brand trust terhadap brand loyalty penggunaeprints.ums.ac.id/56426/18/halaman depan.pdf(2) brand...
TRANSCRIPT
i
ANALISIS PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN
BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PENGGUNA
NOTEBOOK
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Persyaratan untuk
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
MUHAMAD BHIMANTORO
B 100 130 404
PROGRAM STUDI EKONOMI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2017
v
MOTTO
"Pendidikan merupakan senjata paling ampuh yang bisa kamu gunakan untuk
merubah dunia"
(Nelson Mandela)
“Orang – orang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka
terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka bekerja”
(Ernest Newman)
"Kegagalan hanya terjadi bila kita menyerah."
(Lessing)
"Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit
kembali setiap kali kita jatuh."
(Confusius)
“Sesuatu yang belum dikerjakan, tampak mustahil, kita baru yakin kalau kita
berhasil melakukannya dengan baik”
(Evelyn Underhill)
“Hiduplah seperti pohon yang lebat buahnya, hidup ditepi jalan dan dilempari
orang dengan batu, tetapi dibalas dengan buah”
(Abu Bakar Sibli)
"Kita berdoa kalau kesusahan dan membutuhkan sesuatu, mestinya kita juga
berdoa dalam kegembiraan besar dan saat rezeki melimpah."
(Kahlil Gibran)
“The big lesson in life is never be scared of anyone or anything”
(Frank Sinatra)
vi
PERSEMBAHAN
Dengan segala puja dan puji syukur kepada Allah SWT dan atas dukungan
dan do’a dari orang-orang tercinta, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan
dengan baik dan tepat pada waktunya. Oleh karena itu, dengan rasa bangga
dan bahagia saya khaturkan rasa syukur dan terima kasih saya kepada:
Allah SWT, yang telah memberikan hidup dan memegang kematian setiap
makhluk, TanpaNya tulisan ini tiada bermakna.
Bapak dan Ibu saya, yang telah memberikan dukungan moril maupun materi
serta do’a yang tiada henti untuk kesuksesan saya, karena tiada kata seindah
lantunan do’a dan tiada do’a yang paling khusuk selain do’a yang terucap dari
orang tua. Ucapan terima kasih saja takkan pernah cukup untuk membalas
kebaikan orang tua, karena itu terimalah persembaha bakti dan cinta ku untuk
kalian bapak ibuku.
Kakak – kakakku tercinta Mas Andang, Mbak Nurul dan Mbak Amelia yang
senantiasa memberikan dukungan, semangat, senyum dan do’anya untuk
keberhasilan ini, cinta kalian adalah memberikan kobaran semangat yang
menggebu, terima kasih dan sayang ku untuk kalian.
Sahabat dan teman-temanku tersayang yang senantiasa bersama melewati
waktu bersama senang maupun sedih dan selalu memotivasi untuk dapat
meraih mimpi kita, semoga kita tetap menjadi sahabat baik untuk selamanya.
Terima kasih yang sebesar-besarnya untuk kalian semua, akhir kata saya
persembahkan skripsi ini untuk kalian semua, orang-orang yang saya sayangi.
Dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna untuk kemajuan ilmu
pengetahuan di masa yang akan datang, Amin.
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand experience dan
brand trust terhadap brand loyalty baik secara parsial maupun simultan. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna notebook. Sampel dalam penelitian
ini berjumlah 120 orang dengan penentuan sampel menggunakan teknik
Purposive sampling. Data yang diperoleh data primer yaitu kuesioner dengan
skala Likert. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji relitabilitas, uji
asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi
(R2).
Hasil Penelitian menunjukan : (1) brand experience berpengaruh positif
dan signifikan terhadap brand loyalty berdasarkan pada nilai t, thitung>ttabel
(8,076>1,980); brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand
loyalty berdasarkan pada nilai t, thitung>ttabel (3,016>1,980). (2) Brand
experience dan brand trust berpengaruh secara simultan terhadap brand loyalty,
dibuktikan dengan uji F. Pada uji F diperoleh Fhitung sebesar 79,509 dan Ftabel
3,93. (3) Hasil pengujian Koefisien Determinasi (R2) menunjukan bahwa brand
experience dan brand trust mampu menjelaskan brand loyalty sebesar 58,8%
Kata kunci: Brand Experience, Brand Trust dan Brand Loyalty
viii
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of brand experience and brand trust
on brand loyalty either partially or simultaneously. The population in this study
are individuals who have ever used notebook. The sample in this research is 120
people with the determination of the sample using purposive sampling technique.
Data obtained primary data questionnaire with likert scale. Data were analyzed
using validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear
regression analysis, t test, F test and coefficient of determination. (R2) test.
The results showed that : (1) brand experience has positive and significant
effect on brand loyalty based on tvalue, tcount > ttable (8,076> 1,980); Brand Trust has
a positive and significant effect on brand loyalty based on tvalue, tcount > ttable
(3,016> 1,980). (2) brand experience and brand trust are simultaneously has effect
to brand loyalty, proved by F test. F test obtained Fcount of 79.509 and Ftable
3.93. (3) Coefficient Determination (R2) test results show that brand experience
and brand trust are able to explain brand loyalty of 58.8%.
Keywords: Brand Experience, Brand Trust to Brand Loyalty
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH BRAND
EXPERIENCE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY
PENGGUNA NOTEBOOK”.
Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar sarjana pada program pendidikan strata 1 pada Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan,
bimbingan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan
ini penulis tidak lupa untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Drs. Syamsudin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE., M.Si, selaku dosen pembimbing
skripsi bagi penulis yang telah banyak memberikan arahan, ilmu dan
bimbingannya.
3. Bapak Ahmad Mardalis,SE.,MBA, selaku Pembimbing Akademik yang telah
memberikan bimbingandan saran selama penulis menempuh pendidikan di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................... iv
HALAMAN MOTTO ...................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi
ABSTRAK ....................................................................................................... vii
ABSTRACT ..................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix
DAFTAR ISI .................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1
B. Perumusan Masalah....................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian........................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian......................................................................... 4
E. Sistematika Penulisan .................................................................... 5
xii
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori .............................................................................. 7
1. Brand ....................................................................................... 7
2. Brand Experience ................................................................... 9
3. Dimensi Brand Experience ..................................................... 10
4. Brand Trust ............................................................................. 11
5. Brand Loyalty ......................................................................... 14
B. Kerangka Pemikiran ..................................................................... 17
C. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 19
D. Hipotesis ........................................................................................ 21
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian .............................................................................. 22
B. Definisi Operasional Variabel ....................................................... 22
C. Data dan Sumber Data................................................................... 23
D. Metode Pengumpulan Data .......................................................... 24
E. Desain Pengambilan Sampel ......................................................... 24
F. Metode Analisis Data .................................................................... 26
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif......................................................................... 33
B. Hasil Uji Instrumen Penelitian ...................................................... 36
C. Pembahasan Hasil Uji Hipotesis ................................................... 47
xiii
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................... 52
B. Keterbatasan Penelitian .................................................................. 52
C. Saran ............................................................................................... 53
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 54
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 4.1 Tingkat Pengembalian Kuesioner ................................................. 33
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 34
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .................................. 34
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Merk Notebook ................ 35
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 36
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas ..................................................................... 38
Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas...................................................................... 39
Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................ 40
Tabel 4.9 Hasil Analisis Regresi ................................................................... 40
Tabel 4.10 Koefisien Determinasi ................................................................... 47
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Model Penelitian .......................................................................... 19