borges la frustacion del estudiante en linea

8/6/2019 Borges La Frustacion Del Estudiante en Linea

1/9

1 Federico Borges Siz, 2005 de esta edicin: FUOC, 2005

N 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275 Revista electrnica de los Estudios de Humanidades y Filologa de la UOC

www.uoc.edu/digithum

Resumen

La frustracin del estudiante en lnea originada por situaciones problemticas graves o repetidas es un hecho que tal vez nose est estudiando suficientemente. Las consecuencias de la frustracin del estudiante pueden ser gravosas para todos losagentes implicados en la educacin en lnea: estudiantes, docentes e instituciones.En este estudio se sealan las acciones inadecuadas o las carencias en la actuacin de cada agente de la educacin en lneaque pueden ocasionar frustracin y problemas graves al estudiante en el desempeo de su actividad. Tambin seproporciona una lista de acciones para prevenir la aparicin de las causas de frustracin indicadas.

Palabras clave

frustracin, abandono, estudiante en lnea, estudiante virtual, estudiante, alumno

CITACIN RECOMENDADABORGES, Federico (2005). La frustracin del estudiante en lnea. Causas y acciones preventivas. Digithum [artculo enlnea]. UOC. N. 7. [Fecha de consulta: dd/mm/aa].ISSN 1575-2275

Fecha de presentacin: febrero de 2005Fecha de publicacin: mayo de 2005

Federico BorgesProfesor de los Estudios de Humanidades y Filologa de la UOCCoordinador acadmico de la [email protected]

La frustracin del estudiante en lnea.Causas y acciones preventivas

Les humanitats en lera digital

Abstract

The frustrations of online students, which are the result of repeated, serious and problematic situations, have not beenstudied sufficiently to date. Indeed, the consequences of students frustrations can lead to a load that has to be borne by allthe agents involved in the e-learning: students, teachers and institutions.This study highlights the inadequate actions, or complete lack thereof, in terms of each of the agents involved in e-learning,which lead to frustration and serious problems for the student in carrying out their activities. It also provides a list of usefulactions to help prevent the causes of frustration identified.

Keywords

frustration, dropping out, online student, virtual student, student, pupil


2/9

Introduccin

Los cambios inherentes a la sociedad de la informacin no sloproporcionan nuevas oportunidades para aprender a distancia, encolaboracin y durante toda la vida, tambin llevan consigo el ger-men de acciones y carencias que pueden frustrar o desmotivar alestudiante en lnea. Esta frustracin puede afectar negativamen-te al aprendizaje del estudiante o incluso motivar su abandono y,adems, puede repercutir en el docente e igualmente puede per-judicar el prestigio y la financiacin de la institucin en la que tienelugar la formacin.

En el estudio de caso que Hara y Kling (1999) llevaron a cabosobre la frustracin de los estudiantes de un curso de formacin

en lnea, es interesante comprobar que inicialmente se centraronen el aislamiento como presumible problema que afectara a losestudiantes. Sin embargo, a partir de sus observaciones y entre-vistas pronto se dieron cuenta de que el aislamiento no era un pro-blema tan acuciante para aquellos estudiantes como el de la frus-tracin. Cambiaron el enfoque de su estudio y examinaron qufrustraciones sufran los estudiantes que entorpecieran su apren-dizaje y su satisfaccin, frustraciones que no eran casuales, sinoque se deban a acciones o carencias por parte de los agentes dela formacin, es decir, del propio estudiante, del docente y de lainstitucin. Hara y Kling no dejaron de observar ( ibidem, 23)que el peligro de que un estudiante frustrado no vuelva a parti-

cipar en la formacin en lnea es muy real:

In addition, during interviews two students claimed that they will

not take distance education courses in the future in order to avoid these

frustrations.

[Adems, dos estudiantes afirmaron durante las entrevistas

que ya no se inscribirn en cursos a distancia para evitar estas frus-

traciones.]

Frustracin y desencanto

del estudiante en lnea

Qu importancia tiene la frustracindel estudiante en lnea?

En la formacin en lnea el panorama es el siguiente:

El estudiante pasa a ser el centro de la formacin (Duart ySangr, 2000), con destrezas y actitudes de comunicacinautnomas.

El docente es un gua y un facilitador del aprendizaje y delconocimiento, en vez de un elemento central en la trans-misin del saber.


N 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275

www.uoc.edu/digithum La frustracin del estudiante en lnea. Causas y acciones preventivas


La institucin o empresa de formacin aporta un entornovirtual de aprendizaje a estudiantes alejados de su zona geo-

grfica prxima, y compite con otras instituciones en un con-texto cada vez ms global.

Sin embargo, los agentes de la formacin en lnea (estudian-tes, docentes, instituciones) en un momento dado se percatan deque no basta con cursar formacin, proporcionar o disponer deun entorno virtual de aprendizaje, un material de aprendizaje yun tutor o formador que conozca la materia. Existen, adems, otroselementos, unos que hay que incorporar y otros que es precisoevitar, que influyen en gran medida en cmo se siente el estudiantems all de los recursos, y en cmo percibe que su aprendizajesea adecuado y a la vez satisfactorio.

Los elementos o acciones que originen frustracin, desilusino agobio en el estudiante en lnea son de la mayor importancia,ya que pueden...

causar el abandono del estudiante (Conrad, 2002). repercutir en su graduacin tarda. afectar negativamente a la fidelizacin del estudiante (Tres-

man, 2002). afectar negativamente a la percepcin que el estudian-

te tenga de la formacin en lnea, de la institucin educa-tiva o de ambas cosas.

originar el rechazo de la formacin en lnea como fr-

mula vlida de aprendizaje y de mejora personal, de lo quese deriven consecuencias para su formacin continua yavance social.

disminuir la retribucin del docente en lnea. perjudicar la financiacin y la consideracin social de la

institucin (Tresman, 2002).`

En qu incurren los agentes de la formacinen lnea para originar frustracin?

Veamos las reas en las que los agentes de la formacin en lneadeben poner especial nfasis, por orden de importancia, porqueson mbitos susceptibles de originar situaciones de verdaderaangustia y frustracin para el estudiante.

En primer lugar, es el mismo estudiante el que puede incurriren acciones u omisiones que pongan en peligro su propia formacin;no todas las causas de frustracin son achacables a los docenteso a la institucin. El estudiante es el primero que debe velar porcubrir su zona en los mbitos en los que tiene una influenciadirecta y decisiva:

Tiempo de dedicacin Expectativas y matriculacin Estrategias y destrezas


3/9

Albergar unas expectativas irreales

Una expectativa peligrosa es considerar que la formacin en lnea requie-re poco esfuerzo o una mnima implicacin. El aprendizaje en lnearequiere tanto esfuerzo como cualquier aprendizaje con otros medios.Y, por supuesto, implica saber manejarse en el entorno virtual, saberdnde est lo que uno necesita y cmo conseguirlo, leer y escribirmensajes, leer y estudiar el material de aprendizaje, rendir activida-des y ejercicios, superar pruebas de evaluacin. Es interesante a esterespecto, comparando el esfuerzo requerido presencialmente y en lnea,lo que manifiesta Connie Broughton (citada por Murray, 2001: 2):

A student may be used to sitting back and doing the minimum

in [a] traditional course for a C, []. That same student will fail online.

[Tal vez un estudiante est habituado a despreocuparse y a hacerlo mnimo para obtener un aprobado en un curso tradicional. Ese

mismo estudiante suspender en la formacin en lnea.]

En relacin con lo anterior existe otro particular. Matricularsede ms asignaturas de las que uno puede ocuparse realmente, esdecir, excederse en las verdaderas posibilidades de uno mismo, esun elemento importante de frustracin futura. Tresman (2002: 3)observa lo siguiente:

[...] Dropout occurs in relation to individual students exceeding

their personal thresholds, which they have failed to adequately estab-

lish through integration of their studies with their lifestyle.[[...] El abandono se da cuando los estudiantes sobrepasan su lmi-

te personal, que no han conseguido determinar adecuadamente al com-

binar sus estudios con su estilo de vida.]

Matricularse en un curso que no respondaenteramente a sus objetivos

En ocasiones el estudiante no comprueba adecuadamente loscontenidos, los objetivos y el tipo de evaluacin del curso en elque se matricula. Tambin es importante saber si existen requisi-tos de nivel o de conocimientos previos necesarios para iniciar un

curso satisfactoriamente, o si ste se extiende ms en el tiempode lo que uno piensa o le han informado.

No tener estrategias y destrezas adecuadasa la formacin en lnea

El desconocimiento o carencia de estrategias y destrezas en rela-cin con el aprendizaje y la comunicacin en lnea es uno de losimpedimentos ms importantes en la formacin en lnea. Lasestrategias y destrezas de la formacin presencial no bastan paraun buen desempeo como estudiante en lnea.

Adems, un nivel de competencia informtica bsico-medioes esencial para cualquier estudiante en lnea; Hara y Kling (1999:


N 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275



Colaboracin Canales de ayuda

Factores aadidos

Los mbitos en los que el docente tiene una influencia direc-ta, tambin por orden de importancia, son los siguientes:

Su propia formacin y capacitacin Respuesta a los estudiantes Presencia en el aula Claridad en las indicaciones Cercana y flexibilidad Interaccin y colaboracin

Finalmente, los mbitos en que la institucin o empresa encar-gada de la formacin tiene gran influencia son los siguientes:

Ayuda tcnica Capacitacin del docente en lnea Organizacin del curso Orientacin y apoyo al estudiante Expectativas y matriculacin Situacin del estudiante Trmites administrativos Formacin preliminar al estudiante

Qu frustra al estudiante en lnea?

Una vez delimitadas las reas susceptibles de originar situacionesproblemticas, veamos las acciones o carencias especficas paracada uno de los agentes.

El propio estudiante

En el paradigma formativo de la formacin en lnea, por la impor-tancia de la propia implicacin y proactividad del estudiante, as

como por las situaciones comunicativas y de aprendizaje en cola-boracin en las que se implicar, el estudiante en primer lugar debe-ra procurar prevenir o evitar ciertas acciones inadecuadas o caren-cias por su parte.

No disponer de suficiente tiempo

La falta de tiempo puede ser crtica para muchos estudiantes enlnea, bien por una inadecuada organizacin personal, bien por exce-so de trabajo en el puesto laboral, o por no conciliar adecuadamenteel tiempo que se dedica a la formacin con las obligaciones labo-rales y familiares. El tiempo es vital en la formacin en lnea, sobre

todo para adultos con responsabilidades familiares y laborales.


4/9

13) observan que la competencia informtica del estudiantepuede influir en su nivel de frustracin.

No participar en actividades colaborativas

En muchas ocasiones la formacin en lnea posibilita que el estu-diante no slo aprenda de sus compaeros en actividades cola-borativas adems de aprender del material o del formador,sino que tambin reciba ayuda o indicaciones. Este tipo de apoyoes muy importante para evitar o solucionar problemas que pudie-ran aumentar su frustracin, por lo que el propio estudiante debeimplicarse y participar activamente en vez de aislarse o distanciarse.Si la situacin personal de un estudiante le obliga a distanciarsedebe volver cuanto antes a participar activamente.

Desconocer los canales de ayuda

Una carencia tpica del estudiante en lnea novel consiste en nosaber dnde o cmo pedir ayuda, sea en relacin con asuntos admi-nistrativos, de contenidos o del funcionamiento de su formacin.Este desconocimiento puede derivar en no poder resolver problemasa tiempo. Por lo tanto, el estudiante debe saber desde el princi-pio qu canales de ayuda tiene a su alcance, dnde se encuen-tran y cmo ha de utilizarlos.

No tener en cuenta el coste econmico aadidoNo considerar los gastos aadidos a la propia matricula e inhe-rentes al desarrollo de la formacin a distancia puede suponer enun momento dado el abandono (Tresman, 2002: 5). En la formacinen lnea esto significa considerar los gastos derivados de mante-ner el equipo informtico necesario, gastos de conexin, los dedi-cados a material complementario o incluso los derivados de des-plazamientos adicionales para encuentros o exmenes presenciales.

El docente

Aun siendo el estudiante un elemento central, el docente debeser consciente de las acciones o carencias en las que l mismo puedeincurrir. A pesar de sus funciones facilitadoras y de gua, con elacierto o la torpeza de sus acciones los docentes pueden influirde manera determinante en la motivacin o en la frustracin desus estudiantes. Por tanto, el docente debera prevenir o evitar algu-nas acciones o situaciones. Vemoslas.

No haber sido estudiante en lnea

Es fundamental que un docente en lnea haya experimentado encarne propia qu conlleva ser estudiante en lnea. Las estrategiasy destrezas que debe emplear, la interaccin y complicidad que

necesariamente debe fomentar, no pueden ser completas si el docen-te no ha sido antes, al menos en una ocasin, un estudiante en

lnea. Prendergast (2003: 6) es muy explcito a este respecto:

[...] It is essential to give future online tutors an extensive oppor-

tunity to experience collaborative learning online. [...] This gives them

a deep understanding of the essential issues involved and a feel for

the subtle differences that an online tutor needs to be able to cope with,

when facilitating online.

[[...] Es fundamental dar la oportunidad a los futuros docentes de

que experimenten el aprendizaje colaborativo en lnea. [...] Esto les pro-

porciona una comprensin profunda de los elementos fundamenta-

les que intervienen en l y de las sutiles diferencias con las que un docen-

te en lnea tiene que lidiar en su accin docente.]

No dar respuesta o dar respuesta tarda

De todas las acciones o inacciones del docente que pueden cau-sar frustracin o desmotivacin en el estudiante en lnea, tal vez seasta la ms grave. El estudiante que no recibe indicaciones, o respuesta,o clarificacin, considera que no tiene el apoyo de su formador.

El docente en lnea debe ser consciente de que una respues-ta rpida y adecuada, incluso del tipo lo averiguo y te contes-to, mantiene al estudiante motivado y consciente de que disponede un canal abierto con su formador. Hara y Kling (1999: 16) loobservan claramente en su estudio de caso:

The lack of prompt feedback from the instructor was certainly a

major source of frustration.

[Desde luego la falta de una respuesta rpida por parte del for-

mador fue una causa importante de frustracin.]

Tener una presencia espordica o nula en el aula

Se acepta comnmente que la accin del docente a lo largo delcurso en lnea es crucial para el xito de los estudiantes. Sinembargo, el docente, adems de aplicar correctamente y a tiem-po la accin docente diseada, debe...

estar presente en el aula con regularidad, dejando men-sajes con indicaciones, aclaraciones y preguntas.

saber que al comenzar el curso su misin consiste en orien-tar a los estudiantes en su primer contacto con los conte-nidos y recursos, y en el trabajo y la planificacin del esfuer-zo durante el curso (Conrad, 2002).

aumentar progresivamente el grado de socializacin yempata hacia sus estudiantes (Conrad, 2002).

No mostrar claridad en las indicaciones

Adems del esfuerzo que conlleva estudiar, conectarse y partici-par en el aula, para el estudiante en lnea el hecho de encontrar


N 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275




5/9

ambigedad o falta de indicaciones o de no saber a ciencia cier-ta qu pasos hay que seguir es desalentador. Sera un error pen-

sar que los estudiantes que ya han participado en varias asigna-turas o cursos virtuales no requieren indicaciones e informacionesclaras desde el inicio de la formacin (Conrad, 2002: 220). Por lotanto, el docente debe poner a disposicin de sus estudiantes todala informacin, los contenidos, los recursos y los criterios de eva-luacin ya desde el principio, a fin de prevenir situaciones problemticaspara los estudiantes, de manera que su primer contacto con el cursono se convierta en la primera frustracin.

Ser excesivamente rgido

Aun reconociendo que por lo general el docente debe aplicar, res-petar y hacer respetar los plazos, todo estudiante en lnea, por muy

exitoso que sea, necesita en algn momento dado una cierta fle-xibilidad por parte de su profesor o profesora. La excesiva rigidezen plazos y fechas puede convertirse en una gran dificultad parael estudiante, e incluso puede llevarlo al abandono.

No mostrar cercana

El docente en lnea debe mostrarse accesible y debe ser accesiblea sus estudiantes, de forma que pueda motivarlos y guiarlos ade-cuadamente. Esta cercana fomentar que el estudiante pregun-te sus dudas o comunique sus problemas. La lejana propiciar quelas dudas se queden sin preguntar o sin resolver.

Contribuir a la sobrecarga del estudiante

En cualquier entorno formativo, y especialmente en la formacinen lnea, el peligro de saturacin de informacin es evidente.Prendergast (2003: 7) indica lo siguiente:

Skilled online tutors will be able to regulate the information flow

so that course participants have sufficient activity to keep them moti-

vated, whilst at the same time not making them weighed down with

too much information.

[Los docentes en lnea experimentados regulan el flujo de infor-

macin, de manera que los estudiantes dispongan de suficiente acti-

vidad para estar motivados, a la vez que no les sobrecargan con dema-

siada informacin.]

No fomentar la interaccin y la colaboracin

En el diseo y el desarrollo de la formacin en lnea se consideraque el aprendizaje es un proceso de construccin del conoci-miento (Guitert y Gimnez, 2000), donde la colaboracin entre

estudiantes en lnea y su percepcin de pertenecer a un grupo pre-viene la desmotivacin y el abandono (Lee, 2003).

El diseo de un curso en lnea puede tener un alto componenteconceptual o procedimental, pero puede dejar de lado el aspec-to procesual y social del aprendizaje (Hopkins, en prensa). Si eldocente no tiene en cuenta la marcada influencia de la interac-cin y la colaboracin en el aprendizaje del estudiante (Badia yMomin, 2001), estar reforzando la individualidad y el aislamientodel estudiante, factores que podran llevar a una situacin problemtica.

La institucin

Existen algunos campos muy concretos en los que la intervencin

acertada de la institucin es determinante para la buena marchade la formacin del estudiante. De primera instancia, el estu-diante desea aprender y finalizar su formacin; el docente deseamantener en activo en su aula el mayor nmero posible de los estu-diantes que inician el curso; la institucin desea que el mayor nme-ro posible de ellos vaya obteniendo la acreditacin correspondientey que exista un mnimo de bajas.1 La institucin debera preveniro evitar algunas acciones o situaciones. Vemoslas.

Ofrecer una ayuda tcnica deficiente

Esta carencia es una constante en la literatura sobre motivacin

y frustracin: las dificultades tcnicas son un elemento clave enla frustracin y la desmotivacin del estudiante en lnea, y en muchasocasiones se convierten en un obstculo insalvable. Se observa enHara y Kling (1999), Murray (2001), Prendergast (2003) y Shein-berg (2000) la coincidencia en afirmar que un buen servicio deayuda informtica es fundamental para la buena marcha delaprendizaje y la formacin. Cualquier estudiante y cualquierdocente saben que las dificultades tcnicas influyen poderosamentetanto en el grado de aprendizaje como en la satisfaccin.

Adems de razonar por qu el docente no es la persona msadecuada para lidiar con problemas tcnicos, Prendergast (2003:7) explicita las lneas bsicas de un buen servicio de ayuda tcnica:

Debe ofrecer diversos medios para solicitar ayuda (no sepuede pedir ayuda con un mensaje de correo electrnicosi al estudiante le falla la conexin a Internet).

Ha de ser amable (lo que redundar en que el estudianterecupere la confianza en la ayuda prestada y en la profe-sionalidad del equipo tcnico).

Debe tener un conocimiento profundo de los programasy del equipo que usa el estudiante (sabiendo distinguir


N 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275



1. Para un tratamiento exhaustivo de la fidelizacin desde el punto de vista de la institucin que ofrece formacin en lnea, vase O. Simpson (2003),Studentretention in online, open and distance learning, Londres, Bogan Page.


6/9

dnde se encuentra el verdadero problema entre todo loque comunica el estudiante).

Por consiguiente, es muy importante dedicar presupuesto y per-sonal para proporcionar un eficiente servicio de ayuda tcnica alestudiante, estableciendo los canales adecuados y dndolos a cono-cer de peticin de ayuda y de resolucin de problemas.

No proporcionar la adecuada capacitacinal docente en lnea

En el inters de la institucin, y de los dems agentes de la for-macin en lnea, est el que aqulla provea a sus docentes de unaadecuada formacin como docentes en lnea. Un docente presencial

no posee de forma automtica las estrategias y las habilidades quese deben emplear en la docencia en lnea. De ah que sea con-veniente para la institucin no slo proporcionar o facilitar la for-macin de sus docentes, sino tambin dar la oportunidad de queexperimenten la formacin en lnea desde el otro lado de la barre-ra, como estudiantes.

Es interesante la afirmacin de Prendergast (2003: 4) al res-pecto:

Where people have tried to produce courses without the neces-

sary CSCL [computer-supported collaborative learning] hands on

practice, they have, in my experience, failed. The tragedy of such fail-

ure is that often the medium is blamed rather than the way people havetried to implement it.

[Cuando se han organizado cursos sin la correspondiente prepa-

racin prctica en el aprendizaje colaborativo en lnea, esto, desde mi

experiencia, ha sido un fracaso. La tragedia de ese fracaso es que a menu-

do se culpa al medio antes que a cmo se ha puesto en prctica.]

No ofrecer una formacin preliminaral estudiante

El desconocimiento o la falta de estrategias y destrezas en rela-cin con el aprendizaje y la comunicacin en lnea probablemen-

te es uno de los lastres ms importantes para el estudiante en lnea.Es responsabilidad directa de la institucin ofrecer una for-

macin preliminar que proporcione claves esenciales al estudiante(que probablemente no ha sido estudiante en lnea en su forma-cin secundaria y terciaria), unas claves que le ayuden y orientenpara ser un buen estudiante en lnea, lo que al mismo tiempo con-tribuir a prevenir la desmotivacin y la frustracin que podranresultar de su carencia.

Aunque el docente en lnea puede colaborar en esta forma-cin preliminar, es conveniente destacar que no debe ser com-petencia exclusiva de ste. Debo aclarar que no me refiero ni-camente a lo que Prendergast (2003) denominapre-course studentbriefing [orientaciones previas al curso], sino a los consejos,

informaciones y reflexiones que ayudarn al estudiante a ser unestudiante en lnea exitoso. El formato y los contenidos sern el

resultado de las preferencias y las posibilidades de la institucin:puede tener el formato de una asignatura especfica o puede seruna web a tal efecto, o bien un conjunto de recursos y documentacin.

Ofrecer expectativas irreales al estudiante(o aceptarlas)

No slo el estudiante puede tener expectativas irreales. La insti-tucin o empresa de formacin, por desconocimiento o por ambi-cin econmica, puede estar aceptando, o fomentando, matriculacionesdemasiado ambiciosas. Aqu la institucin puede desempear unpapel decisivo, ya que puede aconsejar al estudiante en su matr-

cula (al estudiante que se matricula por primera vez en un cursoen lnea se le puede aconsejar que no supere, por ejemplo, dosasignaturas) o bien puede establecer lmites administrativos de matr-cula mxima, de modo que pueda aceptar los casos que la supe-ren una vez se haya hablado con el estudiante y se haya comprobadoque realmente es consciente de ello y que, adems, objetivamentetiene el tiempo y los recursos necesarios para afrontarlas satis-factoriamente. La institucin ha de medir este aspecto porque elbeneficio econmico inicial puede convertirse en una prdida enforma de estudiantes que abandonan y que no volvern.

No tener organizado el cursoEl docente debe estar respaldado por un entorno virtual de apren-dizaje que funcione correctamente, as como por unos materia-les y recursos de calidad tanto en contenidos como en formatoy usabilidad, que, adems de contribuir eficazmente al aprendi-zaje, no supongan un elemento aadido de frustracin.

No ofrecer un servicio de orientaciny ayuda al estudiante

Adems de la orientacin inicial y final, el estudiante necesita ayudae informacin durante sus estudios, y no solamente de sus for-

madores, tambin de la institucin.

Contribuir a la sobrecarga del estudiante

Se debe suministrar informacin al estudiante en el momento opor-tuno, sin caer en la saturacin de informacin, en la sobrecargalectiva o en desviar la atencin de los estudiantes.

No tener en cuenta la situacin del estudiante

La institucin debe conocer bien al tipo de estudiante que tiene,entre otras cosas para adecuar la formacin a sus caractersticaspropias y no aadir elementos de frustracin, por ejemplo al


N 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275




7/9

organizar sesiones informativas presenciales para estudiantes quedeben desplazarse 200 kilmetros.

Establecer trmites administrativos complicados

Una matriculacin complicada o unos trmites administrativos farra-gosos durante la formacin aaden un componente de dificultadinnecesaria y de sensacin de prdida de tiempo que aumentanla frustracin del estudiante.

Qu pueden hacer los agentesde la formacin en lnea?

En las tablas siguientes se expresan unas acciones (a modo de check-list) que pueden usarse como recordatorio o recomendacin, demanera que los agentes de la formacin en lnea sean ms cons-cientes de qu hacer para prevenir la frustracin del estudianteen lnea. Algunas acciones debern realizarse con anterioridad ala formacin (a), mientras que otras se llevarn a cabo a lo largodel proceso formativo (d).

Advirtase que estas tablas no recogen la totalidad de los ele-mentos que se deben considerar en la formacin en lnea niengloban todas las acciones posibles de los agentes de la forma-cin. Estas listas contienen especficamente acciones que redun-darn en prevenir o reducir el grado de frustracin del estudian-

te, y las deben poner en prctica todos los agentes de la formacinen lnea, no nicamente el estudiante.


N 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275



Tabla 1. Acciones por parte del estudiante

Estudiante

GESTIN DEL TIEMPOa Averiguar el tiempo de dedicacin que cada asignatura

requiere.a Comprobar la propia disponibilidad de tiempo.a Acordar con la familia y la empresa la dedicacin

necesaria para el curso.

d Llevar a cabo los ajustes necesarios para aumentar lacantidad o la calidad del tiempo disponible.

EXPECTATIVASa Averiguar el volumen y la calidad de trabajo exigidos para

cada asignatura.a Realizar una matrcula responsable: tiempo disponible,

esfuerzo requerido y conocimientos previos.a Costes reales actuales y futuros.d Saber que al principio el medio, los recursos y la

metodologa requieren ms tiempo y esfuerzo.

Tabla 1. Acciones por parte del estudiante (Continuacin)

Estudiante

PREPARACIN COMO ESTUDIANTE EN LNEAa Conocer las estrategias bsicas para ser un buen

estudiante en lnea.a Tener las destrezas necesarias para ser un buen

estudiante en lnea.a Saber dnde y cmo pueden conocerse o adquirirse.d Detectar mejoras para incorporarlas a las propias

estrategias y habilidades: docente y compaeros.

DESEMPEO COMO ESTUDIANTE EN LNEAa Saber qu conocimientos previos se necesitan para el

curso o la asignatura.d Aprendizaje colaborativo: aprender con los compaeros

y de los compaeros.d Participar activamente en los espacios de comunicacin

del curso.d Saber dnde est disponible la documentacin, el

material de aprendizaje y los recursos de la asignatura.d Saber dnde y cmo solicitar ayuda: al docente, a los

compaeros, a la institucin.

Tabla 2. Acciones por parte del docente

Docente

CAPACITACINa Formarse como docente en lnea.

a Haber realizado al menos un curso como estudiante en lnea.d Ayudar al estudiante en la adquisicin de estrategias ydestrezas adecuadas para la formacin en lnea.

COMUNIDADd Fomentar la interaccin entre sus estudiantes.d Propiciar la colaboracin entre sus estudiantes.

ACCIN DOCENTEa Disear una carga lectiva y una evaluacin adecuadas.d Indicar claramente qu se espera del estudiante.

(Contina)(Contina)

En la siguiente tabla se muestran las acciones en las que el docen-te deber incidir si desea que el nivel de frustracin de sus estu-diantes sea mnimo en lo concerniente a su accin docente. Se tratade medidas para evitar la frustracin del estudiante; no son todaslas medidas posibles en la accin docente.


8/9

Conclusiones

Es necesario abordar, de una forma sistemtica, el estudio de loselementos que perjudican el aprendizaje o incluso originan elabandono, de tal manera que sirva de referencia a los agentes dela formacin en lnea para orientar sus actuaciones. Prevenir o redu-cir la frustracin del estudiante en lnea es de gran importancia,no solamente para l mismo, sino tambin, en gran medida, enbeneficio del docente, de la institucin y de la propia sociedad.


N 7 | Mayo de 2005 ISSN 1575-2275



Tabla 2. Acciones por parte del docente (Continuacin)

Docente

d Hacer saber el margen de tiempo para responder a dudasy preguntas, y cumplirlo.

d Mostrarse (y ser) accesible y cercano. Empata con elestudiante y su situacin.

d Ser flexible en la medida de lo posible: evitar serexcesivamente rgido.

Tabla 3. Acciones por parte de la institucin o la empresade formacin

Institucin o empresa

INCIDIENDO EN EL ESTUDIANTEa Ofrecer formacin preliminar en las estrategias y

destrezas necesarias para un buen desempeo.d Ofrecer al estudiante expectativas razonables de

matriculacin y de finalizacin de estudios.d Proporcionar un eficiente servicio de ayuda tcnica.d Proporcionar un servicio de ayuda y orientacin acadmica.d Establecer trmites administrativos claros, sencillos y rpidos.d Establecer una carga lectiva adecuada.d Realizar una evaluacin coherente con la metodologa

empleada en lnea.

INCIDIENDO EN EL DOCENTEa Capacitar al formador como docente en lnea.d Proporcionar un eficiente servicio de ayuda tcnica.d Proporcionar apoyo y orientacin pedaggicos.

ENTORNO VIRTUAL DE ENSEANZA-APRENDIZAJEa Asegurarse de que el material de aprendizaje es adecuado

y funciona correctamente.a Garantizar un acceso rpido del estudiante a su aula,

al material y al resto de los recursos.

d Resolver las incidencias de funcionamiento del entornoy del material.

sta desea que el estudiante en lnea no encuentre frustrante supropia formacin y confe en que la educacin en lnea es ade-

cuada a sus ambiciones personales y profesionales.Hasta qu punto los problemas tecnolgicos estn relacio-

nados con el abandono o las dificultades en el aprendizaje?, escierto que formando al estudiante novel en lo que implica ser unbuen estudiante en lnea conseguiremos reducir el abandono y aumen-tar el disfrute de la formacin? stas y otras preguntas podranorientar estudios empricos que confirmaran los elementos sea-lados aqu o introdujeran otras variables.

Bibliografa

BADIA, A.; MOMIN, J.M. (2001). La interaccin es la clave de losprocesos de enseanza y aprendizaje en contextos virtuales

instruccionales?. En: BARBER, E. (coord.) (2001). La incgnita de la

educacin a distancia. Barcelona: ICE Universitat de Barcelona / Horsori.

CONRAD, D.L. (2002). Engagement, excitement, anxiety, and fear:

learners experiences of starting an online course. The American Journal

of Distance Education [artculo en lnea]. Vol. 16, n. 4, pgs. 205-226.

DUART, J.M.; SANGR, A. (2000). Formacin universitaria por medio

de la web: un modelo integrador para el aprendizaje superior.

En: DUART, J.M.; SANGR, A. (comp.) (2000). Aprender en la

virtualidad. Barcelona: Gedisa, pgs. 23-51.

GUITERT, M.; GIMNEZ, F. (2000). Trabajo cooperativo en entornos

virtuales de aprendizaje. En: DUART, J.M.; SANGR, A. (comp.)

(2000). Aprender en la virtualidad. Barcelona: Gedisa, pgs. 113-133.HARA, N.; KLING, R. (1999). Students frustration with a web-based

distance education course. First Monday [artculo en lnea]. Vol. 4, n.

12. [Fecha de consulta: 11 de noviembre de 2003].

HOPKINS, J. (en prensa). Talking to the cyberwalls? Interaction in an

asynchronous Web-based language course.

LEE, C.Y. (2000).Student motivation in the online learning environment

[publicacin en lnea]. [Fecha de consulta: 22 de diciembre de 2003].

MURRAY, B. (2001). What Makes Students Stay?. eLearn Magazine

[artculo en lnea]. [Fecha de consulta: 25 de noviembre de 2003].

PRENDERGAST, G.A. (2003). Keeping online student dropout numbers

low [publicacin en lnea]. [Fecha de consulta: 22 de diciembre de 2003].

SHEINBERG, M. (2000). E-learning 1.0 - Stave off these seven pitfalls

of distance learning. Learning Circuits [artculo en lnea]. [Fecha de

consulta: 14 de noviembre de 2003].

TRESMAN, S. (2002). Towards a strategy for improved student retention

in programmes of open, distance education: a case study from the open

university UK. International Review of Research in Open and Distance

Learning[artculo en lnea]. [Fecha de consulta: 14 de noviembre de 2003].


9/9



Federico BorgesProfesor de los Estudios de Humanidades y Filologa de la UOCCoordinador acadmico de la [email protected]

Profesor de la coordinacin de ingls en los Estudios de Humanidades y Filologa de la UOC y coordinador acadmico de la

Escuela Virtual de Idiomas para Universitarios (EVIU). Licenciado en Filologa Inglesa por la Universidad Jaume I de Castelln

en 1995, ha sido profesor de secundaria y formador de formadores presencialmente y en lnea. Es el creador y el administra-

dor de la lista de distribucin Formadores y Tutores Virtuales (FTV, www.rediris.es/list/info/ftv.html). En la actualidad, realiza

un proyecto de investigacin como estudiante del doctorado multidisciplinar sobre la sociedad de la informacin de la UOC.

borges la frustacion del estudiante en linea

Documents