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Centre pour
Entreprises en
difficulté
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Contexte européen/ régional
• L’accompagnement professionnel d’entreprises en difficulté dans les différents états membres de l’Union Européenne reste quelque chose de « nouveau ». Il est souvent limité à l’approche juridique.
• En région bruxelloise, de nombreuses initiatives existent pour l’aide à la création d’entreprise; elles sont peu nombreuses en matière d’accompagnement post-création et étaient inexistantes dans le domaine de la gestion de crise.
• Aucun centre homologue n’existe au sein des autres Régions
• Les méthodes et outils structurés pour évaluer et accompagner les entreprises en difficulté sont peu nombreux, tant au niveau du secteur public que privé.
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Raison d’être
Le Centre pour Entreprises en difficulté est au service des indépendants et PME qui pressentent ou vivent une difficulté :
• problèmes d’entente entre associés• conflits commerciaux• difficultés de trésorerie• problèmes de paiement des dettes fiscales, sociales,…• soucis de personnel• difficulté à développer l’entreprise• pertes de gros clients• fatigue professionnelle
Initiative de la Région de Bruxelles-Capitale à l’initiative du Ministre bruxellois de l’économie et de l’emploi, Benoît Cerexhe
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COMMUNICATION POSITIVE – SENSIBILISATION - REVITALISATION
ACCUEIL
Réception téléphonique Site internet + mail Télé-conseils
ECOUTE – ORIENTATION PERSONNALISEE
Guidance personnalisée Réorientation / aiguillage Mise à dispositiond’informations / outls
1er rendez-vous
2e rendez-vous
3e rendez-vous (exceptionnel)
PRO DEO juridique
PRO DEO Comptable
PRO DEO social
Cellules économiques et sociales
Fiches d’informations techniques
Carnet d’adresses
Recueil d’articles
Télé conseils
EVALUATION - OBSERVATOIRE
statistiques Bonnes Pratiques Méthodologies opérationnelles
Outils de travail
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ObservationsLe dirigeant :
• Voit le problème souvent chez les autres (clients, concurrents, Etat,…)
• prend conscience, souvent trop tard des problèmes (signal =trésorerie)
• est généralement en « état de choc » désorienté et incapable de prendre les décisions qui s’imposent (« non- décision »).
• est seul et mal ou pas entouré pour gérer ;
• n’a pas de stratégie, d’objectif ou de projection financière ;
• prend ses décisions de manière intuitive et sur base d’opportunités apparentes ; • ne dispose pas, ou rarement, d’outil pour gérer son activité ;
• manque de compétences en gestion administrative et financière ;
• se plaint de n’avoir aucun retour d’information de son comptable ;
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Observations: mécanismes de défense
• Le déni : optimisme exacerbé - paris - aveuglement - prise de conscience tardive
• La rationalisation :reniement de la réalité - « preuves » ésotériques recherchées- se donne raison.
• La projection : rejet de la faute sur les autres/ monde.
• La régression : comportements irrationnels -tentations infantiles- dépendance totale (consultant/gourou).
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Traitement: méthodologie
FINANCES
COMMERCIAL
PRODUCTION & DEVELOPPEMENT
ORGANISATION / STRUCTURE
HUMAIN
STRATEGIE
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Interventions
Nombre total de cas traités (consultations, prodéos, intervention téléphonique, télé- conseils pour entrepreneurs: 1922 cas
Gérées par 3 personnes (staff) et
11 cabinets juridiques
15 cabinets comptables
1 équipe de psychologues
2 conseillers en commercial/ marketing
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Détails des interventions
•Accueils individualisés ou traitements téléphoniques (longs) dont l’objet a été de formuler une recommandation stratégique, de gestion ou d’information générale : 598 cas
•Consultations juridiques (y compris les pro deo juridiques et sociaux) : 836 cas
•Consultations financières (y compris les pro deo comptables) : 252 cas
•Diagnostic marketing : 29 cas
•Télé-conseils (ouvertures de dossiers) : 207 cas sur 420 appels
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CommunicationCommunication indirecte : sur une cible indirecte
Communication directe vers la cible directe :
Messages « forts » dont l’objectif est de déculpabiliser
•Fiches d’informations « techniques »
•Articles de Presse
• carnets d’adresses, …
•Opérateurs de l’environnement
•Opérateurs privés (Assurances, groupes sociaux)
•…
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Conclusion• Du fait de sa fragilité interne (liée à sa taille) et de son contact direct avec l’environnement, les
petites structures subissent de plein fouet toute perturbation interne ou externe
• Les actions de prévention doivent être renforcées.
• Le taux de mortalité infantile des entreprises indique tout l’intérêt d’assurer un suivi rapproché durant les 3 premières années d’existence.
• L’appel au centre d’entreprises âgées de plus de 10 ans indique la nécessité de les encadrer
• Les missions du Ced sont et se doivent d’être considérées comme « missions d’intérêt public » sur le plan économique mais également social.
• Les mesures de crise fédérales ont eu le mérite d’exister. Néanmoins, elles ont toutes été axées sur les conséquences et non sur les causes des difficultés
• Toute démarche d’accompagnement doit être pensée et organisée avec une vision à long terme.
• La collaboration avec les opérateurs bruxellois se doit d’être poursuivie