bpug best practices it outsourcing (29 nov-2012) apmg showcase
TRANSCRIPT
„Zastosuj i dostosuj”Najlepsze praktyki w projektach
i usługach outsourcingu ITGrzegorz Albinowski, Best Practice User
Group PolskaAPMG International Showcase
Warszawa, 29 listopada 2012
Agenda – IT OutsourcingIntro – BPUG Polska & najlepsze praktykiLepiej szybciej i taniej = koncepcje
outsourcinguUzasadnienie biznesowe, korzyści i ryzykaZarządzanie projektami i usługami ITPrzykłady zapisów SLAWymagania szkoleniowe i certyfikatyPublikacje, organizacje, strony internetowe
Grzegorz AlbinowskiProject & ITIL Service Mgr• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation, Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA
Best Practice User Group1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej
Brytanii2005 – zmiana na Best Practice User Group™ -
wspiera również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiemOddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.
2011 - powstaje Best Practice User Group™ PolskaGłowne produkty
Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),Managing Successful Programmes (MSP™)Management of Risk (M_o_R®).
Best Management Practices
Lepiej, szybciej, taniej …Koncepcje outsourcinguOutsourcing / InsourcingIT Outsourcing (ITO) Business Process Outsourcing (BPO)Offshoring / Onshoring / NearshoringRightshoring™ = właściwa kombinacja
onshoringu, offshoringu i nearshoringuCentrum Usług Wspólnych / Shared Service
CentreCentrum Doskonałości / Centre of ExcellenceCentrum Kompetencyjne / Centre of Competence
IT SSC i IT OutsourcingFrancja + West EMEA
Niemcy + North EMEA
Włochy + South EMEA
POLSKA + East EMEA
Centrum Usług Wspólnych ITIT Shared Services Centre
Dostawca Aserwery
Dostawca Binfrastruktur
a Dostawca C
sieciDostawca D
aplikacje
Outsourcing vs InsourcingOutsourcing (firmy zewnetrzne)
Usługi proste, powszechne i powtarzalneProcesy biznesowe poza główną działalnościąNp. obsługa serwerów, standardowych
aplikacji, procesy HR i płacowe, Insourcing (wewnątrz firmy)
Procesy i usługi wymagające specjalistycznej wiedzy
Procesy i usługi dające przewagę konkurencyjną
Główna działalność przedsiębiorstwa
Uzasadnienie biznesoweRealizacja strategii firmySpełnienie wymogów regulacyjnychKorzyści finansowe / Dodatnie NPV
wewnętrzna stopa zwrotu (IRR) internal rate of return;
stopa zwrotu z inwestycji (ROI) return on investment;
wartość z inwestycji (VOI) value on investmentwartość bieżąca netto (NPV) net present value;
Korzyści outsourcinguLepiej, szybciej i taniejKorzyści outsourcingu
Niższe koszty usług IT (efekt skali, offshoring)Wyższa jakość usług – centra
kompetencji/doskonałościNiezbędna wycena usług, umowa firma-firma
Ryzyka outsourcinguNiedokładnie zdefiniowany podział obowiązkówNiższe koszty mogą oznaczać niższą jakośćZmniejszone bezpieczeństwo danych
Niezbędne są najlepsze praktyki (projekty, usługi)
Zarządzanie Projektami PRINCE2 Managing Succesful Projects
Przykłady zapisów SLAService Catalogue / FinanceUsługa e-mail
Aktywacja
Pojemność
Godziny serwisowe
Cena od użytkownika
VIP 1d Bez ograniczeń
24x7x36524h
$1000
Gold 1d 1 GB Mon-Sat 5x147-21
$250
Silver 3d 200MB Mon-Fri 5x127-19
$100
Bronze 5d 50MB Mon-Fri 5x107-17
$50
Przykłady zapisów SLAIncident ManagementSeverity/Priority
Potwier-dzenie / Acknolegdement
Rozwiązanie (resolution)target 1
Rozwiązanie(resolution)target 2
Real time allerting
s1=Critical
99% 20min
80% - 2h 90% - 3h Co 30 min
s2=High 99% 30 min
90% - 4h 95% - 6h Co 2h
s3=Medium
99% - 1h 99% - 24h 99.9% - 3d -
s4=Low 99% - 1h 99% - 3d 99.9% - 7d -
Portfel usług, zmian, wydań, projektów i programów
Portfel
Program
Projekt
Wydanie (release)
Zmiana (change, RFC)
Zwykła zmiana (request)
Portfel UsługKatalog Usług
P3 Offices – Biuro Portfeli, Projektów, Programów
Przykładowy ProgramIT Outsourcing/IT SSC
Projekt A: Site Facilities
Projekt B: P3Offices
Projekt C: ITSM Processes
Project/Program/Portfolio
Wymagania szkoleniowe(przykład, IT Oursourcing)Rola PRIN
CE2Founda-tion
PRINCE2Practitioner
P3OFoundation
ITILFoundation
ITILIntermediate
ITIL Expert
MoR
Transition PM X X X X Rek Rek XProject Mgr X X X X Rek XAssistant PM X Rek X X RekPM Officer X X X RekTeam Lead X Rek X X Rek RekSME X X X XMIM X X X Rek XSLM X Rek X X X XSecurity Officer X X X X
http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php
http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php
Certyfikaty - Best Practice Certyfikat Foundation Practitioner ProfessionalPRINCE2 Tak Tak ProfessionalMSP Tak Tak Advanced
PractitionerM_o_R Tak TakP3M3P3O Tak TakMoP Tak TakMoV Tak TakITIL Tak Intermediate Expert /
Master PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Zintegrowany system zarządzania jakością, usługami i projektami IT
COBITISO 38500 (IT Governance)
ISO9000
Zarządzanie jakością
ISO20000
Zarządzanie usługami
ITIL
ISO27000
Bezpieczeństwo
ISO21500
PRINCE2PMBOK
ISO27005
ISO31000
Zarządzanie ryzykiemM_o_RRISK-IT
Best Management Practiceważniejsze stronyhttp://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com
Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk(zniżki dla członków 10-20%)http://shop.skills.pl/http://sklep.itlife.pl/
Best Management Practiceorganizacjehttp://www.usergroup.org.uk http://www.bpug.plhttp://www.bpug-congress.org http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.uk
