za dozvolu da vodite beleške 

· na kraju sastanka važno je ponoviti kurtoazni postupak sa pocetka (nasmešite se i zahvalite što su Vas primili, svakome treba da pružite ruku, kažite dovidenja, ne lupajte vratima, ne zaboravite da pozdravite ljude u prijemnom odeljenju prilikom izlaska iz zgrade). Domacin treba da Vas otprati do vrata, a nekad i do lifta.

 Sadržaj

   

7.0 Poslovni izlasci 

Poslovni dorucak, rucak ili veceru treba da iskoristite za uspostavljanje dobrog poslovnog kontakta i za bolje upoznavanje svog kolege ili poslovnog partnera itd. 

Sadržaj  

7.1 Ako ste Vi domacin 

Domacin treba da: 

· detaljno razradi "dnevni red i raspored" poslovnog dela rucka 

· licno poziva goste telefonom

 · uvek pismom da potvrdi datum, vreme i mesto, objašnjenje kako se do njega stiže, kao i ime, posao

i funkciju osobe koja ce biti u društvu domacina 

· uvek da stigne 10 minuta ranije, licno da saceka goste, da ih srdacno pozdravi 

· mora nastojati da se gost prijatno oseca 

· na pocetku razgovora teme su opšte 

· treba da bude dobro informisan o svom gostu (o njemu licno, o njegovoj firmi) 

· domacin je uvek taj koji placa, i diskretno (samo potpisom racuna)  

· obaveza je gosta da se pismom licno zahvali domacinu. Pismo treba da je kratko i rec "hvala" treba uvek da se nade u njemu 

Sadržaj   

7.2 Ponašanje za stolom 

Držanje 

Za stolom sedite opušteno, ali uvek pravih leda, tako da, ako je moguce, sedite na celoj površini stolice i da su vam noge jedna pored druge cvrsto na zemlji. Tokom jela ne bi trebalo da ljuljate stolicu. Obe ruke su na stolu samo sa nadlanicama, ali nikako i sa laktovima. Kada upotrebljavate pribor za jelo, ne bi trebalo ni nadlanica da dodiruje sto. Viljuška ili kašika se uvek prinose ustima, naravno -

nikako obrnuto. 

Pribor za jelo 

Pošto se jedanput upotrebi, pribor za jelo više ne sme da dotakne sto. Ako jelo prekinete nakratko, da biste, na primer, otpili gutljaj nekog pica, pribor se odlaže tako da se viljuška i nož prekrste u tanjiru i to tako da oštrica noža bude okrenuta ka donjem rubu tanjira.

  Nož se uglavnom koristi za sitnjenje mesa i cvrstih obroka, a dozvoljeno je njime seci krompir i povrce.Dozvoljeno je da se jela poput, gulaša jedu samo viljuškom. Ako vam tokom obroka ipak zatreba nož

da biste jelo lakše naboli viljuškom, odložite nož ponovo tako da ostane u tanjiru. 

Ako ste završili obed, viljuška i nož odlažu se jedno pored drugog paralelno. Riba se jede sa priborom za ribu ili pomocu dve viljuške. Pri tom ribu ni u kom slucaju ne treba seci, vec samo pažljivo odvojiti od kosti i podeliti u komadice. Pored toga pribor za ribu upotrebljava se na potpuno isti nacin kao obican nož i viljuška. Hleb se nikada ne "umace" u sos. Sos se stavlja na parce mesa.

 Sadržaj

  

8.0 Telefonska komunikacija

Znati telefonirati je umece 

Telefon se koristi za ugovaranje sastanka i davanje informacija, a ne za pregovore o poslovima.Telefonski razgovori moraju uvek biti kratki, jasni i precizni.

 Prvi, i cesto, poslednji utisak koji neko stice o Vama i Vašem preduzecu, jeste preko telefona.

Da biste uspešno obavili telefonski razgovor, potrebno je da se za njega pripremite. Svrha dobre pripreme je da poziv bude što efikasniji i kraci, poštujete vreme onoga koga zovete. 

Pre nego što podignete slušalicu, postavite sebi sledece pitanje: 

· da li sam tacno definisao upit 

· da li su mi potrebne informacije pri ruci 

· da li je osoba najbolji izbor za razgovor 

· da li zaista o tome da razgovaram telefonom  

Da biste dobro zvucali tokom telefonskog razgovora: 

· dok razgovarate, sedite pravo, smešite se 

· nemojte ispoljavati dosadu ili nervozu 

· nemojte zvucati kao da ste pod pritiskom 

· nemojte jesti niti pušiti dok držite slušalicu 

· ako hocete da budete ubedljivi ustanite 

· tokom razgovora dobro je sagovornika oslovljavati po imenu, prezimenu 

· ne izlažite informacije prebrzo 

· ne prekidajte sagovornika u izlaganju 

· ne zaboravite ljubaznost, jasnost, kratkocu 

· nemojte vikati, glas treba da odražava autoritet, toplinu i da uliva poverenje 

· govorite jasno, glasno i cisto 

 Sadržaj  

8.1 Tok telefonskog razgovora 

Ukoliko poziv potice od Vas, to Vam omogucava da razgovor usmerite na samom pocetku. 

Razgovor pocnite sa "Dobar dan gospodine / gospodo (ako razgovarate sa nepoznatom osobom), pored telefona je (puno ime i prezime) iz firme...", ako razgovarate sa nekim s kim ste duže ili krace bili u kontaktu, treba posle pozdrava razmeniti nekoliko uobicajenih recenica (o vremenu, porodici i slicno, ali ne o politici), onda preci na razgovor. Ovo se odnosi na eksterne i interne komunikacije.

  Od sagovornika pokušajte da saznate tacno šta želi, postavljajte otvorena pitanja, koja pocinju upitnim recenicama (ko, šta, kako, zašto, gde i kako...). Cinite to sa mirom i ne budite agresivni. Svaku

poruku precizno zabeležite i ponovite sagovorniku. Ubeležite datum i vreme poziva, prezime i ime i broj telefona sagovornika, odakle zove i kratak i jasan sadržaj poruke. Kada zovete nekoga telefonom preko centrale obavezno pozdravite službenika centrale, predstavite se "Ovde ime i prezime iz Kompanije NAZIV, kažite s kim biste hteli da razgovarate. Ako je linija zauzeta službenik centrale treba da

Vam se svakih dvadesetak sekundi obrati sa "Izvinite što još uvek cekate". 

Kada dobijete sekretaricu ponovo se predstavite i dodajte rec-dve o razlogu poziva 

Sadržaj  

8.2 Lepi maniri u telefonskom razgovoru  

Ako se javljate nekom koga licno ne poznajete, ne treba da preterujete sa komotnim i familijarnim nacinom obracanja. Vecini ljudi odgovara kada im se ljudi u prvom kontaktu obrate prezimenom (Dobar dan gospodine...). Svaki Vaš telefonski razgovor ce biti mnogo ugodniji, ako ne zaboravite da kažete Hvala, Molim Vas, Budite ljubazni, Žao mi je, Da li želite da ostavite poruku i sl.

  Izbegavajte da u toku radnog vremena zovete prijatelje ili rodake na poslu da biste vodili privatne razgovore, osim kada je u pitanju neki hitan slucaj. Vaš direktan poziv, a ne preko sekretarice, ima

suptilan psihološki ucinak na onoga koga zovete i pokazuje Vaše poštovanje i interesovanje. To je neka vrsta komplimenta onome koga ste pozvali. 

Sadržaj  

8.3 Kada Vi primate poziv  

Kada telefon zazvoni slušalicu treba podici nakon drugog ne kasnije od treceg zvona. Predstavite se odmah nakon uspostavljanja veze, uz Vaše ime treba navesti ime firme ili sektora. Nakon identifikacije može se preci na razgovor.

 Sadržaj

  

8.4 Prekid telefonskog razgovora  

Ako se prekine veza tokom razgovora, iz bilo kog razloga, uctivost nalaže da se ponovo javi osoba ciji je bio poziv. Ukoliko onaj kome je bio upucen poziv prekine razgovor, na njemu je da se ponovo javi, objasni razlog i izvini. Sekretarica prekida rukovodioca samo ako je u pitanju nešto zaista hitno, a i tada ne telefonom vec tako što ce mu ostaviti pismenu poruku.

 Sadržaj

  

8.5 Telefonska centrala 

Telefonisti na centrali moraju govoriti vedrim, ohrabrujucim tonom, koji pokazuje da je svaki poziv dobrodošao. Na poziv uvek treba da odgovori sa "dobar dan NAZIV FIRME izvolite", "molim pricekajte", "i pricekajte", "i uvek cekate".

  Ukoliko stranka nije dobila željeni broj na Vama je da je uputite na njoj odgovarajuci telefon ili centralu koja ce joj pomoci. "Dobili ste pogrešan broj, sacekajte trenutak da vidim da li imam broj Vama

odgovarajuce službe. Imam, broj je ...  

Nemam, najbolje je da Vas prebacim na centralu kako bi Vam pomogli ili da Vam dam broj centrale odakle možete dobiti službu koju hocete. Hvala na strpljenju. Dovidenja. " 

Sadržaj  

9.0 Poslovna korespondencija 

Citajte , da Vas ne bi procitali 

Postoje tri osnovna pravila prepiske: 

Budite jasni, jezgroviti i covecni. 

Poštovanje bontona u pisanoj reci podrazumeva nekoliko jedinstvenih principa, od kojih je najvažniji:Pre nego što nešto napišete, razmislite dobro o onome kome pišete.

 Pismo koje nije korektno naslovljeno ili koje nije pisano u odgovarajucem tonu, lako može da uvredi onoga kome je upuceno. Morate voditi racuna da Vas onaj kome pišete shvati na pravi nacin.

Ukoliko želite da pismo bude uruceno odredenoj osobi, naznacite to na pismu Prvo pravilo je da i u pismu i na koverti tacno navedete ime primaoca, njegovu titulu i funkciju. 

Formu i stil poslovne korespondencije prilagodite nemeni primaocu kome se obracate. Vecina poslovne korespondencije obavlja se u formi "Poštovani gospodine" ili "S poštovanjem" i sa tekstom pisma u prvom licu.

 Kada napišete pismo, procitajte ga i postavite sebi pitanje "Da li bih ovo isto rekao ako bih se licno sreo sa osobom kojoj pišem" Ak kojoj pišem" Ak" ponovo napišite pismo.

 Humor, ironiju i sarkazam netreba koristiti kao tehniku kada je posao u pitanju.

Kada kopiju pisma šaljete još nekom, osim osobi na koju naslovljavate original, to treba jasno da naznacite pri dnu pisma. Pismo je dostavljeno... 

Na pismo treba odgovoriti odmah - najkasnije nedelju dana po prijemu pisma. Ako iz opravdanih razloga ne možete da odgovorite, jer Vam nedostaju traženi podaci ili informacije, dužni ste da pismeno potvrdite prijem pisma i navedete da cete detaljnije odgovoriti cim prikupite potrebne podatke.

 Sekretarica uvek treba da potvrdi prijem pisma i odgovori u ime svog rukovodioca, ukoliko je on odsutan duže od nekoliko dana.

 Uctivo je da na pitanja koja Vam je postavio autor odgovorite istim redom jasno i iskreno.

Treba davati prave odgovore, ako ne možete da date odgovor to i kažite, ako treba da se izvinite ucinite to bez rezerve. 

Sadržaj  

9.1 Interna pošta 

· internu poštu treba koristiti kada želite da ostavite pismeni trag o nekoj odluci, reagovanju ili informaciji i kada prezentirate neki predlog u koji treba da se ukljuci nekoliko osoba, koje rade u raznim službama

 · u zaglavlju poruke treba naglasiti koliko je hitna i poverljiva

 · poruku treba poceti pasusom u kome se rezimira njena sadržina i njen osnovni zakljucak

 · poruka treba da bude napisana sažeto i logicno

 · poruku treba procitati i korigovati pre nego što se pošalje

 Sadržaj

 10.0 Kontakt sa stranim poslovnim partnerima

 Osnovna pravila uspešnog kontakta sa stranim partnerom:

 · u potpunosti vladati pravilima dobrog poslovnog ponašanja koja važe u Vašoj zemlji i to pokazati stranom partneru

 · morate prouciti poslovnu etikeciju stranog partnera i svoje ponašanje prilagodite zahtevima njegove poslovne kulture ( kao gost i kao domacin)

 · morate poštovati poslovne, etnicke i religiozne manire sagovornika

 · naucite da na jeziku poslovnog partnera kažete nekoliko jednostavnih fraza koje se koriste za pozdravljanje i zahvalnost

 · svaki poslovni kontakt iskoristite za reklamiranje domacih znamenitosti i specificnosti naše zemlje

 · pripremiti potrebnu dokumentaciju na oba jezika

 · morate poštovati poslovne, etnicke i religiozne razlike sagovornika

 Sadržaj

  

10.1 Osnovne razlike u poslovnim manirima kada kontaktirate sa ... 

Amerikancima 

Amerikanci uglavnom drže do lepih manira u poslu: 

· rukuju se prilikom upoznavanja, žene to rede cine 

· izuzetno je važno da budete tacni, ako kasnite na sastanak smatrace Vas vrlo neuctivim 

· vizit karte se ne razmenjuju na sastancima   

· sastanci uz dorucak ili rucak su vrlo popularni 

· uobicajno je oslovljavanje imenom 

· nikada nemojte davati poklone  

Arapima 

· uobicajno je rukovanje pri susretu i na rastanku

· kašnjenje na sastanak ne smatra se nepristojnim 

· treba izbegavati neprijatne teme (kao što je politika i religija) ili pitanja o privatnom životu 

· nemojte sedeti tako da Vaš gost vidi donove Vaših cipela (ovo se smatra velikom uvredom) 

· sastanci dugo traju - nemojte pokazivati da ste nestrpljivi 

· u poslovnom svetu dominiraju muškarci 

· gost ocekuje da mu bude ukazano isto onakvo gostoprimstvo sa kojim bi Vas on docekao u svojoj zemlji: cim dode ponudite ga necim za osveženje, alkohol ce ga uvrediti, pokloni nisu od primarnog znacaja

  

Japancima 

· morate da se povinujete njihovom jednostavnom sistemu poslovne etikecije 

· uobicajen nacin pozdravljanja je dubok naklon 

· vizit karte razmenjuju na prvom sastanku 

· poslovnom gostu nikada se nemojte obracati imenom 

· izbegavajte da ih tapšete po ramenu 

· stogo vodite racuna o hijerarhiji 

· davanje poklona smatraju poslovnim manirom 

· žene nemaju znacajno mesto u poslovnom životu Japana 

· nikada nemojte slati novogodišnje cestitke na kojima provladuje crvena boja (crvena boja se koristi za obaveštenje o sahrani)  

Evropljanima 

Ne postoje neke bitne razlike u poslovnom ponašanju Evropljana 

· Francuski poslovni ljudi nerado koriste engleski kao poslovni jezik. Humor je retko zastupljen u poslovnim manirima 

· Nemci ocekuju formalno ponašanje kada je posao u pitanju. Obracanje imenom dolazi u obzir samo ako je inicirano. Sastanci su dogovoreni mnogo ranije, tacnost je apsolutno u prvom planu. Sa humorom treba biti oprezan. Poslovni izlasci se uglavnom ne praktikuju.

 · Italijani, Španci, Grci u poslu manje insisiraju na formi i tacnosti. Za njih je porodicni život veoma važan. Uctivo je pitati za porodicu pre nego što pocne sastanak.

 · Poslovni ljudi iz zemalja Istocne Evrope i Rusije prilagodavaju se poslovnim manirima Zapada

   Ukljucimo se u svetski maraton.

U poslovnom svetu razvijenih zemalja poslovni covek uvek ce nastojati da Vas obavesti o svemu što je u njegovoj zemlji znacajno, zanimljivo, specificno, kvalitetno pa i jeftino. Bez obzira na specificnost Vaše posete, Vaš poslovni partner ce uz caskanje posle sastanka da Vam "izreklamira" niz domacih proizvoda i turisticki interesantnih znamenitosti tog kraja.

 Tako ce Francuz da Vas obavesti o visokom kvalitetu njihovih vina, porcelana, automobila, ispricace Vam neku pikantnu pricicu o istorijskom spomeniku u tom mestu, pitace Vas diskretno da li ste kupili

neki od cuvenih parfema, a koji su znatno jeftiniji u lokalnoj fabrici. 

Holandanin ce Vas pitati da li ste videli Lojden i njegove vetrenjace, predložiti da posetite festival sira u Gaudi ili lala itd. 

U Nemackoj, ma kojim poslom došli, moracete da slušate o pivu i da se "slažete da nema ništa bolje od kobasice sa kiselim kupusom uz nemacko pivo". Usput ce Vas pitati da li ste posetili obližnji zamak (u kome baš i nema šta da se vidi) i da li ste bili u Rajnskoj oblasti na praznik berbe itd.

 Od Engleza cete saznati: da je krcma, pored koje ste prošli, znamenita po tome što je u njoj u XVI veku prenocio neki (Vama potpuno nepoznati) vitez, da su engleski štofovi, viski, rasni psi, keramika i

mašinska oprema bez premca u svetu. 

Španac reklamira kuhinju i zabavu u Barseloni. 

Mi smo u tom pogledu još neiskusni: 

Tako ce naš poslovni covek , u vecini slucajeva, stranog partnera pocastiti viskijem, cak i ako gost poželi nešto domace da proba. 

U turistickim centrima retko ko ume da zainteresuje stranog gosta da vidi, poseti, kupi ili obide neku lokalnu zanimljivost. Cak i kada se stranac interesuje i želi da sazna šta bi bilo zanimljivo da obide, odgovor je obicno sleganje ramenima, ili skromna, oskudna i nepotpuna informacija. Tako strani partner stekne utisak da nišeg znacajnog, zanimljivog, vrednog pokazivanja u našoj zemlji nema i da mu

superiornost što dolazi iz zemlje koja je puna znacajnih dobrih i vrednih stvari, daje za pravo da diktira uslove kada sa nama posluje. 

Deo poslovne kulture zapadnog sveta treba primeniti i kod nas. Ukljucimo se i mi u svetski maraton i u svakom kontaktu pitajte stranog partnera da li je bio u Smederevskoj železari, da li je posetio naše manastire (Studenicu ili Pecku patrijaršiju), da li je cuo za pirotski cilim, da li je probao užicki pršut ili sjenicki sir, da li je video Kalemegdan.

 To ne treba uraditi samo jednom, nego pristup treba da postane deo Vaših poslovnih kontakata i na domacem i na stranom tržištu.

 "Citajte, ucite, obrazujte se. U suprotnommoracete da platite onima koji to rade.

 Sadržaj

  

11.0 I da rezimiramo 

Pravila poslovnog ponašanja zahtevaju poštovanje osnovnih principa, a to su: 

1. TACNOST2. STRPLJIVOST3. LJUBAZNOST4. PRECIZNOST5. EFIKASNOST

6. SISTEMATICNOST7. PRIHVATANJE KRITIKE

8. NASTOJANJE DA SE NA NAJBOLJI NACIN ZADOVOLJI INTERES KOMPANIJE I NAŠIH PARTNERA 

Sadržaj  

12. LITERATURA 

1. Poslovni bonton David Robison2. Poslovna kultura Lynne Brenan - David Block

3. Poslovna kultura menadžera - Dr Branislav Kotic4. Pravila, standardi poslovnog ponašanja institucija, casopisa novina i "Dunav" osiguranje.

  

Pregled postaAdresa bloga: http://haloefekt.blog.hr

ŠEFOVSKA MISIJA – Epizoda: NAŠ POSLOVNI BONTON

Ljudi oko vas mogu djelovati društveno i pristupačno, no kada s njima uspostavite vezu ustanovit ćete

kako su površni, tašti i egocentrični, a ponekad i egoistični. Kvalitete iskrenosti i odgovornosti morat

ćete tražiti kao što se traži rijetka biljka ili dragocjeni mineral u već previše iscrpljenj žili rudnika. Vaše

životne teme ih neće zanimati, osim ako u njima ne vide neku osobnu korist, a ako nikakvu drugačiju,

onda da se vašom nevoljom tješe i jačaju svoj ego, busajući se nasamo u prsa junačka, kako im ide

dobro u životu. Vaši poslovni problemi su znak vaše slabosti, pa je bolje da postanete kao oni, junaci

našega doba koji sve obavljaju malim prstom i pokretom jedne ruke, te na daljinsko upravljanje,

modificirajui svoje mišice samo pod spravama u teretani, a svoje misli uglavnom novinskim člancima i

sadržajima popularnih tjednika koji formiraju opće i prosječno javno mnijenje i usmjeravaju interese

svih i svakoga.

Ako osjetite da netko s vama razgovara pažljivo i da daje znakove razumijevanja onoga o čemu

pričate, proporcionalno ozbiljnosti teme i težine materije, ubacujte pitanja koja su samo naizgled

retorička. Pronicavi slušač će odmah uočiti da ste ste postavili u ulogu učiteljice. Ostali će reći da ste

rođeni govornik i možda će biti zastrašeni svojom misli da vas prekinu ili ostave usred monologa i

dvosmjerne rasprava, pa će i dalje biti pažljivi, tihi i mirni. Ubačena pitanja će imati funkciju propitivanja

o rečenom, pa ćete time kontrolirati situaciju, iako se na kraju uglavnom nećete moći pohvaliti da ste

pridobili srce, um i dušu slušača. Ako vas sluša, sluša vas radi sebe, a ne radi vas. Pristojnost je

pristojnost samo koliko traje. Nakon toga ste prepušteni na milost i nemilost prosudbe slušača, gdje

vam osobno neće reći ocjenu, već ćete je dobiti kasnije, posrednim putem. Razlike tu nema između

socijalnih i poslovnih situacija.

Osjećaj uključenosti i slaganja, ako ih ima, bit će umotani dugim šalom pažnje, no nemojte se

zavaravati da će itko za petnaest minuta znati o čemu ste govorili i što ste htjeli. Morate znati da ste

uvijek na jednoj od strani provalija. Na jednoj su složeni ljudi, na drugoj jednostavni. Prvi su teški, a

drugi laki. Kada ste jednom klasificirani, vi ste kao tek izlegli pilić kojemu je određen spol. Teški, tj.

muški pileći spol, biva segregiran i završi nakon tovljenja obično u loncu a tek u manjini sudjeluju u

reprodukcijom postupku svoje vrste. Drugi, laki, tj. ženski pileći spol, biva odvojen da bi postao nositelj

bitnoga u peradarskoj farmi. Zbog svega navedenoga, pametnome ne treba dva puta reći kako će se

svaka dulja rečenica, u lice ili iza leđa, proglasiti kao kokodakanje, odnosno kukurikanje, ako se radi o

informiranom procjenitelju.

Ako se ponesete za tim da sve ono što se inertnosti misli i površnosti interesa prenesete u stavove i

mišljenja, grdno ćete se prevariti. Stabilnost mišljenja i procjena koje se tiču sadržaja stvari, a ne

samih stvari, nije na cijeni. Konzervativnost se ne nosi, jer su konzerve oštre i hladne. Pomodnost se

nosi, jer je moda meka, podatna i draga, te nadasve prikladna čovjeku koji se stalno mijenja i na

kameleonski način osluškuje svoju okolinu i odgovara na nju. Pomodnost ponašanja u poslovnom

okruženju, iskazuje se u stalnom i uzastopnom potvrđivanju, čak i kada to nitko ne traži, jer je to

ulaznica za svako vrijeme. Konzervativnost je uvijek znak vremena koje nije sada, a koje će itko teško

moći nazvati onim prije, s obzirom da ga se ne sjeća, jer i ne može, s obzirom da ga nije nikada niti

pažljivo pojmio.

Privatnost znači zazor od drugih. Nemojte misliti da je privatno suprotno od javno u poslovnom

okružju, jer je tamo sve javno. Privatnost počinje s otkazom. Cijena privatnosti je dakle uvijek otkaz, u

manjem ili većem obliku. Tzv. mali otkaz je karakterizacija osobe kao nedovoljno ljubazne, simpatične i

ljubopitive. Tzv. veliki otkaz je pravni termin raskida radnog odnosa. Zato imajte na umu kako tabu

tema nema. To nije prakticiranje vjere ili seksa, kako djeca uče u školi, bračni status i sve što s time

ide, godine starosti i horoskopski znakovi i slično.

Razgovarati se mora i treba o svemu, jer se samo tako može pokazati kako nitko nije neovisan i kako

svatko nad svakime bdije. Rezultat je to promjena različitih vlasti kroz stoljeća, koje su u ljudima

ustalile dva tipa stavova koji se prenose obiteljskim odgojem i regionalno su pojačavani generacijama.

U jednom se zazire od drugih i drugačijih, te se drži samo do svojih i svoga. Tuđe je opasno i tuđin je

neprijatelj. U drugom se prijanja uz svakog novog i drugačijeg, jer se ne zna kada on može postati

gospodarom. Tuđin je prijatelj i cijeni ga više od svoga. Zbog toga je jasno kako svaka tema može

završiti dvojako – općim suglasjem ili općom svađom. Ako ste skloni podilaženju, trsite se, a ako ste

svoj, ne bojte se, jer uvijek postoji šansa da je negdje netko sličan vama, kojemu ćete se dopasti ako

ništa onda zbog svoje sličnosti sa njime, pa neće imati ništa drugo protiv vas.

Kada jednom budete prepoznati kao tuđin ili svoj, možete biti nezadovoljni ili zadovoljni, no status

dugo promijeniti nećete, kolikogod se upirali. Što se više budete upirali, bit ćete sumnjiviji, a tako samo

možete nekoga uvrijediti i nekome se zamjeriti, jer ćete skretati pažnju na sebe i to sasvim nepotrebno,

dok će oni čiju pažnju skrećete biti ljuti jer se nisu bili namislili baviti vama. Ako ništa, uvijek možete

pokušati sa šalom, jer je poznato kako na društvenom i poslovnom planu, dobra šala svaka vrata

dobro prodrma, ako ih već ne otvori otprve.

Što se tiče sastanaka, oni mogu biti svakakvi. Vrijeme je individualizirano i vlasništvo je svakoga

pojedinca, neovisno o tome je li on poslovni čovjek ili umirovljenik, nezaposleni ili dijete. Stav prema

vremenu jedini je od osobnih stavova. Ako držite to vremena, možete se nekome zamjeriti i na nekoga

ljutiti, isto kao što sve može proći bez posebnih zamjerki. Upamtite da čovjek ima onoliko slobode

koliko si je sam uzme.

Kada se slavi, onda zaboravite na vrijeme, kao što trebate zaboraviti na sebe. Što ste luđi, to ste draži,

a možete se ponašati kao da ste na plaži. Nećete pogriješiti. Neformalna druženja su formalna na svoj

neformalni način, pa se potrudite saznati im pravila. Što ih prije saznate, manje ćete se mučiti, jer ćete

znati, ako pripadate u tu grupu,teških i/ili konzervativnih, kako zauzeti stav prema njima. Tada je lako,

jer kada ste jednom u klanu, uvijek ste u klanu.

Radno vrijeme je ono koje odredi šef i koje diktira branša u kojoj se radi. Godišnji odmor važni i

neophodni uzimaju po tjedan do tjedan i pol van sezone, te dva do tri dana u sezoni, ako sezona posla

pada u ljeto. Ako je sezona van ljeta, tada je po mogućnosti cijeli kolovoz vaš godišnji odmor, kao i prvi

tjedan i pol u narednoj kalendarskoj godini, kada ste na zimovanju. Tko ne ljetuje i ne zimuje na za to

predviđenim mjestima, smatra se da radi za čavle, pa mu je bolje da o tome šuti. U godinama kada

državni blagdani budu usred tjedna, uputno je spajati, gdje vaša sposobnost spajanja s najbližim

krajem tjedna pokazuje koliko ste si gazda na poslu. A tko nije gazda, zna se da je sluga. A tko se ne

zna prodati, taj je budala.

Post je objavljen 14.09.2005. u 14:10 sati.

Autor: Administrator   

Ponedjeljak, 09 Listopad 2006

Vještine zbog kojih vas poslodavci više ne pitaju za diplomuImate posjetnicu na kojoj piše: dr. ili mr. ili neka druga titula...impresivno! No, sve te fascinantne titule pa čak i mreža poznanstva koju imate, nisu više dovoljni da bi vam osigurali posao iz snova, u tvrtki koja je "in". Danas poslodavci žele znati koliko ste "jaki" na području vještina koje se popularno zovu "soft skills". To je ono što će vam omogućiti napredak u karijeri, uspjeh u poslu i zadovoljstvo u životu. A što su to "soft skills" zapravo?

Soft skills su osnovne vještine koje ljudi trebaju za uspjeh u poslu. To su one vještine koje su nemjerljive, a predstavljaju osobne vještine, ne-tehničnke naravi, koje u mnogočemu zapravo određuju vašu osobnost i vaše sposobnosti rješavanja zahtjevnih problema i zadataka na poslu. One vas karakteriziraju kao lidera, pregovarača, komunikatora, timskog igrača, motivatora...Za razliku od tih vještina tzv."hard skills" su one koje se stječu obrazovanjem, a rezultiraju titulom koju dobijate jednom kada je u vašoj ruci diploma ili završna svjedožba.

Pitanja na koja ćete danas odgovarati kada konkurirate za neki posao, sve su manje "Koju ste školu završili?", a sve su bliža sljedećima: “Volite li raditi u timu?”, "Kako se nosite sa stresom?” ili “Jeste li uspješni u komuniciranju s ljudima?”. Ili pitanje “Jeste li dobri u rješavanju problema? Kakvi ste u rješavanju konflikata? " . Upravo na tim pitanjima "prolazite" ili "padate" kod poslodavaca, jer ona otkrivaju tko ste ispod kravate ili poslovnog kostima.

Poslodavcima je stalo da te vještine imaju svi njihovi djelatnici, a onima kojima te vještine nedostaju spremni su ponuditi dodatnu edukaciju.  Stalo im  je da ste jaki u području koje se naziva "soft skills" jer ćete u tom slučaju bolje obavljati svoj posao pod stresom, učinkovitije ćete voditi timove, znat ćete kada i koje poslove treba delegirati kako bi se vi (koji ste izvanredno plaćeni) posvetili važnijim stvarima i uspjeli kvalitetno riješiti svaki problem, ujedno vodeći tvrtku i razvijajući poslove. Bit ćete kvalitetniji motivator, a vaš će tim imati bolje rezultate. Jednostavno rečeno  - poslodavcima ćete osigurati veći profit i konkurentniju poziciju na tržištu.

Kako onda možete ostvariti prednosti pred konkurencijom kod poslodavaca? Razvijajte i učite vještine koje zovemo "soft skills".

U knjizi “Emocionalna inteligencija u poslu”, David Goleman, jedan od začetnika ideje emocionalne inletligencije, govori upravo o tim vještinama. On ih smatra dijelom emocionalnih kompetencija. Po Golemanu, emocionalne kompetencije čine osobne kompetencije i društvene kompetencije. Osobne kompetencije predstavljaju sposobnosti da se nosimo sa vlastitim teškoćama, a to su samosvijest, samosvladavanje i motiviranost, a društvene kompetencije su sposobnost ovladavanja

odnosima s drugima i to empatija i društvena umijeća ili - soft skills.

Visoko na ljestvici vještina bez kojih uspjeh u poslu nije moguć su utjecajnost, sposobnost komuniciranja, motiviranje drugih i sebe samih te rješavanje sukoba  i prihvaćanje promjena. Uz to važne vještine su sposobnost stvaranja veza, sposobnost izgradnje i rada u skupini. I već toliko puta spominjana sposobnost vođenja ili leadership.

Dobra vijest je da se te vještina mogu naučiti. Na tečajevima i seminarima koji su dostupni na našem tržištu, možete u individualnom ili timskom radu savladati upravo one vještine koje vam nedostaju. Naime, moguće je i prema vašim potrebama ili potrebama vašeg tima u kompaniji napraviti “in-house” progam odabranih vještina koja biste željeli da steći ili usavršiti. Na taj način možete naučili kako postati vještiji i nadopuniti znanja koja ste stekli u redovnom školovanju koje vam je dalo titulu.Razvoj tih vještina (soft skills) dovest će vas i vaš tim na novi nivo kvalitete. Stavljajući vaš tim ili uposlenike u centar zanimanja, razvijat ćete kod njih vještine koje će koristiti kompaniji jednako kao i njima pojedinačno. To će ohrabriti svakog od članova tima da traži najbolja rješenja i daje svoj  maksimum. Takvo očekivanje za ulaganjem u sebe i u članove tima nije samo pravo kvalitetnog poslodavca i uposlenika, ona je i njihova obaveza. Provjerite svoju zaradu – i odvojite dio za učenje vještina koje će vam povećati profit.

Ovaj moj tekst i ostale zanimljive tekstove možete naći na web stranicama tjednika Lider, u kolumni Life Coach, na http://www.liderpress.hr/

 Tatjana Divjak

STRAH OD JAVNOG NASTUPA Autor: www.covermagazin.com   

Subota, 20 Siječanj 2007

Strah od javnog nastupa normalan je i prirodan osjećaj. Tremu imaju svi, glumci pred predstave, pjevači pred koncerte, profesori pred predavanja pa i političari pred javne govore. Takvog straha teško je i gotovo da se i ne može u potpunosti osloboditi, ali se može i to u značajnoj mjeri ublažiti. Do te mjere da neće biti nikakva prepreka istupanju pred drugim ljudima.

Tremu psiholozi objašnjavaju kao strah od sramoćenja. Bojimo se da će naši nedostaci izaći na vidjelo i da ćemo tako postati manji u tuđim očima, jer svakim izlaskom pred publiku, tj. mnoštvo okupljenih ljudi, na kocku stavljamo image koji smo o sebi stvorili.

 

Javlja se strah da će vidjeti nešto što ne želimo da se o nama zna. No, u većini slučajeva takav osjećaj nije realan jer nijedan nastup nije pitanje života i smrti, iako se nama uglavnom čini. Neki ljudi također tremu osjećaju iako na svjesnoj razini nemaju nikakvoga straha, nego im se javlja neka nepoznata unutarnja blokada. Suši im se grlo, osjećaju grč u trbušnim mišićima, snažno lupanje srca, znojenje, zaborav, te drhtanje glasa. Govornik zna da se njegov strah može i izvanjski primijetiti pa ga i to još dodatno plaši. Unatoč svemu tome, javno istupanje je nužno, jer bilo bi neodgovorno odustati od javnog nastup samo zbog straha. U jednu ruku to možemo nazvati i kukavičlukom, zato se strahu i tremi, ne da treba, nego mora suprotstaviti.   I tremu i strah ćemo najbolje umanjiti ako svjesno napravimo realnu procjenu. Što istupom pred drugim ljudima možemo dobiti a što izgubiti.

Razmislite koji su vaši ciljevi zbog kojih trebate javno nastupiti, ali isto tako i što može krenuti po zlu. Što možete izgubiti ako nešto ne ispadne onako kako ste zamislili. Morate pristati na gubitak radi dobitka. Trebate pristati na to da se primijeti vaša pogrešivost, da će ljudi primijetiti da ste možda manje sposobni nego što biste htjeli da se zna. Da niste savršeni. Ali nemojte se ni  truditi to sakriti jer nitko nije savršen. Sjetite se bilo koje javne osobe. Ni jedna od njih nije savršena, svi imaju svoje mane, ali je bitno da znaju svoje vrline istaknuti i da se ne boje stati pred reflektor.

Tajna uspjeha je u prihvaćanju  činjenice da niste savršeni, da nikad nećete biti ali da ste svjesni da možete ponuditi nešto dobro ili novo, nije važno.   Profesor Ivo Škarić u svojoj knjizi Retorika  objašnjava da će strah i sram biti veći ukoliko govornik nije navikao na javne nastupe,  zatim ako  je publika brojnija, ako je izdvojen i izložen pogledima kao na pozornici, te ako nije navikao na umjetna  pomagala kao što  su mikrofoni, kamere. Dakle, strah ćete umanjiti ako se privikavate na ovakve situacije.

Također, trema je izraženija ako netko previše pridaje važnosti svome nastupu. Početnici će uvijek biti lošiji. Ako ste super uspješni u jednom području pri maloj promjeni opet će se javiti strah. Ali ljudi ne pamte greške i  blagonakloni su posebno prema početnicima.

Pri suočavanju sa strahom najbolji prijatelj je priprema. Morate se dobro pripremiti prije svakog nastupa. Budite sigurni da ste dobro uvježbali tekst, pjesmu, da ste dobro informirani o temi o kojoj ćete govoriti. Logika je jasna, što bolje nešto radite, veće je vaše samopouzdanje i manja trema. Zato je potrebno raditi na sebi i  vježbati. Pohađajte različite seminare, idite na predavanja, radite sa stručnjacima. Zanimljivo je da trema ovisi i o fizičkoj kondiciji. Što smo u boljoj općoj formi  trema je manja.

Strah će se smanjivati što  budete sigurniji u sebe u bilo kojem području i što se budete manje podcjenjivali.  Zato vježbajte, učite, usvojite što više vještina, ne istupajte u javnost bez dobre pripreme, mislite na sve, pomagala koja ćete koristiti, kakva je pozornice, o kakvoj se publici radi, prikladno se odjenite. I najvažnije ne pokušavajte na pozornici biti ono što niste.

Komentari (1) - Dodajte komentar:Zatvori Prozor

PRVI DAN NA NOVOM POSLU Autor: www.covermagazin.com   

Petak, 01 Prosinac 2006

   Prvi dojam je jako važan. U nekoliko prvih dana drugi će stvoriti dojam o vama koji će vas pratiti cijelo vrijeme. Većina poslodavaca ne očekuje da odmah dođete sa odličnim idejama i rješenjima, ali očekuju da ćete se uklopiti u ostatak tima. Evo nekih savjeta kako prve dane učiniti lakšima, uklopiti se i ostaviti pozitivan dojam:

Odjenite se profesionalno   Svi će prvo primijetiti kako ste odjeveni. Raspitajte se unaprijed kakav je dress code u novoj firmi. To ćete vjerojatno uočiti i kod dolaska na razgovor za posao. Nemojte se odjenuti ležerno, čak iako vam se čini da su svi tako odjeveni.

Ostavite svoja uvjerenja kod  kuće

   Izbjegavajte iznošenje svojih stavova o  politici, religiji i drugim društvenim pitanjima. U početku  je uvijek bolje više slušati nego govoriti. To ne znači da trebate šutjeti, ali držite se lakših tema i bez jakog argumentiranja.

Ostavite svoje privatne poslove kod kuće

   Jako loš dojam ostavit ćete i na šefa i na suradnike ako primijete da tračate na telefon, obavljate privatne razgovore, provjeravate e-mailove ili surfate internetom. Bar dok ne shvatite kakvo je nepisano pravilo u uredu prema takvim poslovima, ostavite ih kod kuće.

Poštujte radno vrijeme

   Naravno da je iznimno važno da se prvi dan na poslu pojavite na vrijeme. Ali jednako je važno da i tijekom dana ne odlazite s posla kao i da ostanete do kraja radnog vremena. Čak i ako ste sve završili i mogli bi otići, pronađite nešto što ćete raditi i u početku striktno poštujte radno vrijeme. Na taj ćete način

izbjeći pritužbe onih koji se ovako ponašaju. Također, nemojte u prvih mjesec dana izostati s posla 5 dana. Bez obzira na razloge, dojam će biti loš.

Izbjegavajte uredske tračeve i problematične osobe

Ako se odmah u početku ne ogradite od tračeva poslije bi mogli imati probleme. Iako tračevi nisu nikad poželjni još je gore upuštati se u njih dok nemate dovoljno informacija i potpuniji dojam kako o osobi koju tračate tako i o onoj s kojom tračate. Također, ako se u to upustite već ste na početku izbrali grupu s kojom ćete se družiti i poslije će biti teško promijeniti je, čak i ako shvatite da ste pogriješili. Iako se pravilo čini logičnim, teško ga je poštivati i lako se uvučemo u takve razgovore, a ništa vam ne može nanijeti toliko štete kao ovo. Ako netko počne s ovakvom temom, ljubazno se nasmiješite i promijenite temu.

Članak je prenešen uz odobrenje s www.covermagazin.com

 

COVERmagazin.com je  life & style online magazin. Savjetuje vas kako učiniti život što pozitivnijim i boljim.  Na našim stranicama pronaći ćete članke koji  će vam, nadamo se, biti dobar putokaz prema unapređenju vašeg života.Članci su podijeljeni u četiri tematske cjeline: selfhelp, ljubav, karijera i zdravlje. Neki će vam biti zanimljivi, neki manje, ali sigurni smo za svakoga ima ponešto. Čitajući tekstove vjerojatno ćete pomisliti kako vam neki zvuče poznato i kako dosta toga i sami znate. Naš cilj i nije otkrivati toplu vodu, nego vam pomoći da zavirite  malo ispod površine stvari, pa i sebe gdje leže odgovori na sva pitanja koja vas muče. Pročitat ćete još mnoštvo zanimljivih informacija, priča, osobnih ispovijesti, interviewa i naravno detaljan dnevni, te tjedni  horoskop. Sve u svemu mnogo zabave!

Komentari (0) - Dodajte komentar:Zatvori Prozor

Dnevnik sastanaka Autor Milan Grković   

Nedjelja, 19 Kolovoz 2007

Uspješna karijera pomoću učinkovitih sastanaka

Dvije knjige koje će vam promijeniti

karijeruSastanci

upravljanje vremenom

Upravljanje pomoću sastanaka

     Korisno bi bilo da osoba koja sudjeluje na sastancima vodi dnevnik. Svaki sastanak obuhvatiti kroz nekoliko segmenata: PRIPREMA SASTANKA,TIJEK SASTANKA,AKTIVNOSTI POSLIJE SASTANKA.

Na osnovu promatranja i analize događaja na sastancima, uloge i aktivnosti pojedinaca, donesenih odluka i tehnike rada, utvrditi i postupiti kako slijedi:1. što ne činiti2. što promijeniti3. što novo uvesti u načinu rada za poboljšanje rezultata sastanaka Postupati po sljedećoj shemi:

utvrditi sve elemente koji određuju sastanak, analizirati svaki segment sastanka, odvojiti dobro od lošega, djelovati na izbjegavanju loših aktivnosti, a uvoditi dobre.

 Uvesti dvije kategorije događanja:- dobro (sve aktivnosti koje dovode do boljih rezultata na sastancima),- loše (aktivnosti koje uzrokuju da sastanak ne završi u okviru dogovorenog vremena, nema rezultata i dobrih odluka pa se mora ponovo organizirati i sve ostale aktivnosti gdje dolazi do gubljenja vremena i radne energije). 

Djelovanje:

- unapređenje: učinkovitije djelovati na promjenu onih stvari za koje ste kroz  dnevnik sastanaka uočili da se trebaju poboljšati,- liječenje: izbjegavati ili ne činiti loše aktivnosti na sastancima.    Svrha  vođenja dnevnika sastanaka je zabilježiti najvažnija i nova događanja i zapažanja u tijeku pripreme, za vrijeme i  poslije sastanka. Na osnovu analize i zaključaka iz dnevnika odvojiti vrijeme za implementiranje dobrih aktivnosti i sprečavanje loših. Vrlo dobra odluka je da se na svakom sastanku odvoji kratko vrijeme na kojem će se predlagati i diskutirati o unapređenju organizacije sastanaka. Ovo vrijeme ne bi trebalo biti duže od pet minuta.    Treba stalno poboljšavati i unapređivati pripremu, tijek, te aktivnosti poslije sastanka.Ovakvim pristupom i promišljanjem učinkovitije će te iskoristiti vrijeme sudionika na sastancima uz bolje i produktivnije rezultate (odluke). Još jednom valja istaknuti da je cilj sastanaka donošenje odluka bitnih za grupu ljudi koja ih donosi. Nastojati donijeti što kvalitetnije odluke u što kraćem vreme-nu, u stvaralačkom i prijateljskom ozračju. To možemo ostvariti ako analitički pra-timo događanja na sastancima i stalno ih unapređujemo.

(nastavak u knjizi). Izvadak iz knjige: Model UPS Upravljanje pomoću sastanaka

Uspješna karijera pomoću učinkovitih sastanaka

Dvije knjige koje će vam promijeniti

karijeruSastanci

upravljanje vremenom

Upravljanje pomoću sastanaka

 

Model UPS (Upravljanje pomoću sastanaka) Copyright  Milan Grković 01. 01. 2006.Razvoj i primjena Modela UPS u upravljanju i razvoju organizacija i osobne karijere

 

 

Komentari (0) - Dodajte komentar:Zatvori Prozor