brochure kerensen car dealer 2014

‘‘ The World is Digital ’’

Kerensen for Car Dealers+ 1ère solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires

‘‘ Sur un marché en pleine mutation et devant des comportements clients qui évoluent, les entreprises disposant d’une stratégie flexible orientée vers le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage concurrentiel.Kerensen Car Dealers est la première solution digitale dédiée aux groupes de concessionnaires. Ce CRM unique permet de transformer l'expérience client et de piloter efficacement la performance commerciale d'un groupe multimarques.Kerensen Consulting accompagne la transformation digitale des entreprises et place le client au cœur de sa stratégie. ’’

Michel Assouline, CEO & Partner Kerensen Consulting

Kerensen for Car Dealers

Les Bénéfices Clés

• Solution innovante, dédiée aux réseaux de concessionnaires

• Vision à 360° du client

• Gestion des leads

• Vision de la performance commerciale du réseau et des concessions

• Mise en place rapide de la solution

• Optimisation du budget

• Navigation intuitive

• Mobilité

• Sécurisation des donnés

360°

........................................................................................................................The World is Digital •


Par plaisir

Les raisons d’achatd’un véhicule

20%

Renouvellement41%

Changement de situation16%

Les comportements clients évoluent...Sur un marché en pleine mutation, les entreprises disposant d’une stratégie centrée sur le client et ses besoins disposent d’un véritable avantage concurrentiel.

Les besoins du marché

Demandede réactivité

• 7x plus de chance de convertir un lead en moins d’une heure• 42% des clients attendent une réponse en moins de 4 heures

Internetdes clients

• 73% des Français sont prêts à acheter une voiture en ligne• 78% des gens consultent d’abord sur internet

Réductiondu Budget

• 67% des conducteurs ont adapté leur comportement a�n de réduire leurs coûts• 58% en réduisant leurs déplacements

84% des acheteurs ont contacté la concession,en moyenne 3 fois

• 81% par le téléphone• 28% par l’email• 20% par des formulaires en ligne

Améliorerle process

1 fois sur 2 le client se déclare insatisfaitDu délai ou de la qualité de la réponse du concessionnaire

Mieuxrépondre

68% des clients aimeraient dialoguer en ligneavec leur concessionnaire• 75% veulent des applications liées à l’automobile• 81% des français souhaiteraient accéder aux informations via tablette ou smartphone

Etreconnecté

... les exigeances aussi.

Les besoins du marché


Par la transformation digitale...

Conscient du virage technologique que subira le marché des concessionnaires, notamment les multimarques, Kerensen possède une équipe d’experts capable d’appréhender les enjeux et les priorités de ce secteur.

Notre principale conviction est de placer le client au cœur d’une stratégie globale.

Kerensen met en œuvre de façon opérationnelle cette vision grâce à la mise en place, en mode agile, de la solution Cloud leader du marché.

Une transformation réussie

Comment répondre à la demande du marché ?

Une solution globale unique, pré-configurée et adaptable au besoin

Un conseil orienté métier et opérationnel

Une intégration avec vos systèmes informatiques

Un accompagnement à la conduite du changement


... et une évolution de la relation client.

La transformation de la relation client passe par des étapes cruciales :

• Une amélioration de la satisfaction client par des relances parfaitement en accord avec un parcours client maitrisé.• Une digitalisation du poste vendeur, des processus de vente harmonisés et une réduction du nombre d’outils utilisés avec des données fiables pour le suivi de la performance.• Une amélioration du suivi et du traitement des leads entrants par une affectation et une classification optimisée.• Une synergie entre les multiples points de contacts clients : showroom, centre d’appels, e-commerce, réseaux sociaux.• Une base de données clients unifiée permettant un marketing produits et services ciblé à l’échelle du groupe multimarques.

Pour atteindre cette vision et disposer de tous ces bénéfices, des évolutions fonctionnelles et technologiques sont indispensables.

Comment répondre à la demande du marché ?


Répondre à vos enjeux métier

Notre proposition


Amélioration de la qualité de service etde la satisfaction client

• Entrer dans une logique de parcours client• Apporter une expérience client de haut niveau• Etre réactif face au besoin• Pouvoir rencentrer le marketing à l’échelle du groupe, cibler précisé- ment les prospects

Amélioration de la productivité et du suivi

• Consolider la base de données clients, véhicules, historiques• Rassembler et traiter rapidement les leads (site web, Lacentrale, Leboncoin, évenements, achats de �chiers, etc.)• Améliorer et harmoniser les processus de ventes et services• Relancer et alerter les commerciaux de manière intelligente

Amélioration de la réactivité et de la vision stratégique

• Avoir une vue d’ensemble sur l’activité en temps réel• Plani�er des activités commerciales pour développer les ventes• Maîtriser le discours interne et faciliter la collaboration entre les équipes

Connaître le clientAccélérerla vente

Piloterle business

Notre proposition

Couvrir vos processus clés

• Le processus de vente : faciliter les processus, accélérer la vente, piloter en temps réel les a�aires.

• Digital et mobilité : apporter le cross canal dans la relation.

• Contrat de service : �déliser par le service, s’assurer un chi�re d’a�aires.

• Lead Management : réagir vite et suivre les Leads en direct.

• Financement des véhicules : s’adapter à chaque client.

• Identité du groupe : donner une image d’excellence du service.

• DMS : s’intègrer facilement avec les standards back o�ce du marché.

• Commissionnement : gagner du temps, harmoniser, être transparent.


La réponse de Kerensen

Des experts et une solutionpour vous acompagner

Conseilopérationnel

Intégration SI

Service deTierce MaintenanceApplicative

Accompagnementau changement

Nos services Notre Core Model

Parte

naire

s


• Flexibilité : L’application Salesforce.com est ouverte et �exible, elle s’adapte aux change- ments et évolutions des méthodes de travail. Ainsi, l’évolutivité de la solution est facile.

• Récupération des données : Les données sont stockées dans la solution, l’historique est sécurisé et consultable à tout moment.

• Mise à jour automatique : Salesforce.com permet d’avoir 3 mises à jour annuelles pour tous les utilisateurs de manière instantanée et transparente.

• Collaboration accrue : Le réseau social Chatter o�re aux collaborateurs de l’entreprise la possibilité de partager, d’échanger et de créer des groupes directement dans Salesforce.

• Pas de frais d’investissement : Salesforce.com est un système d’abonnement mensuel par utilisateur, sans frais d‘investissement, contrairement aux logiciels traditionnels.

• Mobile : Grâce à l’application Salesforce1, vous pouvez accéder à Salesforce.com aussi bien sur PC que sur tablette ou smartphone.

• Vision à 360° du client : Le client est au centre de l’application Salesforce.com.

• Sécurité : Les données sont complètement sécurisées et accessibles à tout moment.

• Compétitivité : Améliorer votre compétitivité avec la solution CRM leader du marché.

La réponse de Kerensen

Le Cloud : accélérez votre performance


Kerensen Consulting46, rue Pierre Charron75008 Paris - FranceTel : +33 (0)1 56 91 50 20Fax : +33 (0)1 56 91 50 21

www.kerensen.com

@KERENSEN


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