MATA PELAJARAN : BEKERJA MATA PELAJARAN : BEKERJA SAMA DENGAN KOLEGA DAN SAMA DENGAN KOLEGA DAN

PELANGGANPELANGGAN

KOMPENTENSIKOMPENTENSI

BERKOMUNILASI DITEMPAT BERKOMUNILASI DITEMPAT KERJAKERJA

PENGERTIAN KOMUNIKASIPENGERTIAN KOMUNIKASI

• KOMUNIKASI :KOMUNIKASI :• Komunikasi dapat diartikan sebagai Komunikasi dapat diartikan sebagai

suatu proses penyampaian pesan suatu proses penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain dari seseorang kepada orang lain dengan memakai lambang- lambang.dengan memakai lambang- lambang.

• Komunikasi juga bisa diartikan Komunikasi juga bisa diartikan sebagai tata hubungan antar sebagai tata hubungan antar seseorang dengan orang lain.seseorang dengan orang lain.

B. UNSUR-UNSUR B. UNSUR-UNSUR KOMUNIKASIKOMUNIKASI

• Komunikator Komunikator

• Komunikan Komunikan

• MessageMessage

• TransmitTransmit

• Feed backFeed back

• Media komunikasiMedia komunikasi

• BarrierBarrier

C. PRINSIP-PRINSIP DASAR C. PRINSIP-PRINSIP DASAR KOMUNIKASI KOMUNIKASI

• Proses komunikasiProses komunikasi

Massage Encode

Komunikator

Media Decode Massage

Hambatan Komunikan

Tanggapan ( Feed Back )

D. TATA HUBUNGAN D. TATA HUBUNGAN KOMUNIKASIKOMUNIKASI

• SYARAT TERJADINYA HUBUNGAN :SYARAT TERJADINYA HUBUNGAN :

- Harus ada sinkronisasi tujuan - Harus ada sinkronisasi tujuan organisaiorganisai

- Suasana kerja yang menyenangkan- Suasana kerja yang menyenangkan

- Informalitas yang wajar dalam hungan- Informalitas yang wajar dalam hungan

kerjakerja

- Manusia sebagai pribadi bukan mesin- Manusia sebagai pribadi bukan mesin

- Pengembangan kemampuan- Pengembangan kemampuan

• - Pengakuan dan penghargaan atas - Pengakuan dan penghargaan atas

pelaksanaan tugaspelaksanaan tugas

• - Fasilitas yang memadai- Fasilitas yang memadai

• - Bekerja pada tempatnya- Bekerja pada tempatnya

• - Balas jasa yang setimpal dengan - Balas jasa yang setimpal dengan jasa jasa

• yang diberikan .yang diberikan .

JENIS-JENIS KOMUNIKASIJENIS-JENIS KOMUNIKASI

• Komunikasi menurut lawan :Komunikasi menurut lawan :

- Komunikasi satu lawan satu- Komunikasi satu lawan satu

- Komunikasi satu lawan lebih dari satu- Komunikasi satu lawan lebih dari satu

- Komunikasi lebih dari satu lawan satu- Komunikasi lebih dari satu lawan satu

- Komunikasi lebih dari satu lawan lebih- Komunikasi lebih dari satu lawan lebih

dari satu.dari satu.

- Memberi pesrintahMemberi pesrintah

- SaranSaran

- NasihatNasihat

- RapatRapat

- PertemuanPertemuan

- PidatoPidato

- Wawancara.Wawancara.

Komunikasi menurut maksud Komunikasi menurut maksud

FAKTOR-FAKTOR FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASIKOMUNIKASI• Faktor – faktor keberhasilan :Faktor – faktor keberhasilan : Keberhasilan komunikasi dari sudut Keberhasilan komunikasi dari sudut komunikator : komunikator : - Kecakapan Komunikator- Kecakapan Komunikator - Pengetahuan- Pengetahuan - Sikap- Sikap - Sistem sosial- Sistem sosial

FAKTOR-FAKTOR FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI KOMUNIKASI

• FAKTOR KEBERHASILAN KOMUNIKASIFAKTOR KEBERHASILAN KOMUNIKASI

DARI SUDUT KOMUNIKAN :DARI SUDUT KOMUNIKAN :

- Cakap- Cakap

- Pengetahuan- Pengetahuan

- Ramah- Ramah

- Sistem Sosial- Sistem Sosial

- Kondisi lahiriah.- Kondisi lahiriah.

TEHNIK BERBICARATEHNIK BERBICARA

• Prinsip-Prinsip Tehnik BerbicaraPrinsip-Prinsip Tehnik Berbicara

1. Prinsip motivasi1. Prinsip motivasi

- Mengutarakan dorongan kebutuhan- Mengutarakan dorongan kebutuhan

yaitu mengutamakan pentingnya yaitu mengutamakan pentingnya

materi.materi.

2. Menghargai pendengar ; 2. Menghargai pendengar ;

Menjadi pembicara yang baik Menjadi pembicara yang baik harus bisa harus bisa menghargai hadirin. menghargai hadirin.

URUTAN BERBICARAURUTAN BERBICARA

• PERSIAPAN BERBICARA YANG PERSIAPAN BERBICARA YANG EFEKTIF.EFEKTIF.