Borgerservice og biblioteker- modeller og erfaringer

Chef

Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker

Vejviserfunktion

Borgerservice Biblioteker

Indledende sagsbe-handling

Regelstyret sagsbe-handling

Skønsmæssig sagsbehandling

Samling af information

Tilgængelighed af information Vejledning i

informationWEB-services

Individuel information

Generel kommuneinformation

Låneradmini-stration

Medier/information

Kørsel

MarkedsføringLæring

Offentligt rum

Fælles og unikke kerneydelser i Borgerservice og Biblioteker- fra et borgerperspektiv

Borgerservice Biblioteker

Borger Bruger Låner

Pligter

RettighederTilbud

Mulig-heder

Borger.dk/Min Side er:

”Min personlige indgang til det

offentlige, når jeg vil og hvor jeg vil”

Hvorfor beskæftige sig med borgerservice på bibliotekerne?

Fordi bibliotekerne er det naturlige sted.

Lov om borgerservice – en ”kan” lov. Mulighed for at bibliotekerne kommer på banen

I forlængelse af strukturreformens omlægninger af borgerbetjeningen har Styrelsen for Bibliotek og medier udset borgerservice som et indsatsområde for bibliotekerne

Borgerservice ligger som en naturlig forlængelse af bibliotekernes almindelige forpligtelse til at formidle offentlig information

Rapporten kan downloades gratis påwww.dbf.dk/borgerservice

Hva’ gør I?