Sosiale medier – et nyttig verktøy

for offentlig sektor?

Buskerud fylkeskommune, 14. mars 2011

Difi, Sissel Kr. Hansen

Nyttig verktøy eller fremtidens arbeidsform?

1. Hva er sosiale medier

2. Difis veileder i sosiale medier

3. Difis utredning om forvaltningens bruk av sosiale

medier

Buskerud 14. mars

1. Hva er sosiale medier?

Sosiale medier er mer enn Facebook og Twitter

Buskerud 14. mars

Sosiale medier er en formidlingskanal

Rask og effektiv kommunikasjonskanal

Tilgang til store nettverk

Uredigert budskap

Målrettet budskap

Tilnærmet gratis i bruk

Lettvint

… men sosiale medier er kun et

supplement

Buskerud 14. mars

Sosiale medier er en lyttepost

Holder deg oppdatert og orientertFagområder

Nettverksbygging

Diskusjoner

Konflikter

Økt borgermaktInteressegrupper

Motstandere

Støttespillere

Buskerud 14. mars

Sosiale medier er en delingsarena

KunnskapsdelingInternt mellom kollegaer

Utad med fagmiljøer

Involvering av brukere

Andre vurderer og setter karakter på

virksomhetenRating

Få innholdsprodusenter

De fleste lytter, vurderer og anbefaler

Brukeropplevelsen blir viktigere, mer synlig og få større

konsekvenser

Buskerud 14. mars

Sosiale medier er dugnadsarbeid

Brukermedvirkning

Involvering av berørte

brukere

Tett dialog

Betaversjoner og

testløsninger

Brukertesting

Tilbakemeldinger

Samproduksjon

Tekstutvikling

Prosjektarbeid

Wikier

Crowdsourcing

Buskerud 14. mars

Sosiale medier endrer måten vi jobber på

Eksempelvis:

NAVs Erfaringsforum – Et diskusjonsforum

NVEs Kvalitetshåndbok – En wiki

Difis ”Prosjektveiviseren” - Prosjektrom

Tromsø kommunes nettside ”Gata mi”

Skien kommunes blogg - Kommuneplan

data.norge.no – Gjenbruk av åpne data

Arbeidsmiljøverkets ”Bullaremätare” – Apps

Buskerud 14. mars

2. Difis veileder i sosiale medier

Buskerud 14. mars

Hva skal vi med sosiale medier?

FormålOverordnet kommunikasjonsarbeid – omdømmebygging

Prosjektarbeid og kampanjer

Arbeidsverktøy for kunnskapsmedarbeidere

MålgrupperHvor treffer vi målgruppene våre?

Velg kanal på grunnlag av kunnskap om målgruppene

BudskapNå ut med egne uredigerte budskap

Korrigering av faktafeil og misforståelserBuskerud 14. mars

Hvordan skal vi bruke sosiale medier?

Sett klare mål – ha en strategisk tilnærmingHva ønsker vi å oppnå med å bruke delingsmedier

KanalvalgSom i all annen kommunikasjonsvirksomhet

Vurder målgruppe mot kanal

Vurder ulike tilnærmingsmåter og verktøyInternt - eksternt

Diskusjonsforum

Blogger

Buskerud 14. mars

Mikroblogger

Wikier

Nettsamfunn

Delingsmedier

Noen praktiske råd

Sjekk nettidentiteten

Sørg for god forankring

Start forsiktig

Styr brukernes forventninger

Lag retningslinjer

Følg opp initiativet

Ta vare på engasjementet

Buskerud 14. mars

Forvaltningens særpreg

Personvern og

informasjonssikkerhet

Saksbehandling

Privat eller profesjonell rolle

Arkiv og journalføringsrutiner

Forvaltningspolitiske føringer

Buskerud 14. mars

3. Difis utredning om forvaltningens bruk av

sosiale medier

Buskerud 14. mars

Status, virkning og hindringer for

bruk av sosiale medier i offentlig

forvaltning

Kvantitativ og

kvalitativ metode

Rapport utenfra

StockholmSom oss – mye formidling - kommunikasjonsstyrt

Topplederens interesse setter standard

Sterkt personvern

LondonInnovativt

Åpne data gir muligheter

Utviklermiljøer og offentlig satsing på ny teknologi og gode ideer

Behov for effektivisering

Ønske om bedre offentlige tjenester, lokalt engasjement

Sped, men spennende begynnelse

Buskerud 14. mars