business meets it: nieuwe regels in consumentenbescherming en e-commerce voor 2014

Business meets ITNieuwe wet e-commerce in 2014

Bart Van den Brande

Advocaat – partnerSirius Legal advocaten

www.siriuslegal.be

[email protected]

@BartVdBrande

Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

E-commerce is booming business…E-commerce is booming business…De top is nog niet bereikt

3,4% totale retailverkoop in EUE-Commerce = 3% BBP (België slechts 2,5%)

21% groei BBP in EU sinds 200760% consumenten koopt online (meer dan 70% in VS, Korea of Japan)

Maaarrr: slechts 9% van die 60% koopt cross border

Bron: EC Communication “A coherent framework for building trust in the Digital Single Market for e-commerce and online services” , 12/012012


E-commerce is booming business…E-commerce is booming business…Maar positie van consument blijkt vaak wankel

• Veel start-ups• Weinig informatie• Jonge wetgeving• Snelle technologische evoluties

82% Webshops niet conform de wetCijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011


E-commerce is booming business…Het vangnet voor de consument

• Algemeen verbintenissenrecht• Boek VI W.E.R.: Marktpraktijken en

Consumentenbescherming• Wet Elektronische Handel (+ “Spam-KB”)• Wet Verwerking Persoonsgegevens• Art. 129 Telecomwet: cookies• Zelfregulering: youronlinechoices.eu


E-commerce is booming business…Zwaktes van het vangnet voor de consument(en uitdagingen voor de verkoper)

• E-commerce is per definitie cross border• Maar juridisch kader is onvoldoende

uniform• EU: nieuwe richtlijn verkoop op afstand

& consulentenbescherming


Nieuwe regels voor consumentenbescherming

• Wet Marktpraktijken Wetboek Economisch Recht – boek VI)• Burgerlijk Wetboek: garantie op consumptiegoederen• Vennootschapsrecht: verplichte identiteitsvermeldingen



Historiek

1992 Wet Handelspraktijken en consumentenbescherming

2005 EU Richtlijn 2005/29/EG

2010 Wet Marktpraktijken en consumentenbescherming

2011 European directive 2011/83/EU consumer rights in distance sales

2013 31 December 2013:

Boek VI WER: Marktpraktijken en Consumentenbescherming in Staatsblad.

2014 April-mei-juni (?) in werking



Nieuwe regels verkoop op afstand en e-commerce

“Level playing field” in ganse EU

Wijzigingen voor België vallen wel mee

Solden “meegesmokkeld”

Informatieplichten (art. VI.45 W.E.R. + art. 7 WEH)

• Vennootschapsgegevens• Prijsaanduidingen• Leveringskosten en betalingskosten• Stappen in bestelproces• Herroepingsrecht!• Retourzendingen• Min duur overeenkomst > 1 jaar• …

InformatieplichtenSpecifiek bij verkoop op afstand vroeger al

• Orderbevestiging per e-mail• “Duurzame drager”• Inhoud verbintenissen• Uiterlijk bij de levering van de goederen of diensten• Sanctie: verlenging bedenktermijn

InformatieplichtenNieuw in het W.E.R.

Belangrijkste karakteristieken van productTotale prijs, incl alle kostenRetourrechtWijze en voorwaarden van leveringBestaan van wettelijke garantieBestaan van beroeps- of sectorcodesBestaan en werking van klachtenprocedure of bemiddeling


“Voorafgaand aan bestellingsbevestiging”> Algemene voorwaarden lijken hiervoor te volstaan

Sancties: bvb terugbetaling kosten aan consument als geen info over kosten

Bewijslast ligt bij verkoper


Enkele informatieplichten gelden “bij aanvang bestelproces” (art. VI.46):

Aanvaarde betaalmiddelen en Aangeboden leveringsmethodeBeperkingen in levering (bvb “enkel binnen Belenux”Beperkingen aan aanbod (beperkt in tijd, minimale hoeveelheid, …)


LeveringBetaalmiddelen

Beperkt aanbodMinimale hoeveelheid…

Bij m-commerce of s-commerce: info in functie van beschikbare ruimte, Minstens: ID verkoper, Basisinfo over product en Retourrecht


Informatieplichten in nieuwe wet

Article VI.46Bij orderbevestiging:

Alle info nog eens opnieuw

Op duurzame drager (pdf, word, html, géén link naar website)

Ten laatste bij levering

Informatieplichten in nieuwe wet

Betalende bestelling? Bij bevestigingsknop vermelden “bestelling met betalingsverplichting”


Niet tevreden? Geld terug! (art. VI.45, VI.47 en VI.48 WER)• Nog steeds 14 dagen• Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen• “Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”• Zonder motief• Verplichte vermelding op “eerste pagina”• Bevestiging na bestelling• Sanctie voor verkoper• Beperkte uitzonderingen• Dwingend recht


Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)Nieuwe wet:

• Plicht voor consument om binnen 14 dagen na mededeling effectief terug te sturen

• Modelformulier vervangt de verplichte vermelding in een kader, vetgedrukt• Modelformulier gebruikt = infoplicht nageleefd• + Standaard retourformulier

Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)Verplichte vermelding op “eerste pagina”


Niet tevreden? Geld terug!Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):

1 Diensten als uitvoering begonnen binnen 14 dagen en als consument vooraf aanvaard heeft

2 Financiële producten (aandelen, …)

3 Op maat gemaakte goederen of goederen die “duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon)”

4 Bederfelijke waren

5 Hygiëne, openbare gezondheid “als zegel verbroken”

6 Goederen die onherkenbaar geïncorporeerd zijn in andere goederen

7 Alcohol als geleverd op meer dan 30 dagen en als prijs fluctueert buiten controle verkoper (?)


Niet tevreden? Geld terug!Uitzonderingen wijzigen in nieuwe wet (art. VI.45 tot VI.48):

1 Dringende herstellingen

9 Audio video software als zegel verbroken

10 Kranten en tijdschriften

11 Openbare verkopen

12 Hotels, transport, catering, ontspanning “als een specifieke uitvoeringsdatum vermeld was”

13 Digitale content als het gebruik begonnen is en consument aanvaard heeft

14, Kansspelen, loterijen, casinospelen


Niet tevreden? Geld terug!Sanctie

• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en behoudt goederen

• Geen vermelding informatieverplichtingen: 12 maanden + 14 dagen

Snel geleverd

• Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling• “Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)• Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)• Terugbetaling binnen 30 dagen

Snel geleverd

• Risico ligt bij verkoper (art. VI.61 WER)• Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)• Bewijsregeling tav consumenten (art. VI.62)

Betaling & kosten (art. VI.41 en 42)

Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …)Verbod op prechecked boxesSanctie: terugbetaling van de betreffende kosten

Kost voor betaling mag werkelijke kost niet meer overschrijden

Betaling & kosten (art. VI.41 en 42)

Expliciete toestemming van consument voor alle kosten bovenop kost product (levering, betaling, extra verzekering, …)Verbod op prechecked boxesSanctie: terugbetaling van de betreffende kosten

Kost voor betaling mag “werkelijke kost” niet meer overschrijden

Solden en verkoop met verlies: de achterdeur…

5 jaar discussie: Belgische WMPC is in strijd met EU-recht.

Soldenregeling is illegaal

Reden: Consumentenbescherming laat niet toe om bepaalde verkoopstechnieken in hun geheel te verbieden, enkel individueel als “misleidend” of “aggressief”

Cfr. Sanoma – VTB-VAB – Zeb and others

Nu plots: retro-actieve bestaansreden aan deze regels in functie van concurrentie

Raakt wellicht niet voorbije nieuwe test EHJ…


“European consumer arbitration platform for e-commerce”

Nieuw Europees “Online Dispute Resolution” platform (Verordening)+ “Alternative Dispute Resolution” (Richlijn) Gepubliceerd in juni 2013In werking in januari 2016Europees platform voor consumentenklachten1 website, 27 talenKlacht bij lokale ADR/ODR partner – zoekt contact met buitenlandse partnerResultaat binnen 30 dagenGelinked aan ADR platformen die al bestaan


Wat verandert er nog?

Privacyrecht (2015)Fiscale changes (2014 en 2015)Eenheidsstatuut werknemers (2014)Europees eenheidsoctrooi (2014)European dispute resolution

Meer weten?

Sirius Friday seminar op 28 februari12,00 tot 14,0089 eurowww.siriuslegal.be


Unizo vorming Juridische aspecten van e-commerce - 2013

Bart Van den Brande www.websitecertifier.be

Advocaat – partner Volledige juridische audit van uw webshop

Sirius Legal advocaten Binnen 5 dagen in 2 talen voor fixed price 650 euro

www.siriuslegal.be

[email protected] www.campaignchecker.be

@BartVdBrande Snelle check val al uw reclame en marketingacties

Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro

www.siriuslegal.be/online-advies

Snel eerste analyse van uw juridische vraag

Binnen 24 uur voor fixed price 300 euro