buenas prácticas del community manager
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Documento colaborativo sobre buenas prácticas del Community Manager surgido en la Nonick Conference Mayo 2010. http://www.edgarsanchez.net/blog/nonick/ http://www.nonickconference.com http://ow.ly/1OIfyTRANSCRIPT
14/05/10
1.Funciones del CM
Escuchar
Implicar
Intercambiar
Promover
Web master
Publicar
Moderar
“Eventualizar”
• Conocer la empresa
• Conectar
• Crear redes
• Defender la comunidad
• Responder eficazmente
• Interpretar y transmitir
hacia dentro
• Movilizar y coordinar otros “conversadores” de la empresa
• Crear métricas
• Contenidos
• Cariño
• Cultura 2.0
• Conversación
• Creatividad
• Carácter
• Constancia
Escuchar
Contar (hacia fuera
y hacia dentro)
Encontrar
Implicar
http://www.slideshare.net/agencedagobert/le-mtier-de-community-manager
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/758876/4-premisas-falsas-sobre-los-Community-Managers.html
http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html
http://etc.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html
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2.¿Como empezar?
1. Definir objetivos
1. Elegir medios a monitorizar
1. Seleccionar métricas
1. Medir periódicamente resultados
‘
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A distancia, mixto o presencial
Con qué departamento/s
¿?
3.¿Como trabajar?
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•Plataformas para hacer redes
•Para subir videos
•Para almacenar links
•Para gestionar diversos perfiles
•Herramientas para medir los KPIs (punto 5.)
…
4.Herramientas de trabajo
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•Visibilidad
•Contenido
•Interacciones
•Número de miembros de la comunidad
•Expansión de la información
•Grado de conversión
•Valoración de los contenidos
•Datos de efectividad de la publicidad en redes sociales
B.Herramientas para medir los KPIs
A.¿Qué queremos medir?
C.Criterios para medir el ROI en base a los KPIs y las herramientas que hayamos determinado
D.Contenido del informe final, que nos servirá para justificar el trabajo
5.Como medir y mostrar resultados‘
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•Gestionar el “Ego Digitial” (responder o no responder
•“Normas de comportamiento”
(Ejemplos de lo que no hay que hacer: http://www.internetadvantage.com/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales/http://www.meneame.net/story/tengoentradas.com-tima-malviviendohttp://www.muypymes.com/marketing/ventas/4797-como-destruir-tu-marca-en-las-redes-sociales.html
•¿Cómo hacer visibles actualizaciones en muros de seguidores?
•Estrategias para incrementar seguidores
…
6.Problemáticas
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Grupos de trabajo propuestos
1.Funciones
2.Cómo empezar
3.Cómo trabajar
4.Herramientas
5.Medir y mostrar
6.Problemáticas
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