buenas prácticas en la incorporación de tics a los procesos
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Buenas prácticas en la incorporación de TICs a los procesos administrativos y judiciales
Caso del MPF de la CABAIng. Leonardo Dappiano
Objetivos plan cuatrienal 2008/111.- Comunicación del MPF con los ciudadanos
Sistema centralizado de recepción remota de denuncias
2.- Optimización del parque tecnológico y del soporte técnico a los usuarios del MPF
Equipamiento e infraestructuraEquipamiento e infraestructuraOficina Móvil
3.- Despapelización de los procesos administrativosDesarrollo e Implementación OMBU / PAYROLL / PILAGASistema de expediente electrónico – procesos administrativos
4.- Expediente electrónico para del 100% de los casos judiciales tramitados
JusCABA / Kiwi (Desarrollo e Implementación)
5.- Sistema de estadísticas georeferenciadas. Mapa del delito
Objetivos plan cuatrienal 2008/11
delitoConformación de prototipo con informes mensualesMapa del delito on-line con informes para la toma de decisiones
6.- Gestión por indicadores de desempeño proporcionados por los sistemas informáticos
Tableros de Control de Gestión para Fiscalía General, Fiscalías de 1era Instancia y de Cámara
Estado de situación a Enero 2008Infraestructura informática obsoleta
Año 2008 - 316 agentes alocados en 7 edificios
Sistema de soporte tercerizado sin un SLA definidoTiempo de reposición de equipamiento defectuoso > semana
Sistema de correo electrónico deficienteUtilizado solo por el 40% de los Fiscales
Sistemas telefónico y de Fax colapsados
Menos de un interno telefónico cada 5 personas
Estado de situación Enero 2008Sistema informático de gestión Judicial incompleto
El Sistema Informático JusCABA era un sistema de seguimiento de causas, NO orientado a registrar los procesos a personas. Procesos integramente soportados en papel
Fiscalías con múltiples actividades no procedimentadasFiscalías con múltiples actividades no procedimentadasModelo antiguo de Fiscalías donde el flujo del trámite no estaba
previamente definido.
Situación edilicia precaria 5 m2 de promedio / persona
Sin presencia en la web
Estado de situación Enero 2008Consecuencias del estado de situación en la gestión
Judicial
Archivo de casos superior al 90%
Ingresos totales < 30 mil casos / añoIngresos totales < 30 mil casos / año
Tiempos de resolución para 50% de los casos > 1 año
Imposibilidad de contar con estadísticas confiables
Imposibilidad de establecer mapas de conflictividad
•Renovación del 100% del parque informático, incluyendo redes unificadas de voz y datos de alta capacidad
•Incorporación de oficinas móviles para el 100% de los fiscales. Notebooks, PDAs e impresoras portátiles
•
Infraestructura como pilar de desarrollo
•Incorporación de scanners e impresoras de red de alta capacidad para agilizar los procesos aun soportados en papel
•Renovación de servidores de aplicaciones incrementando la disponibilidad y capacidad de las mismas
PayRollSolicitudes/trámites ante RRLL
Sec. Gral. de Coordinación
Res FG 60/07
Procesos externos
Ombu
Procesos sin papel de bajo costo medibles y controlables
Solicitudes de bienes, insumos y servicios
Resto del MPF
Atención descentralizada en los barrios
•De 9 a 20hs
• Orientación
• Recepción de denuncias
• Atención a Víctimas
• Mediación
Servicios 24 horas x 365 díasDenuncias y OrientaciónAsistencia psicológica
Medios electrónicos como canal de comunicación
Línea telefónica gratuita: 0800-33-Fiscal (347225)75.000 llamados por año
Denuncias a través del email [email protected] correos electrónicos por año
Medios electrónicos como canal de comunicación
Denuncias a través del sitio web oficial del Ministerio Público Fiscal
www.fiscalias.gov.ar
Medios electrónicos como canal de comunicación
Presencia del sitio web oficial del Ministerio Público Fiscal en:
www.fiscalias.gov.ar
Sitio web del MPF con posibilidad de suscripción por temática para recepción de información vía e-mail. Acceso a Jurisprudencia
Medios electrónicos como canal de comunicación
Oficina Móvil
Medios electrónicos como canal de comunicación
Medios de Acceso TICs
Uso de TICs en la notificación a los Fiscales
Todas las comunicaciones institucionales se realizan mediante correo electrónico
Dispositivos PDA (Personal Digital Assistant)“Black Berry” (RIM) en poder de todos los fiscales
Oficina Móvil
Medios electrónicos como canal de comunicación
Impresoras móviles con batería y conexión vía bluetooth
NotebooksAcceso al sistema Juscaba a través de Internet de banda ancha móvil
mediante conexión segura con certificado digitalEquipadas con lectograbadora de CD/DVD, permite visualizar material
audiovisual de prueba