budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: jak zbierać jakościowe adresy email...
DESCRIPTION
Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem? Prezentacja z webinaru zorganizowanego w dniu 10 czerwca 2014 w ramach akcji "Email Marketing w branży eventowej", pod patronatem MeetingPlanner.pl. Prezentację poprowadził Michał Leszczyński, Ekspert ds. Edukacji GetResponse.TRANSCRIPT
![Page 1: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/1.jpg)
Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu:
Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?
![Page 2: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/2.jpg)
Michał LeszczyńskiEkspert ds. Edukacji GetResponse
![Page 3: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/3.jpg)
Wspieramy marki:
![Page 4: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/4.jpg)
Webinar
Czas trwania: ok. 55 minut*
Ostatnie 5 minut: poświęcone na zadawanie pytań
Nagranie: dostępne po skontaktowaniu się na adres:
![Page 5: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/5.jpg)
Materiały edukacyjne
Blog GetResponse: http://blog.getresponse.pl/
Baza Wiedzy: http://support.getresponse.com/pl
Facebook: https://www.facebook.com/GetResponsePL
![Page 6: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/6.jpg)
1. Dlaczego warto budować listę mailingową?2. Prawo w email marketingu – podstawowe informacje3. Jak budować jakościową bazę adresową: 11 sposobów4. Najlepsze praktyki5. Pytania i Odpowiedzi
Agenda
![Page 7: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/7.jpg)
Dlaczego warto budować listę mailingową?
![Page 8: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/8.jpg)
Kilka powodów:
1. Większy zasięg kampanii marketingowych2. Bogactwo informacji o klientach3. Email jako preferowany kanał komunikacji z
marką4. Częstotliwość otwierania poczty5. Korzystanie z ofert
![Page 9: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/9.jpg)
A to prowadzi do:
1. Wysokiego zwrotu z inwestycji (ROI) – PLN 28.52. Budowanie silnych więzi z klientami3. Lojalność, społeczność, oddanie – łatwiejsze
pozyskiwanie kolejnych klientów, powrót do zakupów bez analizy oferty konkurencji
![Page 10: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/10.jpg)
Prawo w email marketingu:Podstawowe Informacje
![Page 11: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/11.jpg)
Postanowienia ogólne
Ustawa o ochronie danych osobowych –każdy ma prawo do decydowania o tym, komu, w jakim zakresie i w jakim celu przekazywane są jego dane osobowe.
![Page 12: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/12.jpg)
Postanowienia ogólne
Ustawa o ochronie danych osobowych –dotyczy organów państwowych, samorządu terytorialnego, podmiotów niepublicznych realizujących zadania publiczne oraz osób fizycznych i prawnych, jeśli przetwarzają dane osobowe w związku z działalnością zarobkową, zawodową lub dla realizacji celów statutowych.
![Page 13: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/13.jpg)
GIODO
Generalny Inspektor Danych Osobowych –Organ odpowiedzialny za rejestrację zbiorów danych osobowych oraz ich ochronę. Prowadzi on ogólnokrajowy, jawny rejestr zbiorów danych osobowych.
![Page 14: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Kto musi zarejestrować zbiór danych osobowych?
Prosta odpowiedź: TyNiezależnie od wielkości listy
Nawet w przypadku, gdy powierzasz realizację wysyłek kampanii email marketingowych innej firmie
![Page 15: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/15.jpg)
2. Jak tego dokonać?
3 sposoby:Osobiście
Na poczcieOn-line*
* wymagany bezpieczny podpis elektroniczny lub uzupełnienie zgłoszenia również formą papierową
![Page 16: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/16.jpg)
3. O czym jeszcze pamiętać?
W przypadku, gdy ktoś inny realizuje wysyłki email marketingowe za nas:Należy również podpisać umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (np. Procesorowi danych osobowych)
![Page 17: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/17.jpg)
4. Zgoda
![Page 18: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/20.jpg)
Do czego prowadzi brak zgody?
• Oznaczenia wiadomości jako spam• Brak zaufania do marki• Negatywna opinia o firmie• Blokowanie i umieszczanie wiadomości na
czarnych listach• Niska dostarczalność => Niskie ROI
![Page 21: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/21.jpg)
4. Zgoda
• 2 osobne zgody• Wymagane zawsze w
kontaktach z osobami fizycznymi
• Nie może być domyślniezaznaczona
![Page 22: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/22.jpg)
4. Zgoda
• Dowód powinien być zachowany
• Można ją uzyskać na wiele sposobów• Telefonicznie• Formularz zapisu• Aplikacja• Inne
![Page 23: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/23.jpg)
4. Zgoda
• Zapis z potwierdzeniem (double opt-in)• Automatycznie wygenerowana
wiadomość zawierająca link potwierdzający
• Automatyczna higiena listy• Brak informacji handlowych
![Page 24: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/24.jpg)
5. Możliwość rezygnacji
Rezygnacja z subskrypcji powinna być:• Łatwo zauważalna• Intuicyjna• Łatwa do wykonania
![Page 25: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/25.jpg)
Dlaczego warto ułatwiać rezygnację?
• Wymóg prawny• Zaufanie klientów• Brak negatywnego wpływu na przyszłe kampanie• Możliwość odratowania klienta (np. Poprzez
centrum preferencji)
![Page 26: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/26.jpg)
6. Nadawca
• Wyraźnie zaznaczony i odpowiednio opisany w wiadomości
![Page 27: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/27.jpg)
Dlaczego warto zawrzeć tę informację?
• Wymóg prawny• Przypomnienie o tym, jak i kiedy subskrybent
dołączył do listy odbiorców – istotne zwłaszcza gdy mailing wysyłany jest na zlecenie, pod nową marką lub gdy wcześniej nie było regularnej komunikacji
• Mniejsza szansa oznaczenia wiadomości jako spam
![Page 28: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/28.jpg)
Jak budować jakościową bazę mailingową: 11 sposobów
![Page 29: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/29.jpg)
Sposoby budowania listy online
![Page 30: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/30.jpg)
1. Formularze zapisu
1. Zagnieżdżony2. Obecny na
każdej stronie3. Łatwo zauważalny
![Page 31: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/31.jpg)
1. Formularze zapisu
1. Lightbox, popoverlub bounce exchange
2. Przykuwa uwagęi reaguje na działaniaużytkownika
![Page 32: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/32.jpg)
2. Landing Pages
1. Jeden określony cel2. Pełna kontrola kto
go widzi3. Łatwość w
testowaniu różnych podejść
![Page 33: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/33.jpg)
3. Media społecznościowe
![Page 34: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/34.jpg)
3. Media społecznościowe
![Page 35: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/35.jpg)
4. Nagrania video
1. Formularz pojawia się w czasie oglądanianagrania
2. Bardzo skuteczny gdy film jest interesujący
![Page 36: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/36.jpg)
5. Partnerstwo
1. Połączone bazy odbiorców = zwielokrotniony zasięg
2. Wspólne budowanie świadomości klientów
![Page 37: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/37.jpg)
6. Szkolenia, webinary, itp.
![Page 38: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/38.jpg)
7. Ogólna komunikacja
1. Stopka wiadomości2. Bio autora
zawierające link do strony internetowejz formularzem zapisu
![Page 39: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/39.jpg)
Sposoby budowania listy offline
![Page 40: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/40.jpg)
8. Formularze papierowe
1. Przy recepcji2. W pokoju
hotelowym3. Na stoisku
firmowym4. W oddziale firmy
![Page 41: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/41.jpg)
9. Aplikacje
1. Automatyczna higiena listy
2. Natychmiastowa komunikacja
3. Łatwe przechowywanie danych
![Page 42: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/42.jpg)
10. Materiały promocyjne
![Page 43: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/43.jpg)
11. Komunikacja z BOK
![Page 44: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/44.jpg)
Najlepsze praktyki
![Page 45: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/45.jpg)
1. Testuj CTA
• Różne teksty• Odmienna kolorystyka• Inne umiejscowienie• Rozmiar• 1 czy więcej?
![Page 46: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/46.jpg)
2. Ogranicz ilość pól
• Ograniczenie tylko do pól, które są potrzebne i będą wykorzystywane
• Każde kolejne pole zmniejsza konwersję tj. Ilość zapisów
• Czy pola są zrozumiałe i ułożone w logicznej kolejności?
![Page 47: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/47.jpg)
3. Dodaj recenzje
• Społeczny dowód słuszności przyspiesza decyzję i dodaje wiarygodności
![Page 48: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/48.jpg)
4. Wykorzystaj media społecznościowe
• Dodaj ikony social media przy swoim formularzu zapisu, aby uczestnicy mogli podzielić się wiadomością ze znajomymi
• Dodaj informację o tym ile osób już lubi lub śledzi Twój profil – społeczny dowód słuszności
• Nakłaniaj użytkowników do dzielenia się Twoimi wiadomościami (motywatory: konkursy, nagrody, kupony)
![Page 49: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/49.jpg)
5. Od razu rozpocznij komunikację
• Nie czekaj z 1. wiadomością do kolejnego wydarzenia
• Wyślij automatyczną wiadomość powitalną
i wykorzystuj autorespondery
![Page 50: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/50.jpg)
6. Odzyskuj własnych subskrybentów
• Realizuj kampanie reaktywacyjne do klientów, którzy przestali otwierać Twoje wiadomości
• Użyj do tego platformy do email marketingu oraz innych kanałów np. Facebook Custom Audiences
![Page 51: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/51.jpg)
7. Angażuj i analizuj
• Kontynuuj komunikację i analizuj jakie treści interesują Twoich odbiorców
• Wykorzystuj zebrane dane planując kolejne kampanie
• Testuj różne podejścia i proś odbiorców o opinię
![Page 52: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/52.jpg)
Prezentacja na żywo
![Page 53: Budowanie bazy mailingowej i prawo w email marketingu: Jak zbierać jakościowe adresy email zgodnie z polskim prawem?](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022052523/55659489d8b42a093a8b4b73/html5/thumbnails/53.jpg)
Dziękuję zapraszam do zadawania pytań
Michał LeszczyńskiEkspert ds. Edukacji GetResponse
[email protected]/mrleszczynskipl.linkedin.com/in/leszczynskimichal/