business technology summit - talk 2 cisco · 2013-02-08 · •zabezpečení ekosystému: s...

Business Technology

Summit

17. 1. 2013

Jak se změní IT?

2 © 2013 Deloitte Česká republika

Agenda

007

Co ovlivňuje další vývoj IT v podnicích?

Jak to vidí CIOs v České republice?

Disruptivní inovace a digitální transformace

Závěrečná doporučení

Business Technology Summit – Jak se změní IT?

3 © 2013 Deloitte Česká republika Business Technology Summit – Jak se změní IT?

Zdroj: www.telegraph.co.uk


Stará nebo nová cesta?

…systémy tak složité, že jim už nerozumíme?

…vše vím a řídím v reálném čase, bez ohledu na to odkud…

…lidi nic nenahradí…

…nadužívání IT, tam kde lépe funguje tradiční cesta…


Co ovlivňuje vývoj IT

v podnicích?


Co ovlivňuje vývoj IT v podnicích

• Nové inovativní technologie – Deloitte 2012 Tech Trends Report

• Současný stav – zátěž minulosti, rostoucí složitost IT architektury

• Dostupnost zdrojů – náklady na rozvoj a provoz IT, omezení objemu lidských zdrojů

• Globalizace


Nové technologie:

Omezení mizí a nové

příležitosti se objevují


Deloitte 2012 Tech Trends Report

Vnější podněty

Social Business

Gamifikace

Podniková mobilita

Změna chování uživatelů

Hyper-Hybrid Cloud


Technologické inovace

Big Data

Geografická vizualizace

Digitální identity

Měřitelné inovace

Outside-in architektura

Vnější podněty, které mohou narušit

pozitivním a udržitelným způsobem

stávající způsobilosti IT, fungování

businessu i samotný business model.

Technologie, do kterých CIOs v minulosti

investovali, nicméně nyní zaslouží další

pohled díky dosaženému pokroku.


Vnější podněty roku 2012


…nejsou jen módou pro teenagery, nejsou jen B2C

nástrojem a nejsou fenoménem, kterého je nutné

se obávat.

Správnou kombinací a nasazením nových technologií

a jejich správná integrace do stávající architektury lze

získat citelnou konkurenční výhodu.

Sociální sítě…

…je kombinace osvědčených mechanismů

business stimulace, automatizace business

procesů a hraní her včetně nových online prvků.

Herní prvky v neherním prostředí mohou povzbudit

soutěživost a zvýšit výkon. Ať už na pracovišti nebo

například v loajalitě zákazníků.

Gamifikace…

…se rozvíjí masivně a mnoho firem již zkouší

proniknout do tvorby mobilních aplikací, pro vlastní

zaměstnance nebo pro klienty.

Plného potenciálu lze dosáhnout řízením toho

masivního rozvoje pomocí strategie mobility včetně

a Mobile App Management a Device Management.

Podniková mobilita…

… je diskutovaný podnět, který ovlivní přístup firem

k IT. Co se stane pokud se zaměstnanci začnou

chovat podobně jako zákazníci.

Vznikne tlak na kvalitu podnikových aplikací, jejich UI

a použitelnosti jako v zákaznickém sektoru. BYOD

a online spolupráce budou častým požadavkem.

Změna chování podnikových uživatelů…

…je definicí nového ekosystému, kde poskytovatelé

sdílí služby pro integraci, workflow, business

pravidla a politiky.

Firmy potřebují virtualizovat, ale tradiční cloud od

jednoho poskytovatele nezvládne pokrýt firemní

potřeby. Přichází čas na integraci hybridních cloudů.

Hyper-hybrid cloud…


Technologické inovace roku 2012


…již není jen pojem o kterém se mluví, ale

technologie, která začíná fungovat ve firemním

prostředí.

Získáváním informací z (ne)strukturovaných dat

z uvnitř i vně společnosti dávají společnostem

možnost identifikovat zcela nové signály.

Big data…

…díky vzrůstajícímu množství zdrojů dat (Twitter,

Foursquare, Flickr a další) přidává hodnotu

podnikovým analýzám.

Vizualizace geografických informací o zákaznících má

pro firmy vysokou přidanou hodnotu v řízení mnoha

aktivit – například marketingu.

Geografická vizualizace

…jsou opakující se výzvou pro IT správce

a bezpečností manažery. Integrací IS, jejich vstup

mimo podnikové sítě vyžaduje mnoho identit.

Výzvu řízení těchto digitálních identit integrovaně

ve všech systémech, Single SignOn a bezpečnost lze

díky novým technologiím úspěšně překonat.

Digitální identity…

…jsou novým přístupem k inovacím. Inovace jsou

klíčem k rozvoji, přesto velmi obávanou aktivitou

z pohledu manažerů.

Měřitelné inovace jsou přístupem založený na

2 pilířích. Promyšlený a disciplinovaný přístup

a měřitelnost, opakovatelnost a napojení na strategii.

Měřitelné inovace…

…je nástupcem Service oriented architektury

s pokročilejším konceptem zaměřeným na sdílení

know-how.

Požadavky na architekturu reaguji na změny

v podniku. Posun od potřeby vlastnit k potřebě sdílet

definuje požadavky na Outsite-in architekturu.

Outsite-in architektura


Působení nových trendů je nutné chápat v celopodnikovém měřítku a vždy navázat

na podnikovou strategii. Použít lze přístup Deloitte Postdigital Enteprise (PDE).

Změny je nutné realizovat koncepčně

CYBER INTELLIGENCE

Digitální identity;

bezpečnost a integrace

Hloubková obrana

cyber intelligence Uživatelský přístup

Clo

ud

M

ob

ilit

a Potřeba nových mobilních aplikací,

pro práci z jakéhokoli místa.

Zákazníci očekávají konektivitu a možnost

interakce na svých osobních zařízeních – nákup,

customer care a další.

Požadavky na IT agilitu a schopnost

reagovat vyžadují flexibilní cloud

s nastavitelnými parametry.

Dřívější statické ekosystémy se díky cloudu

přeměňují na součásti globálního IT řešení.

Posílení spolupráce se zákazníky vyžaduje

zbourání tradičních zdí mezi IT, marketingem,

obchodem a značkou.

Nové služby orientované na uživatele

podporují opakování žádoucího chování.

So

cia

l Bu

sin

es

s

Ochranná vrstva

An

aly

tik

a IT se posunuje z fáze analýzy popisování stavu

do fáze jeho predikce.

Možnost rozhodovat se v reálném čase

přináší nové možnosti do řízení firem.



Analytika


Možnost použití technologií a pokročilých modelovacích technik pro nalezení příležitostí ke zvýšení výkonu

roste s množstvím a komplexitou dostupných podnikových dat.

Klíčová myšlenka

Shrnutí

• Růst objemu dat: Objem dat produkovaných a ukládaných

v systémech dramaticky roste. Odhadujeme že se

zdvojnásobí každých 18 měsíců.

• Nestrukturovaná data: Vznikají převážně na sociálních

sítích a serverech ukládajících dokumenty. Tato data

představují obrovský potenciál nejen pro analytické možnosti.

• Prediktivní analýzy: Organizace by se měli vymanit

z reportování minulosti a zaměřit se na real-time analýzu

případně i potenciální prediktivní analýzu.

• Konkurenční výhoda: S rostoucím množstvím dat, zralostí

postupů a nástrojů se z analytických dovedností firmy může

stát zásadní konkurenční výhoda.

Potenciální témata

Nárůst

nestrukturovaných

dat

Analýzy v

reálném čase

Prediktivní

analýza


Mobilita


Mobilní řešení se posunula z pozice gadgetu do středu zájmu organizací a podporují inovace na hraně

současných možnosti.


Shrnutí

• Růst počtu mobilních aplikací: Mobilní aplikace napřič

platformami zažily obrovský boom jak pro interní použití tak

pro B2B případy.

• Mobilní zařízení: Mobilní zařízení jako chytré telefony

a tablety reprezentují nejrychleji rostoucí odvětví výpočetní

techniky a postupně vytlačují tradiční stolní počítače.

• Složité rozhodování: Začít posouvat podnikání do mobilní

sféry je jednoduché. Těžší je vybrat správné platformy, formu

údržby nebo například způsob vývoje.

• Zabezpečení ekosystému: S rozvíjející se mobilitou je stále

více akcentována také stránka bezpečnosti. Organizace

podporující mobilitu musí věnovat bezpečnosti zvláštní

pozornost.


Podniková

mobilita

Objem a kvalita

mobilních zařízení

Vlastní vývoj

vs. outsourcing


Social Business


Sociální sítě se za dobu své existence staly místem, kde lidé získávání informace, sdílejí názory nebo

dělají rozhodnutí. Pro společnosti je dobré být u toho.


Shrnutí

• Síla skupin lidí: Sociální sítě a navazující business jsou

o hledání skupin lidí, které sdílejí stejné vášně, zájmy a další

charakteristiky pro ně podstatné. Dají se zajímavě využít.

• Efektivita a výsledky: Samotné sociální sítě změnili chování

jednotlivců. Zapojené sociální sítí do podnikové informatiky

může využít pozitivních projevů v chování uživatelů.

• Dopady do organizace: Revoluce v sociálních sítích, který

probíhá zdola nahoru může dramaticky změnit to, jak

organizace spolupracují, předávají informace nebo dokonce

celý business model.


Spolupráce a

komunikace

Transakční

příležitosti

Informační

způsobilosti

Interní a

externí komunikace


Mobilita


Trh se posunuje z polohy maximální kapacity do polohy maximální funkčnosti. Současná cloudová řešení

se zaměřují na doručení maximální přidané hodnoty společnostem.


Shrnutí

• Zátěž do cloudu: V krátkém horizontu se budou do

cloudových řešení přesouvat hlavně velmi zátěžové operace

jako jsou složité výpočty nebo velká množství dat.

• V první řadě business: I přes očividné a proklamované

výhody cloud řešení je stále nutné připravit přesvědčivý

business case. To je jedna z nejtěžších aktivit před

přesunutím části řešení do cloudu.

• Vývoj technických řešení: Dodavatelé cloudových služeb

se z masového přístupu ke cloudu jako komoditě začínají

uvědomovat nutnost specializace. Vznikají tak řešení

s vysokou přidanou hodnotou.


Kapacita vs.

funkcionalita

Dopady

cloud řešení

Tvorba

business case


Social Business


Kompletní framework cyber itenlliegnce by měl pro svou maximální úspěšnost kombinovat všechny klíčové

komponenty.


Shrnutí

• Měnící se regulace: Regulace a požadavky na bezpečnost

dat se stále mění a je nutné je sledovat také v globálním

kontextu organizace.

• Detekce vs. Prevence: Podniková IT bezpečnost by měla

být o krok napřed a zaměřovat se na prevenci než pouhou

detekci bezpečnostních hrozeb.

• Vyvíjející se hrozby: Rozmanitost a rychlost přicházejících

hrozeb dramaticky narůstá a roste důraz na pochopení všech

aspektů cyber inteligence.

Klíčové komponenty

Cyber

Bezpečnosti

Cyber

Forensics

Cyber

Logistika

Cyber

Analytika


Přístup k návrhu UX

Komponenty User Experience (UX) návrhu

Pochopit individuálního

zákazníka

Navrhnout

interakce

Conceptualize

Solutions

Ohodnotit a vytříbit

prototypy Spustit řešení

Rozšířený

ekosystém

Segmenty Scénáře Storyboard Wireframy a Prototypy Inovativní řešení

Postdigital UX zahrnuje

Crowd-sourced

R&D

Neohraničené

uživatelské

rozhraní

Nestrukturovaná

a živá data

Přístup 24/7

odkudkoli

Interakční design Uživatelský výzkum

• Návrh intuitivní informační architektury

• Tvorba logických systémů a procesů

• Zvýšení přístupnosti informací

• Podpora angažovanosti, efektivity zaměstnanců

• Sledování chování k pochopení celého

ekosystému nikoli jednotlivých entit

• Vyvážení potřeb zákazníků

Design uživatelského rozhraní Použitelnost a analytika

• Návrh intuitivních vizuálně přitažlivých rozhraní

• Komunikace dat pomocí vizualizace

• Ověření intuitivnosti pomocí uživatelských testů

• Identifikace problémů pomocí analytiky

Vylaďte postdigitalní uživatelský prožitek Musíte připravit individuální uživatelský prožitek pro vaše klienty v postdigitální éře


Současný stav • Zátěž minulosti

• Omezování zdrojů


40 let podnikového IT …aneb moje maminka se stala programátorkou v COBOLu v roce 1976

Výpočetní střediska

První databázové soubory

Integrované ERP systémy na míru

Standardní ERP řešení

MIS, EIS

CRM

Datové sklady

EAI

Digitální platformy


Rostoucí komplexita

Customizace

Trvale udržitelná podpora a rozvoj

Time to market, flexibilita

Závislost na dodavatelích

Výhodnost outsourcingu a možný exit

Interní znalost systémů

Úroveň a složitost integrace

Datová kvalita


Příklad: rostoucí složitost aplikační architektury



Dostupnost zdrojů … zejména ekonomické vlivy, požadavky na úspory v investicích, provozu i lidských zdrojích


Zdroj: Deloitte CIO survey report


Dostupnost zdrojů … zejména ekonomické vlivy, požadavky na úspory v investicích, provozu i lidských zdrojích



Jak vidí další vývoj

ředitelé ICT v České

republice?


Průzkum názorů ICT ředitelů v České republice v roce 2012

• Realizovala ICT skupina Deloitte v ČR a zpracovány byly odpovědi přes 100 CIOs:

• V roce 2013 je očekáváno další snižování výdajů do ICT.

• Nejvyšší meziroční pokles rozpočtu na ICT je očekáván ve Veřejném sektoru.

• Hlavním tématem je optimalizace nákladů na ICT.

• Pozastavení investic a omezení čerpání externích služeb jsou nejčastější reakcí na

snižování rozpočtu na ICT.

• Investice tvoří v průměru 26 % ICT rozpočtu.

• Investice do nových trendů a technologií nejsou pro CIO aktuální prioritou.

• 37 % dotazovaných organizací se potýká s nedostatkem.

• kvalifikovaných pracovníků v oblasti ICT.

• Aktuálním trendem je zavádění mobilních technologií.

• Trendy „privátního cloudu“ a „Infrastructure as a Service“ stále nejsou dostatečně

aktuálními tématy ani přes jejich vnímaný vysoký potenciál.



Průzkum názorů ICT ředitelů v České republice v roce 2012 – Matice prioritních oblastí




Průzkum názorů ICT ředitelů v České republice v roce 2012 – Přehled významnosti trendů




Průzkum názorů ICT ředitelů v České republice v roce 2012 – Očekávaný přínos trendů



Disruptivní inovace

a digitální transformace


Přesto je role inovací zásadní

Inovace jsou obecně uznávanou složkou návratnosti investic

• V roce 2005 Deloitte a BSG identifikovali, že 73 % celkové návratnosti investic vzniklo

z růstu obratu a očekávaného růstu obratu v důsledku narušujících inovací.

• I přes důležitost inovace zůstávají slabě pochopeným fenoménem.

Inovace mohou být pochopeny při kategorizaci

• Inovace závisející na změně technologie / změně business modelu.

• Systematicky odmítané / přijímané inovace.

Zajímavý potenciál tradičně odmítaných inovací

• Tyto narušující inovace sdílí podobné kvality a mohou nastartovat růst.

• Pochopení, proč jsou některé inovace systematicky odmítané, pomůže vytvořit takové

prostředí, které umožní realizovat tyto inovace.



Co je disruptivní (= narušující) inovace?

Přináší do odvětví službu nebo produkt, který je diametrálně odlišný od konkurence

nebo předchozích služeb

• Pro narušující inovace není vhodné používat standardní výkonové metriky. Často při

uvádění na trh mají mnohem horší výkon než zavedené produkty.

Udržují obchodní model nebo technologickou výhodu dlouhodobě

• Pokud dochází k využívání narušujících inovací a podnikání „out of box“, tyto inovace

přinášejí dlouhodobě udržitelný model a služby, které nelze snadno napodobit.

Nemohou být integrovány do současných business modelů

• Při uvádění na trh se ukazují narušující inovace jako velmi těžko integrovatelné

do současných business modelů.



Digitální narušení Současná intenzita a inkrementální narušení



Deloitte’s Digital Disruption Map Třetina ekonomiky projde Short Fuse, Big Bang scénářem…



Metodika zpracování Výpočet faktorů v Deloitte Digital Disruption Map


Zákazníci a klienti (30%)

IT infrastruktura (30%)

Mobilita (25%)

IT HR (15%)

Online / offline (60%)

Přemístitelnost (20%)

Sociální uživatelé (10%)

Cloud / použití dat (10%)

Zákazníci (20%)

Konkurence (20%)

Zaměstnanci (20%)

Technologie (20%)

Zpomalovače (20%)

Současná digitální

zralost Digitální potenciál Délka třesku


Strategické volby Jak mohou organizace reagovat?

• Agilita a nákladová výhoda digitálních nově příchozích ohrožuje tradiční zdroje příjmů.

Digitální inovace generují nové příležitosti pro zdroje příjmů. Jedno z nejvýznamnějších rizik

je riziko nicnedělání.


Nový

business

model

Nové trhy

Kapacita

k jednání

Risk

management

Úprava podnikové

strategie

Kalibrace nákladové

struktury

Nové

segmenty

Mix aktiv

Doplnění výnosových

toků

Podniková páka

Řetězec

dodavatelů

Overhead

Lidé

Divizní páka

Páka oddělení

1

2

3

4

5 7

8

9

6



• IT jako podpora procesů

• Řešení na míru v oblastech přinášejících konkurenční výhodu.

• Generická, např. cloudová řešení v ostatních oblastech (typicky back end) za podmínky

minimalizace nákladů – tento model povede k řízení komplexity o úroveň výše.

• Zdravý rozum v míře automatizace: není nutné vše automatizovat, manuální zpracování, kde

se vyplatí.

• Posouzení inovačních technologií – Digitální Transformace

• Riziko nicnedělání je jedním z nejvýznamnějších.

• Odvaha.

→Opakovaná úvaha o roli IT v podniku


Děkuji za pozornost

Deloitte označuje jednu či více společností Deloitte Touche Tohmatsu Limited,

britské privátní společnosti s ručením omezeným zárukou, a jejích členských

firem. Každá z těchto firem představuje samostatný a nezávislý právní subjekt.

Podrobný popis právní struktury společnosti Deloitte Touche Tohmatsu Limited

a jejích členských firem je uveden na adrese www.deloitte.com/cz/onas.

© 2013 Deloitte Česká republika

business technology summit - talk 2 cisco · 2013-02-08 · •zabezpečení ekosystému: s...

Documents