boost je conversie! customer lifecycle & personalisatie | living comfort
TRANSCRIPT
Theo Lentjes
Marketing Directeur
@TheoLentjes
Jorien Joldersma
Online Marketeer
@JorienJoldersma
Marketing Directeur
@TheoLentjes
Wie is Living Comfort?
Matrassen & boxsprings Multibrand strategie
Clicks & Bricks Geen tussenhandel
14 Dagen gratis proefslapen
12 Maanden gratis omruilen
Voor 12 uur besteld, morgen in huis
Pas achteraf bij tevredenheid betalen
Gratis verzending en retour
19 Showrooms in Nederland en België
18 Showrooms op C-locaties Gunstige huurprijzen
Maandag t/m vrijdag op afspraak
Zaterdag standaard geopend
Verlengstuk van online oriëntatie
1 XL Living Comfort Showroom: Woonmall Alexandrium
A-locatie qua oriënterend publiek
7 dagen per week geopend
Offline oriëntatie en verlengstuk online
Wie is Living Comfort?
Film Peter SHOWROOM
https://www.youtube.com/watch?v=s3G7Rbx3MVI
Klant voor het levenCustomer Lifecycle
Oriëntatie
Personalisatie
Conversie
Sale
Aftersale
Henk & Ingrid Jansen59 en 57 jaar, uit Helmond
“Wij zijn op zoek naareen matras die bij ons past”
Oriëntatie
Search Engines
Bol.com
Vergelijkers
Blogs
Social Media
Lokaal
Woonmall Alexandrium
Online Offline
Conversie
Offline: Bezoek aan de showroomHerkenning (online) = Hogere succesratio
Lead nurturing (online) = Extra kans
Aftersales
Hoe maken we van onze nieuwe klanten een klant voor het leven?
Aankoop 1x in de +/- 10 jaar
E-mailmarketing is onmisbaar!
E-mailmarketing als belangrijke tool voor: Lead nurturing
Klantbinding op de lange termijn
Van lead naar klant
Showroombezoek Leads genereren
Lead opvolging
Andere manieren voor leadgeneratieWelke Matrashulp
Leadsgeneratie uit showroombezoek
Na showroombezoek (geen aankoop gedaan)
Lead opvolging (serie met 3 e-mails)
‘Een klant voor het leven’
Database verrijking (de klant leren kennen)
Personaliseren
Juiste boodschap op het juiste moment
Binding met het merk en de mensen erachter
Personaliseren
Online & Offline hetzelfde gezicht
De showroomhouder als het visitekaartje van Living Comfort
Resultaten 2014 vs 2015Nieuwsbrief
Openratio 31,4% (+30) Klikratio 5,3% (+20%) Click to Open (+30)
Verlanglijstmailing Databaseverrijking: 5,1%
Showroombezoek Conversieratio 11%
Welke Matrashulp Conversieratio +- 1%
Een blik op de toekomst
Personaliseren en automatiseren naar een hoger niveau brengen
Lead nurturing series verder uitbreiden
Nieuw project ‘Slaap om te leven’