buc_46_xenopol_ proiect_gheorghe adrian.pptx

7/24/2019 Buc_46_Xenopol_ proiect_Gheorghe Adrian.pptx

1/13

ORIENTAREA SPRECONSUMATOR SI

ASIGURAREA CALITATIIAutor: Gheorghe Adrian

Prof. Coordonator: Petre Tantica


2/13

CUPRINS

1.Kaufland SA

2. Orientarea spre consumator

3.Asigurarea calitatii

4.Concluzii


3/13

1.Radacinile acestei companii se afla in Germania,fiindprintre cele mai mari companii in domeniul de retai deacolo.In 2005 Kaufland isi deschide primul magazin in

Romania.Principalul scop al acestei copmanii este satisfaciaclienilor i a angajailor astfel este urmata o serie deprincipii esentiale precum: Satisfacia clienilormarcheaz aciunile zilnice. Poziia n pia este determinat de un raport

superior calitate/pre. Dezvoltarea n continuare prin expansiune i prin

mbuntiri permanente n lialele proprii. !iind o companie cu numeroase liale" desfasoara

activitatea pe baz de sisteme.

#ile decizionale scurte i procesele operaionalesim le sunt determinantele succesului lor.


4/13

In tara noastra,magazinele Kaufland sunt renumitepentru departamentele de produse proaspete: fructe ilegume, produse lactate i din carne, mezeluri, brnz i

pete o parte fiind cu servire asistat punand n valoareprodusele regionale.Magazinele dispun si de o marca proprie numitaK-Classicce ofera un sortiment bogat de peste 800 de articolei garania celui mai bun pre!

Avantajele aceste marci sunt : Marca de calitate controlatagarantat Calitate garantata la cel mai bunpret Satisfactie garantata saurestaurarea banilor

O A AS


5/13

Sa incepem cu un slogan pe care orice companie al trebui sa-l urmeze:Fa-l pe cel care vine sa cumpere de la tine sa sesimta pentru cateva momente domn!

Orientarea deschisa si sincera catre rezolvarea problemelor clientului estecheia cu care marketingul deschide poarta succesului. In afaceri exista numaidoua cai de a crea si sustine performanta superioara pe termen lung: oexceptionala grija fata de client si o inovare constanta. O firma care adoptaconceptul de marketing ca filozofie vede in client principala fortaconducatoare din spatele activitatii sale, considerand ca afacerea poate

rezista numai daca reuseste sa satisfaca nevoile acestuia. In economia depiata, cumparatorii pot sa aleaga ce, cand si de unde sa cumpere ori daca sacumpere sau nu un produs. Astfel, pentru a avea succes in atragereaconsumatorilor, punctul de plecare logic pentru firma este sa identifice ceeace vor clientii si apoi sa incerce sa indeplineasca aceste cerinte intr-un modmai eficient decat concurenta.

2.ORIENTAREA SPRECONSUMATOR


6/13

Pe termen lung, ocompanie trebuie sasatisfaca cerinteleconsumatorilor si sa scoatabani din aceasta. Cu cat

oferta firmei sesincronizeaza mai bine cucerintele, preferintele sidorintele consumatorilor, cuatat acestia sunt dispusi saplateasca mai mult,

generand profit pentruintreprindere. Ca urmare,marketingul ca filozofie aafacerii poate fi definit caabilitatea de a crea si pastraconsumatori profitabili.

Crearea de clienti presupune pentru o firmamonitorizarea mediului de afaceri pentru a reactiona la

schimbarile ce survin in nevoile potentialilor consumatori,astfel incat acestia sa devina clienti fideli. Pastrarea clientilor se refera la abilitatea cu care firmareduce la minimum sau evita amenintarile la adresa bazeide clienti, fie din cauza schimbarilor aparute in nevoileacestora, fie din cauza schimbarilor aparute in randul

concurentei.


7/13

Clientii profitabili ai firmei sunt cei care aducvenituri ce depasesc costurile de productie ale acesteia.Firmele trebuie sa-si axeze, concentreze activitatea peafaceri profitabile, si nu pe atragerea de clienti cu orice

pret.


8/13

Orientarea catre client se intalneste in cazurile in care firmelesunt preocupate sa afle care sunt nevoile clientilor lor. In multecazuri, firmele sunt preocupate de productie si proceseletehnologice aferente, nereusind sa sesizeze ca nevoile clientilor s-au modificat si ca produsele lor nu mai corespund acelor nevoi. In

aceste situatii se creeaza oportunitatea pentru concurenta sa intrepe piata si sa ofere produse si servicii care sa satisfaca mai bineacele nevoi, companiile in cauza intampinand greutati tot mai maricu vanzarea produselor. Fara un marketing orientat spre rezultate,compania nu ar castiga noi consumatori si, dupa un timp destul descurt, ar incepe sa-i piarda si pe cei pe care-i avea. Conform uneia

dintre maximele marketerilor de stil vechi, daca reusesti sa castigiun consumator cand acesta este tanar, l-ai castigat pe viata. Iata ungand reconfortant, dar deloc adevarat. Preferintele sunt perisabile,mai ales in zilele noastre. Daca nu apari cu modalitati noi de arecrea sau de a restabili preferinta respectiva, de a revindeoamenilor produsul tau, clientii vor disparea si curand vei dispareasi tu.


9/13

Intr-adevar, trebuie sa-i castigati petineri, insa trebuie sa le furnizatimereu cate un nou motiv pentru a va

cumpara produsul. Apoi, inca unul, siinca unul.


10/13

3.ASIGURAREA CALITATII

Definitie:Asigurarea Calitatiireprezinta parte amanagementului calitatii, concentrata pe furnizarea increderii cacerintele referitoare la calitate vor fi indeplinite.

Asigurarea calitatii acopera toate genurile de activitati, de ladesign, dezvoltare, implementare si pana la productie, instalare,prestare servicii, etc.


11/13

$si%urarea #alitatii are ca scop & acoperireatuturor %enurilor de activitati" de la desi%n"dezvoltare" implementare si pana la productie"instalare" prestare servicii" etc.

Potrivit literaturii de specialitate" una din

functiile de baza ale mana%ementului calitatiieste functia de planicare a calitatii.

Defnitie: Planifcarea calitatii este ansamblulactivitatilor prin care se stabilesc obiectivele sicerintele reeritoare la calitate, precum si

cerintele privind elementelor sistemului calitatii.


12/13

Plecnd de la aceasta definitie, planificarea calitatii se submparten doua componente :- planificarea strategica ;

-planificarea operationala ;

Planicarea strate%ica se refera la formularea principiilor debaza si a orientarii rmeiprivitor la calitate" toate acestea concretiz'ndu(se n continutulpoliticii privind calitatea)considerente privind politica referitoare la calitate si cerinteleStandardului *S+ ,---&---

Planificarea strategica este urmata de planificarea operationala,care cuptinde urmatoarele

etape:1. Diagnosticul calitatii;2. Efectuarea de analize previzionale;3. Stabilirea obiectivelor n domeniul calitatii;4. Stabilirea resurselor necesare;5. Stabilirea actiunilor si procedurilor de ntreprins.


13/13

Diagnosticul calitatiin managementul firmei, metoda diagnosticarii ndeplinesteacela si rol pe care l regasim si n medicina.

Un doctor nu este considerat bun daca nu reuseste sa stabileascacu exactitate un diagnostic.La fel se pune problema si n managementul firmei, manageriitrebuind sa diagnosticheze precis domeniul condus, pentru afundamenta corect decizii.Analiza previzionala

Analiza previzionala are ca scop evaluarea si estimareaevolutiei probabile a rezultatelor si performantelor ntreprinderiin domeniul calitatii, tinndu-se cont de rezultatele diagnosticuluisi de conditiile de mediu preconozate. Astfel, principalacomponenta a analizei previzionale este analiza de piata.

buc_46_xenopol_ proiect_gheorghe adrian.pptx

Documents