buzman: zusatznutzen oder zusatzarbeit? eigene kundenmagazine entwickeln und mit vertretbarem...

Zusatznutzen –oder Zusatzarbeit?

Eigene Kundenmagazine entwickeln und mit vertretbarem Aufwand

gestalten

Eigentlich ist schon alles da! Bausteine aus Ihrem Arbeitsalltag für das Magazin nutzen

Eigentlich helfen alle mit! Machen Sie Ihre Kundinnen und Kunden von Anfang an zu Beteiligten

Eigentlich macht es sogar Spaß! Routine-Entwicklung und nützliche Checklisten

07.10.2010 / © OES Zusatznutzen 2

Was Sie hier erwartet:

Für wen überhaupt …

• Gegenwärtige Stammkunden?

• Aktuelle und zukünftige Stammkunden?

• Laufkunden und Stammkunden?

• Neue Kundensegmente?

• Regelmäßig?

• Zu einem bestimmten Anlass?


Stammkunden erwarten …

• Erinnerung an Bekanntes und Wichtiges

• Aktuelle Informationen, möglichst früher als an den üblichen anderen Stellen

• Lese-Eindrücke von anderen Lesern

• Überraschendes oder Humorvolles

• Bilder, Fotos, Abbildungen

• Einen besonderen Zusatznutzen


Laufkunden erwarten …

• Attraktive Gestaltung, gleiches oder höhe-res Niveau als bei anderen Anbietern

• Einfache Bestellmöglichkeit und überzeu-gende Darstellung der Serviceleistungen, der die Laufkunden bei Ihnen bestellen lässt

• Ein Angebot für eine dauerhafte Attrak-tivität Ihrer Buchhandlung, wodurch Lauf-kunden zu Stammkunden werden können



Bausteine aus Ihrem Arbeitsalltag

• Titelkartei, im PC oder in Papierform

• Themenkartei für kurz- und langfristige Themenentwicklung

• Kreatives Ideenbuch

• Notizen von Teambesprechungen

• Anregungen von Vertretern

• Besprechungen aus den Zeitungen und dem Internet

• Kommentare aus dem Kundenkreis


Themenentwicklung

• Mittel- und langfristig planen

• Themenkartei und Titelkartei (PC, Papier) parallel aufbauen

• Besonderheiten Ihrer Buchhandlung parat haben

• Vorschauen nach passenden Titeln und Themen durchsehen, Vertreter fragen

• Regionalen Bezug suchen


Kreatives Ideenbuch

• Gute Beispiele von anderen

• Ungewöhnliche Slogans

• Kommentare aus dem Kundenkreis

• Besprechungen aus den Zeitungen und dem Internet

• Werbeanzeigen anderer Branchen

• Sammlung von Kreativitätstechniken


Teambesprechungen

• Team-Stärken nutzen

• Richtung vorgeben – Umwege erlauben

• Sich selbst und andere im Zuhören schulen

• Kreativitätstechniken nutzen und verbessern

• Arbeit nach den Vorlieben und der verfügbaren Zeit aufteilen


Eigentlich helfen alle mit!

• Besprechungsabende

• Novitäten-Kommentare für die Verlage

• Begeisterte Gespräche untereinander

• Besprechungen aus dem Kundenkreis

• Kommentare von Probelesern

• Besprechungen aus der örtlichen Presse

• Liste der besprochenen Bücher

• Abbildung dazu

• Mit Kommentaren anreichern

• Mit anderen Titeln verknüpfen

• In zwei oder drei Rubriken aufteilen

• Bezug zur Buchhandlung herstellen

• Besonderen Tipp hinzufügen


Besprechungsabende

• Inhaltlich mehr aussagen ohne zu viel zu verraten

• Mit anderen publizierten Kommentaren anreichern

• Kommentare möglichst als Abbildung aus dem Publikationsorgan

• Quellenangabe vermerken

• Auch online an diese Regeln halten


Novitäten-Kommentare für die Verlage

• Zuhörende notieren Stichworte

• So wird „Originalton“ aufgefangen und festgehalten

• Kurze Rahmengeschichte erfinden

• Möglichst in eine regelmäßige Rubrik einbinden


Begeisterte Gespräche untereinander

• Kunden zu Besprechungen ermuntern

• Besprechungen zunächst im Laden

veröffentlichen

• Regelmäßig in der Kundenzeitschrift

zusammenfassen

• Bei Verlagen damit Eindruck machen

• Gutes Archiv anlegen


Besprechungen aus dem Kundenkreis

• Probeleser-Club gründen

• Verlage um Leseexemplare bitten

• Besprechungen zunächst im Laden veröffentlichen

• Regelmäßig eigene Rubrik in der Kundenzeitschrift

• Rücklauf an die Verlage

• Gutes Archiv anlegen


Kommentare von Probelesern

Besprechungen örtliche Presse

• Guten Kontakt zu Redakteuren her-stellen, um automatisch über Bespre-chungen informiert zu werden

• Generelle oder spezielle Abdrucker-laubnis bewirken

• Bei Redakteuren mit passenden Zu-satzinformationen und Exemplaren des Kundenmagazins bedanken



Routine-Entwicklung

• Team-Mitglieder mit spezifischen Auf-gaben einbinden

• Nur so viel machen, wie man auch lang-fristig schaffen kann

• Mit wenig beginnen, da am Anfang noch höherer Zeitbedarf herrscht

• Nach und nach Elemente dazu nehmen

• Von Beginn an professionell sein


Nützliche Checklisten

• Wer vom Team macht was: mit Telefon-nummern und E-Mail-Adressen

• Reihenfolge der Aufgaben

• Welche Aufgabe benötigt welche Zeit

• Deadlines im Jahreslauf

• Hersteller-Adressen: Druckerei, Copy-Shop etc. mit Telefon und E-Mail

• Kooperationspartner mit Web-Adresse, An-sprechpartner, Telefon, E-Mail

• Regelmäßige Information aller Betei-ligten

• Regelmäßige Kontrolle aller Deadlines

• Nicht zu viel selbst erledigen wollen = „alles“ delegieren, denn ohne Organisa-tion ist das Magazin bald eingestellt

• Über 12 Monate hinaus planen und mindestens 2 Ausgaben voraus sein

Zusatznutzen07.10.2010 / © OES 19

Ihre eigene Routine


Man benötigt genauso viel Energie, um groß zu denken. Also kann man auch gleich groß denken.

S. Merath, Der Weg zum erfolgreichen Unternehmer

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Ihre

Gudula BuzmannGudula Buzmann

LOESUNG. Organisation - Entwicklung - Strategie Kaiserstraße 41 67297 Marnheim

Tel. 0 63 52 / 78 97 58 Fax 0 63 52 / 74 04 15 [email protected] www.loesung-gb.de

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