br. 19 tehnološke inovacije u sektoru maloprodaje ......od ljudi koji su sa istim većimali...

Br. 19

Beogradska kancelarija

www.stantonchase.com

Tehnološke inovacije u sektoru maloprodaje

2019.

10Intervju – Entoni Stošić

General Manager, Mercator-S

12Intervju – Jelena Đurđevac Radojević

Director, Aksa

02Tehnološke inovacije u sektoru

maloprodaje – Jelisaveta Đurković

Research Consultant, Stanton Chase

05Intervju – Predrag Petrović

Board Member, dm drogerie markt

07Intervju – Dejan Aleksov

General Manager, BENU apoteke

U ovom broju:

Poštovani čitaoci,

Predstavljamo vam novo izdanje časopisaNewswire posvećeno tehnološkiminovacijama u sektoru maloprodaje.

U ovom broju imaćete priliku dapročitate više o tome na koji načininovacije iz oblasti tehnologije utiču naposlovanje kompanija iz sektoramaloprodaje, kao i koje sve trendove većprimećujemo, a koje veoma brzomožemo da očekujemo na našem tržištu.

Takođe, zadovoljstvo nam je da vampredstavimo šta čelni ljudi renomiranihkompanija sa našeg tržišta misle o ovojtemi.

Prijatno čitanje!

Stanton Chase tim

14Intervju – Goran Kovačević

CEO, Gomex

www.stantonchase.com 2

Poslednjih godina svedoci smo sve intenzivnijeg upliva tehnologije i tehnoloških inovacija u svesfere života. Tehnološke inovacije su svakako izmenile, a mnogi bi rekli i poboljšale, našsvakodnevni život i obavljenje različitih aktivnosti, kako privatnih, tako i poslovnih. Iako namse neke od njih još uvek čine neverovatnim, one se upravo razvijaju i uskoro će biti usvakodnevnoj upotrebi.

Do pre nekoliko godina na putovanjima smo morali da razvijamo i proveravamo papirne mapekako bismo znali gde se nalazimo, uz to, nije bilo lako shvatiti u kom pravcu se krećemo kakobismo stigli na željeno odredište; danas, sve što je potrebno da uradimo jeste da u aplikaciju napametnom telefonu unesemo mesto gde želimo da stignemo i ona će nam prikazati najkraćurutu, najbržu rutu, procenu koliko je vremena potrebno da bismo stigli kojim prevoznimsredstvom, procenu gustine saobraćaja, čak i ograničenja brzine i upozorenja na saobraćajnekamere.

Tehnologija je do te mere ušla u svakodnevni život i na nju smo se toliko navikli da nam jenezamislivo vraćanje na „stare” metode. Pored toga, tehnologija svakodnevno napreduje,svakog dana izlaze nove aplikacije, novi uređaji koji se oslanjaju na različite tehnološkeinovacije, a mi se na njih sve brže navikavamo – toliko brzo da ih posle vrlo kratkog vremenaviše uopšte ne smatramo inovacijama, već nečim što je deo svakodnevnog života i bez čegaskoro da ne možemo da funkcionišemo.

Uzmemo li u razmatranje poslovanje i uticaj tehnoloških inovacija, poslednjih godina, veomačesto se pojavljuje nekoliko aktuelnih tema o kojima se govori u ovom kontekstu. Svakakonajvidljivije inovacije su one koje se odnose na krajnje potrošače i kompanije koje posluju usklopu sektora robe široke potrošnje, a naročito u maloprodaji. Tu se izdvajaju četiri trenda saglobalnog tržišta koja polako osvajaju i naše.

Stalna povezanost: odnosi se na mogućnost da u svakom trenutku kod sebe imamo nekiuređaj koji je povezan ili ima mogućnost povezivanja na internet. Pojava kompjutera donela jepristup internetu od kuće, međutim pametni telefoni i tableti obezbeđuju ljudima instantpristup internetu, samim tim i svemu što se na njemu nalazi, gde god da se u tom trenutkufizički nalaze.

Jelisaveta ĐurkovićResearch Consultant/

Marketing ManagerStanton Chase

http://www.stantonchase.com

https://www.linkedin.com/company/stanton-chase---executive-search-belgrade?trk=nav_account_sub_nav_company_admin


Ovakav pristup informacijama ljudima dozvoljava da svoju povezanost koriste u različite svrhe– zabave, učenja, deljenja sadržaja putem društvenih mreža, ali i kupovine. Ovo je dovelo dovelikih promena na tržištu – posmatrano iz ugla potrošača, jednostavnije se informišemo oproizvodima/uslugama, možemo lako doći do izveštaja iz prve ruke o datom proizvodu/usluziod ljudi koji su sa istim već imali iskustva; sa druge strane, posmatrano iz ugla kompanija,ovakve inovacije su uticale na konkurentnost na tržištu, potpuno su izmenile modeleposlovanja i samim tim, kompanijama nikada nije bilo teže da ostanu konkurentne imajući uvidu brzinu protoka infomacija i razvoja inovacija.

Online-offline: ovo je poslovna strategija koja podrazumeva privlačenje potencijalnihpotrošača putem online kanala kako bi isti obavili kupovinu offline tj. u fizičkim radnjama,često ih koristeći samo kao mesto preuzimanja. Kako bi privukle potrošače u svoje radnje,velike kompanije se služe različitim strategijama koje uključuju tehnološke inovacije – IKEAnpr. koristi proširenu stvarnost (augmented reality), o kojoj će u daljem tekstu biti više reči,kako bi potrošačima pomogla da „vide” kako će nameštaj izgledati u njihovom domu.

Internet stvari: internet stvari skraćeno IoT (od Internet of Things) je mreža fizičkih uređaja,prevoznih sredstava, kućnih aparata i drugih predmeta koji su opremljeni elektronskim,softverskim, senzorskim, pokretačkim i funkcijama za povezivanje koje im omogućavaju da seumreže i razmenjuju podatke. Pa tako, ukoliko se na televiziji prikazuje vaš omiljeni film, vašpametni televizor će vas o tome obavestiti; ukoliko vam u frižideru nedostaje namirnica koja jepotrebna za pripremanje današnje večere, isti će vas o tome obavestiti; ukoliko vašemautomobilu treba promeniti ulje, on će vas o tome obavestiti... Na taj način, IoT menjaponašanje potrošača; međutim, dozvoljava i kompanijama da prate količinu, stanje, zalihe idruge parametre koje se tiču proizvoda, a često i usluga. Rešenja za upotrebu ovakvih inovacija,aplikacije koje u tome pomažu, kao i svrha korišćenja su različite, ali se sve oslanjaju na istiprincip interneta stvari, koji će, procenjujemo, tek uzeti maha na našem tržištu.




Proširena stvarnost: odnosi se na tehnologiju koja informacije iz stvarnog sveta kombinujesa računarski generisanim slikama i sadržajem i tako objedinjene ih prikazuje na ekranuračunara ili mobilnog telefona. Time se korisnikovo viđenje sveta proširuje dodatniminformacijama, pa tako omogućava direktno ili indirektno „gledanje” u realnom vremenustvarnog okruženja čiji su elementi „prošireni” uz pomoć tehnologije, idelano utičući na višerazličitih senzornih iskustava, uključujući čula vida, sluha, mirisa, dodira. Poznati proizvođačmotocikala, Harley-Davidson je razvio aplikaciju baziranu na proširenoj stvarnosti –potencijalni kupci imaju mogućnost da u izložbenoj prostoriji vide motocikl koji žele da kupe, ada putem pomenute aplikacije mogu da menjaju izgled motocikla i tako „pogledaju” kako bi onizgledao izrađen prema njihovoj zamisli.

Treba imati u vidu da je ovo samo nekoliko trendova i inovacija koje osvajaju kako globalno,tako i naše tržište. Imajući u vidu brzinu kojima se promene, oslonjene na tehnološke inovacije,dešavaju, možemo očekivati sve veće prisustvo istih kako u našem svakodnevnom životu, tako iu poslovanju. Paralelno sa inovacijama usmerenim na potrošače, dešavaju se promene umodelima poslovanja, pa samim tim u strukturi zaposlenih, a kompanijama su potrebni liderikoji su agilni, koji će vodeći organizaciju moći da isprate, odgovore na, i što je navažnije,preduhitre zahteve potrošača.

Nove tehnologije povlače otvaranje novih pozicija, koje su povezane sa navedenim inovacijama– Chief Information / Innovations Officers, Digital Marketeers, Cyber Security Officers...Kompanije koje se ne prilagode rizikuju da, iako imaju kvalitetan proizvod/uslugu, bespovratnozaostanu za svojim konkurentima, što može imati ozbiljne posledice sa kojima se u kasnijimstadijumima teško mogu izboriti, a ponekada može dovesti i do gašenja kompanija. Jedna odnajvažnijih stvari o kojima kompanije moraju da razmišljaju je dovođenje pravih ljudi, koji ćevodeći organizaciju moći da isprate zahteve potrošača, da odgovore na njih, i što je navažnije,da ih preduhitre.

Kako bismo sagledali trenutnu situaciju na našem tržištu, pitali smo čelnike renomiranihkompanija koje posluju unutar sektora maloprodaje, a njihove intervjue i razmišljanja na ovutemu možete pročitati u daljem tekstu.




SCI: Možete li nam reći nešto više okompaniji?

P.P.: Osnovan pre 45 godina, dm drogeriemarkt je danas najveći drogerijski lanac uEvropi sa preko 3.500 prodajnih objekata u13 zemalja širom Evrope i sa preko 61.000zaposlenih. dm drogerie markt u Evropiostvario je rekordan promet od 10,7 milijardiEUR, uz razvoj prometa od 4,3% u odnosu naproteklu poslovnu godinu, čime je dokazaoda je vodeći drogerijski lanac na evropskomtržištu. Sa rekordnim prometom od 10,9milijardi RSD i rastom od rekordnih 29,3%kompanija dm drogerie markt je zaključilaposlovnu 2017/18. godinu u Srbiji, što jerezultat uspešnog i odgovornog poslovanja,14 godina na tržištu Srbije.

SCI: Poslednjih godina primetan jeznačajan uticaj novih tehnologija idigitalizacije u svim sferamaposlovanja. Industrija robe širokepotrošnje naročito se prilagođavanovim trendovima uvođenjemtehnoloških inovacija poputrobotizacije, IoT-a (Internet ofThings), online-offline kupovine,Augmented Reality i slično. Da likompanija razmatra ove mogućnosti?Da li je nešto slično već primenjeno uvašoj kompaniji i na koji način?

P.P.: Kompanija dm je uspešno primenilaprincipe delimične robotizacije u sferilogistike u svojim najvećim logističkimcentrima u Nemačkoj i Austriji, kao i onlinekupovine u 5 zemalja Evrope. Pored togaprepoznat je značaj globalizacije iprepoznatljivosti brenda dm marke i izvangranica Evrope, što je u 2018. rezultovalo ipostavljanjem dm online shop-a za prodajubrendova dm marke na Tmall Global, B2Cplatformi koja je deo Alibaba grupe iokrenuta je kineskim kupcima.

Predrag PetrovićBoard Member, Head of Purchasing,

Marketing and Logisticdm drogerie markt



SCI: Da li vaša kompanija prepoznajeprednosti novih trendova i da lismatrate da je naše tržište spremno zanjih?

P.P.: ROPO (research online, purchaseoffline) je i dalje u Srbiji dominantan trend,koji sa jedne strane pokazuje okrenutostkupaca digitalizaciji u smislu virtuelnihpretraga za najboljim proizvodom ili cenom,ali i potrebi da se u finalnoj komunikacijiproizvod fizički doživi pre same kupovine.Ovakav trend u velikoj meri i određujestepen smislenosti primene određenihtrendova na našem tržištu.

Citiraću našeg predsednika Uprave dmAustrije gospodina Martina Engelmana:„Potrebno je dosta idealizma da bi se težilozahtevanim načelima. Uz to je potrebno idosta hrabrosti i realizma da bi se stvarneprilike realno merile prema idealima.”Pažljivo praćenje navika i potreba kupaca,hrabar, ali racionalan pogled u budućnost, iizuzetan korporacijski standard, začinjenistrašću i motivisanošću celog timakompanije dm drogerie markt, su u tomsmislu pravac i u ovoj godini kako u Evropi,tako i na tržištu Srbije.


SCI: Kakvi su planovi vaše kompanijeu narednom periodu kada je reč oprimeni tehnoloških inovacija?

P.P.: Kompanija dm drogerie markttehnološke inovacije primenjuje u onoj merikoja je potrebna da bi se još više približilipotrebama kupaca, a u okvirima racionalnogekonomskog poslovanja. Ako uzmemo uobzir trend da tehnologija značajno ubrzavainovacije, dolazimo do šuma koji nastaje uovom procesu. Kao primer bih naveofenomen aplikacija za mobilne telefone, kojihtrenutno na tržištu ima preko 2 miliona, odkojih prosečan kupac koristi 30 aplikacijamesečno i samo oko 10 dnevno. Sa drugestrane, aplikacije su samo jedna odmogućnosti digitalne komunikacije sapotencijalnim kupcima. I ukoliko sezamislimo da smo na mestu kupaca, uvek sepitamo da li ćemo se na jasan inedvosmislen, a personalizovan način,obratiti potrebnim ciljnim grupama.

SCI: Tehnološke inovacije su većinomusmerene na potrošače. Da li smatrateda uvođenje inovacija može unapreditirad i drugih sektora kompanije i nakoji način?

P.P.: Inovacije u smislu korišćenja modernihtehnologija za adekvatno adaptibilnoizveštavanje u zavisnosti od parametara utrenutnom fokusu, transparentnosti radasektora, kao i višekanalne poslovnekomunikacije postaju obaveza svake agilnekompanije koja svoj change managementmora da bazira na ovim postulatima.





D.A.: ZU apoteka BENU je lanac koji jepozicioniran na 311 lokacija. Apoteke suraspoređne u 123 opštine širom Srbije. Sobzirom da smo krenuli od tridesetakapoteka, poslednje tri godine su bileposvećene širenju mreže.

Apotekarski biznis je vrlo specifičan isenzitivan jer je u fokusu zdravlje ljudi takoda veliku pažnju posvećujemo zaposlenimakoji su na prvoj liniji. Farmaceutski poziv jeodgovoran sam po sebi. Ništa manje negolekarski, pa zaposleni ulaze u kompaniju sazavidnim obrazovanjem. To je velikaprednost u poslovanju što ne znači da netreba raditi na unapređenju svih ostalihveština. Pogotovo onih komunikacijskih. Svanaša energija je usmerena na zadovoljstvokorisnika jer se uspeh jedino tako da realnoizmeriti.

Što se daljih planova tiče, naravno da ovonije konačan broj apoteka. Širićemo se, ali nepo svaku cenu, jureći statističke brojke.

Pažljivo pratimo zahteve i očekivanja našihkorisnika tako da se trudimo dakomuniciramo u skladu sa novimtrendovima, koristeći brzinu i prednostidigitalizacije.

Svesni smo da živimo u svetu savremenihtehnologija i da nove generacije neprepoznaju tradicionalne kanalekomunikacije, a nama je bitno, kada su oni upitanju, da prilagodimo komunikacijunjihovom načinu percipiranja informacija ida ih ubedimo da je „bolje sprečiti negolečiti”. To je naš zalog za budućnost.

Dugoročno gledano, najvažniji cilj je daapoteka i savet farmaceuta budu dostupni usvakom kutku Srbije i kroz sve oblikekomuniciranja, a da BENU postane lider isinonim za izvrsnu uslugu i podršku kako ulečenju tako i u prevenciji zdravstvenihproblema.

Dejan AleksovGeneral Manager

BENU apoteke



U tom smislu razvijamo platformu koja presvega treba da nam pruži pouzdanost u radusa lekovima.


D.A.: Kao što sam već pomenuo uvelikoradimo na platformama za online prodaju iCRM bazu. People counter smo već uveli uapoteke koje se nalaze u tržnim centrima ipešačkim zonama. Motiv je da proverimoraspoloživost zaposlenih u tzv. vremenskimpikovima poseta s jedne strane, a sa drugenam je korisno da pratimo ponašanjekorisnika u sredinama koje nisu tipičnookruženje apoteka (Domovi zdravlja ibolnice). U saradnji sa Ministarstvomzdravlja radimo na unapređenju platforme e-recept i edukaciji pacijenata da prihvatepromene i koriste njene prednosti. Moguslobodno reći da smo jedan od par lanacakoji je podneo najveći teret u implementacijite inovacije.



D.A.: U BENU grupi već sada postojeapoteke gde je sve automatizovano. Lekarskirecept stiže u apoteku direktno od izabranoglekara i pacijent može podići terapiju i nakonradnog vremena apoteke u tzv. lekomatima.Naš je plan da i u Srbiji omogućimo novekanale distribucije lekova pacijentima i natome ćemo raditi u narednom periodu. Sobzirom da radimo i na projektu onlineprodaje, ovaj način preuzimanja proizvoda bimogao biti primenjen na sve ostaleproizvode koji ne spadaju u grupu lekova štobi omogućilo brzu i laku dostupnostproizvoda i u mestima koja nisu pokrivenamrežom apoteka.

Što se tiče korišćenja podataka korisnika usmislu IoT-a kroz različite vrste platformi iaplikacija, treba naglasiti da to nisu običnipodaci kupaca, kao što su oni kojeprikupljate kroz CRM platforme kompanijakoje se bave robom široke potrošnje. Kod nasse najveći deo tih podataka može koristitijedino u apoteci i treba da pomognefarmaceutima u komunikaciji sa pacijentom.Pogotovo kod korisnika koji imaju složeneterapije.




D.A.: Ne vidim razliku između Srbije idrugih zemalja što se tiče načina života ipotreba savremenog čoveka. Nekedemografske razlike postoje. I teritorijalne iu smislu godina naših korisnika. Logično jeda starija populacija više voli tet-a-tetpristup ali i tu se stvari menjaju. I oniprepoznaju sve blagodeti digitalizacije. Želimda naglasim da mi sve inovacijeimplementiramo sistemski i ne pravimorazliku između korisnika koji žive uBeogradu, Kanjiži, Pirotu ili Surdulici. Stvarje u pristupu. Ako za korisnika imate pravuponudu i plasirate je na način da on lakoprepozna benefit, naravno da će prihvatiti.Što govori da naše tržište voli i prati novetrendove.



D.A.: Apotekarski lanac BENU je deo velikeBENU evropske porodice tako da kompanijaorganizuje veliki broj radionica, lokalno i nanivou grupe, koje se bave inovacijama iunapređenjem svih procesa poslovanja.Članovi timova su pre svega zaposleni koji suglavni akteri u procesima. Po potrebi seobezbeđuje ekspertska podrška da bi krajnjirezultat bio lakši za implementaciju.

Jedan od naših osnovnih ciljeva je dakorisnicima moramo biti dostupni u svakomtrenutku sa adekvatnom uslugom iproizvodima u dovoljnoj količini i u pravovreme. Da bi to postigli sve mora dafunkcioniše savršeno. Velika je prednost štomi u okviru kompanije imamo svoju IT ilogističku podršku kao i sektor koji se baviprocedurama i kvalitetom. Trudili smo se dasve bude automatizovano i da se ne gubivreme na bespotrebnu „papirologiju”.





E.S.: Mercator-S je, kao jedna od 5 najvećihkompanija u Srbiji, deo je Mercator Grupe ilider u maloprodaji na tržištu Srbije. U našojmreži, koja pokriva više od 100 gradova imesta širom zemlje, kompanija ima 284IDEA prodavnica, 36 RODA marketa,namenjenih velikim porodičnimkupovinama, dva moderna MERCATORhipermarketa, četiri VELPRO centra i jedanHORECA centar namenjen ugostiteljima.Naš uspeh nisu samo cifre izražene uprihodima, već pre svega više od 8.000zaposlenih, i oko 300.000 zadovoljnihpotrošača koji nam svakog dana poklanjajupoverenje kupujući kod nas.


E.S.: Digitalizacija je nosilac promena u svimsferama biznisa, naročito u trgovini. U tomsmislu pratimo svetske trendove i trudimo seda, kada je u pitanju autentično iskustvokupovine, budemo prvi. Zato imamo Tik-Takkase na kojima svaki kupac, uz pomoćautomata, sam može da obavi plaćanje.

Entoni StošićGeneral Manager

Mercator-S



Danas je nezamislivo da područja logistike ilifinansija ne funkcionišu bez savremenihtehnologija, jer ne bi bili u stanju da pratepotrebe i brzinu rada poslovnih područja.


E.S.: Bez lažne skromnosti Mercator-S ne daprepoznaje, nego prednjači u lansiranjunovih trendova u trgovini. Organska hrana jeapsolutno broj jedan trend kada govorimo oishrani. Mi smo na to odgovorili otvaranjemtri IDEA Organic prodavnice u Beogradu irezultati poslovanja pokazuju da su te odlukebile dobre. IDEA Dorćol, IDEA London,IDEA Beograđanka su prodavnice koje nanajbolji način oslikavaju jedan od važnihtrendova u maloprodaji – prepoznavanjekarakteristika mikrolokacija. Kada govorimoo proizvodima, naša veoma važnadiferencijacija od drugih trgovinskih lanacaje što se na našim policama nalazi više od20.000 domaćih proizvoda. U cilju izrazitepotražnje proizvoda „Made in Serbia”, prepet godina pokrenuli smo brend „Ukusimoga kraja” u čijem asortimanu se nalazedomaći proizvodi proizvedeni potradicionalnoj recepturi. Taj brend ostvarujefantastične rezultate i jedan je od vodećih poprodaji u našoj celoj maloprodajnoj mreži.


Prvi smo uveli tehnologiju Scan koja za trenpotrošačima omogućava da dok trajekupovina skeniraju proizvode i pratesabiranje cena kupljenih proizvoda dokrajnjeg iznosa računa koji plaćaju naposebnoj kasi, bez čekanja u redu. Za onepotrošače kojima nedostatak vremena ilidrugi razlozi ne pogoduju da idu u nabavke,imamo IDEA Online prodavnicu koja nudiasortiman od oko 20.000 proizvoda.


E.S.: Naša kompanija je osnivač SuperKartice, koja je, sa više od millionregistrovanih članova, najveći multilojaltiprogram u Srbiji. Ta baza nam je velikipotencijal razvoja i inovacija u susret našimkupcima, zbog čega će naš fokus biti upersonalizaciji usluga koju nudimopotrošačima, odnosno dodatnomunapređenju CRM marketinga.


E.S.: Apsolutno. Da bi se kompanija stabilnoi uravnoteženo razvijala veoma je važno da seinovacije uvode kako u poslovnimpodručjima, tako i u područjima podrške.





J.Đ.R.: Aksa Kids Mega Store je jedan odvodećih maloprodajnih lanaca u Srbiji, uoblasti proizvoda za bebe i decu. Prisutnismo u 11 gradova Srbije, u kojima imamo 16maloprodajnih objekata, i u 2 Bosne iHercegovine, sa po jednim maloprodajnimobjektom u Sarajevu i Banja Luci. Imamoonline shop koji iz godine u godinuintenzivno razvijamo i unapređujemo. Ovegodine proslavljamo četvrt veka svog rada ipostojanja.


J.Đ.R.: Svakako i konstantno. Kaokompanija koja je usmerena na kupca izadovoljenje njegovih potreba, svesni smo daje prilagođavanje novim tehnologijamaimperativ za opstanak na tržištu. U eri kadaje vreme jedan od najdragocenijih resursa,Aksa se trudi da njeni kupci, pored dobreusluge i kvalitetnog proizvoda, kupovinuobave u što kraćem roku, kako bi tolikodragoceno vreme provodili sa svojomporodicom ili na druge njima bitne stvari.Shodno tome, kako bismo kupovinu učinilijoš lakšom i bržom, Aksa je u ovoj godinipustila u rad novu, unapređenu, internetprodavnicu. Osim novog vizuelnog identiteta,ono što karakteriše novu Aksa internetprodavnicu jesu lakoća kupovine, brzinaisporuke i kvalitetnija podrška kupcima.

Jelena Đurđevac RadojevićDirector

Aksa



Modernizacijom logistike, kroz primenunovih tehnologija u domenu prijema iotpreme robe, recimo, digitalizacijom,modernizacijom administracije u pojedinimsektorima, funkcionisanje celog sistema sepodiže na značajno viši nivo, što nas svedovodi do krajnjeg benefita i cilja:efikasnosti.


J.Đ.R.: Da bi nove tehnologije bile uspešnoimplementirane na našem tržištu neophodnoje da i jedna i druga strana budu spremne natako nešto, tj. oni koji ih uvode i oni koji ihkoriste. Smatram da naše tržište prihvatainovacije i trendove iz sfere novihtehnologija, potrošači su otvoreni za stvarikoje će im olakšati život, uštedeti vreme. Ali,primećujem da su istovremeno i skeptici. Tupre svega mislim na zabrinutost kada je upitanju bezbezbednost pri korišćenju novihtehnologija. Mislim da tu treba više raditi naedukaciji kako bi se korisnici oslobodilistraha od novih tehnologija. Kada se jednomuvere u benefite koje im donose novetehnologije, mislim da će biti otvoreniji zanjih.



J.Đ.R.: Pored unapređenja u poslovanjukoja su direktno usmerena na našeg krajnjegkorisnika tj. kupca, gde planiramo danastavimo u ovom pravcu uvođenjemmobilnih aplikacija, modernizacijom kanalakomunikacije, kroz nove načine plaćanja,kompanija paralelno radi na poboljšanju iunapređenju internih procesa i sistema rada.Početkom 2019. godine uvodimo noviposlovni softver koji će umnogome olakšatirad, pojednostaviti ga i skratiti vremeobavljanja poslova. Ušteda u vremenu ćeotvoriti prostor za primenu drugihunapređenja.


J.Đ.R.: Od izuzetne je važnosti daunapređenja koja donose novi tehnološkitrendovi budu primenjena na sve sektore iposlovne procese u kompaniji, jer će samotako ona dati željeni rezultat.





G.K.: Kompanija GOMEX je trgovinskakompanija osnovana 1995. godine uZrenjaninu. Imamo više od 160maloprodajnih objekata i pokrivamopodručje Vojvodine, Mačve i dela Beograda izapošljavamo blizu 2.000 ljudi. Našestrateško opredeljenje je da otvaramoprodavnice između 250-500m2 i da sefokusiramo na prehranu. Ovakav formatprodavnica zahteva dobru pozicioniranost,pa se iz tog razloga i nazivaju „komšijskim”.Koncept „komšijske radnje” podrazumevasvakodnevnu komunikaciju sa kupcima i zatozahteva veoma ozbiljan rad i fer odnos premapotrošačima. Aktivni smo i na poljudruštveno-odgovornog poslovanja krozvišegodišnje partnerstvo sa zrenjaninskimNarodnim pozorištem „Toša Jovanović” i„Sterijinim pozorjem” u Novom Sadu.


G.K.: Kompanija GOMEX prati trendovetehnoloških inovacija i kontinuirano ulažesredstva u njihovu praktičnu primenu.Privodi se kraju obiman projekatimplementacije rada sa tzv. Prediktivnimanalitikama, čijim ćemo završetkom biti umogućnosti da uz recommender sistem uokviru loyalty sistema sa visokim procentompredvidimo kupovine gotovo svakogpotrošača ponaosob, a samim tim i kreiramopersonalizovane ponude. Konstantno širimoizuzetno bogatu bazu podataka uz početakkorišćenja veštačke inteligencije (AI) uprocesu kupovine. Tehnološke inovacijeplanirane su i za sektore transporta, logistikei skladištenja. Ova poboljšanja za cilj imajuubrzanje procesa pripreme robe za pakovanjei slanje u maloprodajne objekte, uzistovremeno korigovanje grešaka koje moženačiniti kako radnik tako i softver.

Goran KovačevićCEO

Gomex



Naši zaposleni će morati biti oslobođeni svihtehničkih radnji koje se mogu obavljati naneki drugi način i biti fokusirani na rad sapotrošačima.


G.K.: Svaka kompanija koja razmišlja osvojoj budućnosti mora da prati svetsketrendove u svojoj industriji, pa tako i mipažljivo pratimo šta se dešava na svetskojsceni, pre svega američkoj. Neka dešavanjanam izgledaju veoma bliska, dok druga ličena futuristički roman. Koja su to rešenja kojaće prevagnuti i koja će revolucionisatiindustriju trgovine, to još niko ne zna.Tehnička rešenja su uglavnom jasna, ali kakoće ona biti prihvaćena od strane kupaca,odnosno, kakva će biti njihova emocionalnareakcija, to je još uvek na nivou većih ilimanjih spekulacija. Pošto smo mi kao državaipak daleko od tehničkih i finansijskihpredispozicija za involviranjenajmodernijnih rešenja, kod nas će se kaoglavno pitanje postaviti optimalnalokalizacija već postojećih i funkcionalnihrešenja. U tom smislu sam optimista, jeruzimajući u obzir ukupno poslovnookruženje u kome poslujemo, smatram da jetrgovina u Srbiji potentniji deo privrede,spreman na brzu transformaciju iusklađivanje sa svetskim tokovima.



G.K.: Jasno je da smo na početku puneimplementacije dostignuća jedne novetehnološke ere koja će u sve bržem tempumenjati sve elemente našeg profesionalnogživota i svakodnevnice. Pravi izazov je, kakomeđu enormnom količinom mogućihpravaca razvoja, odabrati onaj pravi.Pogrešan izbor znači i dramatične problemeu poslovanju. Da bi se prilagodili moraćemokontinuirano ulagati u znanje, kadrove iobezbediti maksimalnu tehničku itehnološku podršku kako bi olakšalidonošenje pravih i pravovremenih odluka.


G.K.: Radi se o neraskidivo povezanomprocesu. Ako želimo da imamo zadovoljnogkupca, to znači da moramo da muobezbedimo željene proizvode u potrebnojkoličini, u očekivanom vremenu, poprihvatljivoj ceni i na prihvatljiv način. Da bise to postiglo, neophodna je optimizacija svihinternih poslovnih procesa, a danas je tonemoguće bez korišćenja naprednihtehnologija. Ako želimo da zadržimocenovnu konkurentnost, a da u isto vremeodržimo primanja zaposlenih i profitabilnostna odgovarajućem nivou, to nije moguće bezmaksimalnog korišćenja svih tehnološkihunapređenja koja su nam na raspolaganju. Ukonkretnom smislu, to znači da ćemokontinuirano usavršavati metodologijuutvrđivanja optimalnog asortimana ioptimalne cene, da će distributivni lanacmorati biti organizovan sa fokusom natačnost isporuke, optimalnoj količini ipravovremenoj isporuci.



Your Leadership Partner

www.stantonchase.com

Stanton Chase InternationalBeogradska kancelarijaBulevar oslobođenja 7511000 Beograd, SrbijaTelefon: 011 3973 676

[email protected]


br. 19 tehnološke inovacije u sektoru maloprodaje ......od ljudi koji su sa istim većimali...

Documents