building a workforce for the future
TRANSCRIPT
![Page 2: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/2.jpg)
BY Michael Beer, Magnus Finnstrom, and
Derek Schrader
Harvard Business Review, October 2016
Companies are dumping billions of dollars into training and development programs—
but their investments aren’t paying off. Only one in four senior managers report that
their learning and development function was critical to achieving business outcomes.
![Page 3: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/3.jpg)
บทสรปส าหรบผบรหาร
บรษทตาง ๆ ในสหรฐอเมรกา ใชจายเงนจ านวนมหาศาลในการฝกอบรม
พนกงาน แตไมไดรบผลตอบแทนทดจากการลงทนของพวกเขา
หกอปสรรคในการเปลยนแปลงไดแก (1) ทศทางไมชดเจนเกยวกบกลยทธ
และคานยม ซงมกจะน าไปสการจดล าดบความส าคญทขดแยงกน; (2)
ผบรหารระดบสงไมไดท างานเปนทม และไมยอมรบการเปลยนแปลงท
จ าเปน ในการท างานของตวเอง (3) การปกครองจากบนลงลางหรอแบบไม
ใสใจ ซงจะปดกนการสนทนาเกยวกบปญหาทแทจรง (4) การขาดการ
ประสานงานในธรกจหรอภมภาค เนองจากการออกแบบองคกรทไมด (5)
ผน าใหเวลาไมเพยงพอกบปญหา; และ (6) ความกลวของพนกงานทจะบอก
ผบรหารเกยวกบอปสรรคขององคกร
ผประพนธเสนอหกขนตอนพนฐาน ในการเอาชนะอปสรรคเหลาน เพอการ
พฒนาขดความสามารถ
![Page 4: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/5.jpg)
บทน า
บรษทตาง ๆ เปนเหยอของการฝกอบรม บรษทในอเมรกาใช
จายเงนจ านวนมหาศาลในการฝกอบรมพนกงาน แตพวกเขา
ไมไดรบผลตอบแทนทดจากการลงทนของพวกเขา
การเรยนรสวนใหญ ไมไดน าไปสผลประกอบการทดขององคกร
เพราะคนเหลานกลบไปใชวธการเดมของพวกเขาในการท างาน
![Page 6: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/6.jpg)
มองในสงทผดพลาดอยางใกลชด
นกวจยพบวา มการฝกอบรมหนงทประสบความส าเรจในการ
เปลยนทศนคตของหวหนาพนกงาน เกยวกบวธทพวกเขาควรจะ
จดการ แตจากการตดตามผลการศกษาพบวา หวหนาพนกงาน
สวนใหญ กลบไปใชมมมองกอนการฝกอบรมของพวกเขา
ความคดเรองระบบขององคกร ในการก าหนดบทบาท หนาท
และความสมพนธ (roles, responsibilities, and relationships) ม
ผลกระทบตอความตงใจและพฤตกรรมของแตละบคคล ไดรบ
การสนบสนนจากการศกษาจ านวนมาก
![Page 7: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/8.jpg)
บรรยากาศทปลอดภยดานจตใจ
ผลตอบแทนจากการลงทนทไมด ไมไดเปนเพยงผลทไมดของ
โครงการฝกอบรมทลมเหลว แตพนกงานกลบไดรบการเหยยด
หยาม
ผน าองคกรอาจหลอกตวเองใหเชอวา พวกเขาไดด าเนนการ
เปลยนแปลงทแทจรง ผานการระบบการใหการศกษาขององคกร
การพฒนาจะเกดขนไดในหนวยงานทม "ความปลอดภยทาง
จตใจ (psychologically safe)" ซงผใตบงคบบญชารสกเปนอสระ
ทจะพด
![Page 9: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/9.jpg)
ผบรหารระดบอาวโสในบทบาทแชมป
การศกษาและการฝกอบรมทไดผลมากทสด เกดขนในองคกรทม
การเปลยนแปลงและการพฒนา โดยความพยายามของผน า
ระดบสง
นนเปนเพราะความพยายามของผน าดงกลาว กระตนใหคน
เรยนรและเปลยนแปลง สรางเงอนไขใหพวกเขาใชสงทพวกเขา
ไดศกษามา ชวยการปรบปรงประสทธภาพของแตละบคคลและ
องคกรในทนท และสรางระบบการเรยนรทยงยน
![Page 10: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/10.jpg)
ท าไมผน าไมร?
ประการแรก พวกเขาคดวาองคกรเปนการรวมตวของบคคล ซง
ตามตรรกะ ผคนจะตองไดรบการคดเลอกและไดรบการพฒนา
สงท "ถกตอง (right)" ในเรองความร ทกษะ และทศนคต ในการ
ปรบปรงประสทธภาพการท างาน
ดงนนฝายทรพยากรบคคล จงก าหนดความสามารถของแตละ
บคคลทจ าเปนตามกลยทธของบรษท แลวเสนอผบรหารระดบสง
ในเรองการฝกอบรมเพอพฒนาความสามารถเหลานน โดยเชอ
วาจะท าใหเกดการเปลยนแปลงในองคกร
![Page 11: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/11.jpg)
ท าไมผน าไมร? (ตอ)
ประการทสอง ผจดการฝายทรพยากรบคคลและคนอน ๆ คดวา
มนยากหรอเปนไปไมได ทจะเผชญหนากบผน าระดบสงและ
ทมงานของพวกเขา ดวยความจรงทนาอดอด นนคอ ความ
ลมเหลวในการด าเนนการเกยวกบกลยทธและการเปลยนแปลง
พฤตกรรมองคกร ไมไดมาจากขอบกพรองของแตละบคคล แต
เปนนโยบายและการปฏบตทสรางขน โดยผบรหารระดบสง
![Page 12: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/12.jpg)
หกปญหาและอปสรรคทพบบอย
(1) ทศทางไมชดเจนเกยวกบกลยทธและคานยม ซงมกจะ
น าไปสการจดล าดบความส าคญทขดแยงกน;
(2) ผบรหารระดบสงไมไดท างานเปนทม และไมไดมงมนทจะ
ยอมรบการเปลยนแปลงทจ าเปน ในการท างานของตวเอง
(3) การปกครองจากบนลงลางหรอรปแบบไมรไมช ซงจะไม
ชวยการสนทนาเกยวกบปญหาอยางซอสตย
![Page 13: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/13.jpg)
หกปญหาและอปสรรคทพบบอย (ตอ)
(4) ขาดการประสานงานในธรกจหรอภมภาค เนองจากการ
ออกแบบองคกรทไมด
(5) ผน าไมมเวลาเพยงพอ และไมไดใหความสนใจกบประเดน
คนเกง; และ
(6) ความกลวของพนกงานทจะบอกผบรหาร เกยวกบอปสรรค
ในองคกร
![Page 14: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/14.jpg)
การเอาชนะอปสรรคในการเปลยนแปลง
การขาดการฝกอบรมไมไดเปนปญหา แตเกดจากทมผบรหารไม
มกลยทธและคานยมขององคกรทชดเจน ท าใหผจดการไมเขาใจ
การปฏบตและพฤตกรรมทถกคาดหวง
ทมผน าระดบสงไมไดใชเวลาในพดคยเกยวกบคนเกง และไมได
วางแผนในการพฒนาศกยภาพ
เหนไดชดวา บรษทควรมการจดการกบปญหาของระบบเหลาน
กอนทจะใชการเรยนรทมประสทธภาพใหกบผจดการ
![Page 15: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/15.jpg)
หกขนตอนพนฐาน
1. ทมผบรหารก าหนดคานยมและทศทางของกลยทธ ทสราง
แรงบนดาลใจอยางชดเจน
2. หลงจากรวบรวมขอมลเชงลกจากผบรหารและพนกงานอยาง
ตรงไปตรงมา โดยไมระบชอ มทมวนจฉยอปสรรคในการด าเนน
กลยทธและการเรยนร จากนนใหออกแบบองคกรใหม ในเรอง
ของบทบาท ความรบผดชอบ และความสมพนธ ทจะเอาชนะ
อปสรรคเหลานน และกระตนใหมการเปลยนแปลง
![Page 16: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/16.jpg)
หกขนตอนพนฐาน (ตอ)
3. ฝกและใหค าปรกษาชวยเหลอผคน ในการออกแบบ
กระบวนการใหม ทมประสทธภาพมากขน
4. เพมการฝกอบรมทจ าเปน
5. มการประเมนความส าเรจในการเปลยนแปลงพฤตกรรม โดย
ใชตวชวดใหม ส าหรบประสทธภาพการท างานของแตละบคคล
และองคกร
6. มระบบการคดเลอก การประเมนผล การพฒนา และการ
สงเสรมคนเกง เพอการปรบปรงและเปลยนแปลงพฤตกรรมของ
องคกรอยางยงยน
![Page 17: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/17.jpg)
การวนจฉยจากลางขนบน
ใหสงเกตวา การวนจฉยปญหา เรมจากลางขนบน
การสมภาษณพนกงานทเปนความลบ มความส าคญส าหรบการ
เปดเผยฆาตกรเงยบ รวมถงขอบกพรองในเรองความสามารถ
และการจดการคนเกง เพราะผน ามกจะขาดความเทยงธรรมใน
การหาจดบกพรองในระบบ ทพวกเขาไดสรางขนมา
โดยวธการจดการและพฤตกรรมของผน า กอนการฝกอบรม
พนกงานแตละคน ผน าควรสรางบรบททดส าหรบการเรยนร
การเปลยนแปลงระบบ ตองใชพฤตกรรมทตองการ (desired
behaviors)
![Page 18: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/18.jpg)
นยามใหม เรองบทบาท ความรบผดชอบ และความสมพนธ
คณยงตองการผบรหารและผจดการ ทจะเรยนรการพฒนางาน
ของพวกเขาเปนรายบคคล และมการตรานยามใหมของ บทบาท
ความรบผดชอบ และความสมพนธ
วธนยงชวยใหคนทจะเรยนรการเรยนร เพอใหพวกเขาสามารถ
ปรบตวเขากบการเปลยนแปลง ทการฝกอบรมในหองเรยนไมม
การเรยนรและการปรบปรงประสทธภาพการท างานทเกดขน
พรอมกน จะชวยใหธรกจฟนการลงทนไดทนทและม
ประสทธภาพมากขน
![Page 19: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/19.jpg)
การพฒนาองคกรเปนรายหนวย
การสรางบรบททดส าหรบการเรยนร คอการท าใหแนใจวา พนท
ของธรกจเปนดนอดมสมบรณ (บรรยากาศสนบสนนการเรยนร)
สภาพดนยอมจะแตกตางกนภายในองคกร เพราะแตละภมภาค
และกลมปฏบตการ มความตองการและความทาทายเปนของ
ตวเอง
ดงนน บรษทควรลงทนในการพฒนาขดความสามารถของหนวย
เปนรายหนวย
แตละหนวยจะตองพจารณาความตองการและความสามารถของ
ตน ในบรบทของกลยทธและเปาหมายของตวเอง
![Page 20: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/20.jpg)
หกขนตอนในการคนพบฆาตกรเงยบ (Silent Killers)
ทมน าของแตละหนวย ควรท าหกขนตอนในการคนพบฆาตกร
เงยบ ทบอนท าลายการเปลยนแปลงทแทจรง และแตละทมควร
การก าหนดวาระการประชมการเปลยนแปลงของตวเอง (ใน
บรบทของกลยทธและคานยมขององคกร)
ผทท าตามวธน สามารถหลกเลยงการไดรบผลตอบแทนจากการ
ลงทนทต า ทเกดจากการวางแผนจากบนลงลาง
ความตองการสมรรถนะทเกดจากการเปลยนแปลงโดยหนวย
สามารถไดรบการแกไข โดยผานหลกสตรของบรษท
![Page 21: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/21.jpg)
กลยทธการพฒนาความสามารถใหม
ผบรหารสงสดและหวหนาฝายทรพยากรบคคล จะตองมความไวตอ
ตวแปรทองถน เมอก าหนดการเปลยนแปลงแบบบรณาการ ในการ
ปรบปรงประสทธภาพและความสามารถในการพฒนา
พวกเขาควรจะตอบค าถามตอไปน และล าดบตอจากนนกเปนของแต
ละหนวยงานทส าคญ:
1. ทมน าก าหนดกลยทธและคานยมทชดเจน ในการสรางแรงบนดาล
ใจ?
2. ทมงานรวบรวมความคดเหนของพนกงานเกยวกบอปสรรคของ
การท างานทมประสทธผลและประสทธภาพ รวมทงพฤตกรรมของ
ผบรหารระดบสง?
![Page 22: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/22.jpg)
กลยทธการพฒนาความสามารถใหม (ตอ)
3. มทมออกแบบระบบขององคกร การจดการ และการปฏบต
เพอแกไขปญหาทพบโดยการตรวจวนจฉย?
4. ทปรกษาดานทรพยากรบคคลการเสนอการฝก ชวยให
พนกงานไดเรยนรในการท างาน เพอใหพวกเขาสามารถ
ปฏบตงานดวยทศนคตใหม และพฤตกรรมทตองการ?
5. โปรแกรมการฝกอบรมขององคกรสนบสนนการเปลยนแปลง
ภาวะผน า และวฒนธรรมของแตละหนวยงาน เพอใหไดดนท
อดมสมบรณ?
![Page 23: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/23.jpg)
บทสรป
ผบรหารระดบสงและทมงานฝายทรพยากรบคคล ยงคงทมเท
เงนในการฝกอบรมทกป ในความพยายามทจะเปลยนแปลง
องคกร แตสงทพวกเขาตองการจรงคอ วธใหมของการคด
เกยวกบการเรยนรและพฒนา
บรบท คอขนตอนส าหรบความส าเรจหรอความลมเหลว จงเปน
สงส าคญทจะออกแบบและบรหารจดการกระบวนการขององคกร
กอน แลวจงใหการสนบสนนการพฒนาของแตละบคคล
การสรางบรบททดส าหรบการเรยนรคอ การท าใหแนใจวาพนท
ของธรกจเปนดนทอดมสมบรณ
![Page 24: Building a workforce for the future](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020410/587de43b1a28abaf6b8b6193/html5/thumbnails/24.jpg)
Dale Carnegie