B U S I N E S S I M P R O V E M E N T

A I N D E V E

QUEM É

A Indeve é uma empresa especializada em Business

Improvement, composta por consultores com uma vasta

experiência e com um grande conhecimento do mundo

empresarial português. Nas suas competências destacam-

se a Engenharia de Processos e a criação de Equipas de

Alto Desempenho.

A Indeve foi uma das pioneiras na implementação em

Portugal dos conceitos de Lean Thinking e de Empowerment.

Por isso foi escolhida pela ADI – Agência da Inovação como

parceiro para a rede de difusão da inovação em Portugal.

KNOW-HOW E EXPERIÊNCIA

O profissional da Indeve tem 35 a 45 anos de idade e nível

académico de pós-graduação ou MBA. Possui 12 a 15 anos

de experiência em gestão e organização de empresas e um

número mínimo de 12 projectos realizados.

A Indeve transporta para os seus clientes a experiência

adquirida em clientes de sectores de elevados padrões de

exigência, como sejam empresas multinacionais, indústria

automóvel, indústria farmacêutica, instituições financeiras

ou organismos do Estado.

O crescimento sustentado de uma organização é suportado

por três eixos - Mercado, Processos e Pessoas. Quando

existe um desequilíbrio entre eles é originado algum dos

seguintes tipos de desperdício: Falta de Competitividade,

Falta de Produtividade e Falta de Performance.

A resposta do Business Improvement consiste em actuar

simultaneamente nos três eixos, de forma a que o

crescimento da organização seja feito sempre no sector de

Performance Máxima.

Organização Focalizada:

Empresa alinhada estrategicamente com a procura das

oportunidades do mercado, promovendo a melhoria contínua

da satisfação das necessidades dos clientes, o valor acrescentado

dos seus serviços e o aumento da rentabilidade interna.

B U S I N E S S I M P R O V E M E N T

Organização dos Processos:

Empresa orientada para a inovação, optimização e eliminação

dos processos que não acrescentam valor ao core business

da empresa. Implicitamente, redução dos custos agregados,

dos prazos de entrega e da melhoria da qualidade dos

serviços prestados.

Organização de Equipas de Alto Rendimento:

Empresa com equipas altamente motivadas e competitivas,

através de mudanças radicais ou graduais, com uma nova

cultura de estar e sentir a empresa. A metodologia é

sustentada no trabalho de equipa, na melhoria contínua e

nos valores da empresa, recorrendo à implementação e

acompanhamento no terreno dos agentes de mudança

organizacional.

AS TRÊS ETAPAS DO BUSINESS IMPROVEMENT

Business Assessment Business Implementation Business Consolidation

PerformanceMáxima

PESSOAS

MERCADO PROCESSOS

Equipas deAlto Rendimento

OrganizaçãoFocalizada

Organização dos Processos

O Business Assessment é um levantamento exaustivo de

todas as oportunidades de melhoria da organização nos

seus três eixos críticos: a abordagem ao mercado e estrutura

de apoio, a qualidade dos processos internos e as pessoas

intervenientes nas áreas-chave do negócio. O foco é a

eliminação das ineficiências e desperdícios com vista à

redução de custos, à optimização dos recursos e a um

melhor aproveitamento dos skills das pessoas.

B U S I N E S S A S S E S S M E N T

METODOLOGIA E FERRAMENTAS

MERCADOS PESSOAS PROCESSOS

Indicadores Chave do Negócio

Acompanhamento no Terreno Sequência de Actividades

Skills de VendasOportunidades de Crescimento

Matriz de FlexibilidadeComparativos de Desempenho

Qualificação de RH

ProcedimentosFluxos Documentais

Brown PapersCartografia ComportamentalMarketing Audit

Plano de MarketingFactores de Diferenciação

BenchmarkingGestão Comercial

Mudança, PessoasTarefas, Sistemas, Cooperação

Matriz de Valores

Planeamento e ControloSistema de InformaçõesFornecedores e Clientes

Recursos Humanos

PROCESSOS

COMPETÊNCIAS

FINANCEIRA

CLIENTES

MISSÃO

VISÃO

ESTRATÉGIA

ORGANIZAÇÃO

PORTFOLIO DE SERVIÇOS

Auditoria de Marketing

Cartografia Comportamental

Análise dos Processos e de Performance

Análise de Funções

Brown Paper: cadeia de valor

B U S I N E S S I M P L E M E N T A T I O N

A Indeve fornece um plano completo de acompanhamento

e monitorização do Business Implementation. O modo como

se processa este acompanhamento depende da realidade

específica dos nossos clientes, dos seus skills actuais e dos

timings para atingir os objectivos. A Indeve adequa a sua

actuação ao perfil específico de cada cliente:

PORTFOLIO DE SERVIÇOS

Gestão de Projectos de Mudança

Organização Focada nas oportunidades

Engenharia dos Processos

Coaching Executivo

Implementação no Terreno (24/7)

Equipas de Alto Desempenho

Quality Time Management

AGENTES DE MUDANÇA NA ORGANIZAÇÃO

AGENTES DE MUDANÇA NA COMUNICAÇÃO

Team Leaders

Polivalência

Matriz de Auto qualidade

Controlo Estatístico Processo

Policompetência

AGENTES DE MUDANÇA NO COMPORTAMENTO

Quadros de Segurança

Metodologia 5S

Sistema de Ideias de Melhoria

GRP - Grupos de Resolução de Problemas

Display Boards

Key Performance Indicators

Short Interval Control

Avaliação de Performance

Reuniões Top 5

EQUIPAS DE ALTO DESEMPENHO

Finalizado o processo de implementação no terreno, há que

garantir a perenidade do sistema. É necessário garantir que

as normas e os procedimentos das ferramentas actuais são

respeitadas. A Indeve tem duas formas de o conseguir:

através de um sistema de auditorias e através de soluções

baseadas em tecnologias de informação.

B U S I N E S S C O N S O L I D A T I O N

AUDITORIAS

A Indeve disponibiliza aos seus clientes um sistema integrado

de auditorias de qualidade de processo. No primeiro nível

é monitorado o desempenho do sistema. No seguinte é

auditado o próprio sistema de auditoria.

TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO

A Indeve fornece uma gama de soluções tecnológicas que

incorpora as ferramentas implementadas sob a forma de

display boards bi-direccionais. A vantagem deste sistema

é a integração num único ponto das ferramentas

comportamentais com as ferramentas de gestão já

existentes.

R E S U L T A D O S

REDUÇÃO DOS CUSTOS

DIRECTOS E INDIRECTOS

REDUÇÃO DO TEMPO NÃO PRODUTIVO

SUPERIOR A 70%

REDUÇÃO DO PRAZO DE ENTREGA AO CLIENTE

PARA MENOS DE METADE

REDUÇÃO DOS CUSTOS DA NÃO QUALIDADE

SUPERIOR A 30%

GRAU DE SATISFAÇÃO DE ENCOMENDAS

SUPERIOR A 99,9%

Um Projecto de Business Improvement tipicamente garante

um Retorno Anual do investimento de 3 para 1. As

características principais para a obtenção destes resultados

financeiros são:

ResultadosFinanceiros

Curva deInvestimento

Payback

InvestimentoInicial

Benefícios

€

t

Rua Santos Pousada 157 SL 204000-485 PortoTel: +351.22.510.3401Fax: +351.22.510.3420Mail: geral@indeve.ptwww.indeve.pt