Bruk av kunstig intelligens i

velferdsteknologi

Maria & HanneIN5480 - Høst 2018

Plan- og prosedyre verktøyet e-Plan

- En løsning som skal sikre pasientgruppen bedre forutsigbarhet, selvstendighet og større grad av brukermedvirkning

- Bildebasert og benytter prinsipper hentet fra analoge planleggings- og styringsverktøy innen helse- og omsorgstjenesten

- Admin setter opp og organiserer aktivitetene som pasienten skal utføre i løpet av kommende dag eller uke

2

Problemstilling

Hvordan kan chatbots fungere som et hjelpemiddel for tjenesteytere ved bruk av e-Plan? Hvordan bør isåfall chatbots utformes for denne hensikten?

4

Velferdsteknologi & AI

- Velferdsteknologi = teknologi som skal støtte opp om selvstendiggjøring, trygghet og kvalitet i tjenester slik at det muliggjør mestring i egen hverdag (Laberg, 2011)

- AI = en del av systemer som ønsker å imitere menneskelig eller rasjonell oppførsel, i den forstand at det ville krevd intelligens om oppgaven skulle blitt utført av et menneske (Verne & Bratteteig, 2018)

- Muliggjøring av omsorgsarbeid i hjemmet- Chatbots i flere domener, ofte med kommersielle interesser

5

Metoder og fremgangsmåte

6

7

Analyse av brukerintervju

- Hvordan aktivere valg-funksjon?

- Hvordan legge inn bilder - bruke

eksisterende vs. egne bilder?

- Hvordan fungerer mappestruktur?

- Hvordan flytte eller kopiere aktiviteter?

- Hvordan koble e-Plan mot eksisterende

analoge systemer?

- Hvordan bruke tekstfeltet? Hva er mulig

bruk, antall ord, hva kan man skrive?

- Delaktiviteter: hvordan fungerer det og

hvordan utnytte det?

- Generell forståelse av knapper?

- Hvordan endre en aktivitet vs. en mal?

- Hvilken visning er jeg i nå?

- Hvordan fjerne/legge til aktiviteter?

- Hvordan avslå/godta aktiviteter?

- Hva er funksjonalitet i grunninnstillinger?

- Lyd, alarm, nedtelling?

Ekspertintervju

8

Krav til chatboten: Hvordan møte disse:

- Tydelig vise mulig funksjonalitet og begrensninger overfor brukeren.

- Ha funksjonalitet som samstemmer med brukerens forventninger.

- Ha en tone of voice som samstemmer med domenet; benytte ord som møter fagkunnskapen.

- Være enkel å interagere med; bør ikke stille krav til forhåndskunnskap.

- Kartlegge brukerbehov, både admin og pasient sine behov.

- Definere målbilde for chatboten; identifisere problemområder og scope.

- Designe dialogflyt og happy path.- Designe “personlighet”; utforme persona

og use case.- Brukerteste jevnlig med ekte brukere.

9

e-Plan chatbot

10

e-Plan chatbot

Evaluering

- Formativ evaluering:- Brukerteste ordbruk, interaksjon, navigasjon og dialogflyt i chatboten- Task-oriented (Hernández-Orallo, 2017): fokusere på ytelsen til chatboten

- Summativ evaluering: - Fokusere på hvordan tjenesten fungerer i kontekst eller forbedrer

tjenestepersonell sin forståelse av e-Plan- Ability-oriented (Hernández-Orallo, 2017): fokusere på intelligensen og mer

“usynlige” ferdigheter

- Brukeropplevelse- Hjelpsom, nyttig, lærerik, motiverende, engasjerende og pålitelig

11

Refleksjon

- Vil bruk av AI være en god løsning for vår målgruppe?- Er bruk av AI et resultat av nysgjerrighet eller et faktisk behov?- Hva skjer når AI erstatter menneskelig bistand (Coeckelbergh, 2010)?- Hvordan utforske forbedringspotensialet til allerede eksisterende

bruksområder?

12

Takk for oss

Maria & HanneIN5480 - Høst 2018