bursa teknik Üniversitesidepo.btu.edu.tr/dosyalar/kalite/dosyalar/btu_kgs_2018.pdf · operasyonel...

Bursa Teknik Üniversitesi Kalite Güvencesi Sistemi

24 Ocak 2018

Kalite Yönetimi Nedir?

Üniversitelerdeki Kalite Yönetim Araçları

EFQM

Kalite Yönetimi

Kalite, ihtiyaçlara karşılık vermektir.

Kalite, şartlara uygunluktur.

Kalite, müşteri memnuniyetidir.

Kalite, amaç ve isteklere uygunluktur.

Kalite, bir mal veya hizmetin müşteri beklenti ve gereksinimlerini karşılayabilme yeteneğidir.

Ayrıca;

Kalite, yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesidir.

3

Kalite Nedir?

Temel Kavramlar

KALİTE : Bir ürünün ya da hizmetin YAPISAL ÖZELLİKLERİ

TAKIMININ (fiziksel, duyusal, davranışsal, zamansal,

fizyolojik karakteristikler ile insan güvenliği, fonksiyonel

kriterler, vs.) genellikle imal edilen veya zorunlu olarak beyan

edilen ya da belirlenmiş şartları sağlamasıdır.

SİSTEM : Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı.

YÖNETİM SİSTEMİ : Politika ve hedefleri oluşturma ve bu

hedefleri başarma sistemi.

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ : Düzenlenmiş sorumlulukları,

yetkileri ve ilişkileri olan insanlardan oluşan bir kuruluşun

kaliteyle ilgili, organizasyonu yönlendiren ve kontrol eden

yönetim sistemi (ISO 9001:2000)

Üniversitelerde Akreditasyon

Akademik Akreditasyon Kalite Yönetim Sistemi

MÜDEK Deming : Japonya

ABET Baldridge : ABD

Bologna Süreci ISO 9001:2015

Kalite yönetim sistemi

Prosedür, süreç ve standardizasyon odaklı

Kısıtlı alanda daha düşük etki

Standarda uyum, düzeltici faaliyet ve belge alma

odaklı

Denetçi denetliyor

ENQA (European Association for

Quality Assurance in Higher

Education)

EFQM: European Foundation for Quality

Management

Mükemmellik Modeli

Stratejik yönetim aracı

Kurumun tüm alanlarında daha yüksek katılım,

sahiplenme ve etki

Sürekli iyileştirme ve mükemmellik odaklı

İç/Dış değerlendirici değerlendiriyor

Türkiye’deki Üniversitelerce Kullanılan Kalite

Yönetim Sistemleri

TS EN ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi

Sakarya Üniversitesi: Öncü

İstanbul Üniversitesi

Hacettepe Üniversitesi

Sabancı Üniversitesi

Mersin Üniversitesi

ODTÜ, İTÜ ve Boğaziçi’nde ADEK: alt birimlerden (kütüphane, lab, daire bşk.) akredite olanlar var.

EFQM

Sakarya Üniversitesi: 2010 Ulusal Kalite Büyük Ödülü ve 2015 Avrupa Mükemmellik Ödülü

Anadolu Üniversitesi Mühendislik Fakültesi: 2014 Türkiye Mükemmellik Ödülü

Marmara Üniversitesi: 2013’te 4*

Mersin Üniversitesi: 2013’te 4*

İstanbul Bilgi Üniversitesi: 2015’te 4*

Karabük Üniversitesi: 2014’te 3*

Sabancı Üniversitesi: Kararlılık Belgesi

Bursa Teknik Üniversitesi: Kararlılık Belgesi

Beykoz Üniversitesi: Kararlılık Belgesi

EFQM vs. ISO

EFQM ISO

EFQM Mükemmellik Modeli Stratejik

Toplam Kalite Yönetimi modelidir.

ISO bir kalite yönetim sistemidir.

Bir yönetim felsefesidir. ISO bir sistem standardıdır.

Tüm paydaşların (Hissedarlar,

tedarikçiler, müşteriler, çalışanlar,

toplum) ihtiyacını karşılar.

Müşteri memnuniyetini amaçlar.

Tedarikçilere ve çalışanlara kısmen

değinir. Hissedar ve toplum yok.

İyi uygulamalar ödüllendirilir.

Aralarında kıyaslama yaparlar.

Belge almaya odaklıdır.

Firma çapında orta-uzun vadeli bakış

açısı.

Bölüm/süreç/firma bazında kısa

vadeli görüş imkanı sağlar.

İşlerin kalitesinden herkes sorumlu. Sorumluluk kalite güvence

bölümünde.

Prof.Dr.İsmail EFİL, Toplam Kalite Yönetimi, 8.Baskı, s.470-3.

EFQM vs. ISO

EFQM ISO

Firmanın tüm performans

göstergelerine odaklanır:

Tüm paydaşlarına

Operasyonel performansına

Finansal sonuçlarına

Kalite sisteminin devamını

sağlayacak spesifik gerekliliklere

odaklanır.

Paydaşlardan müşterilere odaklı.

Operasyonel süreçlerin standarda

uyumu denetleniyor.

Finansal sonuçlar yok.

Sürekli iyileştirme için kapsamlı

RADAR yaklaşımı

Sürekli iyileştirme kapsamlı değil.

Standarda uyum ve düzeltici önleyici

faaliyet vurgusu var.

Değişim ihtiyacı Değişime vurgu yok


EFQM > ISO

E F Q M M ü k e m m e l l i k M o d e l i n i n I S O 9 0 0 0 K a l i t e Y ö n e t i m

S i s t e m i n i n k a p s a m ı n ı g e n i ş l e t t i ğ i v e S t r a t e j i k To p l a m K a l i t e

Y ö n e t i m y a k l a ş ı m ı n ı n t e m e l k a v r a m l a r ı n ı d a h a i y i

k a r ş ı l a d ı ğ ı g ö r ü l m e k t e d i r .

K a l i t e y a k l a ş ı m l a r ı n ı n s o n u ç l a r ı n ı d a h a s i s t e m a t i k v e d a h a

ç o k b o y u t t a e l e a l a n E F Q M M ü k e m m e l l i k M o d e l i n i n d a h a

u y g u n b i r y a k l a ş ı m o l d u ğ u d ü ş ü n ü l e b i l i r .


EFQM vs. ISO

http://www.akademikbakis.org/eskisite/36/02.pdf

EFQM > ISO

Birçok EFQM kr i ter inde ISO yeters iz

kalmakta , sadece süreç ler kr i ter inde ISO

i le EFQM aras ında yüksek benzer l ik

bulunmaktadı r.

http://www.akademikbakis.org/eskisite/36/02.pdf

Kuruluş: 1989

Avrupalı 67 kuruluşun CEOsu tarafından

kuruldu: Bosch, Electrolux, Fiat, KLM,

Nestlé, Olivetti, Philips, Renault,

Volkswagen,…

Üye Sayısı: 500

EFQM’in Türkiye’deki İşbirliği Ortağı

Üye Sayısı: 2113

EFQM Mükemmellik Modeli

Mükemmelliğin Temel Kavramları

Mükemmelliğe Nasıl Ulaşılır?

Herhangi bir kuruluşun sürdürülebilir başarıyı elde edebilmesi için gerekli temel!

EFQM Mükemmellik Modelinin Hedefi

Sürdürülebilir Üstün Performans

Mükemmel kuruluşlar tüm paydaşlarının beklentilerini karşılayan

ya da aşan üstün performans gerçekleştirir ve bu performansı

sürdürür.

Mükemmellik Aşamaları Programı

(100 < puan < 300) Mükemmellik Yolculuğunun henüz başındadır ve iyileştirme faaliyetlerine başlanmıştır.

(300 < puan < 600 ) Sürekli iyileştirme bir yaşam tarzı olmuştur. Başarılı bir biçimde yönetilen ve mükemmel olma yolunda ilerleyen kuruluşlar anlaşılır.

(puan > 600 ) Bir kuruluşun ödüllendirildiği en üst seviyedeki Mükemmellik Aşamasıdır.

BTÜ’de Kalite Çalışmaları

Birlikte yaşamaya alışmamız gereken kavramlar…

‘‘Yeni YÖK olarak bizler kaliteyi artık gündemimizin ilk maddesi olarak ele alıyoruz.

Yükseköğretimi:

• kalite,

• ihtisaslaşma,

• öncelikli alanlar,

• ve de nitelikli doktora gibi kavramlarla yeniden yapılandırıyoruz.

Paylaşmış olduğum bu stratejik bakış kapsamında, önümüzde iddialı ama gayretle çalışıldığında erişilebileceğimiz yeni hedeflerimiz var.’’

2016/2017 Akademik Yıl Açılış Töreni Konuşması

Yükseköğretimde Kalite Güvencesi Yönetmeliği yayınlandı.

YÖDEK ve ADEK yürürlükten kalktı.

Bugüne kadar ne oldu?..

Yükseköğretim Kalite Kurulu tarafından “Kurum İç Değerlendirme Raporu” Hazırlama Kılavuzu yayınlandı.

BTÜ de diğer üniversiteler gibi 2015 ve

2016 tarihlerinde iç değerlendirme

raporunu tamamlayarak YKK’ya

gönderdi.

BTÜ’de bugüne kadar neler oldu?..

• 2016’da 20 Üniversite Dış

Değerlendirmeden geçti ve Kurum

Geribildirim Raporları web sitelerinde

yayınlandı.

• 2017’de 50 üniversite Dış

Değerlendirmeden geçecek ve BTÜ de

bunlardan biri olarak seçildi.


BTÜ Kalite Güvencesi Yönergesi yayınlandı.


BTÜ Kalite Komisyonu oluşturuldu.


BTÜ Kalite Koordinasyon Birimi kuruldu.

Yrd.Doç.Dr. Koray Altun Kalite Koordinatörü

Mustafa Çoban

Taner Güler Pınar İnce Oytun Cibaroğlu

Cemile Çimen


BTÜ Birim Kalite Koordinatörlükleri oluşturuldu. http://kalite.btu.edu.tr/index.php?sid=7142


http://kalite.btu.edu.tr/index.php?sid=7142

BTÜ

– K

alit

e iş

leyi

şi

KİDR, EFQM Mükemmellik Modelini esas alan öz değerlendirme raporu ve iyileştirme planı hazırlıklarında BKK, KKB tarafından talep edilen bilgi, belge ya da raporları kendilerine iletmekte, KKB tüm birimlerden gelen bilgileri konsolide etmekte, gerektiğinde toplantılar düzenlemekte ve son olarak Kalite Komisyonuna onaya sunmaktadır. Kalite komisyonu da gerekli gördüğünde toplantılar düzenleyerek kararlar almakta ve uygulamaktadır. Excel dosyası

9_DışDeğerlendirmeyeHazırlık_17.11.2017_DT.xlsx



BTÜ

– K

alit

e ko

ord

inas

yon

u

“Eğitim-Öğretim” ile ilgili yıl içerisinde yapılanlar

• Paydaşların görüş ve önerileri alınmak üzere bölüm ve fakülte danışma kurulları oluşturulmuştur.

• Öğrencilerimizin staja ek olarak eğitim öğretim dönemleri içerisinde endüstriyel kuruluşlarda tam zamanlı çalışmalarına olanak sağlayacak BTÜ-SEP yönergesi hazırlanmıştır. BTÜ-SEP işbirliği sözleşmesi, öğrenci sözleşmesi taslak çalışmaları devam etmektedir.

• Programların yeterlilikleri, Türkiye Yükseköğretim Yeterlilikler Çerçevesiyle (TYYÇ) ile uyumlu hale getirilmiştir. (Bologna uyum süreci)

• BTÜ Engelli Birimi Çalışma Esasları Yönergesi çıkarılmıştır.

• SKSDB ve KDDB tarafından öğrenci uyum programı yürütülmektedir.

• Akademik Takvim (Lisans, Lisansüstü) İngilizce dilinde web sayfamızda yayımlanmıştır.

• Öğrencilerin kullanımına yönelik tesis ve altyapılarda (Kütüphane, kırtasiye vs. ) iyileştirmeler yapılmıştır. Örneğin, kütüphane çalışma saatleri uzatılmıştır. Yemekhane hizmetlerinden memnuniyet artırılmıştır.

• Merkezi Araştırma Laboratuvarı projesi bitmiş olup, Merkezi Araştırma Laboratuvarı Birimi kurulmuştur ve yönergesi hazırlanmıştır.

• 2019-2023 Stratejik Plan hedeflerinden biri de Eğitimcinin Eğitimi planı kapsamında akademisyenlerin mesleki ve pedagojik formasyonunu geliştirmektir.

• Uluslararası işbirliği protokollerinin sayısı artırılmıştır.

• Kariyer Merkezinin kurulmasına yönelik hazırlıklar başlatılmıştır.

BTÜ

– K

alit

e ko

ord

inas

yon

u

“Araştırma ve Geliştirme” ile ilgili yıl içerisinde yapılanlar

• Teknoloji Transfer Ofisi (TTO) kuruldu.

• «Bursa Teknik Üniversitesi Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları Yönergesi» yayınlandı ve kurul oluşturuldu.

• BAP Yönergesi yenilendi. (Proje çeşitleri artırıldı.)

• BTÜ Araştırma Politikası 2019-2023 Stratejik Plan çalışmaları kapsamında belirlenen Farklılaşma Stratejisi, Ar-Ge ile ilgili Amaç, Hedefler ve KPI’lar baz alınarak kurulan bir komisyon tarafından Şubat/2018’e kadar hazırlanacak.

• Araştırma Üniversitesi olmak için başvuru yapıldı. Geçmişten bugüne göstergeler belirlendi. Performansın artırılması için faaliyetler yürütülüyor.

• “Journal of Innovation Science & Engineering” Dergisi çıkarıldı. İlk sayısı yıl sonunda yayınlanacak.

• Merkezi Araştırma Laboratuvarı Yönergesi çıkarıldı. 2018’de faaliyete girecek.

• Araştırmacıların yetkinliğini artırmak için eğitimler ve faaliyetler planlandı.

BTÜ

– K

alit

e ko

ord

inas

yon

u

Kurum İç Değerlendirme Raporu 2015 & 2016

Kalite Yönetimin aracı olarak EFQM Mükemmellik Modelinin

kullanılmasına karar verilmiş ve Üniversitemiz 2019-2023 Stratejik

Plan çalışmaları bir fırsat olarak değerlendirilip, başlangıç noktası

olarak kabul edilmiştir.

25 kişilik ekip 8 günlük eğitim programını tamamladı.

• 11-12 Mayıs 2017 EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimi

• 17-18 Mayıs 2017 EFQM Bazlı Özdeğerlendirme Çalıştayı

• 22 Mayıs 2017 EFQM Bazlı Stratejik Planlama Eğitimi

• 11-12 Temmuz 2017 Süreç Yönetimi ve İyileştirmesi Eğitimi

• 14 Temmuz 2017 Moderasyon Teknikleri Eğitimi

Eğitim ihtiyacı giderildi B

TÜ –

EFQ

M M

üke

mm

ellik

Mo

del

i

EFQM Modeli Işığında Özdeğerlendirme

BTÜ 2014-2018 Stratejik Planının Değerlendirilmesi

PERFORMANS GÖSTERGESİNİN ADI 2013 2014 2015 2016

GERÇEKLEŞME 10 20 35 80

HEDEF - 20 35 45

GERÇEKLEŞME - - - -

HEDEF - - - -


HEDEF - - - -


HEDEF - - - -

GERÇEKLEŞME - - 75 70

HEDEF - 60 65 65

GERÇEKLEŞME 100 100 90,6 100

HEDEF 100 100 100 100

GERÇEKLEŞME + + + +

HEDEF + + + +


HEDEF - - 100 100


HEDEF - - 65 70


HEDEF - - 20 15

GERÇEKLEŞME - - - 3

HEDEF - - 2 3


HEDEF - - - 5


HEDEF - 8 8 9


HEDEF - 2 3 5


HEDEF - 2 5 8


HEDEF - 25 25 25

GERÇEKLEŞME ? 5 7 5

HEDEF - 2 3 4

GERÇEKLEŞME 80 87,5 75 90

HEDEF - 70 70 70


HEDEF - 40 40 40


HEDEF - 50 55 60

Değişim programlarına katılan öğrenci

(giden/gelen) (Kişi)

Akıllı sınıf (Adet)

Bilgisayar başına düşen öğrenci (Kişi)

Eğitim Laboratuvarı Kullanımı (%)

Ortalama sınıf mevcudu (Kişi)

Öğrenci memnuniyeti (Fiziki Yapı) (%)

Lisansüstü öğrencilerin akademisyen olma oranı

(%)

Farklı üniversitelerde akademisyen olan mezunlar

(Kişi)

Uluslararası öğrenci (Kişi)

Uluslararası akademisyen (Okutman dahil) (Kişi)

Ziyaretçi akademisyen (giden/gelen) (Kişi)

Lisans, yüksek lisans ve doktora programlarının

Türkiye Yükseköğretim Yeterlilikler Çerçevesine

Akredite edilmiş program sayısı (MÜDEK,

ABET vb. Akreditasyon Kuruluşları tarafından)

Normal sürede mezun olan Lisans öğrenci oranı (%)

Alanında istihdam olan Lisans öğrencisi (%)

Öğrenci memnuniyeti (Eğitim ve Öğretim

Kalitesi) (%)

Doluluk oranları (%)

Gelen Öğrenci yerleştirme kalite düzeyi

LÜ mezunların toplam mezun sayısına oranı (1/3)

(%)

Normal sürede mezun olan YL öğrenci oranı (%)

İç/Öz Değerlendirmelerden Çıkarılan Sonuç: Yeni Stratejik Plan Gelişim Alanlarının İyileştirilmesinde Kritik Öneme Sahip

BTÜ’ye yönelik değerlendirmelerin sonucunda bir çok iyi uygulamanın var olduğu; ancak bütüncül bir stratejik yönetim anlayışı açısından gelişim potansiyeli olduğu görülmüştür:

1. Süreçlerin tanımlanması

2. Paydaş katılımının sağlanması

3. Sektörün ve rakiplerin izlenmesi, kıyaslama çalışmalarının yapılması

4. Performansa yönelik KPI’ların belirlenmesi / izlenmesi/ değerlendirilmesi / iyileştirilmesi

5. Risk değerlendirmesi

6. Uygulamalarda süreklilik ve sürdürülebilirlik

1. Kilit Süreçler, Sahipleri ve Sorumlular Tespit Edildi.

Alt Çalışma Grubu: Prof.Dr. Turan Sönmez, Yrd.Doç.Dr. Aytaç Yıldız, Taner Güler, Oytun Cibaroğlu

Üniversitemizin tüm kilit süreçlerine (106 adet) ait haritalar çıkarıldı.

Süreç KPI’ları ve İş Akış Şemaları çıkarılıyor.

2. Paydaş Tespiti ve Analizleri Tamamlandı. Paydaş

Öğrenciler

Akademik Personel

İdari Personel

Sanayi Kuruluşları / İşverenler

Bursa'daki Sanayi Örgütleri (TSOlar, OSBler, Ticaret Borsaları, vb.)

Mesleki STKlar (İMSİAD, BUSİAD, TÜMSİAD)

Meslek Odaları

Mezunlar

Yükseköğretim Kurulu

Yükseköğretim Kalite Kurulu

Yurtiçi ve Yurtdışı Diğer Üniversiteler

Tedarikçiler

Maliye Bakanlığı

Kalkınma Bakanlığı

TÜBİTAK-TÜBA

Potansiyel Öğrenciler/Aileler

Üniversitelerarası Kurul

Yerel Yönetimler (BBB, Yıldırım ve Kestel Belediyeleri)

Sayıştay

Medya

Milli Eğitim Bakanlığı

Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı

BTÜ Yaptırma, Destekleme ve Geliştirme Derneği

KOSGEB

Cumhurbaşkanlığı / Başbakanlık

Yasama ve Yargı Organları

Akreditasyon Kuruluşları

• Üniversitemizin tüm paydaşları

listelendi.

• Önceliklendirildi.

• Her biri faaliyetlerimizle

ilişkilendirildi.

• Her birinden geribildirim alma

yöntemi belirlendi ve tüm

paydaşlarımızdan geribildirim

alındı.

Paydaş Analizi – Öğrenciler

• Anketler: Google forms üzerinden yapılıp ÖİDB tarafından öğrencilere gönderildi.

• Yeni Lisans Öğrencileri

• Yeni Lisansüstü Öğrencileri

• Mevcut Lisansüstü Öğrencileri

• Uluslararası Öğrenciler

• Mezunlar

• Haziran/2017 Öğrenci Memnuniyeti Anketi Sonuçları

• Odak Grup Görüşmeleri: Öğrenci temsilcileri ve rastgele seçilen öğrencilerden oluşan 10ar kişilik 6 lisans ve 2 lisansüstü grup ile 2şer saatlik görüşmeler tamamlandı.

• BİMER, CİMER, Whatsapp, Sosyal Medya, Dilekçe Analizi

• PDR Raporu

Alt Çalışma Grubu: Yrd.Doç.Dr. Burçak Kaya Özsel, Yrd.Doç.Dr. Selda Adiloğlu, Okt.Göksel Öztürk, Araş.Gör. Mustafa Çiftçi, Arş. Gör. A. Çiğdem Adıgüzel, İbrahim Güngör, Alper Keskin, Cemile Çimen, Kemal Karataş,

Nesrin Yıldız, Pınar İnce

Güçlü Zayıf Öneriler

Derslik ve laboratuvarlardaki

donanımın son teknoloji olması

Donanım arızaları

dolayısıyla kullanamama

Teknolojik donanımların

periyodik kontrolü ve

bakımı Arıza takip

sistemi

Paydaş Analizi – Çalışanlar

• Anketler: • Genel

Memnuniyet Anketi

• Akademik Personel Memnuniyet Anketi

• Şirket Personeli Memnuniyet Anketi

• Odak Grup Görüşmeleri:

• Profesör ve Doçentler

• Yardımcı Doçentler

• Araştırma Görevlileri

• Diğer Öğretim Elemanları

• İdari Yöneticiler

• Memurlar

• Şirket Personeli

Alt Çalışma Grubu: Prof.Dr. Deniz Uzunsoy, Yrd.Doç.Dr. Selda Adiloğlu, Araş.Gör. Duygu Gazioğlu, Arş.Gör. Ersel Kiraz, Arş.Gör. Alper Ertürk, Arş.Gör. Ahmed Düzcan, Kemal Karataş, Vildan Pur, Pınar İnce


Yemekhaneden memnuniyet

Kampüsler arası ulaşımın zorluğu

Kampüsler arası ring hizmeti sunulması

Akademisyenlerin araştırma yapma

konusundaki istekliliği, gayreti

Akademisyenlerin ders yüklerinin ve

idari görevlerinin çok olması

Nitelikli idari ve akademik personel istihdamı

Seçmeli derslerin

görevlendirilen üniversite dışı

uzmanlarca verilmesi

Paydaş Analizi – İşverenler

• Anket

• Odak Grup Görüşmeleri

• Çalıştay: 11.10.2017 @ 14:00-

16:30 Turkuaz Salonda

çalıştay

Alt Çalışma Grubu: Prof.Dr. Şule Altun, Doç.Dr. Ayşe Bedeloğlu, Yrd.Doç.Dr. Ayşe Kalemtaş, Yrd.Doç.Dr. Koray Altun, Yrd.Doç.Dr. Aytaç Yıldız, Yrd.Doç.Dr. İpek Beyza Altıparmak, Arş.Gör. Fatma Nur Parın, Arş.Gör. Seda

Altuntaş, Arş.Gör. Talha Yapa, Arş.Gör. Yasin Eken, Pınar İnce


BTÜ’de Teknopark ve TTO kurulum çalışmalarının

başlamış olması.

Sanayicinin BTÜ’yü

(akademisyenler ve laboratuvarlar) tanımıyor olması,

işbirliği imkanlarından

haberdar olmamaları

Bursa’daki önemli sektörlerin her biri için

BTÜ’den bir koordinatör belirlenmesi.

Akademisyen-sanayici eşleşmesinde bu

koordinatörlerin rol alması. Eşleşmelerin

uzmanlık alanlarına göre gerçekleştirilmesi.

Paydaş Analizi – Diğer Kurum ve Kuruluşlar

Alt Çalışma Grubu: Mücahit Karacif, Yrd.Doç.Dr. İpek Beyza Altıparmak, Öğ.Gör. Gülcan Afşin Dağ, Alper Keskin, Aline Sarıyıldız, İbrahim Güngör, Meral Koç, Vildan Pur, Furkan Şeker, Rukiye Tokuş, Pınar İnce

PaydaşKimlerden Geribildirim

AlınacakSorumlu Katılımcı/lar Değerlendirme Yöntemi

Cumhurbaşkanlığı / Başbakanlık RektörMücahit Bey Rektör Hocamız

ile görüşecek.

Maliye Bakanlığı Kurumun SGDBna yazı gidecek. SGDB Furkan Şeker Anket

Kalkınma Bakanlığı Kurumun SGDBna yazı gidecek. SGDB Furkan Şeker Anket

Yerel Yönetimler (BBB, Yıldırım

ve Kestel Belediyeleri,

Muhtarlık)

BBBB Genel sekreterlik ve

Yıldırım ile Kestel beld başkan

yardımcıları ile görüşme

SKSDB GEN.SEKR. Ziyaret-Görüşme

Sayıştay Kurumun SGDBna yazı gidecek. SGDB Furkan Şeker Anket

Medya Köşe yazarları ve muhabirlerBasın Yayın

Alper Keskin

Basın mensuplarıyla toplantı

için Alper Beyden tarih

bekleniyor. Elektrikli araç

toplantısında. Ayrıca köşe

yazarlarına email

gönderilecek.

İl Milli Eğitim Müdürlüğü Bülent Altıntaş GEN.SEK.YRD. Mücahit KARACİF-AZAM AY Ziyaret-Görüşme

Bilim, Sanayi ve Teknoloji

Bakanlığıİl Müdürü ile görüşme GEN.SEK.YRD. Mücahit KARACİF-AZAM AY

Anket-Mail veya İl

Müdürlüğü Ziyaret

Mülki İdareler

Bursa Valisi - Rektör Hoca

Yıldırım ve Kestel kaymakamları-

Genel sekreter

GEN.SEK.YRD. Mücahit KARACİF-AZAM AY Ziyaret-Görüşme

Sosyal Güvenlik KurumuMerkez SGDBye anket

İl müdürüne ziyaretSGDB Gnl Skrtr ve M.Öztürk Ziyaret-Görüşme


BTÜ'nün üstünlükleri

olarak tanımlananlar:

Genç üniversite, hızlı karar ve aksiyon alma, esneklik, hızlı

uyum sağlama

«Kendini geliştiren fakat

yeteri kadar tanınmayan bir üniversitedir»

izlenimi

İlgili tüm paydaşlara yönelik bir stratejik

iletişim planı hazırlanması; plana uygun yıllık takvimin

önceden belirlenmesi ve uygulanması.

Paydaş Analizi Döngüsü Planlandı

• Yıllık bir plan dahilinde Kalite Koordinasyon Birimi tarafından paydaş

memnuniyetinin ölçülmesi ve raporlanması planlanıyor.

• Öğrenci Memnuniyeti Ölçümü – Mayıs-Haziran

• Çalışan Memnuniyeti Ölçümü – Temmuz-Ağustos

• İşveren Memnuniyeti Ölçümü – Kasım-Aralık

• Diğer Kurum ve Kuruluşların Memnuniyet Ölçümü – Eylül-Ekim

• Her bir değerlendirmenin sonunda kendi PUKÖ Döngüsünün çevrimi

planlanıyor.

3. Sektörün ve Rakiplerin İzlenmesi, Kıyaslama Yapılması Akademik Faaliyetler Analizi

• BTÜ, TU/Delft, ODTÜ, İTÜ, Gebze Teknik Üniversitesi ve Uludağ Üniversitesi stratejik planlarından performans göstergeleri ve

hedefler ile faaliyet raporlarından gerçekleşme değerleri konsolide edildi. Karşılaştırmalı çalışmalar yapıldı.

• Kalkınma Bakanlığının Üniversiteler için Performans Göstergeleri tablosu da eklendi.

Alt Çalışma Grubu: Prof.Dr. Turan SÖNMEZ, Doç.Dr. Beyhan Bayhan, Mücahit KARACİF, Azam AY, Arş.Gör. Arş.Gör.Deniz Birlik Kayı,

Arş.Gör.Gökhan Barış Sakcalı, Arş.Gör.Cavit Çağatay Kızıltepe, Arş.Gör.Yusuf Ziya Yüksel, Pınar İnce

Tablo 9. Akademik Faaliyetler Analizi Eğitim

Alan Güçlü Yönler Zayıf Yönler/ Sorun Alanları Ne Yapılmalı?

Eğitim

Yüksek Doluluk Oranı (%100)

Üniversiteye giriş taban puanlarımız düşmektedir.

Kontenjanların artırılmasının bunda katkısı

olmuştur.

Üniversite tanıtımına ve kaliteli öğrenciyi çekmeye

yönelik stratejiler oluşturulmalıdır (vakıf ve

hayırseverlerden burs imkanı vb.)

Araştırma

Girişimci ve Yenilikçi

Üniversite Endeksi 2016

sıralamasında BTÜ 41.

sıradadır.

Teşvik alan öğretim elemanı

sayısı ve oranı yüksektir.

Devlet Üniversiteleri ve Fakülteleri akademik

teşvik puanına göre [DÜS-2017] 97 devlet

üniversitesi arasında BTÜ 42. sırada; 2006'dan

sonra kurulan 54 devlet üniversitesi arasında 18.

sıradadır.

Öğretim elemanı sayısı az olduğu için genel

sıralamalarda geride kalınmaktadır.

Türkiye sıralamalarında ilk 20'ye girme hedefi olabilir.

Nitelikli akademik personel istihdam edilmelidir.

Girişimcilik

Akademisyenlerin %70'inin

danışmanlık hizmeti vermesi

Danışmanlık sayıları, bütçeleri ve döner sermaye

gelirlerinin kısıtlı kalması

Yeni kurulan TTO, Kuluçka Merkezleri ve TEKMER

faaliyetlerinin (Bilgilendirme, Eğitimler, Sanayi Odaklı

projeler/çalışmalar, vb.) başlaması ile şirketleşme

danışmanlıkların artırılması

Toplumsal

Katkı

Yeterli mezun vermediğimiz için bizi temsil edecek

kaliteli öğrenci azdır.

Mezunlar ve Mensuplar Derneği kurulmalıdır.

Mezunlarımızdan öğretim elemanı olanların dernekte

aktif rol alması sağlanabilir. PROLİZ otomasyonu

Mezunlar linkinden bilgiler doldurmalıdır. İrtibat

sağlanmalıdır.

3. Sektörün ve Rakiplerin İzlenmesi, Kıyaslama Yapılması Yükseköğretim Sektörü Analizi - PESTLE

PESTLE Kaynak Fırsatlar Tehditler Ne Yapılmalı?

Politik

* Bilim, Sanayi ve

Teknoloji

Bakanlığı Stratejik

Planı

* Bilim ve

Teknoloji Yüksek

Kurulu Kararları

* TUBİTAK 2013-

2017 Stratejik

Planı

* Özellikle Bilim ve Teknoloji Yüksek Kurulu Kararları ve TUBİTAK 2013-2017 Stratejik Planıda belirtilen

Devlet politikalarının üniversitelerin Ar-Ge stratejileri geliştirmesi, yenilikçilik, ileri teknolojiler,

girişimcilik, üniversite-kamu-yerel yönetim-sanayi alanlarında sağladığı teşvik ve fonlarla itici güç

oluşturması

* Devletin yayın, proje, patent, vs. gibi araştırma faaliyetlerini teşvik ediyor olması

* Araştırmacı insan gücü sayısının artırılmasına yönelik politikalar

* AB Pogramlarına katılımın teşvik ediliyor olması

* Teknoloji transfer ofislerine verilen destek

* Uluslararası arge çalışmalarının desteklenmesi

* Hem ulusal hem de bölgesel kalkınma planları ile öncelikli gelişim alanlarının belirlenmiş olması, bu

alanlarda projelerin destekleniyor olması.

* Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Stratejik Planı Hedef 1.1. Kapsamında, Makine, Otomotiv, Tekstil,

Seramik, Kimya, Demir Çelik ve Demir Dışı metaller, Elektrik-Elektronik sektörlerine yönelik sektörel

strateji belgelerinin oluşturulmuş olması.

* Ülkemizin, içerisinde yer aldığı bölgedeki siyasi,

ekonomik ve toplumsal çalkantıların, ülkemizi,

potansiyelinin gerisinde bırakıyor olması.

* Hain darbe girişimi, OHAL, terör, komşulardaki

savaş, siyasi sorunlar, seçimlerle Türkiye'nin zorlu

bir dönemden geçiyor olması.

* Ulusal güvenlik meseleleri, terörle mücadele ve

mülteciler gibi hayati konuların yönetimine ayrılan

bütçenin kaçınılmaz büyüklüğü nedeniyle

yükseköğretim ve Ar-Ge harcamalarının daha da

artırılmasının güçlüğü

* Var olan teşvik

ve desteklerden

ülke ve bölge

stratejilerine

uygun araştırma

faaliyetleri ile

faydalanmak

3. Sektörün ve Rakiplerin İzlenmesi, Kıyaslama Yapılması Yükseköğretim Sektörü Analizi – Sektörel Yapı Analizi

Alt Çalışma Grubu:

Doç.Dr. Beyhan Bayhan

Pınar İnce

Fırsatlar Tehditler Ne Yapılmalı?

Rakipler

* Üniversitelerin belirli

disiplinlerde uzmanlaşmasına

doğru bir eğilim mevcuttur.

* Devlet-yerel yönetim-özel sektör

ve üniversite ilişkilerinin

güçlendirilmesine yönelik eğilimler

artmaktadır.

* Üniversitelerin

uluslararası/ulusal/bölgesel

düzeyde birbirleriyle güçlü

entegrasyona ve işbirliklerine

yönelmektedir.

* Ulusal ve uluslararası kurumların

bilimsel projelere ilişkin destek

çeşitliliği ve fon miktarları artma

eğilimindedir.

* BTÜ de Robotlar ve Akıllı

Sistemler konusunda

uzmanlaşacaktır.

* Üniversite sayısının artmış olması

* Kontenjanların YÖK tarafından arttırılmış olması

* Vakıf üniversitelerinin sunduğu imkanların daha iyi olması

* Nitelikli akademisyen ve öğrencilerin köklü devlet

üniversitelerini, burslu vakıf üniversitelerini ve İstanbul ile

Anakara'daki Üniversiteleri tercih etmeleri

* Araştırma Üniversitesi listesinde henüz yer almıyor

olmamız.

* Üniversitelerin disiplinler arası yeni lisans ve lisansüstü

programlar (güçlü işbirlikleri ile ya da kendi başlarına) açma

eğilimlerinin olması

* Üniversite içi, ulusal ve uluslararası işbirliklerinin (ortak

laboratuvarlar, ortak programlar, ortak projeler) varlığı ve bu

durumun artma eğiliminde olması

* Araştırma fonlarına ve üniversite dışı kurum/kuruluşlarla

işbirliklerine yönelik talebin, rekabetin artması

* Üniversitelerin uluslararasılaşarak başarılı diğer

üniversitelerle öğrenci ve akademisyen değişiminde

bulunması; ortak yüksek lisans ve doktora programları açması

* Üniversitelerin yurtdışında temsil bürolarını, hatta küçük

kampüs alanlarını faaliyete geçirmeleri

* Üniversitemizi rakiplerden ayıracak farklılaşma

stratejisi belirlenmelidir

* Nitelikli öğrenci ve akademsiyenleri cezbedecek

imkanlar sunulmalıdır

* Niş programlar (disiplinler arası ve disiplinler

üstü) açılmalıdır (Büyük bir gölde küçük bir balık

olacağına, küçük bir gölde büyük bir balık ol)

* Araştırma üniversitesi listesine girmek için

yapılması gereken çalışmalar hızlandırılmalıdır

* Kurulan araştırma merkezi ve açılan lisansüstü

programların faaliyetlerinin artırılması için

alanında yetkin araştırmacılar istihdam

edilmelidir.

* Diğer üniversiteler ile işbirliklerinin, öğrenci ve

personel hareketliliğinin artırılması

gerekmektedir

* Uluslararası işbiriliği arttırılmalıdır.

* Araştırma fonlarından daha çok faydalanılması

için araştırma projeleri üretilmeli veya paydaşların

araştırma projelerine dahil olunmalıdır.

4-5. Performansa yönelik KPI’ların belirlenmesi Hedef kartları ve KPI’lar çıkarıldı. Risk Değerlendirmesi yapıldı.

Amaç

Hedef

Sorumlu Birim

İşbiliği Yapılacak Birim(ler)

Performans Göstergeleri Hedefe EtkisiPlan Dönemi Başlangıç

Değeri (2016)2019 2020 2021 2022 2023

İzleme

SıklığıRaporlama Sıklığı

Uluslararası hareketlilik

kapsamında gelen ve giden öğrenci

sayısı

20% 6 10 15 25 30 40 6 ay 6 ay


kapsamında gelen ve giden öğretim

elemanı sayısı

20% 8 10 12 15 18 22 6 ay 6 ay


programları kapsamında gelen ve

giden idari personel sayısı

20% 2 4 6 6 8 8 6 ay 6 ay

Uluslararası öğrenci sayısı 20% 60 62 66 70 100 120 6 ay 6 ay

Değişim programları kapsamında

yapılan ikili anlaşma sayısı20% 106 110 115 120 122 125 6 ay 6 ay

Riskler

Stratejiler

Araştırmacı ve girişimci öğrenciler yetiştirmeyi hedefleyen eğitim öğretim gerçekleştirmek.

Uluslararası hareketliliği arttırmak.

Dış İlişkiler Ofisi

Öğrenci İşleri DB, Dekanlıklar

1- Üniversitenin yeterince tanınmıyor olması

2- İngilizce programların azlığı

1- Yurtdışında doktora eğitimi almış akademisyenlerin ilgili bağlantılarının ikili anlaşma yapmak için

değerlendirilmesi.

2- Dış ilişkiler tarafından akademik birimlere tanıtım ve teşvik toplantılarının düzenlenmesi.

3- YTB,Türkiye Bursları vb. yurtdışı burs imkanlarının tanıtılması.

BTÜ

– K

alit

e p

olit

ikas

ı

6. Uygulamalarda süreklilik ve sürdürülebilirlik için “İzleme ve Değerlendirme Sistemi” Kuruluyor

1. Ayrıca 2018 yılından itibaren yıllık bir plan dahilinde Kalite Koordinasyon Birimi tarafından paydaş memnuniyetinin ölçülmesi ve raporlanması planlanmıştır. Bu kapsamda Öğrenci Memnuniyeti Ölçümü Mayıs-Haziran, Çalışan Memnuniyeti Ölçümü Temmuz-Ağustos aylarında, İşveren Memnuniyeti Ölçümü Kasım-Aralık ve Diğer Kurum ve Kuruluşların Memnuniyet Ölçümü Eylül-Ekim aylarında yapılacaktır.

2. Her bir değerlendirmenin sonunda kendi PUKÖ Döngüsünün çevrimi planlanmaktadır.

1. Stratejik planın izleme ve değerlendirme aşaması kalite yönetim sistemiyle uyumlu olacak ve sürekliliği güvence altına alacak şekilde kurgulanmıştır.

2. Bu kapsamda altı ayda bir izleme toplantısı ve yılda bir de değerlendirme raporu yazılması ile toplantısı yapılması; bu şekilde performans göstergelerinin takip edilmesi, PUKÖ Döngüsü çerçevesinde gerekli önlemlerin alınması ve sonraki dönemlere dair planlamaların yapılması öngörülmüştür.

3. KİDR hazırlık takvimi ile faaliyet raporu ve stratejik plan değerlendirme raporu hazırlama takvimi örtüştürülmüştür.

“Kalite Güvencesi” ile ilgili yıl içerisinde yapılanlar

• EFQM eğitimleri alındı ve Özdeğerlendirme yapıldı. KİDR’deki ve Özdeğerlendirme Geribildirim Raporundaki iyileşmeye açık noktaların iyileştirilmesi için aksiyonlar alınmakta.

• Kalite Güvencesi Yönergesi yayınlandı. Kalite Komisyonu çalışma şekli tasarlandı. Kalite Koordinasyon Birimi ve Birim Kalite Koordinatörlükleri oluşturuldu.

• kalite.btu.edu.tr adresi açıldı ve tüm kalite çalışmaları şeffaf bir şekilde paylaşılıyor.

• Kalite Politikası yayınlandı.

• Süreçler tanımlandı. Göstergeler, standart formlar ve iş akışları hazırlanıyor.

• Anketler, odak grup görüşmeleri, çalıştaylar ve danışma kurulları vasıtasıyla paydaş katılımı sağlandı. Yıllık döngüsü kurgulandı, 2018’de uygulama başlayacak.

• Sektör ve rakipler izlendi, kıyaslama çalışmaları yapıldı.

• Performansa yönelik KPI’lar belirlendi.

• Risk değerlendirmesi yapıldı.

• Uygulamalarda süreklilik ve sürdürülebilirlik için İzleme ve Değerlendirme Sistemi kuruluyor, PUKÖ ile iyileştirme faaliyetlerinin takip edilmesi sağlanacak.

• Tüm göstergeleri takip etmek ve raporlamak için bir bilgi yönetim sistemi arayışı bulunmakta. SABİS incelendi. QPR ve Erciyes Üniversitesinin sistemi de incelenecek.

• Uluslararasılaşma stratejisi oluşturulması için bir komisyon kurulmasına karar verildi.

• Üniversitemiz, kalite güvence sistemini, mevcut yönetim ve idari sistemini, yöneticilerin liderlik özelliklerini ve verimliliklerini ölçme ve izlemeye imkân tanıyacak şekilde bir yönetim sistemi tasarlamaya, bu kapsamda EFQM Mükemmellik Modelini uygulamaya karar vermiştir.

• Eylem Planı Hazırlama Grubu 2016 yılı içerisinde yaptığı çalışmalar sonucunda ortaya çıkardığı eylem planı değerlendirme raporunu İç Kontrol İzleme ve Yönlendirme Kuruluna sunmuştur. İç kontrol sisteminin Üniversitemizde oluşturulmasına yönelik çalışmalar devam etmektedir.

• Üniversitemizdeki Bilgi Yönetim Sistemi portallerini içeren bir bilgi yönetim sistemi web sayfası oluşturulmuştur. Tüm alanlara giriş işlemleri btu.edu.tr uzantılı e-posta adresi ve şifresi ile yapılmaktadır. Elektronik Belge Yönetim Sisteminde, kullanıcılara özel şifreler tanımlanmaktadır.

• Üniversitemizin liderlik, çalışanlar, müşteriler ve süreçler başlığı altındaki tüm kilit performans göstergeleri belirlenecek, bir yazılım yardımıyla belli dönemlerde güncellenecek, takip edilecek ve yönetime raporlanacaktır; iyileştirme faaliyetleri planlanıp takip edilecektir.

“Yönetim Sistemi” ile ilgili yıl içerisinde yapılanlar

Bursa Teknik Üniversitesi Kalite Güvencesi Sistemi

TEŞEKKÜRLER

bursa teknik Üniversitesidepo.btu.edu.tr/dosyalar/kalite/dosyalar/btu_kgs_2018.pdf · operasyonel...

Documents