bpm: desde los modelos a los sistemas basados en procesos de negocio ¿qué se necesita para hacer...
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#GX24
BPM: desde los
modelos a los
Sistemas basados en
Procesos de Negocio ¿qué se necesita para hacer
el shift a procesos? Andrea Delgado – Daniel
Calegari
Grupo COAL, Inco, FING,
UdelaR
{adelgado,dcalegar}@fing.edu.
uy
#GX25
• Introducción
• Procesos de Negocio
– Ciclo de vida
– Modelado
• Evaluación de BPMS
• Aspectos clave para BPM
• Conclusiones
Agenda
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
Introducción: visión vertical vs visión
horizontal
– Qué sección hace que tarea ? Qué roles pueden realizarlas ? Qué especificaciones existen ?
Solicitud Verificación Registro Confirmación
Préstamo Préstamo Clientes Clientes
Cliente
Monto
Cuenta
Aceptar Cancelar
Solicitud Verificación Registro Confirmación
Préstamo Préstamo Clientes Clientes
Cliente
Monto Antecedentes
Aceptar Cancelar
Aprobar SI NO
Ingresar solicitud de préstamo
Verificar solicitud de préstamo
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
Introducción: visión vertical vs visión
horizontal
Ba
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Ingresar solicitud
de préstamo
Verificar solicitud
de préstamo
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Ingresar solicitud
de préstamo
Verificar solicitud
de préstamo
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ito
s
El proceso es este ?
o este ? o es otro ?
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25 Adaptada de (Erl, 2005)
Procesos
implícito
s
Procesos
explícito
s
Introducción: visión vertical vs visión
horizontal
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
Marketing Ventas Clientes
#GX25
Procesos de Negocio, BPM, BPMS
B
P
M
B
P
M
S
conjunto de actividades realizadas en coordinación en
un entorno organizacional y técnico, para alcanzar un
objetivo del negocio [Weske, 2007][Davenport, 1993][Hammer&Champy, 1993]
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
Procesos de Negocio: ciclo de vida
(Weske, 2007)
Identificar y modelar sus
Procesos de Negocio l
Utilizar una notación estándar
como BPMN 2.0 l
Utilizar buenas prácticas de
modelado l
Aplicar patrones de procesos l Verificar y validar (simular)
los modelos l
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
Evaluar y seleccionar la
herramienta BPMS l
Implementar los modelos
realizados en Sistemas SW l
l Utilizar buenas prácticas de
desarrollo de SW
l Verificar, desplegar e
implantar el sistema
Procesos de Negocio: ciclo de vida
(Weske, 2007)
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
Ejecutar procesos en la
operativa diaria l
Registrar datos de la
ejecución de los procesos l
Procesos de Negocio: ciclo de vida
(Weske, 2007)
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
Analizar datos de la
ejecución de procesos l
Identificar oportunidades de
mejora l
Procesos de Negocio: ciclo de vida
(Weske, 2007)
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
l Medidas de ejecución
l Minería de Procesos
#GX25
Procesos de Negocio: ciclo de vida
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
(Weske, 2007)(Delgado et. al, 2011-14)
#GX25
Procesos de Negocio: modelado
B
P
M
N
2.0
ROL
SUB-PROCESO
TAREA PARTICIPANTE
DECISIÓN
DATOS
INICIO
FIN
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• BPMN 2.0 provee notación estándar, con formato
de intercambio en XML y ejecutable •
• Existen otros lenguajes (XPDL workflows, WS-BPEL
Web Services, etc.) con distinto foco
La sola utilización de un lenguaje de
modelado no asegura obtener modelos de
calidad
Procesos de Negocio: modelado
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• Buenas prácticas: Seven Process Modeling
Guidelines (Mendling et. al, 2010)
G2 – minimizar caminos posibles en cada
elemento
(7PMG)
G5 – evitar el uso de compuertas
OR
Procesos de Negocio: modelado
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• Patrones de Procesos (workflow patterns) http://www.workflowpatterns.com/
(Van der Aalst et. al, 2003)
Procesos de Negocio: modelado
- Implicancias para la ejecución de los modelos Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• Gran variedad de Sistemas BPM disponibles
– Código abierto y propietario
• Elegir el adecuado a cada organización
– Evaluando características técnicas asociadas
– Teniendo en cuenta características de la
organización
– Con base en proceso sistemático de evaluación
Evaluación de BPMS
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
Evaluación de BPMS: características
Technical Non-technical
Form management
Workflow engine
Installation and support
Maturity
Modules
Categories
Characteristics
Support for workflow patterns
Configurable schedule of full system
Linking task and document
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• BPM es mucho más que elaborar modelos de
procesos o ejecutarlos
– brindar soporte a todo el ciclo de vida de los procesos
• Modelarlos explícitamente definiendo medidas de
ejecución
• Analizar ejecuciones e identificar oportunidades de
mejora en forma continua
Aspectos clave para BPM
shift a procesos !
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• Cultura organizacional de procesos
– Enfocada en la visión horizontal por procesos
– Grupo de procesos en la estructura organizacional
– Evaluar la cultura BPM de la organización
+ proyectos breves para ir generándola
– involucrando actores clave y capacitación
Aspectos clave para BPM
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• Soporte a la mejora continua de procesos
– Definición y evaluación de indicadores de ejecución
– Identificados en el modelado de procesos
– Por el área del negocio sobre medidas provistas
• BPEMM : modelo de medidas de ejecución de Procesos
Aspectos clave para BPM
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• Soporte tecnológico al ciclo de vida de procesos
– Incorporando un Sistema BPM adecuado a la
organización
– Evaluación de BPMS en base a metodología probada
Todos los BPMS proveen funcionalidades
similares con fortalezas diferenciadas en
características específicas
Aspectos clave para BPM
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
Aspectos clave para BPM
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
• Metodología de mejora continua de Procesos
BPCIP
#GX25
• El éxito de un programa BPM requiere considerar
elementos de distinta naturaleza
– Involucra todos los niveles de la organización tanto del
área del negocio como de TI
• Requiere foco en los procesos pero también
– compromiso, soporte de altos niveles de dirección,
cambio de formas de trabajo
– capacitación, selección de BPMS, implementaciones
piloto, visión global de la organización
Conclusiones
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
#GX25
• Relacionamiento con el medio
– Aplicación de metodologías propias
• mejora continua de procesos (BPCIP), desarrollo de SW para
procesos (BPSOM), evaluación de BPMS
– Capacitación en temas BPM
• Cursos actualización y posgrado, tesis de posgrado
– Participación en proyectos del ICT4V
– Jornadas BPMuy desde el año 2012 con la industria y
el estado con expertos internacionales --> espacio
BPM
Grupo COAL: aportes
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015
¡MUCHAS GRACIAS! Grupo COAL, InCo, FING, UdelaR
http://www.fing.edu.uy/inco/grupos/coal/
#GX25
• Innotec Gestión revista del LATU
– Business Process Management (BPM): aspectos clave
para la construcción de software de soporte e impacto
en la mejora continua de las organizaciones
Andrea Delgado, Daniel Calegari, Vol 6, 2014.
http://ojs.latu.org.uy/index.php/INNOTEC-
Gestion/article/view/274
Grupo COAL: aportes
Grupo COAL, Inco, FING, UdelaR, Setiembre 2015