bpmプロジェクト成功の鍵 – どのアプローチで攻めるか～...

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日本オラクル株式会社

BPMプロジェクト成功の鍵 – どのアプローチで攻めるかトップダウンか？ボトムアップか？

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目次

1. BPMプロジェクトの概観

2. BPMと対象業務

3. BPM実現のためのツール

4. モデルケース

5. まとめ

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1. BPMプロジェクトの概観アプローチから見たBPM

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業務プロセス改革／改善のニーズ

Gartner EXP (January 2010)

http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1283413

業務プロセス改革／改善

ニーズ

プロジェクト化

構想、検討

http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1283413

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BPMの進め方①（トップダウンか、ボトムアップか？）


ニーズ

トップダウンか、

ボトムアップか？

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トップダウン・アプローチ

• 全体最適を重視するアプローチ– ≒BPR（ビジネス・プロセス・リエンジニアリング）

– 演繹的なアプローチ

• AならばB、BならばC…

– プロジェクト規模

• 基幹系の刷新など、大掛かりなプロジェクトになりやすい

– よくある課題

• 関連する業務が多岐にわたり、業務整理が困難

トップダウン

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ボトムアップ・アプローチ

• 業務への追従性を重視するアプローチ– 業務にマッチしたIT

– 帰納的なアプローチ

• 現状を観察した結果から考える

– プロジェクト規模

• ひとつひとつは小規模短期、反復型で少しずつ拡大

– よくある課題

• 短期決戦のための準備、ロードマップの作成

ボトムアップ

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トップダウン（全体を考えること）は重要です！

• 構造的な問題を解決するには、トップダウンの業務改革が必要

– 「聖域なき構造改革」

– 全体の構造は現場レベルでは変えられないことが多いため

• 部分最適を全体最適に変えるためにも、トップダウンの業務改革が必要

– 部分最適の業務は、現場レベルで変える必要性がないため

• ITシステムも、構造的な問題、部分最適を解決するために、業務改革に合わせて刷新される

トップダウン

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業務とITを、人類の進化にたとえたら・・・？

しかし、トップダウンだけではない

成長に見合った道具が必要なように、

業務に見合ったITが必要。

ボトムアップ

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ボトムアップの必要性（STOP！オフィス・ツール）

リプレースから半年、早くも各々の

業務とITに乖離が出始めている

このままでは現場の業務が一部、回らない…

とで乗り切ろう！

現在の業務現在のIT

スプレッドシートと電子メールで回す業務は、生産性が高いと言えますか？

ボトムアップ

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BPMの進め方③（フィードバックとサイクル）


ニーズ

トップダウンか、

ボトムアップか？

トップダウン

アプローチ

ボトムアップ

アプローチ

AND? OR?

フィードバックフィードバック

改革／改善のサイクルは、トップダウンとボトムアップを組み合わせる

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アプローチのまとめ

• トップダウンとボトムアップの違い

• どちらか一方だけでは不完全

•実際のBPMプロジェクトでも、トップダウンとボトムアップを組み合わせたケースが成功しやすい

– トップダウン→ボトムアップの順が多い

–どちらか一方だけだと…

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2. BPMと対象業務どんな業務がBPMの対象なのか？

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トップダウンの対象業務

• トップダウンの対象業務は、改革テーマによって様々– SCM、PLM、…

– 業務領域は広くなる傾向にあり、バリューチェーンをまたぐことも多い

トップダウン

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ボトムアップの対象業務

• 業務を定形／非定形に分類し、３つの施策で解決を図る

– 自動化

– ワークフロー

– ケース管理

定形業務

非定形業務

自動化

ワークフロー

ケース管理

ボトムアップ

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ボトムアップの施策の適用手順

• 業務分析と施策適用、継続的改善のサイクルを回す

STP（自動化）

Straight Through Processing

■概要

業務プロセス上の定形的な人手作業をITシステムで代替

■例

データをcsvでダウンロードし、Excelで加工してアップロードする

⇒定形的な作業なので、STPを適用

ワークフロー

Workflow

■概要

業務プロセス上の回覧処理の簡素化と管理手段の提供

■例

手書き帳票の社内便による回覧

⇒回覧速度向上と滞留状況把握のためにワークフローを適用

ケース管理

Case Management

■概要

業務プロセスのテンプレート化と管理手段の提供

■例

一定の期限内に契約締結が必要だが作業が複雑で管理も難しい

⇒ケース管理を適用し、ナレッジの活用促進。作業は属人化させたまま管理

業務特性の把握と分析

メトリックの収集と、継続的改善の検討

ボトムアップ

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ボトムアップの適用業務

• 定形／非定形の両方の業務に適用可能– 基本的には、特に適用業務を限定するものではない

• しかしながら、多くの定形業務にはパッケージ製品が存在するため、トップダウンのパッケージ適用を補完する形での適用が多い– 例外的な業務を、うまくITシステムで支援する

– 海外では、トップダウンで金融取引を自動化した後に、ボトムアップのBPMで例外取引に自動化／ワークフローを適用

ボトムアップ

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3. BPM実現のためのツール

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BPMの適用方法論

• トップダウン／ボトムアップの双方に対応したグローバルの方法論

• プログラム・レベルの定義、プロジェクトに応じたカスタマイズ

• 各プロジェクトで共通

• アセスメントから実装まで

プログラムレベル

• 実際のプロジェクト群

プロジェクトレベル

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参照業務プロセス・モデル

• グローバルで定義された標準的な企業の業務プロセス・テンプレート

• 各業種ごと、トップレベルからある程度の詳細度まで定義

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業務全体調達周辺を拡大

調達仕入先、品目管理周辺を拡大

さらにもう一段階下の業務プロセスが準備されている

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製品機能と適用のノウハウ

• Oracle BPA Suite

– トップダウン向きの製品

– 業務整理に強み

• Oracle BPM Suite

– どちらかといえばボトムアップ向きの製品

（トップダウンも可）

– 短期決戦に強み

– 自動化、ワークフロー化、動的案件管理化

• 相互に連携（成果物のやり取り）が可能

• 製品の活用ノウハウは、コンサルティング・サービスでご提供

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Oracle BPA Suite (1/2)

• 効率よく、短時間で良質な業務整理／分析を行うためのツール

• 業務内容を特定の形式（モデル）に変えることで、見たい人に合わせた情報を容易に表現

担当者別に作業の流れと所要工数が

見たい

使用しているITシステムと、用途の概要を

リストしたい

業務機能を階層構造にして一覧で出したい

モデル作成

自動生成

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• 他のツールを使うと…

Oracle BPA Suite (2/2)

担当者別に作業の流れと所要工数が

見たい

使用しているITシステムと、用途の概要を

リストしたい

業務機能を階層構造にして一覧で出したい

専用の資料を作成！

熟練のスプレッド・シート技を見せてやる！前の資料と関連した

話なんだが、リンクさせるのは厳しいな

専用の資料を作成(2)

専用の資料を作成(3)

前の資料と同じところがいろいろあるけど、コピペでやりくりするか…

関連するが整合していない資料ができちゃった。メンテ／再利用は無理

だな…

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• 対象業務を決定後、IT実装に続くサイクルにつなげるためのツール

Oracle BPM Suite

設計・分析

実行

管理・監視

実装定形業務

非定形業務

自動化

ワークフロー

ケース管理

対象業務の選定／分析

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4. モデルケースボトムアップ・アプローチの取り組みをご紹介

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ボトムアップの取り組み例

• 顧客の業種

製造業

• プロジェクトの目的

製造ライン周辺の間接業務（人手作業）の工数を削減

– 目的達成のための施策

• 自動化できる人手作業は、自動化

• 完全に自動化できない人手作業は、システムで支援

• 体制

内製プロジェクト。社内のリソースで実施する

• アプローチ

トップダウンで製造工程の自動化を進めた後の、ボトムアップ・アプローチ（MESと業務の乖離を埋める）

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周辺システム

#1

周辺システム

#2

周辺システム

#3

MES（製造実行システム）

•製造ラインと設備を制御

•製造現場における基幹系

•製造実行の業務プロセスを数多くシステム化

プロジェクトの背景、課題

ITシステム業務

ハイテク製品の製造プロセス

取りこぼされた業務プロセス

定形処理を人間が判断

紙ベースのワークフロー

ITと業務の乖離

支援

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解決策とロードマップ

ステップ１

人間判断の自動化

（定形処理）

ステップ２

人間判断の支援

（非定形処理）

ステップ３

対象業務領域の拡大

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5. まとめ

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まとめ

• BPMプロジェクトの概観– トップダウンとボトムアップの違い

– BPMの適用業務（ボトムアップは例外処理に強い）

• BPM実現のためのツール– プログラム・レベルの方法論、業務プロセス・テンプレート

– ベスト・プラクティスに支えられたOracleのアプローチ

• ボトムアップの取り組み例– 短期間実現できる内製プロジェクト

– スキルの移譲で真の内製プロジェクトへ

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