[bvc]_iso_9001& iso 14001-2015 fdid ver 02-july 2015

1•2014

© - Copyright Bureau Veritas

ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 Tìm hi ểu các thay đổi của phiên b ản

mới và hướng tới vi ệc đánh giá chuy ển đổi

Người trình bày: Ông Nguy ễn Tự HảiGiám đốc kỹ thu ật

Ông Mai Hữu TuyênGiám Đốc văn phòng Hanoi

1 4 0 0 1

BVC FORUM Aug 2015 ISO 9001:2015 & ISO 14001:2015 (FDIS) Bureau Veritas Certification Vietnam ©

NỘI DUNG CHÍNH

1. Giới thiệu về Bureau Veritas

2. Sự ra đời và những thay đổi cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9001phiên bản 2015

3. Sự ra đời và những thay đổi cơ bản của tiêu chuẩn ISO 14001phiên bản 2015

4. Quá trình chuyển đổi ISO 9001 & ISO 14001 phiên bản 2015 vàchính sách của BVC

2•2014

© - Copyright 2014 Bureau Veritas – All rights reserved

1. Giới thi ệu về tập đoàn Bureau Veritas


Phạm vi ho ạt động của Bureau Veritas

DỊCH VỤ

Cung c ấp các gi ải pháp sáng t ạo và d ịch

vụ trọn gói

Trong b ất cứ lĩnh vực nào: Tài s ản, Sản

phẩm hay Kinh doanh

Chất lượngSức khỏe

An toànMôi trường

Trách nhiệm Xã hội

Dẫn đầu toàn c ầu trong l ĩnh vực Kiểm nghi ệm,

Giám định và Chứng nh ận

LĨNH VỰC CHUYÊN MÔN Giám định và đánh giáKiểm nghiệm và Phân

tíchPhân cấp

Chứng nhậnQuản lý Tài sản

Đào tạoTư vấn

QHSE

3•2014


Doanh thu Bureau Veritas 2014

2014 Revenue: € 4.17 billion

•Hàng Hải•Hàng hóa

thương mại•Dịch vụ chính phủ & thương

mại quốc tế

•Hàng tiêu dùng

•In-Service Inspection & Verification

•Chứng nhận•Xây dựng•Công nghiệp

•23% •13% •11% •8%

•8% •17% •14% •6%


Mở rộng ph ạm vi ho ạt động về mặt địa lý

•Châu Phi, Trung Đông và Tây Âu

• 9,000

260

•Châu Á Thái Bình Dương

• 23,000

410

•Châu Âu

• 14,400

400

•Châu Mỹ

• 20,100

330

•66,500 nhân viên

•1,400 văn phòng & phòng kiểm định tại 140 quốc gia

4•2014


Phân cấp & Chứng nh ận cho Tàu – Các thi ết b ị nổi ngoài kh ơi

Hoạt động từ năm 1828

Marine/ Hàng h ải


Các quy trình đảm bảo sự hoạt động các c ơ sở công nghi ệp và sự

vận hành các trang thi ết b ị

Dầu khí - điện - Quy trình & Sản xuất

Industry/ Công nghi ệp


5•2014


In-Service Inspection & Verification/ Đánh giá và Th ẩm tra trong quá trình v ận hành

Kiểm tra c ơ sở hạ tầng và các thi ết b ị vận hành trong tòa nhà

Lắp đặt hệ thống điện - Thang máy - Hệ thống an toàn cháy nổ



Construction/ Xây d ựng

Đánh giá s ự phù h ợp của các công trình và các c ơ sở hạ tầng

Thiết bị công nghiệp - Công trình thương mại và dân cư – Công

trình công cộng và các cơ sở hạ tầng


6•2014


Chứng nh ận các h ệ thống qu ản lý và d ịch vụ đánh giá bên th ứ haitrong l ĩnh vực Chất lượng, Sức khỏe, An toàn và Môi tr ường(QHSE*) Hệ thống quản lý – Sự bền vững – Các yêu cầu cụ thể cho cáclĩnh vực đặc thù.

Certification/ Ch ứng nh ận



Chứng nh ận và Đào tạo – Phạm vi ho ạt động

► Lĩnh vực tiêu chu ẩn cụ thể

� An toàn Thực phẩm(HACCP, ISO 22000, BRC, IFS, etc.)

� An toàn Thông tin và Hậu cần (ISO 27001, ISO 28000)

� Quản lý rừng (FSC, PEFC, etc.)

� Hàng không (AS/EN 9100, etc.)

� Giao thông vận tải (TS 16949, IRIS, etc.)

► Chứng nh ận Hệ thống Quản lý

� Chất lượng (ISO 9001)

� Môi trường (ISO 14001)

� Sức khỏe và An toàn (OHSAS 18001)

� Trách nhiệm Xã hội (SA 8000, ISO 26000)

► Tính b ền vững và Trách nhi ệm xã hội

� Đảm bảo chất lượng các báo cáo CSR

� Thức ăn hữu cơ và nông nghiệp bền vững

� Lượng khí thải carbon và thẩm tra tín chỉ carbon (CDM / JI / VCS)

� Hệ thống quản lý năng lượng (ISO 50001)

� Sinh khối và nhiên liệu sinh học bền vững

► Chương trình Ch ứng nh ận Quốc tế

� Đa địa điểm

� Nhiều đề án

► Chương trình đánh giá các tiêu chu ẩn dựa trêntừng khách hàng c ụ thể cho :

� Nhà cung cấp

� Hệ thống

� Nội bộ

•Cách tiếp cận cụ thể đối với doanh nghiệp lớn

Giá tr ị cộng thêm

Được công nhận bởi hơn 50 cơ quan công nhận trong nước và quốc tế

Hơn 6.500 đánh giá viên có chuyên môn

Một website chuyên dụng: BV Net

7•2014


Kiểm định và Th ử nghi ệm hàng hóa th ương mại

Dầu & Hoá dầu - Kim loại & Khoáng sản - Nông nghiệp


Commodities/ Hàng hóa th ương m ại


Thử nghi ệm, Kiểm định và Ch ứng nh ận hàng tiêu dùng

Dệt & ngành hàng mềm - Đồ chơi & ngành hàng cứng - Điện & Điện

tử - Thực phẩm


Consumer Products Services/ Hàng tiêu dùng

8•2014


Dịch vụ hỗ trợ thương mại cho các chính ph ủ và cộng đồngthương mại

Hàng hóa nhập khẩu - Nông phẩm - Ô tô - Chuỗi cung ứng

- Pre-shipment inspections, Destination X-ray scanning, Verification ofConformity, Single Window

- Automotive Services, General Trade – Outsourcing Services


Government Services & International Trade (GSIT)Hàng chính ph ủ và Thương m ại Quốc tế


Nguồn lực nhân s ự là tài s ản giá tr ị của Bureau Veritas

Tầm quan trọng của đạo đức và liêm chính của nhân viên và đối tác kinh doanhTránh bất kỳ hành vi vi phạm chuẩn mực đạo đứcNếu cần thiết, hành động khắc phục

Mục tiêu 2015:80,000 nhân viên trên

toàn th ế giới

TUÂN THỦ CÁCQUY TẮC ĐẠO ĐỨC

AN TOÀN LAO ĐỘNG

Cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc an toàn và lành mạnh là một ưu tiên hàng đầu.

Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức đến các vấn đề rủi ro.

Thu hút nhân tài mới Tính linh hoạt và quản lý sự nghiệp nội bộ Cơ hội đa dạng và bình đẳng

PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC

SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

Không ngừng nâng cao dịch vụĐo lường và quản lý sự hài lòng của khách hàngThể hiện sự tuân thủ quy địnhcách đầy đủDuy trì và phát triển các công nhận toàn cầu

9•2014


2. Sự ra đời và nh ững thay đổi cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9001 phiên b ản 2015


Quan điểm chính áp d ụng trong phiên b ản 2015

Các tiêu chuẩn ISO về hệ thống quản lý cần:

� Duy trì sự liên quan với phiên bản trước đây

� Tích hợp với các hệ thống quản lý khác

� Cung cấp sự tiếp cận tích hợp đến việc quản lý của tổ chức

� Cung cấp một nền tảng thống nhất cho 10 năm tới

� Phản ánh môi trường phức tạp ngày càng tăng mà doanh

nghiệp hoạt động.

� Đảm bảo rằng những tiêu chuẩn mới sẽ phản ánh nhu cầu của

tất cả các nhóm sử dụng tiềm năng.

� Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của tổ chức.

10•2014


ISO 9001:2015 – Các mốc thời gian


ISO 9001:2015 Mốc thời gian chuy ển đổi chứng nh ận

Tháng 9/2015 kh ởi đầu cho giai đoạn chuy ển đổi

trong 3 n ăm, đến tháng 9/2018

2018201720162015

Dự kiến 09/09/2015 Ban hành chính th ức phiên b ản 2015

11•2014


Những thay đổi chính

� Cấu trúc cấp cao của tiêu chuẩn

� Dựa trên 7 nguyên tắc của quản lý chất lượng

� Những thuật ngữ mới

� Thuật ngữ “Sản phẩm & Dịch vụ” được làm rõ

� Xác định bối cảnh của tổ chức

� Suy nghĩ dựa trên rủi ro

� Thông tin được văn bản hóa

� Kiến thức của tổ chức

� Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp từ bên ngoài thay cho mua hàng


� Cấu trúc “Cấp cao” mới dựa trên phụ lục HLS của ISO/ IECDirective

� Nhằm nâng cao mối liên kết giữa những tiêu chuẩn hệthống quản lý ISO

� Hướng đến cung cấp sự trình bày chặt chẽ những yêu cầuthay vì đưa ra một hình mẫu về văn bản các chính sách,mục tiêu và quy trình của tổ chức.

� Không có bất kỳ yêu cầu nào về tài liệu hệ thống quản lýchất lượng của tổ chức để đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế này.

Cấu trúc

12•2014


Cấu trúc ti ếp cận theo quá trình


Cấu trúc chu trình P-D-C-A

13•2014


� Hướng vào khách hàng

� Sự lãnh đạo

� Sự cam kết của mọi người

� Tiếp cận theo quá trình

� Cải tiến

� Quyết định dựa trên bằng chứng

� Quản lý mối quan hệ

Áp dụng 07 nguyên t ắc quản lý ch ất lượng


Thuật ngữ

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Sản phẩm Sản phẩm & Dịch vụ

Loại trừ Không còn được sử dụng

Đại diện lãnh đạo Không còn được sử dụng

Tài liệu, sổ tay, thủ tục dạng văn bản và Hồ sơ

Thông tin được văn bản hóa

Môi trường làm việc Môi trường cho hoạt động các quá trình

Thiết bị theo dõi và đo lường Theo dõi và đo lường nguồn lực

Sản phẩm được mua Sản phẩm, dịch vụ và quá trình được cung cấp từ bên ngoài

Nhà cung ứng Nhà cung cấp bên ngoài

Sự khác bi ệt lớn trong thu ật ngữ

14•2014


Thuật ngữ

� Sản phẩm

� Dịch vụ

� Các bên liên quan

� Rủi ro

� Thông tin được văn bản hóa

� Nguồn lực bên ngoài

� Giám sát

� Đo lường

� Cải tiến

� Bối cảnh của tổ chức

� Chiến lược

� Mục tiêu

� Yêu cầu luật định

� Yêu cầu quy định

� Thiết kế và phát triển

� Hệ thống thông tin

� Kiến thức

Những thuật ngữ quan trọng khác được đề cập trong ISO 9001:2015 và thuật ngữ quan trọng được giải thích trong

Annex A


� Thuật ngữ “Sản phẩm và Dịch vụ” được sử dụng nhằm thay thế cho“Sản phẩm” trong ISO 9001:2008

Sản phẩm: đầu ra là kết quả của những hoạt động mà không phải tấtcả trong số đó nhất thiết phải được thực hiện trong sự tương tác giữanhà cung cấp và khách hàng.

Dịch vụ: Đầu ra vô hình mà kết quả của ít nhất một hoạt động cầnđược thể hiện tại giao diện giữa tổ chức và khách hàng.

� Thuật ngữ “Sản phẩm và Dịch vụ” bao gồm tất cả các mục phânloại của đầu ra – phần cứng, dịch vụ, phần mềm và nguyên liệu chếbiến.

� Thuật ngữ “dịch vụ” là nhằm làm nổi bật sự khác nhau giữa sảnphẩm và dịch vụ trong việc áp dụng một số yêu cầu mới.

� Phần lớn những “đầu ra” mà doanh nghiệp cung cấp cho kháchhàng bao gồm cả sản phẩm và dịch vụ.

Thuật ngữ “S ản phẩm & D ịch vụ”

15•2014


Hai mệnh đề mới liên quan đến “bối cảnh của doanh nghiệp”

4.1: Hiểu được tổ chức và bối cảnh của tổ chức

Bối cảnh của doanh nghi ệp: Môi trường Kinh doanh – là sự kếthợp của các nhân tố cũng như điều kiện bên trong và bên ngoài màcó ảnh hưởng đến hướng tiếp cận của doanh nghiệp đối với sảnphẩm, dịch vụ, nguồn đầu tư cũng như các bên liên quan khác. Xácđịnh các vấn đề trong và ngoài có liên quan đến mục đích và địnhhướng chiến lược của doanh nghiệp

4.2: Hiểu được nhu c ầu và mong đợi của các bên liên quan

Các bên liên quan: cá nhân hoặc tổ chức có ảnh hưởng hoặc ảnhhưởng tiềm ẩn đến khả năng của tổ chức cung cấp sản phẩm, dịchvụ đáp ứng yêu cầu khách hàng và yêu cầu pháp luật

Cả 2 thông tin trên cần được xác định, giám sát và xem xét

Yêu cầu mới: “B ối cảnh của doanh nghi ệp”


Tư duy dựa trên r ủi ro (Risk-based thinking)

Các mục tiêu chính c ủa ISO 9001 bao gồm:

� Tăng thêm niềm tin đối với năng lực của tổ chức trong việccung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ phùhợp.

� Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

� Khái niệm “rủi ro” trong phạm vi ISO 9001 liên quan đến sựkhông chắc chắn trong việc đạt được các mục tiêu này.

16•2014


� Rủi ro là một sự ảnh hưởng không rõ ràng đối với kết quả mongđợi.

� Tư duy dựa trên rủi ro là điều mà hầu hết chúng ta thực hiện mộtcách tự động và thông thường, một cách vô thức.

� Khái niệm rủi ro luôn được hàm ý trong ISO 9001 – và phiên bảnnày, nó được đề cập một cách trực tiếp và được đưa vào thành mộtphần trong hệ thống quản lý.

� Tư duy dựa trên rủi ro, vốn đã là một phần của tiếp cận theo quátrình.

� Tư duy dựa trên rủi ro làm cho hành động phòng ngừa trở thànhmột thói quen hàng ngày.

� Rủi ro thường được nhìn với ý nghĩa tiêu cực. Tuy nhiên, tư duydựa trên rủi ro còn có thể giúp chỉ ra các cơ hội. Đây có thể đượcxem là mặt tích cực của rủi ro.

� Rủi ro và cơ hội được xác định và hướng đến, cần phải tương thíchvới quy mô của tổ chức.

� Văn bản hóa quá trình quản lý rủi ro không phải là yêu cầu bắt buộc.

Tư duy dựa trên r ủi ro


“Rủi ro” được đề cập ở đâu trong ISO 9001:2015 ?

Điều kho ản Các yêu c ầu

4 – Bối cảnh của tổ chức

Tổ chức phải xác định các quá trình cần thiết cho HTQLCL và phảinhằm vào rủi ro và các c ơ hội đã được xác định tại 6.1 (4.4.1f)

5 – Sự lãnh đạo

Lãnh đạo cao nhất phải chứng minh sự lãnh đạo và cam kết hướng vàokhách hàng, bằng việc đảm bảo rằng các rủi ro và c ơ hội ảnh hưởngđến sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ, cũng như năng lực nâng caomức độ thỏa mãn của khách hàng, được xác định và hướng đến.(5.1.2b)

6 – Hoạch định Tổ chức phải lên kế hoạch cho các hành động nhằm vào các rủi ro vàcơ hội, tích hợp và triển khai chúng trong các quá trình của hệ thốngquản lý chất lượng, và đánh giá tính hiệu lực của các hành động này.(6.1.2)

8 – Điều hành Tổ chức phải hoạch định, thực hiện và kiểm soát các quá trình (xem 4.4)và thực hiện các hành động xác định trong điều 6

9 – Đánh giá kết quả

Hiệu lực của các hành động đã thực hiện hướng vào rủi ro và các c ơhội phải được cung cấp cho hoạt động Xem xét lãnh đạo. (9.3.2e)

10 - Cải tiến Tổ chức phải xem xét kết quả phân tích và đánh giá, và xem xét đầu racủa hoạt động xem xét lãnh đạo để xác nhận các cơ hội mà sẽ phải làmột phần của cải tiến. (10.2.1e)

17•2014


Tại sao ph ải tư duy dựa trên r ủi ro?

� Tăng thêm niềm tin và mức độ hài lòng của khách hàng.

� Đảm bảo tính nhất quán về chất lượng hàng hóa và dịchvụ.

� Xây dựng một văn hóa chủ động trong phòng ngừa và Cảitiến


Thông tin được văn bản hóa

� Cả hai “Thủ tục dạng văn bản” và “hồ sơ”, đều được thay thếbằng “Thông tin được văn bản hóa”

� Thông tin được văn bản hóa : Thông tin yêu cầu được kiểmsoát và duy trì bởi tổ chức và phương tiện chứa đựng nó.

� Thông tin được văn bản hóa có th ể là: thông tin được tạora nhằm để tổ chức vận hành (tài liệu) hoặc bằng chứng củacác kết quả đạt được (hồ sơ)

� Những yêu cầu đề cập đến “Thủ tục dạng văn bản” trong ISO9001:2008, nay được ghi là “duy trì thông tin được văn bảnhóa” trong ISO 9001:2015

� Những yêu cầu đề cập đến “hồ sơ” trong ISO 9001:2008, nayđược ghi là “lưu lại thông tin” được văn bản hóa” trong ISO9001:2015

18•2014


Kiến thức của tổ chức

� Có yêu cầu phải xác định và duy trì “kiến thức” sở hữu trong tổchức, kể cả các nhân sự liên quan.

Kiến thức: kiến thức cụ thể của tổ chức, là những thông tin vàkinh nghiệm được sử dụng và chia sẻ nhằm đạt được mục tiêuKiến thức của tổ chức có thể dựa trên:� Nội bộ: kinh nghiệm, kết quả cải tiến các quá trình

� Bên ngoài: tiêu chuẩn, hội nghị, kiến thức từ khách hàng hoặcnhà cung cấp


Sản phẩm và d ịch vụ được cung c ấp từ bên ngoài

� Điều này nhắm đến tất cả các loại hình của cung cấp từ bênngoài – cho dù nó được mua bởi một nhà cung ứng, thông quamột công ty trung gian, thông qua các quá trình và bộ phận chứcnăng gia công ngoài, hoặc dưới bất kỳ hình thức nào khác.

� Sử dụng việc tiếp cận dựa trên rủi ro trong việc xác định loại hìnhvà mức độ kiểm soát thích hợp cho từng nhà cung cấp(providers) bên ngoài cũng như sản phẩm và dịch vụ được cungcấp từ bên ngoài căn cứ theo:

� Các tác động tiềm ẩn của các quá trình, sản phẩm và dịch vụđược cung cấp

� Tính hiệu lực của các biện pháp kiểm soát nhà cung cấpđược áp dụng.

� Thiết lập các tiêu chí đánh giá, lựa chọn, giám sát thực hiện vàđánh giá lại dựa trên năng lực đáp ứng yêu cầu.

19•2014


� Không yêu cầu Sổ tay chất lượng – nhưng nếu bạn đang có, hãygiữ lại !

� Không có các thủ tục bắt buộc (trong ISO 9001:2008 có ?? thủtục bắt buộc)

� Không đề cập cụ thể về “loại trừ”. Nhưng tiêu chuẩn cho phép “lýgiải việc không áp dụng” nếu không ảnh hưởng đến năng lựchoặc trách nhiệm đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ.

� Các yếu tố liên quan đến cách tiếp cận theo quá trình (vd: xácđịnh các đầu vào, đầu ra, các biện pháp kiểm soát v.v…) là yêucầu bắt buộc (Điều khoản 4.4), so sánh với ISO 9001:2008, chỉ làkhuyến cáo.

� Lãnh đạo cao nhất phải chứng minh vai trò chủ động về hiệu lựccủa Hệ thống quản lý chất lượng.

Các thay đổi khác đáng quan tâm


� Không đề cập đến việc bổ nhiệm một “Đại diện lãnh đạo” (MR),tuy nhiên, trách nhiệm tương tự của một MR (như trong ISO9001:2008) phải được xác định bởi Lãnh đạo cao nhất

� Chính sách chất lượng phải sẵn có cho các bên liên quan.

� Không có điều khoản “Hành động phòng ngừa”! Đã bao gồmtrong “Tiếp cận theo rủi ro”

� Trong khi hoạch định để đạt được các mục tiêu chất lượng, tổchức phải xác định – cần phải làm gì, chuẩn bị nguồn lực nhưthế nào, ai chịu trách nhiệm, kỳ hạn phải hoàn thành và đo lườngkết quả như thế nào.

� Kiểm soát thay đổi – Hoạch định các thay đổi (Điều khoản 6.3)phải thực hiện một cách có hệ thống và thay đổi trong việc cungcấp sản xuất và dịch vụ (Điều khoản 8.5.6) – phải được xem xétvà kiểm soát.


20•2014


� Xem xét các các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụbao gồm “các yêu cầu luật định và chế định” áp dụng cho sảnphẩm và dịch vụ

� Xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng củathiết kế được gom thành một điều khoản “Kiểm soát thiết kếvà phát triển” (8.3.4)

� Nhấn mạnh cụ thể Năng lực và khi có thể, công nhận tư cáchcủa người tham gia vào Sản xuất và cung cấp dịch vụ (8.5.1 f)

� Điều khoản phụ tách biệt cho các hoạt động sau giao hàng(8.5.5)

� Nhấn mạnh các yêu cầu cho việc phân tích dữ liệu và “đánhgiá dữ liệu và thông tin từ giám sát và đo lường”



� Các yêu c ầu bổ sung cho đầu vào c ủa Xem xét lãnh đạo(vd: tính thỏa đáng của các nguồn lực, các vấn đề liên quanđến khách hàng & phản hồi của các bên liên quan, hiệu lựccủa các hành động đã thực hiện hướng đến rủi ro và các cơhội v.v…)

� Kết qu ả của phân tích và đánh giá d ữ liệu và đầu ra củaXem xét lãnh đạo được xem là C ải ti ến


21•2014


Các điều kho ản & Điều kho ản phụ của ISO 9001:2015

Điều kho ản/Điều kho ản phụ

Tên gọi của Điều kho ản/ Điều kho ản phụ

1 Phạm vi

2 Các tham chiếu

3 Thuật ngữ và định nghĩa

4 Bối cảnh của tổ chức

4.1 Hiểu được tổ chức và bối cảnh của nó

4.2 Hiểu được nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

4.3 Xác định Phạm vi của Hệ thống quản lý chất lượng

4.4 Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của nó

5 Sự lãnh đạo

5.1 Sự lãnh đạo và sự cam kết

5.2 Chính sách chất lượng

5.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức





6 Hoạch định Hệ thống qu ản lý ch ất lượng

6.1 Các hành động hướng vào các rủi ro và cơ hội

6.2 Mục tiêu chất lượng và việc hoạch định để đạt được các mục tiêu

6.3 Hoạch định các thay đổi

7 Hỗ trợ

7.1 Các nguồn lực

7.1.1 Tổng quan

7.1.2 Nhân lực

7.1.3 Cơ sở hạ tầng

7.1.4 Môi trường cho việc hoạt động của các quá trình

7.1.5 Nguồn lực cho việc theo dõi và đo lường

7.1.6 Kiến thức của tổ chức

22•2014


Các điều kho ản & Điều kho ản phụ của ISO 9001:2015Điều kho ản/

Điều kho ản phụTên gọi của Điều kho ản/ Điều kho ản phụ

7.2 Năng lực

7.3 Nhận thức

7.4 Trao đổi thông tin

7.5 Thông tin được văn bản hóa

7.5.1 Tổng quan

7.5.2 Tạo mới và cập nhật

7.5.3 Kiểm soát thông tin được văn bản hóa

8 Vận hành

8.1 Hoạch định và kiểm soát vận hành

8.2 Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ

8.2.1 Trao đổi thông tin khách hàng

8.2.2 Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm & dịch vụ

8.2.3 Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm & dịch vụ

8.2.4 Thay đổi yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ



Điều kho ản/Điều kho ản

phụ


8.3 Thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ

8.3.1 Tổng quan

8.3.2 Hoạch định thiết kế và phát triển

8.3.3 Đầu vào thiết kế và phát triển

8.3.4 Kiểm soát thiết kế và phát triển

8.3.5 Đầu ra thiết kế và phát triển

8.3.6 Thay đổi thiết kế và phát triển

8.4 Kiểm soát Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp từ bên ngoài

8.4.1 Tổng quan

8.4.2 Loại hình và quy mô kiểm soát việc cung cấp từ bên ngoài

8.4.3 Thông tin cho nhà cung cấp bên ngoài

8.5 Cung cấp sản xuất và dịch vụ

8.5.1 Kiểm soát việc cung cấp Sản xuất và dịch vụ

23•2014





8.5.2 Nhận biết và truy tìm nguồn gốc

8.5.3 Tài sản thuộc sở hữu của khách hàng hoặc nhà cung cấp bên ngoài

8.5.4 Bảo toàn

8.5.5 Các hoạt động sau giao hàng

8.5.6 Kiểm soát thay đổi

8.6 Chuyển giao sản phẩm và dịch vụ

8.7 Kiểm soát đầu ra không phù hợp.

9 Đánh giá vi ệc thực hi ện

9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá

9.1.1 Tổng quan

9.1.2 Sự hài lòng của khách hàng

9.1.3 Phân tích và đánh giá





9.2 Đánh giá nội bộ

9.3 Xem xét lãnh đạo

9.3.1 Tổng quan

9.3.2 Đầu vào xem xét của lãnh đạo

9.3.2 Đầu ra xem xét của lãnh đạo

10 Cải ti ến

10.1 Tổng quan

10.2 Không phù hợp và hành động khắc phục

10.3 Cải tiến liên tục

Phụ lục A Giải thích về cấu trúc, thuật ngữ và các khái niệm mới.

Phụ lục B Các tiêu chuẩn quốc tế khác có liên quan đến QLCL& HTQLCL

24•2014


Question: Câu H ỏi


3. Sự ra đời và nh ững thay đổi cơ bản của tiêu chuẩn ISO 14001 phiên b ản 2015

25•2014


ISO 14001:2015 – Các mốc thời gian


Phạm vi điều ch ỉnh

Phạm vi điều ch ỉnh được thống nh ất sẽ:

►Dựa trên hướng dẫn áp dụng và các yêu cầu đã được phêchuẩn của ISO/TMB liên quan đến Nhóm điều phối hợp tác kỹthuật (JTCG) làm việc trên chương trình Cấu trúc cấp cao (HLS)dành cho các Tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý (MSS) và các vănbản, các thuật ngữ thông dụng và các định nghĩa chính (đượcxem như “Phụ lục cấu trúc SL”)

►Xem xét báo cáo cuối cùng của ISO/TC 207 SC 1 Nhóm nghiêncứu “Những thách thức tương lai dành cho Hệ thống Quản lý Môitrường (EMS)”

►Đảm bảo sự duy trì và phát triển các nguyên tắc cơ bản củaISO14001:2004 cũng như duy trì và phát triển các yêu cầu hiệnhành.

26•2014


Quá trình s ửa đổi và th ời gian bi ểu

Thời gian bi ểu 2012 2013 2014 2015

Phát triển ý tưởng & Dự thảo đầu tiên

Bản dự thảo với các thỏa thuận (CD)

Bản dự thảo Tiêu chuẩn Quốc tế (DIS) – Gần như hoàn thành

Bản dự thảo Tiêu chuẩn cuối cùng (FDIS) – Hoàn thành

Công bố tiêu chuẩn

Thời gian bi ểu dự kiến và các ho ạt động:

3 năm ti ếp theo s ẽ cho phép đánh giá để chuy ển đổi phiên b ản mới

Dự thảo tiêu chuẩn quốc tế (FDIS) phiên bản cập nhật của ISO 14001 đã đượcthông qua và ban hành ngày 02/07/2015. Việc thông qua và ban hành Phiên bảnchính thức sẽ được dự kiến vào ngày 02/09/2015


Cấu trúc

� Cấu trúc “Cấp cao” mới dựa trên phụ lục HLS của ISO/ IECDirective

� Nhằm nâng cao mối liên kết giữa những tiêu chuẩn hệthống quản lý ISO

� Hướng đến cung cấp sự trình bày chặt chẽ những yêu cầuthay vì đưa ra một hình mẫu về văn bản các chính sách,mục tiêu và quy trình của tổ chức.

� Không có bất kỳ yêu cầu nào về tài liệu hệ thống quản lýmôi trường của tổ chức để đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế này.

27•2014


� Bổ sung điều khoản – yêu cầu mới

� Đánh số lại và sắp xếp lại các điều khoản

� Cấu trúc mới, những yêu cầu ở cấp độ cao

� Trách nhiệm của lãnh đạo cấp cao

� Sự tham gia của các bên liên quan ;

� Xem xét “bối cảnh ” và “rủi ro & cơ hội”.

� “Thực hiện” được chuyển thành 2 điều khoản chính: “hỗ trợ” & “vận hành”

� Điều khoản cải tiến được yêu cầu sau khi xem xét lãnh đạo

Cấu trúc m ới


Cấu trúc chu trình P-D-C-A

28•2014


Những thách th ức trong t ương lai đối với Hệ thốngquản lý Môi tr ường và ISO 14001

Những thách th ức tương lai cho EMS: k ỳ vọng của các bênliên quan và phát tri ển mới trong h ệ thống qu ản lý môi tr ường :

� Tăng cường sự tích hợp về quản lý môi trường và quá trìnhkinh doanh trong Quản lý chi ến lược

� Cải tiến hoạt động môi trường

� Đánh giá hoạt động bằng các chỉ tiêu cụ thể

� Chứng minh nghĩa vụ tuân thủ

� Tương thích với các nguyên tắc của phát tri ển bền vững vàtrách nhi ệm xã hội

� Xem xét “ vòng đời sản phẩm - life cycle” trong thiết kế và pháttriển quá trình đối với sản phẩm hoặc dịch vụ

� Xem xét tác động môi trường đáng kể tiềm ẩn trong chuyểngiao, sử dụng và loại bỏ sản phẩm và dịch vụ

� Liên kết, ràng buộc với các bên liên quan


Tích hợp Quản lý Môi tr ường trong chi ến lược

� Xem xét bối cảnh, rủi ro, mối nguy và cơ hội của tổ chức

� Xem xét quản lý môi trường trong hoạch định chiến lược

� Tích hợp quản lý môi trường vào quá trình kinh doanh(hành động hướng đến khía cạnh và mục tiêu có thể đượcquản lý thông qua các quá trình kinh doanh khác)

29•2014


Yêu cầu mới & Điều kho ản mới

� Yêu cầu mới

“Quản lý cấp cao”: trực tiếp và kiểm soát tổ chức với cấp độ caonhất

� Điều kho ản mới:� Bối cảnh của tổ chức

� Hiểu được tổ chức và bối cảnh của tổ chức

� Hiểu được nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

� Lãnh đạo và cam kết

� Các hành động hướng đến rủi ro và cơ hội

� Hoạch định cho các hành động

� Cải tiến liên tục

� Nghĩa vụ tuân thủ thay cho yêu cầu pháp luật và yêu cầu khác


Ngh ĩa vụ tuân th ủ

Yêu cầu mới – “Nghĩa vụ tuân thủ” bao gồm quy định phápluật, hợp đồng và các cam kết khác trong nội bộ và bên ngoài

Các yêu c ầu mới cho:

�Thiết lập đánh giá định kỳ

�“Duy trì kiến thức và sự thấu hiểu về tình trạng tuân thủ” nhằm:

� Tổ chức liên tục giám sát sự tuân thủ

� Chuyên gia chứng nhận kiểm tra các quá trình và bằngchứng của sự tuân thủ

30•2014


Tương thích v ới nguyên t ắc Phát tri ển bền vững

� Phạm vi: “Hệ thống quản lý môi trường..... Góp phần choPhát triển bền vững”

� Cam kết chính sách

� “Ngăn ngừa ô nhiễm và bảo vệ môi trường phải cụ thểtrong bối cảnh tổ chức”

� Cộng thêm ghi chú: “..có thể bao gồm sử dụng nguồn lựcbền vững, giảm nhẹ biến đổi khí hậu & thích ứng, bảo vệđa dạng sinh học và hệ sinh thái, hoặc môi trường liênquan khác.”


Tài li ệu

� Yêu cầu “Thông tin được văn bản hóa” thay thế cho yêucầu tài liệu và hồ sơ

� Tương thích với ISO 9001, và cho phép văn bản điện tử

� 14001:2015 qui định thông tin được văn bản hóa đối với 15yêu cầu (8 duy trì văn bản, 7 lưu lại văn bản) ví dụ: Đánhgiá khía cạnh, xác định nghĩa vụ tuân thủ, đánh giá sự phùtuân thủ, quản lý vận hành và sự không phù hợp;…

� Không yêu cầu về thủ tục bằng văn bản

� Tổ chức xác định nhu cầu

31•2014


Tiếp cận với “R ủi ro”

� Nội dung tiêu chu ẩn ISO ISO 14001:2015 ti ếp cận đếnrủi ro:

� Định nghĩa rủi ro là “ảnh hưởng không chắc chắn”

� Sử dụng trong bối cảnh “Rủi ro và cơ hội của tổ chức”

� Khía cạnh môi trường có thể tạo ra rủi ro và cơ hộiđối với tác động môi trường bất lợi hoặc có lợi và cácảnh hưởng khác đến tổ chức

� Rủi ro và cơ hội được nhận biết (6.1.1-> 6.1.3) là đầuvào cho hoạch định các hành động và thiết lập mụctiêu môi trường (6.2)


Đánh giá th ực hi ện và Cải ti ến

� Sử dụng các chỉ số thực hiện

� Yêu cầu cho mỗi mục tiêu

� Kỳ vọng chỉ số được sử dụng để giám sát và đo lường

� Liên kết với ISO 14031 và các loại chỉ số

� Cải tiến thực hiện

� Nhấn mạnh phần lãnh đạo, cam kết, trách nhiệm chuyểngiao

� Tiến hành các hành động khắc phục các điểm không phùhợp, điểm phát hiện v.v…

A Hệ thống quản lý môi trường đáp ứng yêu cầu

B Cải tiến hoạt động môi trường và HTQLMT

C Từ bỏ “A” phải đạt tới “B”

32•2014


Vòng đời sản phẩm - life cycle

� Vòng đời sản ph ẩm - life cycle : chuỗi giá trị của sảnphẩm, dịch vụ từ nguyên vật liệu, thiết kế, sản xuất, vậnchuyển, chuyển giao, sử dụng, hết hạn sử dụng và loại bỏ

� life cycle phải được xem xét khi xác định khía cạnh môitrường (6.1.2)

� life cycle phải được xem xét khi thiết kế và phát triển

� life cycle phải cung cấp thông tin về tác động môi trườngđáng kể tiềm ẩn của sản phẩm và dịch vụ trong vậnchuyển, chuyển giao, sử dụng, hết hạn sử dụng và loại bỏ

� Outsourcing nếu có phải được kiểm soát



Điều kho ản/ Điều kho ản phụ Tên gọi của Điều kho ản/ Điều kho ản phụ

1 Phạm vi

2 Các tham chiếu

3 Thuật ngữ và định nghĩa

4 Bối cảnh của tổ chức

4.1 Hiểu được tổ chức và bối cảnh của tổ chức

4.2 Hiểu được nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

4.3 Xác định Phạm vi của Hệ thống quản lý môi trường

4.4 Hệ thống quản lý môi trường

5 Sự lãnh đạo

5.1 Vai trò của lãnh đạo và cam kết

5.2 Chính sách môi trường

5.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức

33•2014



Điều kho ản/ Điều kho ản

phụTên gọi của Điều kho ản/ Điều kho ản phụ

6 Hoạch định 6.1 Các hành động hướng đến rủi ro và cơ hội

6.1.1 Tổng quát6.1.2 Khía cạnh môi trường 6.1.3 Nghĩa vụ tuân thủ6.1.4 Hoạch định cho các hoạt động

6.2 Mục tiêu môi trường và việc hoạch định để đạt được các mục tiêu

6.2.1 Mục tiêu môi trường6.2.2 Hoạch định để đạt được các mục tiêu

7 Hỗ trợ7.1 Các nguồn lực7.2 Năng lực7.3 Nhận thức



Điều kho ản/ Điều khoản phụ Tên gọi của Điều kho ản/ Điều kho ản phụ

7.4 Thông tin, liên lạc

7.4.1 Tổng quát

7.4.2 Thông tin liên lạc nội bộ

7.4.3 Thông tin liên lạc bên ngoài

7.5 Thông tin được văn bản hóa

7.5.1 Tổng quan

7.5.2 Tạo mới và cập nhật

7.5.3 Kiểm soát thông tin được văn bản hóa

8 Vận hành

8.1 Hoạch định và kiểm soát vận hành

8.2 Ứng phó với tình huống khẩn cấp

34•2014



Điều kho ản/ Điều kho ản phụ Tên gọi của Điều kho ản/ Điều kho ản phụ

9 Đánh giá th ực hi ện

9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá

9.1.1 Tổng quan

9.1.2 Đánh giá sự tuân thủ

9.2 Đánh giá nội bộ

9.2.1 Tổng quan

9.2.2 Chương trình đánh giá nội bộ

9.3 Xem xét lãnh đạo

10 Cải ti ến

10.1.1 Tổng quan

10.1.2 Sư không phù hợp và hành động khắc phục

10.1.3 Cải tiến liên tục

Phụ lục A Hướng dẩn sử dụng tiêu chuẩn

Phụ lục B Tương quan giữa ISO 14001: 2014 và ISO 14001:2004


4. Quá trình chuy ển đổi ISO 9001 & ISO 14001 phiên b ản 2015 và chính sách c ủa BVC

35•2014


� Tích hợp các hệ thống ngay khi bắt đầu chuyển đổi do cáctiêu chuẩn đều được thiết lập dựa trên cấu trúc “Cấp cao” mớidựa trên phụ lục HLS của ISO/ IEC Directive

� Nâng cấp và điều chỉnh hệ thống hiện có phù hợp với thực tếhoạt động doanh nghiệp

� Áp dụng yêu cầu ‘thông tin dạng văn bản” là cơ hội khi chuyểnđổi, giúp hệ thống mang tính hình thức, giấy tờ

� Chuyển đổi hệ thống theo phiên bản 2015 là cơ hội xem xétvà điều chỉnh hệ thống tinh gọn mang lại giá trị thực sự khi ápdụng

� Tiếp cận tốt hơn đối với kiểm soát các rủi ro trong kinh doanh

Cơ hội và lợi ích có được khi áp d ụng ISO 9001:2015 và ISO 14001:2015


� Các yêu cầu của tiêu chuẩn được biên soạn cho phép linhhoạt cao theo bối cảnh của doanh nghiệp, do đó là cơ hội đưacác hoạt động quản lý thực sự vào hệ thống

� Giảm thiểu sự trùng lắp và phát sinh giấy tờ từ các hệ thốngquản lý

� Giảm thiểu mâu thuẫn giữa các hệ thống quản lý

� Giúp quá trình đánh giá nội bộ/ bên ngoài giảm thời gian, tiếtkiệm chi phí và hiệu quả hơn

� Nâng cao khả năng kiểm soát các hoạt động của doanhnghiệp

Cơ hội và lợi ích có được khi áp d ụng ISO 9001: 2015 và ISO 14001:2015

36•2014


ISO 9001:2015 & 14001: 2015 là một phiên bản nâng cấp vàthay đổi lớn, có khá nhiều yêu cầu mới, nội dung mới. Do vậyDoanh nghiệp nên đầu tư nguồn lực tự nghiên cứu hoặc thamgia các khóa đào tạo chuyên đề:

�Nhận thức cơ bản về yêu cầu tiêu chuẩn

�Quản lý rủi ro

�Phương pháp chuyển đổi hệ thống

�Phương pháp khảo sát hiện trạng hệ thống

�Đánh giá viên nội bộ/ Đánh giá chuyển đổi

�Các khóa đào tạo chuyên sâu như: Khóa chuyên gia đánh giátrưởng

Doanh nghi ệp nên làm gì tr ước khi chuy ển đổi


Quá trình ch ứng nh ận ISO 9001 & ISO 14001 phiên b ản 2015 và chính sách c ủa BVC

1. Kế hoạch ban hành ISO 9001 & ISO 14001 phiên b ản 2015

2. Yêu cầu của các tổ chức công nh ận UKAS, ANAB, IAF vàBoA

�Các tổ chức chứng nhận phải được công nhận có đủ năng lựctrước khi cấp giấy chứng nhận phiên bản 2015

�Tập đoàn BVC đã có kế hoạch hoàn thành việc công nhậntrước khi ISO 9001 & ISO 14001 phiên bản 2015 ban hành

�BVC đảm bảo có đủ năng lực chứng nhận cho khách hàngngay khi ISO 9001 & ISO 14001 phiên bản 2015 ban hành

•May •June •July •Aug •Sept •Oct •Nov •Dec •Jan 16

•FDIS 9K •9K publication


•May •June •July •Aug •Sept •Oct •Nov •Dec •Jan 16



37•2014


3. Quá trình ch ứng nh ận chuy ển đổi của khách hàng

� Tháng 9/2015 khởi đầu cho giai đoạn chuyển đổi trong 3năm, đến tháng 9/2018

� Kể từ khi ban hành phiên bản 2015, thời hạn hiệu lực củacác giấy chứng nhận theo phiên bản 2008 phát hành saungày này chỉ có giá trị đến tháng 09/2018

•ISO 9001:2015

•Publication

•ISO 9001:2008

•End of Validity

•Sept. 2015 •Sept. 2018



4. Chính sách c ủa BVC về quá trình chuy ển đổi

�Việc đánh giá chuyển đổi sẻ được thực hiện trong kỳ đánhgiá tái chứng nhận hoặc kết hợp đánh giá giám sát định kỳ

�Khách hàng có thể yêu cầu đánh giá chuyển đổi tại bất kỳthời điểm nào kể từ khi tiêu chuẩn ban hành nhưng phải trướckỳ đánh giá tái chứng nhận hoặc đánh giá giám sát định kỳnhằm đảm bảo tính liên tục của giấy chứng nhận

�Giấy chứng nhận phiên bản 2015 sẽ được phát hành

�Số ngày công dự kiến cho đánh giá chuyển đổi: số ngàycông tái chứng nhận + 30% (sẽ được quyết định bởi IAF)

�Lựa chọn đánh giá chuyển đổi theo từng giai đoạn khôngđược áp dụng


38•2014


5. Trường hợp đánh giá chuy ển đổi theo phiên b ản 2015 kếthợp với đánh giá giám sát định kỳ

�Được xem như tái chứng nhận sớm

�Hợp đồng chứng nhận 3 năm theo phiên bản 2015 sẽ được kýkết

�Giấy chứng nhận theo phiên bản mới được phát hành và cóhiệu lực 3 năm

�Số ngày công dự kiến cho đánh giá chuyển đổi: số ngày côngtái chứng nhận + 30% (sẽ được quyết định bởi IAF)



Chương trình h ỗ trợ của Bureau Veritas Certification

Một website chuyên đề được thi ết lập nhằm cập nhật và gi ải đáp các thông tin c ủa khách hàng liên quan đến sự chuy ển đổi

phiên b ản của tiêu chu ẩn

► Được trình bày bằng 9 ngôn ngữ

► Bao quát các chủ đề

► Thường xuyên cập nhật thông tin

www.revision2015.com

39•2014


� Tháng 9/2015 đangđến gần ...

� Hãy liên hệ tổ chứcchứng nhận để tìmhiểu kỹ hơn về tiêuchuẩn phiên bảnmới và lên kế hoạchchuyển đổi phù hợp…


Q&A: HỎI ĐÁP

40•2014


[bvc]_iso_9001& iso 14001-2015 fdid ver 02-july 2015

Documents