budaya kerja cemerlang

BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Kecemerlangan merupakan satu matlamat yang diimpikan bukan sahaja oleh individu tertentu tetapi juga oleh sesuatu organisasi yang berwawasan.

• Kecemerlangan memerlukan pengorbanan, dedikasi, kesungguhan, kesabaran, iltizam, kepimpinan, dan pelbagai lagi sikap dan sahsiah yang positif.

• Amalan budaya kerja cemerlang mampu menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti.

KECEMERLANGAN

KECEMERLANGAN

• Biasa dikaitkan dengan peningkatan kualiti dan produktiviti.

• Merupakan satu matlamat yang diimpikan bukan sahaja oleh individu tetapi juga oleh organisasi.

• Kecemerlangan membawa implikasi maju kehadapan, bersifat dinamik, gemilang, menerima sanjungan, dan menjadi “role model” kepada masyarakat.

• Budaya kerja cemerlang yang hendak dibentuk hendaklah menggambarkan komitmen pengurusan meningkatkan kualiti dan produktiviti.

• YAB Dato’ Seri Dr. Mahathir b. Mohamad ada menegaskan bahawa:“…Kualiti adalah satu keadaan yang cemerlang

tetapi ia tidak terhad kepada satu tahap sahaja. Apabila kita mencapai kualiti, ada lagi kualiti yang lebih baik yang mesti dikejar.”

• Kenyataan Tan Sri Ahmad Sarji Abdul Hamid (1995):“Perlumbaan kepada peningkatan kualiti sebenarnya adalah dua perlumbaan.Satu untuk kehadapan; dan satu lagi sentiasa dihadapan”.

KECEMERLANGAN

KECEMERLANGAN KECEMERLANGAN INDIVIDU & ORGANISASIINDIVIDU & ORGANISASI

NILAI & ETIKANILAI & ETIKADALAM TUGASDALAM TUGAS

KETRAMPILAN DIRIKETRAMPILAN DIRI

MEMAHAMI RAKANMEMAHAMI RAKAN& TINGKAHLAKU& TINGKAHLAKU

KOMUNIKASIKOMUNIKASIYANG BERKESANYANG BERKESAN

KEPIMPINAN YANGKEPIMPINAN YANG BERKESANBERKESAN

HUBUNGAN INTERPERSONAL HUBUNGAN INTERPERSONAL YANG BAIKYANG BAIK

PASUKAN (TORI)PASUKAN (TORI)T - TRUSTT - TRUSTO - OPENESSO - OPENESSR - REALIZATIONR - REALIZATIONI - INDEPENDENCEI - INDEPENDENCE

MENANGANIMENANGANIKONFLIKKONFLIK

BELAJAR DARIBELAJAR DARIMAKLUMBALASMAKLUMBALAS

BUDAYA KERJABUDAYA KERJATINGGITINGGI

(HEALTHY ORGANISATION)(HEALTHY ORGANISATION)

ELEMEN ASAS KECEMERLANGAN

1. NILAI– MAKSUD: Tanggapan dan penerimaan individu dari

sudut pemikiran masing-masing.– Melaksanakan sesuatu keputusan perlu

berdasarkan pemuafakatan secara:

Pr- Problem (Kenalpasti masalah)

O- Objective (Menetapkan objektif)

A- Alternatives (Menyenaraikan pilihan)

C- Consequences (Mengenalpasti kesan dan natijah satu-satu pilihan)

T- Trade-Off (Mengenalpasti kos melepas berdasarkan satu-satu pilihan)

2. NORMA – MAKSUD: Nilai-nilai atau peraturan-peraturan hidup

dan amalan yang diterima dalam sesebuah masyarakat.

3. SIKAP– MAKSUD: Kesediaan seseorang dari segi mental

dan fizikal untuk bertindak terhadap sesuatu.– Merupakan peranan penting sebagai pendorong

dalam tindakan manusia samada untuk menerima atau menolak sesuatu.


4. ETIKA– MAKSUD: Prinsip-prinsip yang terbentuk

daripada gabungan unsur nilai, norma dan sikap yang dikongsi bersama dalam kumpulan.

– Juga disebut sebagai falsafah moral, disiplin yang memberi penekanan kepada apakah yang baik atau buruk, benar atau salah dari segi moral. Istilah yang juga digunakan kepada sebarang sistem atau teori prinsip atau nilai moral Ensiklopedia Britannica,(2001)


UNSUR KECEMERLANGAN• Menghayati matlamat (ada misi dan visi)

– Terfokus dan spesifik– Dapat diukur pencapaiannya– Boleh dicapai– Realistik– Sabar (masa)

• Perancangan yang rapi– Penilaian terhadap kekuatan, kelemahan,

peluang dan halangan dari pelbagai aspek (material, jasmani, sosial, emosi, rohani dan intelek)

• Ketrampilan (intangible)– Berfikir– Komunikasi– Pengurusan masa

• Pemantauan– Pentadbiran(governan)– Polisi– Matlamat– Tatacara dan prosedur– Kaedah

UNSUR KECEMERLANGAN

• Adab dan akhlak (etika) yang terpuji yang membangun jati diri, sahsiah dan peribadi.– Adab: ‘Perlakuan yang betul yang dilakukan

sesuai dengan masa, ketika dan suasana’– Akhlak terpuji: ‘ Mengamalkan segala sifat

mahmudah dan menjauhi segala sifat mazmumah’

UNSUR KECEMERLANGAN

BUDAYA KERJA CEMERLANG• PRA-SYARAT:

1. Mewujudkan ‘mind-set’ yang berorientasikan kecemerlangan.

– Supaya kakitangan lebih komited kepada pencapaian matlamat dan mempunyai kesedaran yang tinggi terhadap dasar kualiti organisasi.

– Agar kakitangan bersedia untuk berubah dan menyesuaikan keadaan dalam menghadapi perubahan di sekitarnya melalui anjakan paradigma demi mencapai kecemerlangan.

• PRA-SYARAT:2. Penerimaan hakikat bahawa usaha

mewujudkan kecemerlangan dalam organisasi bukan pelaksanaan yang mudah dan boleh diperolehi dengan sekelip mata.

– Usaha untuk mencapai kecemerlangan adalah suatu usaha yang berterusan tanpa ada had masa yang ditetapkan.

– Pihak pengurusan perlu peka tentang ruang-ruang yang boleh diperbaiki dari masa ke semasa bagi menampung kelemahan-kelemahan yang masih ada.

BUDAYA KERJA CEMERLANG

“Jangan masukkan sampah sarap dalam otak kita. Kalau kita sangka kita malas maka

Malaslah kita. Kalau kita sangka kita lembab, maka lembab lah kita.Kalau kita fikir kita

mangkuk maka mangkuklah kita tetapi Kalau kita fikir kecemerlangan itu mudah, maka

mudahlah untuk kita jadi cemerlang “

“Orang yang cemerlang menunjukkan hasil. Orang yang gagal memberikan alasan.”

PENGURUSAN PERUBAHAN

BUDAYA KUALITI

GERAKAN BUDAYA KERJA CEMERLANGGERAKAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

Kerajianan,Displin,Kegigihan,Daya Cipta,Kerajianan,Displin,Kegigihan,Daya Cipta,Semangat Bekerjasama/Berpasukan,Mementingkan Semangat Bekerjasama/Berpasukan,Mementingkan

KualitiKualiti

Pengetahuan, Sikap, Kemahiran,Kesihatan,RohaniPengetahuan, Sikap, Kemahiran,Kesihatan,Rohani

Kuantiti, Kualiti, Masa, Kuantiti, Kualiti, Masa, KosKos

PeningkatanPeningkatanProduktivitiProduktiviti

Pener

apan

dan

pen

gam

alan

Pener

apan

dan

pen

gam

alan

prose

s

prose

s

penam

bahbaik

an se

cara

penam

bahbaik

an se

cara

berter

usan

berter

usan

• Benar– Jujur dalam melaksanakan tanggungjawab– Bercakap benar dan menepati janji– Cermat dan berhemah dalam membuat

keputusan– Bertindak berasaskan profesionalisme– Memberikan arahan yang jelas dan tepat– Patuh dan setia dalam melaksanakan

tugas– Sanggup menerima teguran dan nasihat

NILAI-NILAI TERAS BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Amanah– Berdedikasi dan sentiasa bersedia

menerima tugas dan tanggungjawab– Komited dan tekun melaksanakan tugas ke

tahap yang terbaik– Berusaha meningkatkan kualiti dan hasil

kerja– Berusaha meningkatkan ilmu pengetahuan

dan kemahiran sepanjang masa– Bertanggungjawab ke atas hasil kerja,

tindakan dan keputusan yang dibuat


• Bijaksana– Berilmu dan berkemahiran– Minda yang sentiasa aktif dan badan yang sihat– Terbuka dan responsif kepada perubahan, idea,

pengetahuan– Pertimbangan teliti sebelum bertindak atau

keputusan– Bertindak atau membuat keputusan dengan segera

dan cekap– Tertib dalam bertindak dan membuat keputusan– Menegakkan kebenaran dan menegur kesilapan– Melaksanakan keputusan muktamad– Kreatif, inovatif dan proaktif, bersabar menangani

tekanan


• Telus– Mengamalkan kaedah syura dalam apa tindakan

dan keputusan yang hendak dibuat– Bersikap terbukan dalam memberi buah fikiran

dan pendapat serta yakin dalam menegakkan kebenaran

– Memaklumkan tindakan dan keputusan kepada pihak-pihak yang berhak mengetahuinya, samada pihak-pihak dalam organisasi atau di luar organisasi

– Menepati piawai kualiti perkhidmatan.


• Besyukur– Menghargai dan berkongsi kejayaan

bersama– Menghargai kejayaan orang lain dan

memberi pengiktirafan kepada yang layak– Sabar dan tenang menghadapi masalah– Bersederhana dalam meraikan kejayaan– Berterima kasih atas bantuan– Bersyukur, bersungguh-sungguh, bersedia

menabut bakti ke tahap optimum


• Adil– Membuat penilaian secara objektif dan

profesional– Menerima pandangan dan bersedia membuat

pertimbangan semula apabila mendapat maklumat dan fakta yang lebih lengkap dan tepat

– Kritikal dalam membuat pertimbangan menggunakan kaedah yang betul

– Menghargai hak dan keperluan setiap invidividu dan kumpulan serta bertindak dengan penuh bertimbang rasa

– Memberi peluang yang saksama kepada pembangunan diri dan kemajuan kerjaya

– Seimbang pembawaan dan adil kepada diri sendiri serta adil terhadap ketua, orang bawahan dan rakan sekerja


• Bertanggungjawab– Tanggungjawab bererti sesuatu kerja, tugas

atau janji yang mesti ditunaikan dan seseorang yang diberi tanggungjawab handaklah melaksanakan tugas yang telah diamanahkan dengan bersungguh-sungguh.

• Berdedikasi– Berdedikasi bermaksud kesungguhan

seseorang bagi melaksanakan tugas dengan sempurna dan sanggup melaksanakan kerja lebih daripada yang diharapkan.

NILAI-NILAI KEMBANGAN BUDAYA KERJA CEMERLANG

• Berdisiplin– Merupakan satu sifat yang mengawal diri

seseorang untuk sentiasa berperilaku berlandaskan undang-undang, peraturan, prinsip dan nilai mulia.

• Berkerjasama– Saling tolong-menolong untuk kebaikan

dalam menjadikan kerja yang berat menjadi lebih ringan dan dapat disiapkan dalam masa yang singkat. Merupakan elemen yang penting kepada peningkatan kualiti dan produktiviti.


• Bersih– Adalah nilai yang melambangkan sifat suci

daripada kekotoran rohani dan jasmani di dalam menjalani kehidupan. Seseorang yang bersih akan terjelma pada perawakan dan pembawaannya yang bersih dan kemas dari segala sudut (pemakaian,tempat kerja dan tempat tinggal)

• Berbudi Mulia– Merupakan satu nilai yang ada pada

seseorang yang mudah memberi kesenangan atau menolong orang lain tanpa disuruh dan tanpa mengharap apa-apa balasan.


• Ikhlas– Bermaksud hati yang bersih dan suci dalam

melaksanakan tanggungjawabnya dengan penuh keredhaan dan berusaha membuat yang terbaik secara berterusan.

• Tekun– Bermaksud bersungguh-sungguh, komited,

sabar dan teliti dalam melaksanakan sesuatu tugas. Ketekunan akan menghasilkan output yang berkualiti dan mencapai sasaran yang ditetapkan.


• Sederhana– Merupakan sifat yang menolak keterlaluan

atau berlebihan melalui kebijaksanaan dalam membuat pertimbangan.

• Sabar– Adalah sifat kekuatan dan ketahanan diri

dalam menerima kesusahan atau halangan dengan menganggap tekanan dan kesukaran tugas adalah dugaan dari Tuhan.


“Manusia tidak merancang untuk gagal, tapi mereka gagal untuk merancang”

“Kecemerlangan sebenar adalah apabila anda dihentam sehingga bertekuk lutut,

tetapi mampu melantun kembali”

“Kecemerlangan adalah hasil daripada sikap yang ingin sentiasa melakukan yang

terbaik”

budaya kerja cemerlang

Documents