business model canvas am beispiel eines kiosk
DESCRIPTION
Das Business Model Canvas von Alexander Osterwalder ist eine sehr einfache und effektive Art Geschäftsmodelle zu visualisieren, strukturieren und zu diskutieren. Am Beispiel eines Kiosk verdeutliche ich die Anwendung des Canvas.TRANSCRIPT
Business Model Canvas… erklärt am Beispiel eines Kiosk
Grundlagen
About• Template zur Visualisierung von
Geschäftsmodellen
• Alexander Osterwalder, 2008
• große Resonanz in der Start-up Szene
• Weitere Background Infos, Tools und warum Unternehmen das Canvas nutzen sollten: http://www.firstangel.co/post/77688641763/the-business-model-canvas-and-how-to-apply-it
Vorteile des Canvas1. Einfach
2. Strukturiert
3. Auf den Punkt
4. schneller Einstieg / Iterationen
5. gemeinsame Sprache
Business Model Canvas
Effizienz Wert
Logik Emotion
1. welches Problem wird für wen gelöst (Kundensegmente)
2. Wie gestalte ich meine Kundenbeziehungen?
3. Was verdiene ich daran?
1. Welche Aktivitäten, Ressourcen und Partner braucht es dafür?
2. Was kostet der Spaß?
Business Model Canvas
Auf geht`s
Werkzeuge / Regeln
Welches Problem löst ein Kiosk? Value Proposition eines Kiosk?
Value PropositionWertangebot* Beispiele*
Neuheit' O)'in'Zusammenhang'mit'neuen'Technologien,'z.B.'Handys.'
Verbesserung'einer'Produkt@'oder'Serviceleistung'
PC`s'mit'verbesserter'Prozessorleistung'
Anpassung'an'Kundenwünsche'(customised)'
Maßgesschneiderte'Kleidung'
Arbeit'erleichtern' ProdukNvitätstools'
Design' Möbelindustrie'
Marke'/'Status' Uhren,'Mode'
Preis' Bestandteil'des'Wertangebotes'bei'Kostenführerscha)'oder'z.B.'Freemium'Geschä)smodellen'
KostenredukNon' Salesforce,'SaaS'CRM'
Risikominderung' Versicherungen,'GaranNeverlängerungen'
Verfügbarkeit' InvestmenZonds'
Bequemlichkeit'/'Anwenderfreundlichkeit'
iPod'/'iTunes,'einfaches'Suchen,'Kaufen'und'Downloaden'von'Musik'
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Welche Kundensegmente bedient ein Kiosk?
KundensegmenteFür wen wird Wert geschöpft?!!Kundengruppen repräsentieren unterschiedliche Segmente, wenn ... • ihre Bedürfnisse ein individuelles Angebot erfordern und
rechtfertigen • sie über unterschiedliche Distributionskanäle erreicht werden
können • sie unterschiedliche Arten von Beziehungen erfordern • sie stark unterschiedliche Rentabilität aufweisen • sie breit sind für unterschiedliche Aspekte des Angebots zu
zahlen
KundensegmenteFür wen wird Wert geschöpft?
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Wie erreicht ein Kiosk seine Kunden?
Channels
1. Aufmerksamkeit: Aufmerksamkeit auf Produkte lenken?!2. Bewertung: Wie helfen wir dem Kunden unser Wertangebot zu bewerten?!3. Kauf: wie ermöglichen wir den Kauf?!4. Vermittlung: Wie übermitteln wir dem Kunden unser Wertangebot / Leistung?!5. Nach dem Kauf: wie unterstützen wir Kunden nach dem Kauf?
Nach%dem%Kauf%Vermi/lung%%%%%%%%%%%%Kauf%Bewertung%Aufmerksamkeit%
KanalphaseKanaltyp
eige
nePa
rtner
Sales
WEBdire
ktin
dire
kt
eigene Filialen
Partnerfilialen
Großhändler
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Wie gestaltet ein Kiosk seine Kundenbeziehungen?
Customer Relation„We don't make money when we sell
things. We make money when we help customers make purchase decisions.“!
!Jeff Bezos!
Customer RelationArt$ Beispiel$
Persönliche+Unterstützung++ Call+Center+
Individuelle+persönliche+Unterstützung++ Key+Account+Manager+
Selbstbedienung+ Backwerk,+Mc+Donalds+
AutomaEsierte+Dienstleistung+Mix+von+Selbstbedienung+mit+automaEsierten+Prozessen++
Apple+TV+
CommuniEes++ Support+CommuniEes,+hier+steht+der+Austausch+der+User+im+Vordergrund,+damit+das+Unternehmen+mehr+über+den+Kunden+lernt+oder+das+sich+User+gegenseiEg+bei+auIretenden+Problemen+helfen+
Mitbeteiligung++ Amazon,+Rezenssionen+
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Wie verdient ein Kiosk Geld?
Revenues• Verkauf von Produkten / DL • Nutzungsgebühren • Mitgliedsgebühren • Verleih / Vermietung/ Leasing • Lizenzen • Maklergebühren / Broker • Werbung
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
Verkauf Kommissionen
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Business Model Canvas
Effizienz
Logik
Auf welche Ressourcen greift ein Kiosk zurück?
RessourcenWas brauch ich, damit mein Geschäftsmodell funktioniert?!!• Physisch • Intellektuell • Menschlich • Finanziell
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
Verkauf Kommissionen
Ladenlokal
Besitzer / Personal
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Welche Aktivitäten muss ein Kiosk ausführen, damit der
“Laden läuft”?
AktivitätenWas muss ich tun, damit mein Geschäftsmodell funktioniert?!!• Produktion • Plattform • Problemlösung
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
Verkauf Kommissionen
Laden öffnen
Einkauf
Ladenlokal
Besitzer / Personal
Verkauf
Reinigung
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Welche Partner braucht es?
PartnerWen braucht es, damit mein Geschäftsmodell funktioniert?!!• Lieferanten und Partner • Strategische Allianzen • Coopetition • Joint Ventures • Käufer-Anbieter-Beziehungen !Gründe: • Optimierung von Mengenvorteilen • Minderung von Risiken • Akquise Ressourcen / Aktivitäten
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
Verkauf Kommissionen
Laden öffnen
Einkauf
Ladenlokal
Besitzer / Personal
Verkauf
Reinigung
Großhandel
Industrie
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Was kostet der Spaß?
KostenIch han de Musik bestellt … !!• Kosten- vs wertorientierte Geschäftsmodelle • ROI = ROS mal KUH !Kostenstrukturen • Fixkosten • variable Kosten • Mengenvorteile • Verbundvorteile
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
Verkauf KommissionenMiete
Gehälter
EinkaufStrom etc.
Laden öffnen
Einkauf
Ladenlokal
Besitzer / Personal
Verkauf
Reinigung
Großhandel
Industrie
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
Kiosk 2.0
Was wäre wenn …• Nebenan ein REWE 2 go aufmacht • Die Mietpreise in der Innenstadt explodieren • Ein findiges Start-up eine Kiosk App baut • Lieferanten / Großhändler pleite machen
!• Was kann der Besitzer tun?
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen
Konsumgüter
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
Verkauf Kommissionen
Gehälter
EinkaufStrom etc.
Laden öffnen
Einkauf
Ladenlokal
Besitzer / Personal
Verkauf
Reinigung
Großhandel
Industrie
Miete
Mietpreise explodieren
wettbewerbsfähige Preise
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
Verkauf KommissionenMiete
Gehälter
EinkaufStrom etc.
Laden öffnen
Einkauf
Ladenlokal
Besitzer / Personal
Verkauf
Reinigung
Großhandel
Industrie
Nebenan macht ein REWE auf
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
24/ 7 Versorgung
mit alltäglichen Konsumgütern
Notfallkunde
Stammkunde
Laufkunde
Ladenlokal
Werbung / Aufsteller
Persönliche Betreuung durch den Besitzer
Verkauf KommissionenMiete
Gehälter
EinkaufStrom etc.
Laden öffnen
Einkauf
Ladenlokal
Besitzer / Personal
Verkauf
Reinigung
Großhandel
Industrie
zu wettbewerbs-fähigen Preisen
“ein bischen teurer”
eine Kiosk App
App
Abschluss
Essentials1. Das Canvas ist kein statisches Tool /
Staubfänger
2. Das Canvas / ein Geschäftsmodell ist ein lebendes System: verändere ich an einer Stelle etwas (oder es erfolgt eine externe Störung), hat das Auswirkungen
3. Innovation kann auch auf Ebene des Geschäftsmodells erfolgen
Das war`s