BALANCED SCORECARD

ESTADO DEL ARTE

HISTORIA

• Nolan Norton Institute patrocinó un estudio sobre múltiples empresas titulado: “La medición de los resultados en la empresa del futuro”.

1990

• Norton y Kaplan publican su libro “The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action”, donde se sientan las bases de la gestión administrativa de la empresa.

1991

• El BSC fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores.

1992

El Balanced Scorecard surge en el Nolan Norton Institute, USA.

OBJETO DE ESTUDIO

• El objeto de estudio de BSC, es desarrollar un nuevo conjunto de indicadores.

• Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.

• Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.

• Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.

• Aumentar el feedback y formación estratégica.

DESCRIPCION

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo que se convierte en una herramienta muy útil para la gestión estratégica.

Se basa en la definición de objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento,

El éxito en la implementación del BSC es la participación de personas de diferentes niveles y áreas de la organización.

COMO SE APLICA• Son una serie de pasos los que se siguen, sin embargo es necesario expresar

que esto no constituye una receta que debamos seguir mecánicamente, considerando que lo importante es que el respaldo teórico elemental se mantenga; lo que se recomienda es proceder de la siguiente manera:

Paso 1:

• Establecer el destino estratégico de la organización.

Paso 2:

• Seleccionar las áreas claves, las mismas que deben corresponder a cada una de las perspectivas.

Paso 3:

• Una vez que se seleccionaron las áreas propias de cada perspectiva, trazamos los objetivos, todo esto en el mapa estratégico y estructurado en función de las perspectivas, las cuales, a la par que los objetivos, deben estar secuenciados en función de la relación causa-efecto. Además, deben estar comprendidas las líneas estratégicas para la obtención de cada objetivo.

Paso 4:

• Seleccionar los indicadores que permitirán la evaluación.

Paso 5:

• Implementación, para lo cual se puede apelar al diagrama de Gantt.

DONDE SE APLICA

• En general la mejor opción es empezar por lo que podemos denominar Cuadro de Mando Corporativo, por supuesto que en este caso debe ser un hecho el respaldo directivo. De esta manera el Cuadro de Mando proporciona los medios para comunicar objetivos y medidas estratégicas a toda la empresa.

• En función del tamaño de la empresa podemos decir que las empresas más pequeñas pueden tener menos opciones pero igualmente se debe tomar la mejor decisión para asegurarse el éxito de la incorporación e internalización de esta cultura.