【セミナー資料】『btoctoc 顧客が顧客を呼ぶ ソーシャルcrmとは』...

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2012年6月1日(金) イズ株式会社×株式会社ホットリンク共催 『BtoCtoC 顧客が顧客を呼ぶ ソーシャルCRMとは』 ~実践!ソーシャルメディアの傾聴から分析まで~ 第一部: - 実践!ソーシャルCRM、真の活用法 - のセミナー資料です。 【講師】株式会社ホットリンク 顧客支援グループリーダー 佐藤 弘和 ソーシャルメディアの台頭により、コールセンターやカスタマーサポートセンターなどの部署では、従来の電話やメールにとどまらず、ソーシャルメディア上で顧客と対話する活動が増えてきました。しかし、TwitterアカウントやFacebookページを運用することが先行し、顧客の生声を傾聴する"ソーシャルリスニング"活動を、十分に行えている企業が少ないのが実情です。 本セッションでは、ソーシャルリスニングに関して、「差別化」、「インフルエンサー」、「生声分析」の3つの要素をもとに、CRMでのソーシャルメディア活用方法と事例をわかりやすくご紹介します。

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検証 (Check)

実施 (Do)

企画 (Plan)

改善 (Act)

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日付 つぶやき

数 KW1 KW2 KW3 KW4 KW5 KW6 KW7 KW8 KW9 KW10

7月3日 1086 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 来週 アリエッティ

公開 そう 今日

7月4日 2271 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 そう 公開 楽しみ ストーリー2 来週

7月5日 1650 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 さん トトロ 公開 アリエッティ

楽しみ

7月6日 1256 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 そう 公開 さん アリエッティ

楽しみ

7月7日 1893 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 さん そう アートディレクター

好き 公開

7月8日 1570 トイストーリー ストーリー3 ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 公開 アリエッティ

今週 ポケモン

7月9日 3287 トイストーリー ストーリー3 明日 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 公開 アリエッティ

そう 楽しみ

7月10日 10624 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 今日 映画 公開 明日 ポケモン 映画館 そう

7月11日 8810 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 感動 映画館 そう 明日 昨日

7月12日 5326 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 感動 そう ピクサー 明日

7月13日 4731 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 明日 アリエッティ

さん 感動

7月14日 5584 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 感動 そう 映画館 アリエッティ

明日

7月15日 4123 トイストーリー ストーリー3 トイストーリー3 トイストーリー3 映画 今日 アリエッティ

感動 明日 そう

7月16日 4233 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 映画 アリエッティ

明日 今日 さん 感動 そう

7月17日 6121 トイストーリー トイストーリー3 トイストーリー3 映画 アリエッティ

今日 明日 感動 さん そう

公開前

公開後

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※年代はブログのプロフィール情報から分析したものです。実際の年代と異なる場合がありますことを予めご了承ください。

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08月

20日

08月

21日

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22日

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08月

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25日

08月

26日

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27日

08月

28日

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30日

08月

31日

09月

01日

09月

02日

09月

03日

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04日

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05日

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06日

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10日

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被引用URLリスト 被引用回数

http://www.mcdonalds.co.jp/tamago/ 133

http://journal.mycom.co.jp/news/2010/08/20/076/index.html 62

http://www.narinari.com/Nd/20100814094.html 44

http://gigaz.in/4Krh1 39

http://mcd-chicken.mcdonalds.co.jp/ 37

http://twitpic.com/2l3p13 24

http://news.walkerplus.com/2010/0828/2/ 19

http://twitpic.com/2j72qz 17

http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20100827_mcdonalds_daitsukimi/ 16

http://twitpic.com/2jxh5w 14

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20100820-00000578-san-bus_all 14

http://www.mcdonalds.co.jp/menu/limited/tamago/index.html 12

http://blog.livedoor.jp/himasoku123/archives/51532082.html 12

http://ustre.am/mClU 10

http://twitpic.com/2j7tc8 10

http://www.mcdonalds.co.jp/quality/basic_information/menu_info.php?mid=9072 9

http://www.mcd-holdings.co.jp/news/2010/promotion/promo0820.html 9

http://twitpic.com/2jk70p 8

http://twitpic.com/2jkqno 7

http://mainichi.jp/select/biz/news/20100820mog00m020014000c.html 7

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順位 名前 自己紹介 影響力 follower 影響力/follower 呟き数

1 mainichijpedit 毎日新聞の総合情報サイト「毎日jp」のキャラクターのコッコちゃんこと「ジャン・ピエール・コッコ」がおすすめ記事などをつぶやきます。主なニュースは@mainichijpnews、英文ニュースは@mdnjpで読めます。毎日jp編集部が運営しています。

147 421144 0.000349049 1

2 gigazine ニュースサイト「GIGAZINE」(ギガジン)公式アカウント。GIGAZINEの右サイドバーから確認可能。誤字脱字指摘や記事のネタのタレコミはTwitterではなくメールフォームから送って下さいー、お願いします(ぺこりん)。

40 24323 0.001644534 1

3 mametaro 柴わんこ大好きなオタリーマン(年齢不詳)です。主にiPhone4からつぶやいてます。Mac&iPhone、F1、マンガ、アニメ、レトロゲーム、特撮、自転車等々色んなものが好きです。あと可愛いモノが好きで現在柴犬4匹の保護者です。ヨロシクお願いします♪

23 742 0.030997305 6

4 kanshin_com 関心空間は「つながる」クチコミサイトです。たくさんの人たちに関心空間の楽しさを伝えるべく、つぶやいてみることにしました。 19 3593 0.00528806 6

5 msk2r 吾輩はえむである。名前はまだ無い。どこで生れたかとんと見当がつかぬ。 / ITエンジニア。しすてむ管理がお仕事。 / no dis no life 12 935 0.012834225 2

6 drug_discovery 新薬作ってるアラフォー。とりあえず生物系。薬効薬理、安全性薬理などを経験。実験室からは離れつつあります。薬学生向け雑誌MILで、「名前で親しむ薬の世界」というコラムを連載中。その前は、「薬作り職人の新薬開発日記」って言うコラムを連載してました。

11 2585 0.004255319 9

7 dadaist271 趣味は、加圧トレーニング。筋肉バカです(笑)フォロー大募集中です。よろしくお願いします!私のツイートが、皆様のお役にたてれば幸いです。ダダ星で、ツイッターを導入するために、上司の命令で地球にやってきましたwww(^-^) ロシア連邦共和国極東大学哲学科ダダイズムコース卒。

9 1199 0.007506255 9

8 ttachi 1969年生まれ、東京都港区出身の41歳。 アップルガジェット(Mac、iPhone、iPad)、書評、ランニング情報を中心に発信。ブログNo Second Lifeは毎日更新。他にも気になるニュースや最新情報をツイートしています。 音楽大好き。そしてワイン、ラム、スコッチを愛する身長190cmの髭坊主(笑)。

9 6380 0.001410658 7

9 takashi_e 金沢市在住。 布団が吹っ飛んだ~♪布団屋従業員。 元々はPC(MacはIIcxの頃から)の販売サポートをしてました。 趣味は、PC、プロレス観戦、MLB観戦、スポーツ観戦、ドライブ、音楽鑑賞(特に'80年代の洋楽)等。 DuranDuran・松井秀喜・武藤敬司・ケンドー・カシンが好き。 フォロー100%返し!

8 8851 0.000903853 11

10 ichi__ ㈱サボリーズ代表取締役社長 ガノタの社会人、最近は「けいおん!」と「プリキュア」お気に入り♪憂ちゃんとマリンがww post多いのでフォローする時は気をつけてください♪ サブ垢は@ichi__2 たまに凛々しくなります

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