business process improvement by kaizen
DESCRIPTION
จะย้ายภูเขาได้อย่างไร ถ้าไม่ยอมเริ่มจากการขยับทีละเล็ก หรือการทำทีละน้อยTRANSCRIPT
![Page 1: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/1.jpg)
“บรการทดและมคณภาพ เกดจากการสรางสรรคของกลมคนทดและมคณภาพ
ภายใตกระบวนการ ทมประสทธภาพและมการปรบปรงอยางตอเนอง”
การควบคมกระบวนการทางานถอเปนกจกรรมท�สาคญท�จะทาใหองคกรม �นใจวาบรการท�จะสงมอบใหกบลกคาน"นจะไมผดเพ" ยนหรอต �าไปจากมาตรฐาน แต การควบคม
เพยงอยางเดยวอาจไมเพยงพอตอการแขงขน การอยรอด และการเตบโตขององคกร
หลกสตรน" จงเนนและใหความสาคญกบกระบวนการในการสรางกลมคนท�จะทาหนาท�ในการคดหาวธการใหม ๆ ดวยเคร�องมอใหม ๆ มาใชในการปรบปรง
กระบวนการทางานในทก ๆ ข"นตอนการทางานในองคกร เพ�อสนบสนนการบรรลตามเปาหมายขององคกรในดานตาง ๆ ตอ ๆ ไป
Business Process Improvement
Kaizen
![Page 2: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/2.jpg)
Effective Communication and
Team Effectiveness
• การปรบปรงพฒนาน �น สาคญอยางไร• Positive Thinking คดบวก ไดอะไรมากกวาท*เราคด• ความสมพนธระหวางการทางานกบการมชวต (Work Life Balance)• PQCDSS กบการอยรอดและความสามารถในการแขงขนขององคกร• เจาะลกและเรยนรจกกระบวนการดวย Turtle Diagram (7M 1E)• 7 Waste ความสญเปลา 7 ประการกบการปรบปรงพฒนา• ทาความรจกกบ COPQ: Cost of Poor Quality ตนทนท*สญเปลา• FMEA จดการตรงไหน ไดกาไรมากท*สด• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย LEAN & ECRS with
Process Analysis
Business Process Improvement: Kaizen
กลมเปาหมาย จานวนผเขาอบรม : 30 ทาน• พนกงานท*วไป (ตวแทนจากทกหนวยงาน)
ระยะเวลาการอบรม : 1 วน (9.00-16.00)
รปแบบการฝกอบรม :50% Lecture 20% Group Discussion
30% Practice
วตถประสงคและเปาหมายของหลกสตร• เสรมสรางทศนคตเชงบวกและสรางสรรคใหกบทมงานผ เขารวมอบรมและเรยนร, สรางวธคดแบบมออาชพ• เสรมเสรมสรางความรความเขาใจเก*ยวกบความจาเปนของการปรบปรงอยางตอเน*องและเคร*องมอท*จะนามาใชในการปรบปรง•ไดแนวทางในการนาไปประยกตใชในองคกรและสงเสรมกจกรรมในการปรบปรงในองคกรใหเกดข �นและมการนาไปประยกตใชอยางตอเน*อง และทา
ใหองคกรบรรลเปาหมายดาน PQCDSS มากข �น
หวขอการบรรยายและการฝกอบรม
• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย Kaizen• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวยกจกรรม Idea
Suggestion• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย Visual Control
Management• Workshop และการนาเสนอผลงานจากการทากจกรรมกลมยอย• ทบทวนหวขอการเรยนร• กจกรรมถาม-ตอบ
วทยากร: อ. นกล ทะนวนรมย
![Page 3: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/3.jpg)
กาหนดการฝกอบรมเชงปฏบตBusiness
Process
Improvement
เวลา หวขอบรรยาย
9.00-9.15• ลงทะเบยน แนะนาวทยากร • แนะนาหลกสตรและเปาหมายของหลกสตร
9.15-10.30
• การปรบปรงพฒนาน �น สาคญอยางไร• Positive Thinking คดบวก ไดอะไรมากกวาท*เราคด• ความสมพนธระหวางการทางานกบการมชวต (Work Life Balance)• PQCDSS กบการอยรอดและความสามารถในการแขงขนขององคกร• เจาะลกและเรยนรจกกระบวนการดวย Turtle Diagram (7M 1E)
10.30-10.45 พกเบรก (รอบเชา)
10.45-12.00
• 7 Waste ความสญเปลา 7 ประการกบการปรบปรงพฒนา• ทาความรจกกบ COPQ: Cost of Poor Quality ตนทนท*สญเปลา• FMEA จดการตรงไหน ไดกาไรมากท*สด• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย LEAN & ECRS with Process Analysis•Workshop LEAN & ECRS with Process Analysis
12.00-13.00 พกรบประทานอาหารกลางวน
13.00-14.30
• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย Kaizen• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวยกจกรรม Idea Suggestion• แนวคดและหลกการปรบปรงกระบวนการดวย Visual Control Management
14.30-14.45 พกเบรก (รอบบาย)
14.45-16.00 •Workshop และการนาเสนอผลงานจากการทากจกรรมกลมยอย
16.00-16.30 •ทบทวนหวขอการเรยนร Question & Answer
Kaizen
![Page 4: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/4.jpg)
การวางแผนดาเนนโครงการ
KaizenBusiness Process Improvements
ขอเสนอแนะ
![Page 5: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/5.jpg)
Phase 1
Course Design
Training Delivery
Evaluation
Phase 2
System Design
Organize The Team
Set Standard, Criteria
Phase 3
Promotion
Motivation
Maintenance
Improvement
Implementation Phase
![Page 6: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/6.jpg)
FOCUS
QP
C D
SS
![Page 7: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/7.jpg)
Overview For Management
![Page 8: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/8.jpg)
ภาษาคน ภาษา Tools
คณรสกวานาหนกตวของคณเรมสงเกนไป Define The Problem
คณชงได 55 Kg. คณอยากผอมกวาน Measure, LEAN
เทยบกบมาตรฐานสาวไทยแลว มนควรอยท 45 Kg. Standard Reference, International Std.
คณอยากลดมนลงสก 10 Kg. KPI, Target, Project, Process Improvement
ทคณเปนอยางนนาจะเปนเพราะนสยการกน ๆ ๆ นอน ๆ ๆ และเกดจากการไมออกกาลงกาย
Analysis, Root Cause Analysis, Possible Cause, Turtle Diagram
คณวางแผนจะลองเขาโปรแกรม T25 ทละขน ทละ Step และลองปรบพฤตกรรมทละเลก ทละนอย
Improve, Solution, Design of Experiment, Kaizen
มน Work คณจะทามนตอ และคณจะปรบนสยการกน การนอน และการออกกาลงกายของคณ
Control, Standardize, SOP
แลวคณกคอยหมนเชคนาหนกตวของคณอยางสมาเสมอ Monitoring
![Page 9: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/9.jpg)
Process Analysis
![Page 10: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Man
คณสมบตของบคลากรความสามารถอานาจหนาท� การฝกอบรม
PROCESS STEPMachine, Material
เคร�องมอ อปกรณ เคร�องมอวดส�งอานวยความสะดวกโปรแกรม
Measurement
เปาหมาย KPIAction Planการวดผล รายงานการวเคราะห แกไข ปองกน ปรบปรง
Method
คมอข 6นตอนมาตรฐานการทางานขอกาหนดอ�นๆขอกาหนดกฎหมาย
Input
ปจจยปอนเขาในการทางาน
Output
ผลลพธจากการทางานบนทกการทางาน
Start
End
![Page 11: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/11.jpg)
Introduce to
Improvement Tools
![Page 12: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/12.jpg)
Training Way
KaizenKaizen
LEANLEAN
ECRSECRS
FMEAFMEAVisual
Control
Visual
Control
Idea
Suggestion
Idea
Suggestion
![Page 13: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/13.jpg)
LEAN Principle
![Page 14: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/14.jpg)
Waste
![Page 15: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/15.jpg)
FMEAFailure Mode & Effect Analysis
Severity Occurrence Detection
![Page 16: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/16.jpg)
Cost of (Poor)Quality
![Page 17: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/17.jpg)
ECRSความสาคญ ECRS รายละเอยด การประยกตใช
1 Eliminate ยกเลก ? • ปดสาขาท�ไมทากาไร
2 Combine รวมเขาดวยกน ? • รวมสาขาใกล ๆ กนเขาดวยกน• รวมโครงสรางองคกร
3 RearrangeReplace
ทดแทน ? • กระจายงานให Outsource• จางพนกงานช �วคราวแทนพนกงาน
ประจา
4 Simplify ทาใหเรยบงาย ? • ปรบปรง ลดเวลาลง• ทางานท"งหมดในข"นตอนเดยว
![Page 18: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/18.jpg)
Kaizen
![Page 19: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/19.jpg)
Why Kaizen ?
![Page 20: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/21.jpg)
Visual Control
![Page 22: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/22.jpg)
Mega Project
D M A I CDefine Measure Analysis Improve Control
![Page 23: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/23.jpg)
� ขอเสนอแนะในการประเมนผลการฝกอบรมและการเรยนร
ระยะส0น ระยะยาว
• ประเมนจากแบบประเมนหลงการฝกอบรม
• ประเมนจากผลการทาแบบทดสอบหลงการฝกอบรม
ประเมนผลจาก• จานวนขอเสนอแนะของพนกงาน• จานวน Kaizen ของพนกงาน• จานวน Project ท*มการนาเสนอ• สดสวนของ Project ท*สามารถดาเนนการได• ตนทนท*ต*าลงจากการทากจกรรม• ประเมนพฤตกรรมท*เปล*ยนแปลงไปในทางท*ดข �นของพนกงาน เชน
• การทางานเปนทม• การใหคาปรกษาหารอซ*งกนและกน• การ Feedbacks กนอยางสรางสรรค• ระดบความสขของพนกงานในการไดมสวนรวมในการปรบปรง
พฒนาองคกร
ผรบผดชอบ: HRผรบผดชอบ: Process
Improvement Team
Business Process Improvement
![Page 24: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/24.jpg)
� คนไมชอบการเปล�ยนแปลง เปล�ยนแบบไมใหรตว
� คนจะเปล�ยนแปลงตวเองเม�อกลวหรออยาก
� การเปล�ยนแปลงจะไมย �งยน
หากไมมการวดผลและตดตามอยางตอเน�อง
ขอพงระวง
![Page 25: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/25.jpg)
� มระบบ Motivation ท�ด
� กาหนดเปน Core Competency
� เช�อมโยงกบระบบ PMS
� เร�มตนจากการเปล�ยนเพ�อตวเขาเอง
ขอเสนอแนะเพ�อการพฒนาอยางย �งยน
![Page 26: Business Process Improvement by Kaizen](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020115/54bd68094a79593e428b4644/html5/thumbnails/26.jpg)
Thank YouCONTACT US:
NUKOOL THANUANRAM
SENIOR CONSULTANT & INSTRUCTOR
E-MAIL: [email protected]
MOBILE PHONE: 081 400 3954TWITTER & FACEBOOK: NUKOOL2001