bpmn++ modeler - arpoupdate.com · sap hr recursos humanos requisitos da vaga analisar requisitos...
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1© KLUG SOLUTIONS
Software desenvolvido no Brasil100% em Português Destaque na CEBIT / Alemanha
A R P OBPMN++ MODELER
APRESENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
ARPO = Advanced Repository of Process Oriented Information
2© KLUG SOLUTIONS
Perfil da empresa Klug Solutions
Proposição de valor do Software ARPO
Integração das 11 dimensões com processos
80 principais clientes de referência
Como ARPO pode ajudar você com BPM
Configurações e requisitos do sistema
Convite para conhecer o Software ARPO
1
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3
5
6
C O N T E Ú D O
4
7
3© KLUG SOLUTIONS
PERFILDA
EMPRESA
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4© KLUG SOLUTIONS
Perfil da empresa Klug Solutions
A empresa KLUG Desenvolvimento de Software Ltda é brasileira e atua no mercado desde 1995, sendo seu principal foco a criação e aplicação de soluções tecnológicas para a melhoria dos processos de negócio de seus clientes.
Durante sua existência desenvolveu diversas soluções de tecnologia, sendo que desde 2004 atua no desenvolvimento e comercialização do software ARPO.
Atualmente o ARPO é reconhecido como uma das principais soluções para processos, sendo a ferramenta com mais clientes de referência no Brasil.
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OFERTAS RELACIONADAS AO SOFTWARE ARPO● Licenciamento do software (mais de 270 clientes ativos).
● Manutenção do software.
● Suporte operacional ao software.
● Capacitação em processos e no uso do software.
● Construção da metodologia de modelagem em conjunto com o cliente.
● Migração de fluxos de processo de outros modeladores para o ARPO.
● Desenvolvimento de soluções de TI para integração com o sistema ARPO.
● Consultoria em mapeamento e melhoria de processos.
www.klugsolutions.com
5© KLUG SOLUTIONS
PROPOSIÇÃODE VALOR
DO SOFTWARE ARPO
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6© KLUG SOLUTIONS
Proposição de valor do Software ARPOPadronização, organização e eficiência no mapeamento do negócio
● Redução de pelo menos 50% do tempo e do custo para o mapeamento dos processos.● Suporte aos padrões de modelagem de processos mais utilizados (BPMN, EPC e VAC).● Metodologias e melhores práticas de mapeamento integradas à operação do software.● Aceleradores para a importação direta de objetos e modelos do Visio e do Excel.● Diferencial competitivo: Representação gráfica e automática da hierarquia dos processos.● Diferencial competitivo: Armazenamento das informações em uma base de dados relacional.● Diferencial competitivo: Além de suporte completo a processos, ARPO permite o mapeamento,
análise e melhoria da estrutura organizacional, sistemas, informações, infraestrutura, sustentabilidade, competências, produtos, estratégias, indicadores, riscos e inovações.
Facilidade e rapidez na análise e proposição de melhorias ● Base de dados permite extrair relatórios analíticos sobre os processos em segundos.● Facilidade de criação e alteração de relatórios, sem necessidade de programação.● Exportação automática dos relatórios para Excel, permitindo análise adicional.
Eficiência na comunicação dos resultados do projeto● Divulgação dos resultados do projeto através de website completo gerado pelo sistema.● Exportação automática para os padrões Microsoft Office (Visio, Powerpoint e Word).
Prazo para retorno do investimento (ROI) de apenas dois meses● ARPO é oferecido por um valor justo e razoável, com retorno de investimento em até 2 meses.● Software completo em português, de fácil utilização e que requer pouco treinamento para iniciar.
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7© KLUG SOLUTIONS
SISTEMAS
INFRAESTRUTURA
SUSTENTABILIDADE
RISCOSE
AUDITORIA
PROCESSOS
CONTROLEOPERACIONAL
ESTRATÉGIA
PRODUTOSE
SERVIÇOS
INOVAÇÃOE
MELHORIA
INFORMAÇÕES
COMPETÊNCIAS
POOL
LANE
Horizontal ou
Vertical
ProcessoProcesso inicial
Tarefas(diversas) Evento
Interfacede
processos
Decisão
Produto Serviço
Categ.de impacto
Impactoambiental
Impactosocial
Impactopositivo
Impactoeconômico
ARPO
ABRANGE TODOS
OS ASPECTOS
DO NEGÓCIO,
NÃO APENAS
PROCESSOS!
ORGANIZAÇÃOE
PESSOAS
Cargo PessoaUnidade
Organizac.
Atribuição Organiz.externa
Pessoaexterna
PapelGrupotrabalho
Categ. de risco
Risco Controle Teste
Evidência Procedim.auditoria
ObjetivoIndicador
SLA Alçada
PER
SPEC
TIVA ESTRATÉGIA
Tática
Objetivoestratégico
Assuntoprincipal
AssuntorelacionArquitetura
VAC + ( BPMN 2.0 + EPC ) * FAD
HardwareEquipamento
Infraestrutura SoftwareLocalidade
Sistema Módulo Transação Tela
CampoInterface Mensagem
Títulohorizontal
Subtítulohorizontal
Títu
love
rtic
al
Sub
títu
lov
erti
cal
Meiode
comunic.Arquivo
Documento Email PlanilhaNormativo
Relatório
Política ConceitoRegra denegócio
Repositóriode dados
FragilidadeProjetoInovação Melhoria
Categ.competên. Habilidade AtitudeConheci
mento
Processo é apenas uma das dimensões do negócio
Processos e demais 11 dimensões integradas2
As diferentes cores por dimensão têm por objetivo facilitar o entendimento do conteúdo dos modelos
8© KLUG SOLUTIONS
Tipos de modelo para mapeamento de processos
Modelo SIPOC Modelo FTModelo VAC
2P
roce
sso
sd
e S
up
ort
eP
roce
sso
sFi
nal
ísti
cos
GerenciarRecursosHumanos
GerenciarSuprimentos
Produzir
Produzir
GerenciarTecnologia
da Informação
GerenciarVendas
ProverServiços
GerenciarCompras
Planejar
GerenciarDesenvolvimento
de produtos
GerenciarFinanças
GerenciarPesquisa e
Desenvolvimento
Distribuir
Distribuir
GerenciarProjetos
(PMI)
Ex: Subprocessos
GerenciarAdministração
do Negócio
Departamentoou cargo que
recebe as saídas
Informaçõese/ou produtos
de saída
O processoque é
executado
Informaçõese/ou produtos
de entrada
CustomersOutputsProcessInputsSuppliers
Departamentoou cargo que
fornece as entradas
2. Exemplode
Modelo SIPOC
Divulgaçãoda ata noportal daempresa
Empresado
Grupo
Validação eassinatura das
conciliaçõescontábeis
CSC Conciliaçõescontábeis
Processar folhade pagamento
Gerenciarrisco e
resiliênciado negócio
Contabilizarreceitas
Gerenciaroperações
de tesouraria
Produzirprodutos
Gerenciarinformaçãoda empresa
Gerenciarimpostos
Desenvolver emanter soluções
de tecnologiada informação
Gerenciarcontrolesinternos
Manterregistros de
produção
Entregar e apoiarserviços detecnologia
da informação
Programare executar
manutenção
Desenvolvere gerenciar
relacionamentocom clientes de TI
Implantarsoluções
de TI
Realizartestes dequalidade
Processarcontasa pagar
Programarprodução
GerenciarFinanças
FunçõesAdministrativas
GerenciarProdução
Rec
urs
osH
um
ano
s
Un
ida
de
den
egó
cio
sre
qu
isit
ante
Especificarrequisitosda vaga
Comunicarnão aprovação
da vaga
Contratarnovo
funcionário
Realizaravaliaçãomédica
Realizaravaliação
ps icológica
Publicarvaga
em aberto
Analisarcurriculos
Requereraberturade vaga
Realizaravaliaçãotécnica
Fecharvaga
Agendarentrevistasde avaliação
Analisarrequisitosda vaga
Vagaaprovada
Vaga nãoaprovada
Novofuncionáriorequerido
Rec
urs
osH
uman
os
Uni
dad
e d
ene
góc
ios
requ
isit
ante
Realiza ravaliaçãomédica
Nov ofuncionáriocontratado
Vagareprov ada
Ana lisarrequisitosda v aga
Vagaaprovada
Fecharv aga
Nov ofuncionáriorequerido
Realiza ravaliaçãotécnica
Realiza ravaliação
psicológicaAna lisa r
curriculos
Requereraberturade vaga
Ent rev istasde ava liaçãoagendadas
Entrevistasde avaliaçãorealizadas
Contratarnovo
funcionário
F IM
Especificarrequisitosda vaga
Recebercurriculos
de candidatos
Publicarv aga
em aberto
Comunicarnão aprovação
da vaga
Agendarentrevistasde av aliação25%
75%
Re
curs
os
Hu
ma
nos
Un
idad
e d
e n
egó
cios
req
uisi
tant
e
R ealizaravaliação
psicológica
FIM
SAP H R
R ecur sosH um anos
Requisitosda
vaga
Analisarrequisit osda vaga
Recur sosH umanos
C andidatoa novo
funcionário
Perfildo
candidato
Analisarcur riculos
Contr atarnovo
funcionár io
Base de dadosde car gos
estádesat ualizada
Ent revistasde avaliaçãor ealizadas
R ecur sosHum anos
Contr atode
t rabalho
Perfildo
candidato
Candidat oa novo
funcionário
SAP H R
R equererabertur ade vaga
Requisitosda
vaga
G rau de satisfaçãocom o pr ocesso
de seleção
R ecur sosHum anos
Comunicarnão apr ovação
da vaga
N ovofuncionár iorequer ido
Vaganão
aprovada
Entr evist asde avaliaçãoagendadas
Vagaapr ovada
N ovofuncionáriocont ratado
Empr esam édica
terceirizada
Publicarvaga
em abert o
R ecursosHumanos
SA P HR
C andidatoa novo
funcionário
Recur sosH umanos
RecursosHumanos
RecursosHumanos
R ealizaravaliação
médica
SAP H R
U nidade denegócios
requisit ant e
U nidade denegócios
requisit ante
RecursosHumanos
R ealizaravaliação
técnica
Unidade denegócios
r equisitant e
Empresade RH
t erceir izada
Publicaçãode
vaga em aberto
Recebercurriculos
de candidatos
R ecur sosH umanos
SAP H R
SAP H R
A gendarentrevistas
de avaliação
Base de dadosde
cargos
Perfildo
candidato
Fecharvaga
Especificarr equisitos
da vaga
Empr esade R H
ter ceirizada
Vagareprovada
Listade candidat osselecionados
Dimensão 01 – Processos (opções para visão macro)
Modelo EPC Modelo eEPCModelo BPMN 2.0
Dimensão 01 – Processos (opções para visão detalhada)
Modelo FAD
Especificarrequisitosda vaga
Requisitosda
vaga
Base de dadosde cargos
estádesatualizada
Base de dadosde
cargos
Unidade denegócios
requisitanteSAP HR
Cada atividade pode ser detalhada utilizando
9© KLUG SOLUTIONS
BPMN 2.0 – Objetos para modelagem com ARPO
TérminoPadrão Mensagem Tempo Condi
cional Sinal Múltiplo Múltiploparalelo
Escalação Ligação Cancela
mento Erro Compensação
Even
toFi
nal
Even
toIn
term
Even
toIn
icia
lG
atew
ays
Dad
os
Tare
fas
ProcessoInicial
Processo
Grupo
Tarefade
envio
Tarefade regra
de negócio
Tarefade
serviço
Tarefade
usuário
Tarefaabstrata
Tarefade
recebimento
Tarefade execução
de script
Tarefamanual
DadosRepositório
dedados
Mensagem Texto
OUNão exclusivo
GatewayComplexo
GatewayGeral
GatewayE
OUExclusivo Evento
OUExclusivo
Em destaque,Objetos
adicionaisARPO
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10© KLUG SOLUTIONS
BPMN 2.0 – Limitações do escopo da notação
BPMN se limitada a suportar apenas os conceitos de modelagem que são aplicáveis aos processos de negócio. Isto significa que outros tipos de modelagem realizados por organizações para propósitos relacionados ao negócio estão fora do escopo do BPMN.
Portanto, os seguintes aspectos estão fora do escopo desta especificação:
● Definição de modelos organizacionais e de recursos
● Modelagem de falhas funcionais
● Modelos de dados e informações
● Modelagem de estratégia
● Modelagem de regras de negócio
FONTE: OMG website (www.omg.org)ARQUIVO: Business Process Model and Notation, v2.0PÁGINA: 22
DE ACORDO COM A ESPECIFICAÇÃO DA NOTAÇÃO BPMN 2.0:
A modelagem do negócio com ARPO suporta 11 dimensões adicionais, não apenas processos.
Somente ARPO permite sugerir mudanças e simular impactos, considerando o negócio como um todo.
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11© KLUG SOLUTIONS
Tipos de modelo para dimensões 02 a 07
Mapa de sistemas Mapa de informaçõesMapa organizacional / Organograma
2
02 – Organização e Pessoas 03 – Sistemas 04 – Informações
05 – Infraestrutura 06 – Sustentabilidade 07 – CompetênciasMapa de sustentabilidade Mapa de competênciasMapa de infraestrutura
RecursosHumanos
Analistade RHPleno
Diretorde RH
Supervisorde RH
VitorAlmeida
LauraCastro
Analistade RHJúnior
LúciaSilva
DanielCunha
PedroPereira
Estagiáriode RH
HenriqueAlmeida
MarianaBarbosa
BrunoSantos
LarissaRodrigues
GeneralLedger
OBD4 OBD4Main
AccountGroup
OB53
AccountName
FB01
OBD4Auxiliary
Accountposition
Accountgroup
max value
FB01Main
Accountgroup
min value
Basileia II
ResoluçãoCMN 3.398
de 29/8/2006
Políticasda
Empresa
CircularBCB 3.360,
de 12/9/2007
Carta-CircularBCB 3.316
de 30/4/2008
ResoluçãoCMN 3.380
de 29/6/2006
Políticasde RH
DocumentosEletrônicosInformais
ResoluçãoCMN 3.464,
de 26/6/2007
Políticaambiental
Basileia IIFAQ
Portuguese
Normasde
conduta
Códigode
Ética
Planilhapara CálculoEstrutural
Planilhapara Cálculo
de Comissões
Arquivopadrão
para importaçãode dados XML
2
1
1
2
10
1
1
3
1
Base de dadosORACLE
WindowsServer2008
ServidorHP Proliant
DL 380
Windows7
Sala debackoffice
Média
MS-Office 2010
EscritóriocomercialSão Paulo
DesktopDELL
OptiPlex 790
Windows7
Mesade
Reunião
MS-Office2007
Sala decomuniçõesSão Paulo
Cadeiraexecutiva
DesktopHP
Pavilion MS220
Projetor3D Mitsubishi
HC 9000
Acessoà internet100 Mbps
TelevisorSAMSUNG40EH5300
Sistemade telefonia200 ramais
ImpactosAmbientais
Mudançasclimáticas
DesmatamentoAcidentesambientais
Análisede
sustentabilidade
Aumentoda
consciênciaecológica
ImpactosSociais
Programade redução
de acidentesambientais
Recuperaçãode
áreas degradadas
Sistema deGestão Ambiental
(SGA)
Aumentodo
desemprego
Utilização demadeira de
reflorestamento
ImpactosEconômicos
Destruiçãode
patrimôniocultural
Tributaçãoambiental
Normasambientais
Eliminaçãode tradições
regionais
Realocaçãode
pessoas
Produçãosustentável
Elevadataxa de refugos
de produção
Produtosretornados
por faltade qualidade
Reduçãode refugosprodutivos
Remanufaturaecológica
MercadoFinanceiro
Melhorespráticas
de gestãode riscos
Basileia II
Gerenciamentofinanceiro
Planilha decontrole
Basileia II
Comunicaçãoescrita
Responsabilidade
Focoem
Resultados
Comunicaçãoescrita
Martin Wilson
Trabalhoem
equipe
Negociação
Gerenciamentofinanceiro
PlanilhasExcel
Flexibilidade
Proatividade
12© KLUG SOLUTIONS
Tipos de modelo para dimensões 08 a 12
Mapa de produto ou serviço
2
08 – Produtos e Serviços 09 – Estratégia
10 – Controle operacional 11 – Riscos e Auditoria 12 – Inovação e MelhoriaMapa de riscos Mapa de melhoriasMapa de indicadores e objetivos
1
2
1
Cadeiraexecutiva
Assentode cadeiraexecutiva
Braçosde cadeiraexecutiva
Suporteao
cliente
Mecanismode cadeiraexecutiva
Embalagemde cadeiraexecutiva
Manuaisde cadeiraexecutiva
Hotsitedo produto
(com perguntasmais frequentes)
Acompanhamentopós-vendas
Atendimentoaos clientes
(chat)
Atendimentoaos clientes(telefone)
Acompanhamentopós-vendas
Pe
rsp
ect
iva
Fin
anc
eira
Pe
rsp
ect
iva
do
cli
en
te i
nte
rno
Pe
rsp
ect
iva
inte
rna
Pe
rsp
ect
iva
de
Ap
ren
diz
ad
o e
cre
scim
en
to
Contribuição
Liderença em soluções
Credibilidade
Sinergia entre unidades de negócio
Competência
Excelência operacional
Maximizarhabilidade das
unidades de negócioem adicionar valor
Oferecer inovaçõesque adicionem
valor ao negócio
AumentarEBITDA
Anteciparaplicações de tecnologia
na indústria deserviços financeiros
Maximizarperformance
de fundos
Elaborarsoluções de TIque se tornembusiness cases
Demonstrarum preço
competitivo
Contratar,desenvolver
e reter sólidoscolaboradores
Proverserviço ao clientede classe mundial
Entenderes tratégia e
operação dasunidades de negócio
Gerenciardespesas detecnologia
da informação
Implementarsoluções
rapidamente
Entregarde acordo
com o planejado
Mantertodos ossistemas
funcionando
Criar ambienteque incentivae reconhece
contribuições
Proversistemas
confiáveis efuncionais
Gerenciarefetivamenterelações comfornecedores
Integrarsoluções atravésde arquiteturas,
plataformas eprocessos
Comunicare liderar em
todos os níveis
Percentual deretenção de novos
funcionáriosapós 2 anos
Indicadoresde
recrutamento
Percentual devagas
preenchidaspor trimestre
Proporção entrerecrutamento
interno xexterno
Grau de satisfaçãocom o processo
de seleção
Tempomédio de
recrutamento
Percentualde requisições
de aberturade vagas aceitas
Custo médiode recrutamento
por posição
Número médiode entrevistaspor curriculos
recebidos
Taxa derecrutamento
com relação aosalário anual
Melhorarqualidadetotal dosprodutos
Desenvolverprodutos
inovadores
Implementarmelhorias
de produção
Reduzirretrabalho
Aplicarnovas tecnologias
na produção
Reduzircomplexidade
do supply chain
Reduzircustos
de estoque
Reduzirobsolescência
de peças
Controlarníveis
de estoque
Riscosde
projeto
Riscode
orçamento
Riscodo
negócio
Reuniãosemanal
deplanejamento
Riscode
segurança dainformação
Riscode
infraestrutura
Cronogramade
pagamentos
Políticade segurançada informação
Riscooperacional
Riscosde
créditopessoal
Simuladorde fluxode caixa
Riscode
programação
Riscode
qualidadee controle
Riscopaís
Normasinternas
de qualidade
Comportamentode
transação
Riscoregulatório
Pessoacom
exposiçãopública
Suportedo DeptoJurídico
Riscoda
ocupação
Perfilde crédito
ocupacional
Maximizarhabilidade das
unidades de negócioem adicionar valor
Implementarmelhorias
de produção
Melhorartaxas deprodução
Reduzircustos deprodução
Reduzirtempo de
preparação
Reduzircustos delogística
Automatizarlinha de
produção 12
Sequenciade produção
fixa
Linha deprodução 12é um gargalo
crítico
Implementarsistema para
pickingautomático
Reorganizarendereços
do armazém
Pickingpara ordemmuito lento
ImprimirOrdem de picking
diretamenteno armazém
Op
erac
ion
alT
átic
oEs
trat
égic
o
Gestão de Negócio
OrganizaçãoProcessoEstratégia
MapaEstratégico
EstruturaOrganizacional
Regrasde
Negócio
Políticas
Cadeiade
valor
ModeloOrganizacional
Papéise
Responsabilidades
Fluxosde
Trabalho
Modelosde
ProcessosMapas
MentaisCriatividadePlanejamento
Benefícios
Colaboração
Inovação
Ideias
Pensamentos
CompartilharEquipe Colegas
Fácilde
memorizar
Visãogeral
Simplese
Divertido
Metas
Projetos
Estratégias
Mapa estratégico BSC Arquitetura empresarial Mapa mental
13© KLUG SOLUTIONS
Melhoria contínua do software ARPO
● A tabela ao lado representa o histórico de novas versões lançadas nos últimos anos e a quantidademelhorias e correções por versão.
● Sugestões práticas dos usuários do software, melhores práticas e pesquisas de mercado são os direcionadores que utilizamos para priorizar nossos esforços de desenvolvimento contínuo da solução.
● O compromisso da Klug é fornecer uma ferramenta robusta, de fácil utilização e que facilite as ações para a melhoria dos processos de negócio.
● O gráfico ao lado representa a quantidade totalde melhorias implementadas por ano, desdeo lançamento do software ARPO em 2004.
● Destacam-se no gráfico os seguintes anos:a) 2004: Lançamento do primeira versão.b) 2009: Versão 4.00, para projeto na CIELO.c) 2015: Versão 4.40, a mais inovadora do histórico.d) 2016: Versão 4.50, para projeto na ICATU.
ANOVersãoARPO
Data deLançamento
Total demelhorias
Inovações Melhorias Correções
2016 4.50 01 / 06 / 2016 200 17 171 122015 4.40 30 / 11 / 2015 342 54 264 24
4.32 01 / 12 / 2014 21 3 16 24.31 01 / 11 / 2014 55 5 47 34.30 15 / 08 / 2014 80 7 64 94.20 20 / 02 / 2014 116 9 95 12
2013 4.17 07 / 01 / 2013 45 5 33 74.16b 01 / 10 / 2012 20 1 16 34.16 15 / 08 / 2012 73 16 43 144.15 01 / 06 / 2012 25 5 19 14.14 01 / 09 / 2011 50 3 39 84.13 03 / 04 / 2011 8 2 5 14.12 22 / 02 / 2011 17 1 12 44.11 20 / 12 / 2010 20 3 12 5
4.10b 17 / 11 / 2010 12 2 5 54.10 23 / 09 / 2010 11 0 8 34.09 13 / 08 / 2010 13 1 9 34.08 22 / 06 / 2010 4 0 3 14.07 08 / 06 / 2010 14 1 10 34.06 05 / 05 / 2010 25 0 15 104.05 14 / 04 / 2010 1 1 0 04.04 16 / 03 / 2010 9 0 1 84.03 16 / 01 / 2010 11 0 4 7
2014
2012
2011
2010
Histórico de novas versões e melhorias ARPO
0
50
100
150
200
250
300
350
2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016
HISTÓRICO DE MELHORIAS ANUAIS ARPO
ANO DE VERSÃO
TOTA
L D
E M
ELH
OR
IAS
2
14© KLUG SOLUTIONS
ARPO está disponível em quatro idiomas
O primeiro idioma do ARPO foi Inglês.ARPO foi desenvolvido e documentado em Inglês.
O segundo idioma do ARPO foi Português (BR).Nossa maior base instalada é no Brasil.
O terceiro idioma do ARPO foi Espanhol.Para atender a clientes na América Latina.
O quarto idioma do ARPO foi Tcheco.ARPO é um aplicativo compatível com UNICODE.
A seleção de idioma no ARPO compreende:• O Programa (interface, funcionalidades e mensagens)• A Metodologia (nomes dos modelos, nomes dos objetos e propriedades)
2
15© KLUG SOLUTIONS
INTEGRAÇÃO DAS11 DIMENSÕES
COM PROCESSOS
3
16© KLUG SOLUTIONS
Ampliando o escopo do fluxo de processos
Fluxo de processos
Analistacontábil
SistemaFiscal
NotaFiscal
Enviarproduto
Executa Suporta
Provê entrada para
Cria saída para
Ocorre emÉ consumido por Riscode
extravio
Refrigeradorfrost free
Emitirnota fiscal
Dadosdo cliente
ARPO permite detalhar, para cada atividade, quais outras dimensões estão relacionadas
3
Vendaconfirmada
Produtoenviado
Considere o fluxo de processos ao lado, o qual é composto por:a) Evento inicial (Venda confirmada).b) Primeira atividade (Emitir nota fiscal).c) Segunda atividade (Enviar produto).d) Evento final (Produto enviado).
Observe que há, ligados à primeira atividade, objetos que oferecem mais detalhes sobre:
● O Cargo que executaa atividade (analista contábil).
● O Sistema que suporta a execução da atividade (Sistema fiscal).
● As informações que são entrada para a execução da atividade (Dados do cliente).
● O Documento que é criado como saída da execução da atividade (Nota fiscal).
Considerando a segunda atividade:
● O Produto que é consumido pela execução da atividade (Refrigerador frost free).
● O Risco que ocorre na execução da atividade (Risco de extravio).
17© KLUG SOLUTIONS
b) Modelo FAD detalhando a atividade “Emitir nota fiscal”
Analistacontábil
SistemaFiscal
NotaFiscal
Executa Suporta
Provê entrada para
Cria saída para
Dadosdo cliente
Emitirnota fiscal
b) Modelo FAD detalhando a atividade “Enviar produto”
Ocorre emÉ consumido por Riscode
extravio
Refrigeradorfrost free
Enviarproduto
a) Fluxo de processos
Vendaconfirmada
Produtoenviado
Emitirnota fiscal
Enviarproduto
FAD
FAD
Entendendo o que é um modelo FADO padrão da notação BPMN não prevê as dimensões adicionais disponibilizadas pelo ARPO.Um modelo FAD é o detalhamento de uma atividade, incluindo suas dimensões adicionais.Abaixo reproduzimos o mesmo conteúdo do exemplo anterior, porém reorganizado utilizando: a) Fluxo de processos respeitando o padrão da notação BPMN.b) Dois modelos FAD, um para cada atividade, incluindo suas dimensões adicionais.
Modelo BPMN com FADPermite integrar o poder do detalhamento FAD com a notação BPMN.ARPO = BPMN com FAD.
Modelo EPC COM FADPermite integrar o poder do detalhamento FAD com a notação EPC.ARPO = EPC com FAD.
3
Os círculos verdes dentrode cada atividade indicammodelos FAD associados
18© KLUG SOLUTIONS
Modelo FAD
Modelo EPCModelo VAC Modelo BPMN Modelo eEPC
Integração de processos com modelos FAD
Modelospara detalhamento
de processos esubprocessos(Visão macro) Modelos para detalhamento de atividades e tarefas (Visão detalhada)
Sup
po
rtp
roce
sse
sC
ore
pro
cess
es
PurchaseMana gement
FinanceMana gement
ProjectManagement
(PMI)
Supply ChainMana gement Manufacturing
SalesMana gement
Administration
ProvideServices
HumanRe so urces
Planning
ProductDevelopment
Research&
Development
Deliver
InformationTechnology
HumanResources
Requestingbusiness area
Negotiatecontract
conditions
Specifyrequirementsof the vacancy
Scheduleevaluationinterviews
Performpsychological
evaluation
Performtechnical
evaluation
Analyzevacancy
requirements
Communicatenon-approval
of vacancy
Analyzeresumés
Selectcandidate
to hire
Performmedical
evaluation
Postopen
vacancy
Requestopen
vacancy
Closevacancy
Contractnew
employee
25%
75%
Vacancyapproved
Vacancynot-approved
Newemployeerequired
Negotiationterminated
unsuccessfully
HumanResources
Requestingbusiness area
Requestopen
vacancy
Evaluationinterviewsperformed
Analyzeresumés
Closevacancy
END
Vacancynot-approved
Negotiatecontract
conditions
Analyzevacancy
requirements
Newemployeecontracted
Contractnew
employee
Negotiationterminatedsuccessfully
Selectcandidate
to hire
Re ceiveresumés
of candidates
Communicatenon-approvalo f vacancy
Postopen
vacancy
Vacancyapproved
Performpsychologicalevaluation
Specifyrequirementsof the vacancy
Scheduleevaluationinterviews
Negotiationterminate d
unsuccessfully
Newemployeerequired
Performmedical
evaluation
Evaluationinterviewsscheduled
Performtechnical
evalua tion
25%75%
80% 20%
HumanResources
Requestingbusiness a rea
HumanResources
Performmedical
evaluation
Contractnew
employee
Performpsychological
evaluation
Vacancynot-approved
Negotiationskills of the
HR teamcan be
improved
S electcandidate
to hire
Receiveresumés
of candidates
Outsourcedmedical
company
HumanResources
OutsourcedHR
company
Publicationof openvacancy
Vacancyrequirements
Newemployeerequired
HumanResources
SAP HR
Degree ofsatisfaction
with theselectionprocess
Requestopen
vacancy
Requestingbusiness area
Analyzeresumés
Vacancyrequirements
Postopen
vacancy
HumanResources
Evaluationinterviewsscheduled
Candidateto new
employee
Requestingbusiness area
HumanResources
Analyzevacancy
requirements
HumanResources
Candidateto new
employee
Candidateto new
employee
HumanResources
SAP HR
HumanResources
Negotiationterminatedsuccessfully
HumanResources
HumanResources
Candidateprofile
Candidateprofile
Closevacancy
Evaluationinterviewsperformed
Negotiationterminated
unsuccessfully
SAP HR
END
Vacancyrequirements
Scheduleevaluationinterviews
Vacancyapproved
C ompanypolicies
Candidatepr ofile
Requestingbusiness area
HumanResources
Communicatenon-approval
of vacancy
List ofselected
candidates
Vacancynot
approved
HumanResources
SAP HR
Candidateprofile
Positionsdatabase
is outdated
S AP HR
OutsourcedHR
company
Positionsdatabase
Specifyrequirements
of the vacancy
Requestingbusiness area
S AP HR
Employmentcontract
Newemployeecontracted
Performtechnical
evaluation
Negotiatecontract
conditions
Candidateto new
employee
Positionsdatabase
is outdated
Vacancyrequirements
Requestingbusiness area SAP HR
Specifyrequirementsof the vacancy
Positionsdatabase
Cada atividade EPC ou tarefa BPMN pode ter um FAD
Departmentor position that
receives the outputs
Informationand/or productthat are outputs
The processthat is
performed
Informationand/or productthat are inputs
CustomersOutputsProcessInputsSuppliers
Departmentor position that
provides the inputs
2. Exampleof
SIPOC Model
Disclosureof the minuteson the Intranet
Companyof theGroup
CSC
Validat ionand signing
of accountingreconciliations
AccountingReconciliations
Modelo SIPOC
3
19© KLUG SOLUTIONS
80 PRINCIPAIS CLIENTES
DE REFERÊNCIA
4
20© KLUG SOLUTIONS
Principais clientes de referência por ramo de atividade
PETROBRASwww.brasilpch.com.br
ODEBRECHTwww.odebrechtoilgas.com
VALE Fertilizanteswww.valefertilizantes.com
Mitsubishi Motorswww.mitsubishimotors.com.br
EPSONwww.epson.com.br
ELETROBRASwww.eletrobras.com.br
CAMARGO CORRÊAwww.camargocorrea.com.br
COPERSUCARwww.copersucar.com.br
TERMOMECANICAwww.termomecanica.com.br
RICOHwww.ricoh.com.br
FURNASwww.furnas.com.br
WTORREwww.wtorre.com.br
ADMwww.admworld.com
EDITORA FTDwww.ftd.com.br
CERTISIGNwww.certisign.com.br
CEMIGwww.cemig.com.br
SOTREQwww.sotreq.com.br
COCAMARwww.cocamar.com.br
Grupo JACTOwww.jacto.com.br
FIELOwww.fielo.com
ENERGIA CONSTRUÇÃO AGRONEGÓCIO MANUFATURA TECNOLOGIA
4
21© KLUG SOLUTIONS
Principais clientes de referência por ramo de atividade
CIELOwww.cielo.com.br
PREVIwww.previ.com.br
ICATU SEGUROSwww.icatuseguros.com.br
SANTA HELENAwww.santahelena.com
Lojas AMERICANASwww.lasa.com.br
BANCO SANTANDERwww.santander.com.br
POUPEXwww.poupex.com.br
CAPEMISAwww.capemisa.com.br
FABER-CASTELLwww.faber-castell.com.br
Lojas RIACHUELOwww.riachuelo.com.br
BANCO DE TOKYOwww.br.bk.mufg.jp/br
BRASILPREVwww.brasilprev.com.br
MONGERAL AEGONwww.mongeralAegon.com.br
CONTINIwww.contini.com.br
SERILONwww.serilon.com.br
BANCO VRwww.vr.com.br
METRUSwww.metrus.org.br
PREVDATAwww.prevdata.org.br
MARIA FILÓwww.mariafilo.com.br
FLÁVIO’S Calçadoswww.flavios.com.br
FINANCEIRO PREVIDÊNCIA SEGUROS CONSUMO VAREJO
4
22© KLUG SOLUTIONS
Principais clientes de referência por ramo de atividade
SEBRAEwww.sebrae.com.br
UNIMEDwww.unimed.com.br
PROTEGEwww.protege.com.br
DELOITTEwww.deloitte.com.br
YAMANA GOLDwww.yamana.com
BEACH PARKwww.beachpark.com.br
GLAXO SmithKlinewww.gsk.com.br
FM LOGISTICwww.fmlogistic.com.br
FGV Projetoswww.fgv.br/fgvprojetos
KINROSSwww.kinross.com.br
ADMIXwww.admix.com.br
EUROFARMAwww.segmenta.com.br
EADI AURORAwww.eadiaurora.com.br
STEFANINIwww.stefanini.com.br
EVERISwww.everis.com/brazil
PROXISwww.proxis.com.br
SANTA CASA Assiswww.santacasadeassis.org.br
GRUPO IMEDIATOwww.grupoimediato.com.br
SYMNETICSwww.symnetics.com.br
PESSOAS FÍSICAS17 Consultores
SERVIÇOS SAÚDE LOGÍSTICA CONSULTORIA MINERAÇÃO
4
23© KLUG SOLUTIONS
Principais clientes de referência por ramo de atividade
USPwww.usp.br
SEG. PRESIDENCIALwww.gsi.gov.br
IPTwww.ipt.br
Prefeitura de Macaéwww.macae.rj.gov.br
HOTEL IMPERIALwww.spa-hotel-imperial.cz/en
UFRJ (COPPE)www.coppe.ufrj.br
EXÉRCITOwww.exercito.gov.br
Secret. Planejam. RJ www.planejamento.rj.gov.br
DAAE Araraquarawww.daaeararaquara.com.br
MAKROwww.makrovirtual.com
CULTURA INGLESAwww.culturainglesa.com.br
FINEPwww.finep.gov.br
SAEBwww.saeb.ba.gov.br
FUNDAPwww.fundap.sp.gov.br
YAZAKIwww.yazaki-na.com
SEB COCwww.sebcoc.com.br
FARMANGUINHOSwww2.far.fiocruz.br/farmanguinhos
Tribunal Justiça GOwww.tjgo.jus.br
SANEAGOwww.saneago.com.br
ZAIMELLAwww.zaimella.com
EDUCAÇÃO GOV. FEDERAL GOV. ESTADUAL GOV. MUNICIPAL INTERNACIONAL
Equador
República Tcheca
México
Colômbia
4
24© KLUG SOLUTIONS
238 logos dos principais clientes de referência4
25© KLUG SOLUTIONS
COMO ARPOPODE AJUDAR VOCÊ
COM BPM
5
26© KLUG SOLUTIONS
Conceituação de BPM
O QUE SIGNIFICA● A sigla BPM: Business Process Management.● Em português: Gerenciamento de processos de negócio.● Na prática: Esforço da empresa para sistematizar e gerenciar a melhoria dos processos.
OBJETIVOS TÍPICOS● Aumentar eficiência e eficácia.● Reduzir custos operacionais.
ASSUNTOS RELACIONADOS● BPMN: Business Process Modeling Notation.
Tentativa de padronização da notação de modelagem de processos (OMG).
● BPMS: Business Process Management Systems. Sistemas para suporte ao gerenciamento dos processos de negócio. Diversos fornecedores oferecem diferentes sistemas para automação.
● BPF: Business Process Frameworks. Modelos de referência que objetivam a padronização dos processos. SCOR (Supply Chain Council) / eTOM (TeleManagement Forum).
5
27© KLUG SOLUTIONS
Processos atua com questões táticas da empresa
CRIAR VALOR / MELHORAR RESULTADOS
MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO / VISÃO
QUAIS MERCADOS SERÃO ATENDIDOS
QUAIS PRODUTOS / SERVIÇOS SERÃO OFERECIDOSQUAL NOSSA ESTRUTURA DE PREÇOS E CONCORRÊNCIA
GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS DE NEGÓCIO
PLANEJAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS (PRODUÇÃO)
IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA ERP
PROCESSAMENTO NECESSIDADES DO NEGÓCIO
OTIMIZAÇÃO DA LOGÍSTICA
INFRA-ESTRUTURA TECNOLÓGICA
TECNOLOGIA RFID
INTRANET E INTERNETTECNOLOGIAS
TÁTICO
OPERACIONAL
ESTRATÉGICO
VALOR
Em um “mundo ideal” os Processos estão alinhados com os Valores e Estratégias da Empresa.Em um “mundo ideal” a Operação e as Tecnologias da empresa são definidas com base nos processos.
5
28© KLUG SOLUTIONS
O que significa “Processos” para sua empresa?O tema Processos é muito amplo e para cada empresa tem um significado específico.A figura abaixo representa um “mapa de tags” dos temas relacionados a Processos.O tamanho da fonte de cada tema representa sua importância relativa.
QUAIS OS OBJETIVOS DAINICIATIVA DE PROCESSOS
PARA SUA EMPRESA?
5
29© KLUG SOLUTIONS
Etapas do projeto de melhoria de processos
● Definir regras para a execução do projeto de processos● Definir metodologia de modelagem e escopo de abrangência do projeto● Criar documento com padrão de modelagem definido
● Detalhar processos, subprocessos e atividades (tarefas críticas), conforme escopo● Determinar os responsáveis pelos processos e suas alçadas de atuação● Determinar as necessidades de negócio atendidas pelos processos
● Identificar melhorias que influenciem o “Norte Verdadeiro”, ou seja, melhorias em Qualidade, Entrega e lead time, Relação custo/produtividade e Desenvolv. Humano
● Determinar e validar plano de melhorias imediatas (Quick-Wins)
● Priorizar subprocessos e melhorias. Determinar cronograma de fases de melhoria● Determinar plano priorizado de melhorias, de acordo com as fases estabelecidas● Validar plano de melhorias com a alta gerência e iniciar sua execução
● Redesenhar processos, subprocessos e atividades● Redesenhar a estrutura organizacional e de sistemas● Validar e certificar os processos redesenhados e publicar website de processos
Prepararexecuçãodo projeto
Documentarprocessos
atuais
Realizaranálise da
situação atual
Redesenharprocessos
futuros
Elaborarplano
de melhorias PDC
A
5
30© KLUG SOLUTIONS
Notações para Business Process Mapping
SIGNIFICADO DA PALAVRA NOTAÇÃO
● Ação de representar um assunto em um modelo, utilizando sinais convencionados.
● Sistema de símbolos ou abreviações que auxiliam no tratamento de determinado assunto.
NOTAÇÕES MAIS UTILIZADAS PARA MODELAGEM DE PROCESSOS
● Fluxograma: Surgiu nos anos 60 com o objetivo de
auxiliar programadores no entendimento dos processos.
● EPC (Event-driven Process Chain): Surgiu nos anos 90 e representa uma evolução do
Fluxograma. Foi muito difundido por ser utilizado pelo ARIS e no “mundo SAP”.
Utiliza uma sequência de eventos, atividades e operadores lógicos.
● BPMN (Business Process Modeling Notation): Surgiu em 2005 como resultado de uma
iniciativa de definir um padrão de notação para modelagem de processos, com especial
atenção para o detalhamento dos processos para sua automação (workflow).
5
31© KLUG SOLUTIONS
Componentes básicos de um processo: SIPOC
PIS O CSUPPLIERS INPUTS PROCESS OUTPUTS CUSTOMERS
SUPPLIERS (Fornecedores)Indivíduos, funções, sistemas e entidades que fornecem as entradas para o processo.
INPUTS (Entradas)Materiais, informações, equipamentos, energia e outros itens necessários ao processo.
PROCESS (Processo)A transformação das Entradas nas Saídas.
OUTPUTS (Saídas)Materiais, informações, equipamentos, energia e outras saídas resultantes do processo.
CUSTOMERS (Clientes)Indivíduos, funções, sistemas e entidades que demandam as saídas do processo.
A
32© KLUG SOLUTIONS
Nível de maturidade em processos (5 níveis)
5. INOVADOR
SINERGIA( 1 + 1 >> 2 )
4. PREDICTÍVEL
AUTOMATIZARPROCESSOS
SIMPLIFICARPROCESSOS
3. PADRONIZADO
É O CAOSMAS
FUNCIONA
1. INICIAL
2. GERENCIADO
IMPLEMENTARCONTROLES
Mapearprocessos
atuais
Redesenharprocessos
Implementarplano de
melhorias
ImplementarGestão porProcessos
PDC
A
BPM = Business Process Management(Gestão dos processos de negócio)
INTEGRAÇÃO COM AUTOMAÇÃOPara a automação de determinados processos críticos, ARPO permite a exportação completa dos modelos parao padrão XPDL, utilizado pela maioria das ferramentas de automação.
ESCOPO DE USO DO SOFTWARE ARPO ESCOPO DE AUTOMAÇÃO
Métricas do “Norte Verdadeiro” Toyota:● P Melhoria da relação custo / produtividade● E Melhoria da entrega, lead time, valor agregado● Q Melhoria da qualidade (meta: defeito zero)● H Desenvolvimento Humano
MELHORIA CONTÍNUApequena e frequente
5
33© KLUG SOLUTIONS
Quanto é possível melhorar os processos?5
34© KLUG SOLUTIONS
ARPO
MultiusuárioDireitos de acesso por usuário
Publicação webMetodologia de modelagem flexível
Suporte a usuários simultâneos Trabalho colaborativo
Segurança da informação
ARPO
MonousuárioRepositório em base de dados Relatórios analíticos
Análise de melhoriasHierarquia de processos gráfica
Além de processos, suporte a mais 11 dimensões do negócio
BPMN Modeler
Visio
PowerpointRepresentação gráfica
Notação BPMN
AutomaçãoSimulaçãoAnálise semântica
Fluxograma
“Brown Paper”
Post-ItLevantamento inicial
Visão macro dos processos
Escritóriode
Processos
Controles internos
CSC
TI
Qualidade
Diversas
SoluçãoRequisitos obrigatórios da ferramenta BPM
100
10
1
1.000
10.000Modelos
Qua
ntid
ade
de m
odel
os p
ara
o es
copo
do
proj
eto
Área requisitante
Requisitos para seleção de ferramenta BPM5
35© KLUG SOLUTIONS
Necessidades típicas atendidas pelo ARPO
Especificação da necessidade Benefícios proporcionados por ARPO
Mapear os processos atuais Projeto concluído em tempo reduzido, combaixo custo e pelo menos metade do tempo quando comparado com outras ferramentas.
Ampliar a iniciativa de processosOs processos são armazenados em uma base de dados relacional, permitindo a fácil extração de relatórios e análise de melhorias.
Criar um Escritório de ProcessosO ARPO provê um ambiente commetodologia e melhores práticas nativas,de uma forma simples e com uso facilitado.
Selecionar e implementar um ERPProdutividade no levantamento e redesenho dos processos, considerando as melhorias proporcionadas pelo novo sistema ERP.
Automatizar tarefas críticasARPO: Mapeamento e redesenho completo.Automação: Importação de modelos BPMN utilizando padrão XPDL gerado pelo ARPO.
5
36© KLUG SOLUTIONS
Como manter os processos atualizados?
Responsável por:1. Realizar o
mapeamento inicial.2. Nomear os pontos
focais de cada processo ou área.
3. Gerenciar a atualização dos processos pelos pontos focais.
4. Capacitar e prover suporte aos pontos focais sobre a metodologia.
5. Gerenciar usuários do sistema ARPO.ES
CR
ITÓ
RIO
DE
PRO
CES
SOS
PON
TOS
FOC
AIS Responsáveis por:
1. Colaborar com o mapeamento inicial.
2. Manter os fluxos dos seus processos atualizados ao longo do tempo.
G E S T O R E S D O S P R O C E S S O S M A P E A D O S
A equipe de processos gerencia a base de dados ARPO e o controle de acesso dos Pontos Focais aos modelos de processo.
Os Pontos Focais podem alterar exclusivamente os processos pelos quais são responsáveis.
Planejamento Produção Distribuição
Os modelos de processo são mantidos atualizados e a cultura de melhoria contínua é reforçada pela ação dos Pontos Focais.
5
37© KLUG SOLUTIONS
My
Co
mp
an
y
Process 01
Process 02
Process 03
Process 07
Process 04
Process 08
Process 05 Process 06
Process 09 Process 10
Decomposição de processos (Ex: quatro níveis)Nível 1: ProcessosRepresentam os grandes processos da empresa, sendo que alguns autores chamam de “cadeia de valor” e outros de “macroprocessos”. Adotaremos o termo “Processo” para o primeiro nível.Exemplo: Gerenciar Recursos Humanos.
Nível 2: SubprocessosRepresenta a decomposição de um processo em seus principais componentes. O nível de agregação ainda é alto e normalmente não é representada as regras de negócio entre os subprocessos. Exemplo: Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento.
Nível 3: AtividadesNível de detalhe em que é realizada a maioria dos projetos de modelagem. Representa-se as atividades, suas dependências e regras de negócio, porém sem detalhes operacionais. Exemplo: Identificar necessidades de treinamento.
Nível 4: TarefasPassos detalhados, necessários para completar uma atividade e que representam as ações operacionais. São também conhecidas como instruções de trabalho. Exemplo: Preencher campo matrícula do funcionário e verificar CPF.
Quantidade de objetos Duração do projeto exemplo
Demais Níveis: No ARPO não há limite para a quantidade de níveis de detalhamento.
10 obj1 dia
VAC / BPMN
110 obj15 dias
VAC / BPMN
1.110 obj3 meses
BPMN / eEPC
11.110 obj12 meses
BPMN / eEPC
Tipo de modelo ARPO
Hu
ma
nR
es
our
ces
SubProcess 01
SubProcess 02
SubProcess 04
SubProcess 03
SubProcess 05
SubProcess 06
SubProcess 07 SubProcess 08 SubProcess 09 SubProcess 10
Hu
man
Re
sou
rce
sIn
form
ati
on
Te
chn
olo
gy
Activity 01 Act ivity 02 Activity 03
Activity 04
Activity 05
Activity 09
Activity 06
Activity 10
Activity 07
Activity 08
InformationTechnology
HumanResources
Task 01
Task 02
Task 03
Task 04
Task 05
Task 06
Task 07
Task 08
Task 09
Task 10
Um processo decomposto em 10 subprocessos
Um subprocesso decomposto em 10 atividades
Uma atividade decomposta em 10 tarefas
5
38© KLUG SOLUTIONS
Representação gráfica da hierarquia do processoSobre o Process Explorer● O Process Explorer, representado na figura ao lado, localiza-se
na lateral esquerda da tela principal do software ARPO.
● Seu objetivo é representar graficamente a hierarquia dos processos e facilitar a localização e navegação do usuário, utilizando formato semelhante ao do Windows Explorer,cujo funcionamento é amplamente conhecido pelos usuários.
Representação de Projetos, Grupos e Modelos● Projetos: Primeiro nível na árvore do Process Explorer.
Projetos são entidades independentes entre si. No exemplo ao lado são representados quatro projetos.
● Grupos: Dentro de cada projeto, sempre no segundo nível do Process Explorer, os grupos servem para organizar modelos semelhantes, de acordo com a lógica definida pelo usuário.No exemplo foram criados grupos com as 12 dimensões ARPO.
● Modelos: Dentro de cada grupo, a partir do terceiro nível do Process Explorer, encontram-se organizados os modelos.Cada tipo de modelo é representado por um ícone distinto.
● Modelo ativo: O modelo ativo, selecionado no Process Explorer, é visualizado pelo usuário e pode ser facilmente editado.
5
39© KLUG SOLUTIONS
Integração de ARPO com ferramentas de automação
Atividades
Tarefas
DESENHO DO FLUXO DE AUTOMAÇÃO+ ESPECIFICAÇÃO DE FORMULÁRIOS + PROGRAMAÇÃO (JAVA E OUTRAS)
OBJETIVO
Mapearcadeia de valor
MapearProcessos
DetalharSubprocessos
Detalhar atividadese
regras de negócio
Detalhar tarefas críticas(procedimento operacional)
Automatizar tarefa ou atividade
(requer programação)
Subprocessos
UTILIZANDO MODELO BPMN DE TAREFA COM REFERÊNCIA, CRIAR
PROJETO INICIANDO AQUI
DetalhamentoTop-DownO trabalho típico
do escritório de processos abrangea melhoria contínua iniciando na cadeia de valor, passando por processos, subprocessose atividades.
Algumas atividades críticas podem ser detalhadas em tarefas.
SOFT
WAR
E A
RPO
AU
TOM
.
PDC
A
Cadeiade valor
ProcessosPara cada
necessidade háuma solução
mais adequada
Batom
Bêbado
Atrasado
A automação é realizada pela equipe de TI porque requer conhecimentos de programação.
Normalmente são detalhadas em tarefas apenas as atividades críticas.
5
40© KLUG SOLUTIONS
Exemplo de modelo VAC5
41© KLUG SOLUTIONS
Exemplo de modelo BPMN5
42© KLUG SOLUTIONS
Propriedades de cada objeto ARPO
Cada objeto do ARPO possui
propriedades específicas,
projetadas para as
necessidades de modelagem
e melhoria de processos.
Os grupos de propriedades
estão organizados por Abas,
para maior facilidade de
localização e entrada de
dados pelo usuário.
As propriedades fornecidas pelos usuários são salvas na base de dados e podem ser analisadas através de relatórios.
5
43© KLUG SOLUTIONS
Propriedades de cada objeto ARPO (todas)5
ABA PRINCIPALNome, Identificador, DescriçãoImagem associada ao objetoCor e Tamanho (ocorrência)
ABA INDICADORESIndicadores associadosFrequência de execuçãoVolume de execução
ABA TEMPOSTempos (3 categorias)Duração total do processo
ABA CUSTOSCustos (8 categorias)Custo total do processo
ABA LINKSLinks com arquivos externosBibliografia e palavras-chaveVersão do objeto
ABA TEXTO10 Propriedades customizáveisPropriedades texto livrePropriedades texto com combo
ABA NÚMERO10 Propriedades customizáveisPropriedades numéricas (2 casas)Propriedades número com combo
ABA LOGRegistro automático do sistemaDados da criação do objetoDados da última alteração
44© KLUG SOLUTIONS
Representação gráfica da propriedade Status
IMPORTANTE
A propriedade Status
está disponível para
todos os tipos de objeto.
Triâ
ngu
los
Ban
dei
ras
Cír
culo
s
Na figura abaixo é representado um objeto com os possíveis valores da propriedade Status
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
Tarefaabstrata
5
45© KLUG SOLUTIONS
Opções de exportação de um modelo ARPO
A) PADRÃO MICROSFT OFFICE
Imagem e dados do modelo Relatório de procedimentos Permite customização
B) ARQUIVOS DE USO UNIVERSAL
C) BASE DE DADOS DO SISTEMA
Relatórios de objetos Relatórios de relacionamentos Relatórios do tipo RACI++
Imagem do modelo Criação automática de apresentações Replicação de “Master” customizado
Objetos Visio nativos (stencils) Exportação parametrizável Vários sistemas importam de Visio
Imagem do modelo Suporta padrão vetorial (EMF) Clipboard (memória do Windows)
Dados do modelo Dados de objetos e relacionam. Exportação XPDL (automação)
Base de dados aberta Permite pesquisa SQL Total de 25 tabelas
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46© KLUG SOLUTIONS
Principais funcionalidades do software ARPO
ARPO MONO
TEXTO / VISIO
ARPO MULTIUSER
PRODUTIVIDADE
METODOLOGIA
BACKUP
Escrita Wizard
Wizard
INTEGRADORWizard
Leitura
Wiz
ard
RELATÓRIOS
Wizard
Wizard
Wizard
PESQUISAS
ANÁLISES
E X P O R T A R P R O C E S S O S P A R A O U T R O S P A D R Õ E S
Escrita
MS-EXCEL
Exportaçãopara
arquivode backup
Importaçãocom
Regras
Mapeamento de processos em ambiente monousuário para posterior integração com a base de dados no ambiente
multiusuário
Importação automática de mapeamento de processos realizados em VISIO ou em formato Texto para o ARPO
Pesquisas e análises adicionais utilizando o
MS-EXCEL
PUBLICAR WEBSITEPermite divulgação dos processos para toda a organização pela web
EXPORTAR POWERPOINT Cria apresentação com os processos no padrão mais utilizado pelo mercado e é
empregado para validar os levantamentos de processo
após as entrevistas
EXPORTAR PARA VISIOUtilizado por empresas que necessitam manter repositório de processos neste padrão
EXPORTAR PARA WORDGeração automática de documento word com os modelos de processos, descrições e melhorias em tecnologia da informação
Publicação dos processos mapeados em diferentes padrões de mercado
através de um único click
WEBSITE POWERPOINT MS-WORD MODELAGEMMS-VISIO
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47© KLUG SOLUTIONS
Resumo dos principais diferenciais ARPO (1 / 2)● Eficiência e Eficácia na modelagem dos processos: ARPO não é simplesmente um software de
desenho adaptado a processos, mas sim uma ferramenta especialista projetada tornar a modelagem de processos produtiva e eficaz. Um mesmo modelo de processos é elaborado em menos de 50% do tempo que seria necessário em ferramentas similares. Adicionalmente o sistema garante que os modelos criados pelos usuários respeitem as regras de consistência da metodologia de modelagem escolhida.
● Banco de dados: ARPO é uma base de dados com representação gráfica. Quando se constrói um fluxo na ferramenta, os dados são armazenados automaticamente na base de dados relacional nativa. Esta característica diferencia o ARPO das ferramentas que realizam apenas o desenho dos processos, pois todos os dados são armazenados em um único local (repositório), do qual extraem-se facilmente informações e análises que permitam a eliminação de gargalos e melhoria da produtividade.
● Relatórios: Uma vez realizada a documentação no ARPO, pode-se extrair informações sobre os objetos e suas propriedades de um modo simples e intuitivo, sem a necessidade de programação ou customização. Informações típicas consultadas envolvem relatórios sobre “qual cargo executa qual atividade”, “qual sistema suporta qual atividade”, “qual risco ocorre em qual atividade”, etc...
● Website: O sistema gera, automaticamente, um website completo com todo o conteúdo descrito,o qual pode ser publicado na intranet para divulgação dos procedimentos operacionais.O usuário que consulta os processos através do website não necessita de licença ARPO.A geração de website não tem custo adicional e já faz parte da solução ofertada.Adicionalmente, o website pode ser customizado utilizando a tecnologia CSS.
5
48© KLUG SOLUTIONS
Resumo dos principais diferenciais ARPO (2 / 2)● Solução estável, sólida e de fácil utilização: O software ARPO nasceu em 2004 e desde então vem
sendo melhorado continuamente. Grande parte das melhorias implementadas ao longo destes anos foram sugestões fornecidas pela nossa base instalada e tiveram como direcionador principal o aumento da produtividade na modelagem e análise e a facilidade de uso do software.
● Base instalada de 270 clientes: ARPO é a ferramenta de modelagem de processos com mais clientes de referência no Brasil (empresas de pequeno, médio e grande porte), o que garante a continuidade da solução e sua melhoria e evolução constante.
● Software Brasileiro: O software é desenvolvido no Brasil pela Klug Solutions, sendo que o idioma utilizado na interface do software, no help online e na documentação complementar é o Português, o que facilita o entendimento da solução e reduz a resistência à sua adoção.
● Suporte em Português: Nossa equipe de suporte é toda composta por brasileiros nativos, sendo a comunicação com o usuário final direta e sem necessidade de conhecimento de outro idioma.
● Modelagem do negócio, não apenas dos processos: A modelagem de processos é apenas uma das dimensões disponíveis no ARPO, o qual permite o mapeamento unificado e integrado da estrutura organizacional, de sistemas, de informações, de riscos, de indicadores, de estratégia, de sustentabilidade e infraestrutura, para citar as dimensões mais utilizadas por nossos clientes. Esta importante diferencial permite integrar as iniciativas de diferentes áreas da empresa, garantindo a orquestração das esforços e soluções para melhor atender os objetivos do negócio.
5
49© KLUG SOLUTIONS
Vantagens do ARPO em comparação com Visio● O Visio é um excelente software, porém criado para elaborar desenhos em geral. Depois de
conhecer o ARPO você não irá mais querer utilizar o Visio para a modelagem de processos.
● ARPO é um software especialista, projetado para reduzir o esforço para se obter os processos de negócio modelados em uma base de dados, facilitando a análise para a melhoria dos processos.
● Com ARPO você poderá organizar automaticamente seus diagramas de processo em uma árvore hierarquicamente estruturada e não ficará com aquelas “folhas soltas” do Visio.
● No Visio os objetos possuem apenas a propriedade título. No ARPO Você poderá incluir outras propriedades além do título, tais como descrições, tempos, custos, links, etc.
● Você estará alimentando automaticamente, conforme vai desenhando o processo, uma base de dados padrão SQL. Com os dados organizados em uma base de dados você poderá facilmente extrair relatórios, realizar análises e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
● Você terá mais agilidade e produtividade na modelagem dos seus processos. Com o ARPO você pode, durante a entrevista de levantamento de dados, gerar o fluxo do processo junto com o entrevistado e sair com o trabalho validado já como resultado da primeira entrevista.
● Mesmo que você já possua licenças do Visio a aquisição do ARPO trará economia, em função da drástica redução do tempo de trabalho necessário para se obter os processos de negócio corretamente modelados e validados pelos usuários. Garantimos pelo menos 50% de economia.
● Você poderá reutilizar seus diagramas Visio, importando-os diretamente para o ARPO.
5
50© KLUG SOLUTIONS
CONFIGURAÇÕESE
REQUISITOS DO SISTEMA
6
51© KLUG SOLUTIONS
Características das versões Mono e Multiusuário
UPGRADE
E S C A L A B I L I D A D EPermite que a empresa iniciecom a versão monousuárioe posteriormente evolua para a versão multiusuário com total reutilização dos processos modelados e troca das licenças Access por SQL Server ou Oracle sem qualquer custo adicional.
Basedados
A
Basedados
B
Basedadosúnica
C A R A C T E R Í S T I C A M O N O U S U Á R I O M U L T I U S U Á R I O
Quantidade de usuários modeladores 1 a 3 usuários 3 ou mais usuários
Usuários acessando o mesmo projeto 1 usuário de cada vez 1 a 99 usuários simultâneos
Trabalho colaborativo de modelagem Dependente dos usuários Gerenciado pelo sistema
Requer Servidor de aplicativos Não Não
Requer Servidor de base dados Não, nem mesmo MS-Access Local Sim (ORACLE, SQL-SERVER ou DB2)
Requer infra-estrutura de rede Não Sim (ligando estações ao ARPO Server)
Requer Software ARPO Server Não Sim (1 Licença Server)
Requer Software ARPO Modeler Sim (controle com hardlock) Sim (controle sem hardlock)
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Licenciamento por acesso simultâneo
A licença ARPO é flutuante e fisicamente representada por uma hardlock USB.
Esta forma de licenciamento tem as seguintes implicações:
● Uma mesma licença pode ser instalada em mais que um computador.
● Determinada licença somente poderá ser utilizada se a hardlock estiver conectada ao computador.
● A quantidade de licenças ARPO pode ser menor que o número de usuários atendidos.
● As versões monousuário e multiusuário requerem a hardlock.
No exemplo abaixo consideramos quatro computadores compartilhando duas licenças ARPO.
O software ARPO foi instalado nos quatro computadores e todas as instalações são legais.
Somente dois computadores podem utilizar o ARPO simultaneamente (há duas hardlock).
Os usuários devem se organizar para melhor utilizar as duas licenças compartilhadas.
Se utilizasse outro software de modelagem seria necessário adquirir quatro licenças (uma por máquina).
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Requisitos para estações de trabalho
Requisitos de hardware● Processador: Pentium IV dual core (ou superior).● Memória RAM: 4 GB (ou superior).● Espaço em disco: 300 MB.
Requisitos de software – Microsoft Windows● Versão do sistema: Windows 10, 8.1, 8, 7, Vista ou XP.● Resolução da tela: 1024 por 768 pixels (ou superior).● Cliente de RDBMS: Necessário somente quando utiliza-se Oracle ou SQL Server.● Direitos do usuário: Usuário com perfil de Administrador (somente para instalação).
Usuário com direito de escrita no diretório de instalação do ARPO.
Requisitos de software – Microsoft Office● Versão do sistema: Office 365, Office 2016, 2013, 2010, 2007 ou 2003.● MS-Powerpoint: Para funcionalidade “Criar apresentação Powerpoint”.● MS-Word: Para funcionalidade “Criar documentação Word”.● MS-Visio: Para funcionalidades “Criar desenho Visio” e “Importar do Visio”.
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Requisitos para versão Multiusuário
Requisitos de Infraestrutura● Arquitetura da solução: Cliente-servidor (Multi-tier).● Servidor para database: Obrigatório, porém não necessita ser dedicado.● Servidor para aplicativo: Não requer (Software servidor é emulado pelos clientes).● Acesso à base de dados: Estações cliente com acesso ao Servidor.● Consumo de banda: Baixo (não transfere imagens, somente dados).● Estações cliente: Devem atender aos requisitos da página anterior.
Requisitos de Servidor de base de dados● Processador: Pentium IV quad core (ou superior).● Memória RAM: 8 GB (ou superior).● Espaço em disco: 4 GB (Valor médio para primeiro ano).● Software de RDBMS: Oracle 9i ou superior ou SQL Server 2005 ou superior.
Compatível com Oracle Express e SQL Server Express Edition.
Base de dados ARPO● Um novo database com o nome ARPO deverá ser criado no servidor de base de dados
ou alternativamente como um schema em database previamente existente. ● Estações clientes devem ter acesso ao database ARPO através da rede, via ODBC.
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CONVITEPARA CONHECER
O SOFTWARE ARPO
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Você está convidado a visitar nosso website www.klugsolutions.com e conhecer,sem compromisso, a versão freeware (gratuita) do software ARPO BPMN++ Modeler.Nos links abaixo disponibilizamos os seguintes arquivos para download:a) Disco de instalação Freeware: www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Disk-Freeware-PTB.zip
b) Instruções para instalação: www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Install-Freeware-PTB.pdf
c) Material para capacitação: www.klugsolutions.com/Download/ARPO-Training-PTB.pdf
Convite para conhecer o software ARPO
Para instalar o software, por favor considere o procedimento resumido abaixo:● Descompacte o arquivo resultante do download em um diretório de sua máquina.● Inicie a instalação rodando o arquivo SETUP.EXE do diretório descompactado.● Siga os diálogos (Next / Next / Finish) até concluir a instalação do software.● Consulte o material de capacitação gratuito e os projetos de exemplo navegando pelo ARPO.
Para o esclarecimento de qualquer dúvida relacionada à instalação ou uso do software ARPO,melhores práticas de processos e BPM, por favor entre em contato conosco:● Contato: Wagner Bianchini● Celular: (11) 98187-7199● Skype: wagner.klug.solutions● Email: [email protected]
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