· -345 c ˆ˙ ˇ ˆ æ k3 òt˘ˇ @ l3hl3|}2 ¢ó &’{t fg2 ˙ ôı ö÷†2 ł¢ø pà¨...

27
2 0 0 9 12 6 WAAS B o b Co r m ie r F o r r e s t Co n s u ltin g

Upload: dangdat

Post on 16-Apr-2018

218 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

�� � � � � � 2 0 0 9 �12 6

��������������������� �� �� �� � � �� �� �� �

����WAAS � � � � � � �� � � � � � �� � � � � � �� � � � � � � ™ ����� � �� �

� � � �B o b Co r m i e r �F o r r e s t Co n s u l t i n g � �

�� W A A S � � � � � � ™

�������� � � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 � � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 � � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 � � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 � � � � � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 � � � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

! " � � W AAS �� # . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 $ % & ' � ( . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 ) * + , - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 ) * + , . / � � W AAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 T E I 0 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2 * . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 3 4 5 6 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 8 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 : ; < . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 T E I 0 1 �= � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

� � � � � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 � � > � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 ? @ A B C D E F G � H . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 I J A�) * + , - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 3 I J B : > K L M N O ™� � . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 3 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 2 * . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5

�� W A A S � � � � � � ™

8 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 : ; < . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5

I J C�P Q R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 I J D�� � L S T U . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7 ���� © 2009��Forrester Research� � ForresterForrester W aveRoleV iewTechnog raphicsTechRadar�Total E conom ic Im pact � Forrester Research� � � � � � � ��� � � � � � � � � �� � � � � � Forrester� � � � �� !" # $ " % & ' # ( ) * + � , - ! . / 0 1 2 3 4 � � 5 6 7 " # 8 9 7 ��: ; < = �� > ? : ; �@ A B C

www. f orrester. com " # : ; D 9 E F G H " # I J K L = 9 # ( M N O �� P O Q R �S T U V W X

�� W A A S � � � � � � ™

20 0 8 �10 ��F o rres t er R es ea rc h � � � � � � � � � � � �� � � � �� � � � �� � �� � � � � � � ! " # $W AAS %�& ' ( ) * + �, - . / 0 1 $R O I %2 3 4 5 6 7 8 9� :;��$< = > ? A@:;��A B %CD E � W AAS ( ) * + �F GHI �J K �L 3 23 4 5 �� �M N- O P Q R S TU V F o rres t erWX � Y Z - [ � � W AAS v 4. 0 " # �& ' �\ ] ^ _ 23 4 5 ` a �:3 & ' �b c R O I �d - e f 4 5 g� � h QHi j � � �k l S �m n �o p �4 5 M q 2 3 4 5 r s �WV :3 & ' t u �� W AAS v 4. 0 v w - x y z � { T� � � F G HL 3 | } ~@

� - ( � � � �� � � � C| } { � L 3 2

� - ( � � � �� � � � C��� � { � � � �| } L 3 2

� | } � � � � � H� � �� � � } L 3 g� � � � � v H� � L 3 2

� ��� � � �� � � � � � � t | } L 3 2

� �3 4 5 ( r s �� � v w � ! �F G �   �F o rres t er ¡ ¢£ ¤ ¥ � ¦ ` § x y � � � � �6� ~@

� m ¨ © Q � � � � ª « �¬ ­ ® 2 � m ¨ ¢& ' ¯ F ° ± �� � � � �² ) 2 � ��³ ´ © Q µ ¶ · ¸ ¹ R �m ¨ º » ¼ ½ �¾ ® 2

��

3 4 5 �� �¿ ¢£ ¤ m n À Á �Â Ã Ä Å Æ Ç � W AAS v w ¢Ä Å �& ' { T�, - ÈÉ ¾ G 2F o rres t er�� Ê ¿ Ë B � � �Q C( � Ì �( � c Í Î Ï HÐ Ñ Ò � 2£ ¤ v w ° � 3 45 1 Ó �� Ô Õ �Ö H� Ö . / � W AAS �× ' Ø Ù 2 � �

F o rres t er- � � � $� � � % ! " # z � � Ú Û Ü �Ý ' È Þ �d ß � i � �p à È É á â ™ $T E I %Î Ï N2Z ¿ k V � ã 7 �` § �� ä å F o rres t erTæ ç 3 � � 2T E I è é ) ê ë � L3 HL 3 | } ì í $�î � I T D ï æ ç �z � %�¥ v w Æ Ç �" # - m ¨ & ' p à ' � hQ ¾ ® Î ð �Ø Ù 2

�� W A A S � � � � � � ™

- 3 4 5 � � C�F o rres t er� � �T E I �ñ k 3 �ò T� � � W AAS @

1. L 3 HL 3 | } 2

2. ¢ó & ' { T�F G 2

3. ô õ

4. ö ÷ ² 2 ø ¢ù I T . / � � �L 3 � � Z ú + û Tû ½ ü �F o rres t er�T E I Î Ï v w m n ý þ ��( { T�p à È É á â �� � � � �T¢& ' m n � � î � � � 2� < � > ? BCWT E I Î Ï N� � � � 2 � �

- 3 4 5 � � C�F o rres t er � � � � � ¢X � � � � @

1. F o rres t er � � ù � W AAS Hp à � � � ! � � � � �� � F o rres t � � � � CF � µ ¶ 2

2. F o rres t erW� W AAS � � � � ª � � � ^ �w � � �Ö W AAS , - �$ � ¤ Ñ �%Ø ÙÑ ! 2

3. ��W� Ö �Î " ��Ö �w # W� � F o rres t � � � � �< ` � ! F o rres t er$ %ù X � e f & Ä Å [ � W AAS �È Þ � � �\ ] �' ( 2

4. F o rres t er ° � - � ^ CF � �µ ¶ � ) * � + , 2

5. F o rres t er - . �3 4 5 1 Ó �- / C � � H 0 � ���e f � ^ gh Q � � Hi j � �( + K �M N�b 1 Ø Ù 2

� � � �

%12 � y K ���- D E � W AAS Ö �Î " � 3 �4 �5 �b 1 ) ê 6 s �R O I 2 ����1: � �� �� �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � ― ― ��������

������������������������

� �� � �� � �� � �� � � � � �� � � � �� � � � �� � � � � ����

�� � � � � � �� � � � � � �� � � � � � �� � � � � �

RO I 225% 176%

����� 13� � � 14 � � �� � �� � �� � �

� (P V ) (571,6 6 9� ) ( 571,669 � �� �� �� � )

� � � � �� (P V ) 1,8 57,06 5� 1,578,50 5 � �� �� �� �

� � (NP V ) 1,28 5,396 � 1,0 0 6,83 6 � �� �� �� �

���Forrester R esearch� �

��WAAS � � � � � � ™

��������� � NPV�� �� ��1,006,836����������� ���� ����� ! "# $ %&' ( ���)�� �*+, - ./ 0 1 � 2 34 5 678�9 : ;< =2 3>7

8>? @ A6��B C D E �FG H ���������RO I I J�K L M N O P 176% F Q R ForresterST UV W �X =Y 1 Z R 6[ \��1] ^ �_ 3`a���������bcFForresterdef Z � g hi������j k �Sl m! " n o 2 3678�X =pSqSr s t AF������� u v �w x yzd{ | 2 3678l m} ~ � � q S���

���� ���� � l mFS3�� =� Forresterd��78� g hi�15%������S� �� � �� � 15%���� ��� ��F�� � �� ���, 3�� =�� � ��6����.� ��   ¡ ;< =��B C F 3�� ¢£K �¤¥ ^ ¦§ `ay�)�B ¨ *+, - ./ ©4 5 2 3�©ª« ¬ ­ ®

W T U�Y 1 2 34 5 � F¦§ `ay�°ef u ±² �  j �s t § ³ S¦� µ t

%&=�zY 1 78F ����

¶ · ¸ ¹º » �;¼ ½¾

� 3�� ¿*+À Á  à hi�£¿Forrester Consu lti ng À Á Ä Å Æ � ÇÈ F

� *+É ¡ ��� u ±�£ÊForrester�� �Ë Ì P : �ͪForrester � Î d¦�� 6u Ï ÐÑ Ò Ó Ô �©Õ r Ö ®w x × Ø �� u Ï �Ù· Ú Û �� Ü Ý Þ ß F

� Ö ®W à T Uáâ ¿*+�� F

� Forrester r d¦§ `ayzY 1 q Sn o ã ä hiw x å t FForrester æ ç è é �UQ R 3

�� ��� êëì í hiî l �ï ð n o *+WAAS ! " ñ « AF

� 3�� ä ò r � �Forresterd*+Ù¦} ó w x ô õö yÙ÷ Î F

� 3�� ä ò r ªø ^ Ù· ù ^ ú û ü ý Ù· þ �d( ��o � F

����WAAS�� �

Q R *+�� � ��¦��� �� ! " �WAAS�ª��� õ���� , - ./ �y��� ¸ �cS����� � � �ÊC ÷ ��� � � ����� Ç�C ÷ �IT��3�à � F *+WAAS ! " �ITB � y��v Z R =� �6p� ��� � Î � ��� � �AzF�

� z�� 3�à � IT���� � C ÷ � !" �õ# F *+WAASy�$ % `aÇ�;& ' « IT¢( ¾

� � � � �� � � �� � � �� � � � �����) * X + , ~ } -F

� IT � � � � � � � � � � � � � �� �� �� � ����{ ./ � �� � C ÷ �IT2 3F

� � � � � �� � � � �� � � � �� � � � � IT � �� �� �� � ��������� � 0 ¸ r ð 1 a�� 2 F

��WAAS � � � � � � ™

� � � � � � � �� � � � � � �� � � � � � �� � � � � � � ����3 4 O 5 � 6 � 7 « 2 ��) a�8 9 AF

*+WAASy��� : h���� ; z�< = ¾

� � �� �� �� � � � � � � � � � � � � � ( D R E )����� ���>? �� ) ��� ¤TCP@é �A B AzF

o � ¤C áD ÊZ R E F

o �@é G H c��

o I H �� ) I 5JE F -Π9 LZ �Lempel-Z i v�E F ! "

� ! "! "! "! " � � � �� � � �� � � �� � � � �����) KL M ¸ �A B AzF

o � ¤' « ¸ �A B � ¸ N�OÔ @ é

o �� �A B � ¸ NPQ

o R �µ t @é ! " hi� �S�T ¶ 0 > U V i>W X Y �6Z � [pF

� # $ % � �# $ % � �# $ % � �# $ % � � ( TF O )����& ' � � � ( ) *& ' � � � ( ) *& ' � � � ( ) *& ' � � � ( ) * ++++

o �) ���\ -�d ] ^ ���) Az´ _ z ` � < = a < >b c 6d YeF

o R �f ß g �; z�h i de !�j©k B ¨ 6l m F

o r Þ 1 TCPä n �s � ��o p ø q 2 �k 9 r ² 6� _ F

��������WAAS 4 . 1 � �� �� �� �

Q R *+�� � ��¦WAAS 4. 1 s36' H WAVEt uzv �T US��“w x y z ��{”�à � C ÷ �IT��FWAASt uD |w x ; z�`ay�Sr � « } m ��{~ B [ \;�l m 3�IT��FS��`ay�)�SWAAS�è í ��w x �� @ 3�Wi nd ow s���S�� � >D NS>D HCPÙ· AD ����� )�q =� _ t u°��� � ;� J�w x FWAASw x y z ��{y�S§ ³ �v JZ R =���6SC ÷ �3�à � ��# ���� � õ

ë�? @ A��� r � « � .~ B ! " ���F � % WAAS 4. 1s3�*+��°�S���� � ��� � � � � ¥ JC ÷ �IT���� tu��T U�� ;& I H � ¾

� C ÷ �IT��� � B ¨ 1 1 � �k â ��� �� dC ÷ �IT��9 r ² Þ h�� _ ��

� )�d�µ t ¸ �hi�� �y�Þ � { � �U� PFef ¸ �< = ¾

o � ¤CIFS�Common Internet fi le sy stem)@é < B �� �F o � ¤M i c rosoft O u tlook M API(M essag i ng API )� B ¸ �F

��WAAS � � � � � � ™

o � ¤HTTP/S ��S� O rac le>SAP6M i c rosoft Sh arePoi ntF

o � ¤SSL(Sec u red Soc k et Lay er)@é c�¤2009�3 � � ­ �F

o Wi nd ow s � � @é F

o U NIX �o < B ��(NFS)F

o w x y z ��{ D | w x ! " �y�SWAAS t u�à � K � . ��©

r � « } m ��{~ B F

o � ¤WAASWi nd ow s��{�WoW�― ― zv SWAAS w x y z ��{�à � Wi nd ow s Server 2003/2008 ��FWoWª*+À Á �� A À Á ��v ²  g £PQ ! " F

� )��VM w areÀ Á v ² �y��� VM w arew x ¡ õ� � È �VD I�Z R cF

� *+WAASª��u v ����� �)�|��w x ! " ��� 3���à � ; z>�

� y��C ÷ �� � C g ; z} ó ¢ & F��w x £ ¤ �WAVE�¢ & ÷ Î W ^ B ¨ ���£Õ Æ ���� A À Á PQ w x ; zF

� � �

Forrester¥� �� u Ï �S¦ .X � �§ f ¤À Á Sd �¢$ ©� �*+WAAS v4. 0`a� _ N + 6+ , hi�¢ & � �W ª � Y 1 � �F;õ« « �¬ ­ ] �®W T U��� § ³ �

Y 1 ' « 78F

1. Centerstoneª® 7 �{ .SõÊ° ± i�² ³ ´ _ ��À Á �S� KZ µ ¶ 6·

¸ ¹ ¶ �� � .º�_ ² ³ ��> » �¼ ó ½ ¾ 6' H ¿ À ��F2007��Centerstone�SÁ �120�û ��6. 9ÂN 6Ã Ä �� ���FForrester�CenterstoneIT Å How ard M c Clu ng �� ! " �_ Tommy G i llespi ehi��� � �W ª ���, �ÀÁ )�B ¨ WAAS�Y 1 78F�À Á j2006�;Æ �Ç  È S¦40�C ÷ �6É�Z R =�� �WAASFCenterstoneY 1 ' « 78< = ¾ � CenterstoneÊ Ë Ì Í ¸ �c� � � t Î �Ï�60% FCenterstone� Sr � « �

.>? [ \;�Ð ��C ÷ �VoIP !Z F � )�Ñ Ò S* X C ÷ �} m 8��Ò Ó {63u< B ��{>� � ��{�4 5 �.

2 3F � )�� Ó �40�C ÷ �Ð �>? mÔ �Õ � y�4 5 1. 2®Ö2 3F � °* X C ÷ �Õ u��{t Î !× � �j3J4Ø� �F Ù J�1J2Ø� F

2. Ameri j et Internati onal À Á �ü Ú f Û Ü V Ý 6�õ�� !�zv �� ? @ V ./ 6���O 5 T Ur �� 2 FG H �Ameri j et� b �� .º D �õ�)Þ

ß �o �zv S® 6�à .&D � � �V Ü á FForresterd�À Á IT Å Patri c k Law renc ehi��� � �W à ���, Ameri j etÀ Á S�â 18�� =�5�C ÷ �B ¨ *+WAAS�PFAmeri j etÀ Á Y 1 ' « 78< = ¾

� WAAS ã ä �SC ÷ �Z å * X < B ��{6p� � « F

��WAAS � � � � � � ™

� æ ç Z R è é J��q =SANp� %&F � �* X ê ¼ ´ + , �� �ë ì � �� �AzF

3. e�í áT Uª�à º¤î ï , 6¢ ð Ó ñ N���¤è ò >ó ß 6�ô AiaF�À Á S� õ �170�ê ¼ ´ �b �Á �1. 5Âá+ , �È � zv �ú û 6T U� Î ö ÷ ø Ö ù FForresterd�À Á ITB � Ä Å N ú o � ¢ ð � _ + hi�� �W ª ���, �`aS� õ 170�ê ¼ ´ =40�B ¨ WAAS�PF�`a�Y 1 ' « 78< = ¾

� S�â � �=�t Î Õ �C ÷ �°��{� _ 2 3� � 9,900î ÖF � j�¤@�, ² � U�û �;� < B � �j� : �C ü F Ù J�� ýü F � dC ÷ �IT÷ Î � �t Î Õ þ � � ��Ø� F � ���>? \ -�Ï�50%���{" �õ# � � ��Æ F

4. �� � q �(Lafarg e)ª � õ è ò � �ú û � � · �S¦��a�� �g Æ �ú û � : �º�< = � � > � ��Ú � � � �eFLafarg eS76� à b �9Âá+ , �S2007�ý I �247� ®Ö�� 7��27� ®ÖFForresterdLafarg e � ®�± � � `a� � ë� m� Brent Wolframhi��� � �W ª ���, �À Á S65�C ÷ �B ¨ *+WAAS78FLafarg e Y 1 ' « 78< = ¾

� ¿¤r � « � SZ R =�# H ÷ Î � �Ê Ë � B ��{�Õ �y�4 5 V ü   ÷ 25Â

®ÖF � ¿¤r � « Sý K�� B ¨ �ð < B ��{>� � ��{6¢���{�Õ �y

�4 5 V ü   ÷ 42®ÖF � )�� � ��=�>� � � � � 6��� � !�ð ��{�� p� !" ��

��Õ �4 5 V ü   ÷ 10®ÖF � S2007��Õ � y�4 5 3TB�Teraby tes� �A B �o c�TmJ2008�� �y

�4 5 4TB�o cF

5. M i c h ael Bak er Corporati on� ` ¤�� õ ] �À � B � 6� ü ��� a, X 6! "��F� À Á S� õ �50�ê ¼ ´ �b � Á �4,000á+ , �' « H # ú û < = $�> % >%&>À � È >�õ ��� � ! " > ¯ Z � >ú & è >� ' 6 È >�

)V 6 � o § eF� À Á ¢$ ©S32�C ÷ � � �*+WAAS�£mÔ S( �12��°¦� ¥ JG H 50� !) 5 J* C ÷ �FForrester d�À Á � � � �+ J eremy G i ll ��� , ú è ò B � ½¢�_ Hu g h Barnett6J eff G i llhi��� � �W ª FM i c h ael Bak er)�V �*+WAAS Y 1 ' « 78< = ¾

� Õ � S50�C ÷ �4 5 4,200J7,300®Ö>?   ÷ F

� )�- . ��� �6� � a�=ð � ��S�â 18�� =Y 1 � 78Á �100®

ÖF

��WAAS � � � � � � ™

� �� �� �� � � �� �� �� � � � � � � � � � � �� �� �� �

/³ �W à T U0 . B C g õ1 Ú �f ��2 3 �e4 � § ³ - t î l ������ , -./ Fef 2 3 < = ¾

� SC ÷ �B ¨ ��{6p� !) 2 36) Y 5 � F � C ÷ ���{o } R �-6 � F � 7C ÷ �Z R p� 6p� %&8 9 à : F � ; < °��{6p� �v >q =J��ð �Z R =�F � Ï� >? 2 3¦ ) �©Õ ¿¤G � )�Ð �>? , - - � à : �r zY 1 ] = Az�Ï � > �7? W �C ÷ ��s � � 7 @ jA6�æ Z R � ´ F � ¿¤ �S���Az6 � �� � * X C ÷ �+ , , ² \ -®JA B � � F � ¿¤? �? W �Un C ��o �H �Az�C ÷ �6* X + , ! " ÷ Î Ä D r ð

�B F

� � � � � �

S3�� =�/ ³ E è ���_ 3`a�F ø T U)�B ¨ *+WAAS�zY 1 ] = 7864 5 2 3F/ ³ E è e���ª�à G H 2000 æ 7 �`a�S� õ � � ' « �± �î ï >® I

J K 6®¯ =¹ B � �C ÷ �F�S� ® �40�ê ¼ ´ �Sî ï 6L ï �10�ê ¼ ´ F � ¤d� � C ÷ �IT2 36è í w x Z R =�� 2 �/³ E è `a- t ¾

� )�°��{>p� 6�o !�v J���Z R =��� � C ÷ �IT2 3

� )�s � ë ì 3�� �� �A B Az��) * X + , ~ } -

� 4 5 ���>?   ÷

��������������������WAAS � � � � � � � � � � � �

� C ÷ �6Z R =�� M u �¾

o ��� ' Z R =�6��!�Z R =���O 5 N > d Y � «

o 50�C O Sr ��� >7 �r �C ÷ �

� C ÷ ���{6p� ¾

o Õ �C ÷ �b ��uÙÉ u��{�P i< B � Q >� � 6�Ò Ó {; z

o � �7 � 6 .�± AC ÷ �� �M i c rosoft Ex c h ang e ServerF

o Õ �C ÷ �R � b ���S Ö T �p� � D AS�Ù· �o T �p� �NAS� !��¤!× U >��� �¤s � Z R Z � � V ( W F

��WAAS � � � � � � ™

o Õ �C ÷ �Õ X Y )�U >hi�� Z �Z R !× �Õ þ Y hiÐ !× �©Õ !× Z R � pS[ �F��¢$ ©S\ �@���ef ��{!× w �F

� ¦§ C ÷ � !¾

o Õ �C ÷ �R � ��uX ¿{

o Õ �C ÷ �R � ��uÆ �G � � ���WLAN�Ò Ó ; z24] �� F

o R � ��uZ � Ù· ð �_ ` � _ � U TM � !��� % a b > % Ì c >

ID S/IPS��d h i ¢ ð /� d % e ¢ ð �; zF

o R � ��uVoIP��{ٷ !F

� ���>? ¾

o j7 �{ Øê ¼ ´ 256K bps�J� �.�ê ¼ ´ 1. 5M bps T1>? F

o ¢$ f g � B h 6���>? � 2 ©S�Õ �R � 10%� � i j Ð .

� Õ �C ÷ �� �a� �¾

o M i c rosoft < B �Q

o M i c rosoft Ex c h ang e.

o V �M i c rosoft Sh arePoi nt ² �D k � � U

o Si ebel Cu stomer Relati on M anag ement (CRM )

o PeopleSoft HR �

o SAP NetWeaver

o �¤Z R !× NetApp SnapM i rrorÙEM C SRD F

� �UZ ¾

o Õ �C ÷ �b �R � 10á�U

o � �{ .C ÷ �t Î b �200á�U

`a; < )�B ¨ ���� 6 ��� , - ./ �Ç� ) � a�¢ ( Ù· 3 � < = ¾

� ¸ ��� ¾�) * X + , , ² \ -

� IT�v 6���� ¾{ ./ � �IT� � 2 3

��WAAS � � � � � � ™

� C ÷ �IT? @ A¾� � 0 ¸ r ð 1 a�� 2

� k Z R � ´ ¾3 4 O 5 � 7 « 2 6s � a�8 9 A /³ _ 3`ad¤���� 6 ��� } ó ì µ � 2 6* < < = ¾

� & ' � � �,& ' � � �,& ' � � �,& ' � � �, ----. / 0 1 2 3 4. / 0 1 2 3 4. / 0 1 2 3 4. / 0 1 2 3 4 � � � � � � � � 5 6 7 �5 6 7 �5 6 7 �5 6 7 � ++++w x , - ./ g ñ l zv S�) ¸ �Az

�� �{ ./ � �� � d���>? � �F � . / 0 1 2 � � � � � �. / 0 1 2 � � � � � �. / 0 1 2 � � � � � �. / 0 1 2 � � � � � � IT 8 9 : ; < =8 9 : ; < =8 9 : ; < =8 9 : ; < = ++++�, - ./ ñ l zv �\ ��v C ÷ �IT

!��� � !" �õ# 6� � V ü 2 3F � > ? @ A � B C 1> ? @ A � B C 1> ? @ A � B C 1> ? @ A � B C 1 ++++�, - ./ ñ l zv .m �q 2 J_ 3`a���o � � È # =F � & D � E �& D � E �& D � E �& D � E � F GF GF GF G H IH IH IH I ++++�, - ./ r ¸ Þ 1 `a���o � � �< = Q oS���n

�>Å Ò 6 �� ¸ � �� _ F � J K L M N � � . / 0 1 2 > ? O PJ K L M N � � . / 0 1 2 > ? O PJ K L M N � � . / 0 1 2 > ? O PJ K L M N � � . / 0 1 2 > ? O P ++++�, - ./ r ¸ da� �hiw x Þ ß FG H �

�, - ./ ñ l �� �� ¸ Nh P��s � ¦zv o t �q 2 J¢ ð # =�� � r ú E

6g ~ p q ��F � � Q R S � T U V W� Q R S � T U V W� Q R S � T U V W� Q R S � T U V W ++++�, - ./ r ¸ S�� ¸ ��� � � �� �} ~ �Z � r s Ù·

× Ë ��Z � ( W F � . / 0 1 2 X Y Z [ \ ] ^ _. / 0 1 2 X Y Z [ \ ] ^ _. / 0 1 2 X Y Z [ \ ] ^ _. / 0 1 2 X Y Z [ \ ] ^ _ ++++WAAS, - ./ r ¸ ¹=ð ©L a�F

� � � � � � ��WAAS

t � >? � 2 r ð Ð . �ͪ�K 0 dñ « ���£r ; < Ï� ���E F�� P u J- �

ª��B « à : �© v v Ð �>? £r ª, - e�à : { w ./ FG H �¿¤ Õ �C ÷ �g

�x y 8 Ö ���Ï� ���E ª� ^ � z { | } ~ �°Y . � � �Ð � Õ �� V ü 2

3F�� f �� �� �/ ³ �� - t } ~ *+WAAS�, - �õ 1 ���� 2 3 F ;õ°¬ ­ *+WAASl m >÷ Î 6� � F z � D E S2 3B C & ­ F

� Z R =�¾

o SZ R =�B ¨ ��d l �`asO Ô ç y��¸ �£ ¤ �WAE�7371�)�x y l m �� ) y�AF

o SZ R =�WAE 512�V iWAAS Central M anag erF

� ¯ � C ÷ �¾

o S10� � C ÷ ��10� l �`asOÔ ç y NM E-WAE 502 �o �� y�� �J��*+q 2 W a�X ¿{�ISR�2811# =F

� � ®C ÷ �¾

o S35� � ® C ÷ ��35�l �`aOÔ ç yNM E-WAE 502� o � � y� ��J��*+ q 2 W a�X ¿{�ISR�2811 # =F

��WAAS � � � � � � ™

o S5� � ® C ÷ ��V �� 5� l �`asO Ô ç y�� w x £ ¤�WAVE�574F

� ' Z R =�6C ÷ �WAE>WAVE�÷ Î 2 3��û 8�5�NBD �;�, ² � ���F

� *+ a���� 7 Ô >� � 6B ¨ ÷ Î F

T E I � �

������������

� ¤)�� �T UW ª �� q � ��Forrester�j k B ¨ *+WAAS`a�è ���TEIêëF�ê뢪� ^ � � n o - � 2 3>78>? @ A6����F � � � �� � � �� � � �� � � �

Q R d¿*+�� ���T UW à �Forrest�è ���TEIêë>��_ 3`a6��' H RO I C � ��F ø S� � �®J� � � �F�< 6T �A ¬ ­ �Forrester)�ef W ª u ±� v©2 _ 3`a µ � F � � � � � �� � � � � �� � � � � �� � � � � �

�2& ­ �SPV��� �6NPV�� �� �m� =� �� � -��¤G �è �� �7� ��� ¦§ 2 3F `2����a b �c " d =a b �c " d =a b �c " d =a b �c " d =

���������������������������� � � � �

����NPV� � � �

12%

� �

���Forrester R esearch � �

��

2 3ªTEI�Total Ec onomi c Impac t, � �� � � ���B « � 2 B C F2 3�ÙIT� � �)�S��=V �IT! " # 2 31 him� F�¥�WAASV ��.õY ¿¤� � �, - ./ ©ñ 2 ITT� � � �G �.õ� Y ��q S2 34 5 6\ -�Ï� ©} ~ ©õ� � ��   ¡ ;

< =7864 5 B C D E �F

2 3� � � � u �É �r �� �¾*+WAAS, - ./ 2 36��D B � !>7 Ô 2 3��m584,655��������F

��� � � � � � ���� � � � � � ���� � � � � � ���� � � � � � � —57 0,255 � �� �� �� �

o 502,125�������� — *+WAAS~ B 6`asA B OÔ ç yF

o 3,000�������� — � d7 Ô >� � 6B ¨ *+ a��� �F

o 65,130�������� — Z R =�6C ÷ �WAE��û 8x 5x NBD ���� �*+÷ Î 23�Õ �21,710®Ö�F)��B ¨ WAAS�o �� ISRX ¿{� � SM ARTnet

��WAAS � � � � � � ™

��v ��y�� õ� � ��� ~ B 6A B ÷ Î ��Fr � « � � � I H ÷

Î v �FForrester å t ¶ · � ��Õ uISR X ¿{ � � ���SM ARTnet��v�F

� � ! " # $� � ! " # $� � ! " # $� � ! " # $ % & � �% & � �% & � �% & � � —14,400 � �� �� �� �

o d2 3>786��hi� õî l �£hiX V 7 Ô �d¤2 ; ÇÈ ���� mÔ Æ �B « P � FQ R d��*+T UW ª �/³ �� � � ��º

ë� m� 6É ºo � �o C � � ��, ² 300Ø� �Õ Ø� 7� 48®Ö��  ��7 Ô , - ./ ¡ ¢�£ ­ cÅ Ò { w ¤ ¥ �S�o ¦ �Ç�Ä � t § 6)

y�A��� ¨ © , - ./ < ª F ` 3������������ — @ A e f@ A e f@ A e f@ A e f W A A S � g h� g h� g h� g h

������������

� �� �� �� �

� � �� � �� � �� � � � �� �� �� � � �� �� �� � � �� �� �� �

NPV

��WAAS� � �� �� � � � * 502,125� � 0 0 0 502,125� � 502,125� �

� � � � �� � �� �

���� � � � � � * 3,000� � 0 0 0 3,000� � 3,000 � �

���� ! " # * 0 21,710� � 21,710� � 21,710� � 65,130� � 52,144� �

$ � % & �� � ' (" #

14,400� � 0 0 0 14,400� � 14,400� � ) " # 519,525� � 21,710� � 21,710� � 21,710� � 584,655� � 571,669� �

���Forrester R esearch� �

* ��* + , � - . / 2008�120 ���1 2 �� � 3 * �4 5 �6 7 8 9 : �����

ä �*+, - ./ �} ~ 2 3�H �WAAS� >��©õIT2 34 5 678�¯ �¦=�f ªy�Æ � �  : ;< ��©�f « G � 1 ­ Æ � Z R Ft � Forrester�W à TU£r z ¬ ­ ; & 78Æ � Z R �ͪ¶ · ¸ ¹S- � � j k ef 78² �¾

� )��æ * X C ÷ �+ , d¤H ­ w �� �6¢ ð W à z ��) § ³ ~ } -F

� �) E 7� �A B AzF

� )��� * X !× � � �k N > d Y O ® F )�C � d� �T UW ª u ±�/³ ö ���y�)�B ¨ *+WAAS Y 1 ;& y� 78F

� � ' (� � ' (� � ' (� � ' ( ))))* + , - ' (* + , - ' (* + , - ' (* + , - ' ( —1,402,500 � �� �� �� �

SB ¨ *+WAAS# $ �¹��   È q =B ¨ ¸ �� �ST1>O C36D S3 � X �� W @é( C �� �M PLS�����8 Ö Ú �50�C ÷ ��Az­ ��] = � � Fe .�

� � ��Ut � �� P �AzFSIT° ± q =  ¥ ¸ �B ¨ , ² � �g �¦Az* * � ¤T* �� � �U�   < B � �.�- . F¦ W * X C ÷ �g )��² T1� X 8 Ö J B �

��WAAS � � � � � � ™

¿¤ �Az� JM �UG � Ö ®� t �{ � ��r 1 r ° �B ¨ , ² C l J] �C ÷

��j©× Ø �q =� _ | ³ F .B C ®W `ag � �SÏ� J*+WAAS !# �c  È zv ��3�ê À ´ � ��'¹� � hi� F*+WAAS � )�°>? � �� � 40%J69%�{ ./ � �� � ����>? � �Fd¤/³ _ 3`a�SB ¨ *+WAAS# $ �t Î Õ �C ÷ �Õ �� >? 2 3�1,700®Ö��Õ �20,400®Ö �50�C ÷ �v m�Õ �1,020,000®Ö�FSB ¨ �*+WAAS# �Õ �� >?   ÷ � � �55%�1 �765®Ö��Õ �9,180®Ö�50�C ÷ �v m�Õ �459,000®Ö�Fe_ � t Î Õ �C ÷ �Õ �y�4 5 11,220®Ö�50�C ÷ � v m�Õ �561,000®Ö�F�.B C ®W T U�_ �/ ³ �� S��� �µ ���50�C ÷ �Z å �*+WAASF¿¤���8 Ö � � ð �� �q =B ¨ ¶ { � 1 �Ç�F�4& ­ �`a �4 5 >? � �F `4������������ — i j � 5 6 k �i j � 5 6 k �i j � 5 6 k �i j � 5 6 k � llllm n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q � rrrr

������������ �� ��� ��� ��� � �� ��� ��� ��� � � �� �� �� � NPV

; � ��WAAS�6 7 < => ? @

25 50 50 — —

6 7 A ? < = > A �B C �" # 11,220� � 11,220� � $11,220 — —

D E < = > ) F B C �G

H� � 280,500� � 561,00� � 561,000 � � 1,402,500� � 1,096,981� �

���Forrester R esearch � � � � �4 5 >? � ��1,402,500��������F � � ' (� � ' (� � ' (� � ' ( )))). / 0 1 2 3 * + 4 5. / 0 1 2 3 * + 4 5. / 0 1 2 3 * + 4 5. / 0 1 2 3 * + 4 5 —540,000 � �� �� �� �

d¤3��©· �n o *+WAAS { ' « >y� 78ª)�Ñ Ò 6� Ó >? � E mÔ ©45 2 3F¿¤y�Ò Ó c � D E �� d¹ º 6v � N�D E Ó t r �� � ��� )�E F 6

[ p! " �� ¸ �� � ��� 1 �� Ó ÇÈ S( �� �µ �15�{ .C ÷ �Ï� >? mÔ�Õ �5�C ÷ ��FQ R d®W T Uð m�t Î Õ �C ÷ �y�» ¥Õ � 4 5 1,500®Ö��Õ �18,000®Ö�F�5 & ­ �)�Ñ Ò >? Ï� ©4 5 2 3F `5������������ — s t u v 5 6 w x y i j � g hs t u v 5 6 w x y i j � g hs t u v 5 6 w x y i j � g hs t u v 5 6 w x y i j � g h llllm n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q � rrrr

������������ �� ��� ��� ��� � �� ��� ��� ��� � � �� �� �� �

NPV

I J G HK L �< = > ) @

5

10

15

6 7 A ? < = > A �B C �

" # 18,000� � 18,000� � 18,000� � — —

D E < = > ) F 5 M I J G

HK L B C �" # 90,000� � 180,000 � � 270,000 � � 540,000 � � 416,033� �

���Forrester R esearch � �

S �� �� �µ �)�Ñ Ò >? Ï� ©4 5 ~ B 2 3�540,000��������F

��WAAS � � � � � � ™

� � ' (� � ' (� � ' (� � ' ( ))))6 7 8 9 : ; � " < � = >6 7 8 9 : ; � " < � = >6 7 8 9 : ; � " < � = >6 7 8 9 : ; � " < � = > ? @ , -? @ , -? @ , -? @ , - —18 7 ,500� �� �� �� �

SB ¨ �*+WAAS , - ./ # �.B C ®W T Ug 1 �°C ÷ �Wi nd ow s< B 6� � ��{t Î � � � � �j©)�� � ��{~ B ¼ ´ 6OÔ � �4 5 .2 3Fd¤/³ ���/³

l m)� � � 50u����{�S~ B ¼ ´ 6ç y � �.õt Î Õ u��{Õ �y�4 5 1,500®Ö� m � �y�4 5 75,000®Ö�å t )�C ½ ¾ B ¨ *+WAAS���SK��� � �50u<B 6� � ��{�F�6& ­ ��� �4 5 ��{~ B ¼ ´ 6ç y� �F ` 6������������ — i j � � � � � z [ { | � } ~ k �i j � � � � � z [ { | � } ~ k �i j � � � � � z [ { | � } ~ k �i j � � � � � z [ { | � } ~ k � llllm n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q � rrrr

������������ �� ��� ��� ��� � �� ��� ��� ��� � � �� �� �� � NPV

< = > N O 6 7 P Q �� �R@ S 25 50 50 — —

6 7 A ��� � T U �� � � 1,500� � 1,500� � 1,500� � — —

) F B C �� � R� � T U�� � � 37,500� � 75,000� � 75,000� � 187,500 � � 146,655 � �

���Forrester R esearch� � S �� �* ��)�� � ��< B 6� � ��{Z ���y�4 5 C ÷ ���{¼ ´

6ç y� ��187,500��������F � � . /� � . /� � . /� � . / )))). /. /. /. / A BA BA BA B 50 C 8 9 :C 8 9 :C 8 9 :C 8 9 : DDDD23 7 ,6 00 � �� �� �� �

S��4 =�/ ³ C � �)�� � ��< B 6� � ��{Z ���S� � * �y�4 5 C ÷ ���{ ¼ ´ 6 A B ç y2 3F /³ �S� « m � ª���G � � � ��{�¿ À e50u��{©z4 5 2 3Få t �u��{� � Á  � à �� µ Ä �� ñ l Õ �¿ À 12u��{�eP Å Ú Õ u��{Õ �� �Á Â2 3�3,300®ÖFÆ � m � .� �;¾

� `a� « SK��� � 12u�< B 6� � ��{�Õ ��{� �X * 2 3�Õ �3,300®

Ö��S3C � �� � Æ ;� �� �µ �9,900®Ö�< = ~ B >Wi nd ow s��{A B ç y� �>� � È 6¼ ´ 2 3�F�¥�d¤e12u��{�`aSÆ ;� �� �µ �Ñ Ò2 3�118,800��������++++

� `a� « SKÇ �� � 12u�< B 6� � ��{�Õ ��{� �X * 2 3�Õ �3,300®

Ö��S3C � �� � Æ ;É �� �µ �6,600®Ö�< = ~ B >Wi nd ow s��{A B ç y� �>� � È 6¼ ´ 2 3�F�¥�d¤e12u��{�`aSÆ ;É �� �µ �Ñ Ò2 3�79 ,200��������++++

� `a� « SK� �� � 12u�< B 6� � ��{�Õ ��{� �X * 2 3�Õ �3,300®

Ö��S3C � �� � Æ ;��� �µ �3,300®Ö�< = ~ B >Wi nd ow s��{A B ç y� �>� � È 6¼ ´ 2 3�F�¥�d¤e12u��{�`aSÆ ;��� �µ �Ñ Ò2 3�39 ,600��������++++

�7& ­ �)�Ñ Ò ¿ À C ÷ ���{�z4 5 2 3F

��WAAS � � � � � � ™

`7����� Z� Z� Z� Z — s t u v � � � � � � z [ { � , i j � g hs t u v � � � � � � z [ { � , i j � g hs t u v � � � � � � z [ { � , i j � g hs t u v � � � � � � z [ { � , i j � g h llllm n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q � rrrr

������������ �� ��� ��� ��� � �� ��� ��� ��� � � �� �� �� �

NPV

���������� 12 12 12 36 —

��� �� � �

� � � � � 9,900�� 6,600�� 3,300�� — —

� � � � ��� � � � ����

� ��� � 118,800�� 79,200�� 39,600�� 237,600�� 197,396��

���Forrester R esearch � � S� �� �µ ���)�Ñ Ò ¿ À ��< B 6� � ��{�z4 5 2 3�237,600®ÖF ;�ªd�4 R �7=< È 78>2 3Z R É F ` 8������������ — � � g h i j � �� � g h i j � �� � g h i j � �� � g h i j � � llllm n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q �m n O P o p q � rrrr

� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �

������������

�� ��� ��� ��� �

�� ��� ��� ��� �

� �� �� �� �

NPV

! " � � � � �# �

�$ % � � 280,500�� 561,000�� 561,000�� 1,402,500�� 1,096,981��

! " � � � � �# �

� �$ % � � & � 90,000�� 180,000�� 270,000�� 540,000�� 416,033��

�# � ����' (

) * + , - & � 37,500�� 75,000�� 75,000�� 187,500�� 146,655��

� � ��� � � � �

��! � ��� � 118,800�� 79,200�� 39,600�� 237,600�� 197,396��

. / + � � � 0 1 526,800�� 895,200�� 945,600�� 2,367,600�� 1,857,065��

���Forrester R esearch � � ��

3� Ê �� Ë Ì �����n o ã ä -6����$ n o ã ä -F_ 3`a2 3678

g ªS����# $ m � 1 ­ ( Í ©� �{ _ Î [ \�F��î l Q R IT ½¢�ô ��6���� ! " ½¢µ ������ ���yz Y } ~ u ±¡ ¢F/³ S�� =g ���

±`ad Ï è �X hi�X V �7 Ô �< = d2 3>786��hi� õî l ��µ Ä ÇÈ *

+WAAS , - ./ ��' d6 � F TEI=� ����� � .�½¢2 3>78��� 2 34 5 � � Ê u ± ¡ ¢F¿¤G � W sTm( ��w x ½¢=g pS��FTEI V ���78� 6��2 3� �î l ��F ��§ ª� � v j k �µ t n o 2 378l m� ' H m � � 6r s t A.� F2 367

8l m� m � � ? ) ���X � Ç ? � ������ �����$ � # �Ð [ Ç ? ØF

��WAAS � � � � � � ™

�;& Ñ �3ä ò =j k �ô A��¾

� À Á SÓ Ò cX 67 X .õÓ Ô 7 ¡ A�G � Õ C �Ç�78

� d' ¸ ITN + Ó Ô 0 ¹� � �� *+WAAS , - ./ G � g Ö { .q S\ 8 � × �d( �78hi§ 6 �j©( Ç�6ö u JTEI78

� `aD B N + pSØ A>a�B � ' Ù Ú Û 6r ð ���� Ü �`aÇ�78z

� �Ý C ÷ ���{� �v JZ R =����{Ý =w x q Sp q Þ ß g Y � � � W

Z R õ1 ��F �;& Ñ �3ä ò =j k *+WAAS , - ./ µ ���¾

� � à z r 5 �G � � �>� � 6á â *+�o } ó �o � _ +

� ñ l �æ �o �� 6��{/p� �� # �v ² ��s � CIFS < B ��¢ ð 1 J©s l m �

��Uzv W à �o �Q < B F S3� Ê =�Forresterd��78Z R g V ��15%��������� � 15%���Ë ã ����F/³ £× �d2 3hi����������³ ' « § f ¤*+ä t ä z F �±����n o ã ä -å � ª{ Æ F� Na_ ¿�« �ø n o 2 ; Y K L .��

�æ � ½¢q S�� � �j k SD £hi� F����Z ç yö ² �“ è v Ç� ”T* ¢( ����³ � ��j k ��T* � Få S� 3 ��)L zv 0 1 2 ; �µ Ä ��

��Z ç ¸ �y�� s è �Ë ã ­ n o T* u ±F � � �

é ê TEIt � �? @ Aª¬ `aS~ } ` Ù 1 z .õhi Á I n o �� S � � ë �n o� ì �`a78F/ ³ 6.B C ®W T Ug ö ���* X C ÷ �n o B ¨ *+WAAS- t°y�� § ³ � Y � �*+WAAS M obi le― ― � õÊØ�C ÷ �6è ß + , A B T U

], - ./ Fef �6N + d¤� o ; z« 2 � ¤`a� ��F*+WAAS M obi le , - ./V ��ì µ m�z v S í >> ) - � >E î g ~ p q �o �� * X < B >Ê Ë � B

T B >� ï 6� ¤Web`a �F t � ¦ W `a� �B ¨ �ê À ´ # ��� !�ͪ§ ³ å � � « � � è ß ê À N + 6C ÷ �

N + W à � � FS¹ ð .B C `a=� è ß ê À N + " J� + , Z 20%�©Õ � Si �Ð �Fy�)�� �WAAS M obi le , - ./ Y 8û v 6ia< = ¾

� ñ 6¹ º ��

� b ò ��6� ���C ÷ �

� �û ��6ý N +

� * X SÃ ê À N + 6ú ó SÃ ê À N +

� r t � N�ô T 6õ ö Sà ê À + , ��÷ N + �

è ß ���� Æ �¦ W � ( W ���� ' �µ � �Ý S)��) ø ù -6F Ù - � ��

) ¸ �AzF�ª� ^ d ú A! " ���! " Y º¤8 Ö É ]��hi]J]� F

��WAAS � � � � � � ™

ͪ��ð ���� r ��* X ]ª��S Ö V iS� ]�A B � _ �©r ª�uº¤

�o X û ~ B !F è ß 6ä t ���� g V ��à ^ L ��� ! " ¾1� [ p�2�@é � �3� E F �4�c� _ F S �®W `a=�� à �g � d*+WAAS{ | n o �§ ³ >��5 v �P6 ß A�� § ³ z v Õ C R �WAAS M obi le , - ./ y�¦`a�� e ? @ A“ } ½”6] = 2 345 � F¢$ �Forrester�W à � �T U© ¤*+WAAS M obi le , - ./ i ° ½ ¾ ��¥�3� Ê £r ° ± °¦�z} ~ 78Æ � Fͪ�/³ ü ý ¶ · � ��, *+WAAS M obi le , - ./ ��ï ð �yzS¦`aD B } ~ >y� 78F

? @ A z � d¤Õ �`a�Fg ªì �G Ç �©Õ ªþ m� �z � ¶ �`a©[ FS3

� C � =�/³ å � _ ��ö u J? @ AS)� í >>) - � > î ­ p q �o ���

Ø�ê À ´ 6* X / Ã Ä ê À N + �� LAN � * X < B � >Ê Ë � B T B >�ï 6Web`a¸ �z � F? @ A} ½ z � Q R Blac k -Sc h oles * Ô t z À �m� 1 ­ F��H ? @ Az � m� 9 � � ���   : T � BF�

T E I � � �

Q R $ < ��è G �êë��� � ¤� �AZ R 2 3>78>��6? @ AB C u ±y�� �

¤s t n o ã ä ->� �� 6n o ã 7* F;õ�9] ^ �SV ���B C D E �¬ ­ ����.� # ��� � � FForresterd��78Z R g V ��15%��������� �15%���Ë ã �� ��F/³ £× �d2 3hi����������³ ' « § f ¤*+ä tä z Ù· D B 7 Ô 2 3F � « Fø ª�S��TEIêë=� �z � � ¤� �*+T U� �W ª �� Forrester¿¥E è _ 3`aFd¤¦§ `ayzS¦f � %&=Y 1 q Sã ä �Forresterr � w x å FForrester æ ç è é ¶ · S3� � Ê �� êë=� �§ ³ f Û l � � �s t ÇÈ *+WAAST* G �� � F

��� � � �

�9 É ���)�B ¨ *+WAAS�S� �� �µ �������zY 1 2 3>786RO IF `9 ����� Z� Z� Z� Z g hg hg hg h ����� � � � � � � � R O I lllln t O P o p q �n t O P o p q �n t O P o p q �n t O P o p q � rrrr

��������

� � �� � �� � �� � �

� � �� � �� � �� � �

� � �� � �� � �� � �

� � � �

NPV �� � (519,525��) (21,710��) (21,710��) (21,710��) (584,655��) (571,669��)

�. / 0�� 447,780�� 760,920�� 803,760�� 2,012,460�� 1,578,505��

�2 . / (519,525��) 426,070�� 739,210�� 782,050�� 1,427,805�� 1,0 0 6,83 6 � � � �

3 4 5 6 7 176% — — — — —

3 4 5 . 8 14 9 : — — — — —

���Forrester R esearch � �

��WAAS � � � � � � ™

� �� �D ������ NPV�� �� ��1, 006, 8 36���������� �����Shi���� # $ %&' ( ���)�� �*+, - ./ �4 5 � 2 3678��   ¡ ��H ¤2 3>

78>? @ A6��B C D E �FG H ���������RO I�K L M N O P 17 6% F

� � � �

¥� �� �� q JZ R �ø �*+WAASzv �� ­ � n o ã ä FG H � ' �' �' �' � 122% � O� O� O� OP q � �P q � �P q � �P q � � R O I 14 � � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � � llll� � � � �� � � � �� � � � �� � � � � rrrry�h�O Ð æ ��d¤¥½n o zv

Y 1 2 ; � ������yz_ ` 3½¢�� Î � � ¸ �j k ¡ ¢6 FS3� Ê

=�/³ d��î l ' ¹� � ��� �S{ Ð [ \;T* u ±F ��2 ; >� �7 Ô ÇÈ ./ ¸ ¹y�)�; & ¤ ¥ �$ % ��Y 1 y� 7862 34 5 � ¾

� S��� �WAASC ÷ �=4 5 >? 2 3F

� S��®WAAS � � C ÷ �=)�Ñ Ò >? Ï� �4 5 2 3F

� 4 5 ��{~ B ¼ ´ 6ç y� �F

� )�Ñ Ò ¿ À C ÷ ���{©4 5 2 3F

ä �3�� �g �ef y� 78# H �Forrester ö �¶ · � ¸ ¹j k ;& � � � � � B « � ¾

� �) * X ê À >Ã Ä ê À 6C ÷ �+ , ~ } -F

� �) E 7 �AzF

� )��� * X Z R !× � � ��) N > d Y \ -F d¤/³ ���*+WAASÆ � 6 � ��� n t O P o p q � �n t O P o p q � �n t O P o p q � �n t O P o p q � � R O I ����17 6% �©Õ 7ã n o * / � I � I � I � I � 14 � � ^ _� � ^ _� � ^ _� � ^ _ F /³ r d¦§ `a� �*+WAAS , - ./ 2 \ � ­ � ð F3ä ò � �� �/³ W ª �`a

q S2 \ �£d�Ã Æ � �A_ 3`ahi� � 2 3678¦ � F3< ª Ü Ý ª¬ � !

" - � N + ©s ï ð ­ S� f � �yR �*+WAAS , - ./ � E ñ z � F

� � � � � � � �

)�V ����� , - ./ �y�Y 1 ¦ W � �©Õ �./ y�� �¤, - a�à : FÍ

ª�`añ l � df Û �õ1 ì µ à : � � � t Ó ! " ÇÈ ./ F ���������� ������������� ������������� ������������� ���

SB ¨ ���� , - ./ # $ �ñ l j k � � �B « ��F

� � � � � � � � � �� � � � � � � � �� � � � � � � � �� � � � � � � � � ++++� �C � � f ¸ �� « ? ������ � f á _ �� � « W à ef

¸ ��ªSj k n o ¤���� � � : « � F�! " d¤µ f b �6 W x y Z R �

� � { .��zv )�[ p>E F 6� d@é µ t ! " �3 4 ��Ïef ¸ �AzFe

< = � ¤WebB « ¸ ��S�ERP>CRM ��� �f @² , Æ A B F¦§ y�®8¤��! " �< = � X Z � 6ã �A B Ft � < B �Q 3n �£r ª� ¸ ��ͪWi nd ow s

��WAAS � � � � � � ™

6U ni x /Li nu x %&¶ g ª���� ' « 0 �d� �y�°ø ù \ -�Ï50JFT U]/��{6� ¤��{ �r � 0 v � �[ p6E F ! " ��©ef ¸ �6@é ø ù -.5

y��Ï15J20JF{ �d¤� � 6� � e_ Ç� c�`ay�R �c� _ ! " °¦Az�Ï.5 10JFef Þ hd¤��- � .5 �100�ý� ¯ A�o ©· y�3 4 Ç��껮 � 2 \ °0 - ¤� `a �' « � ¤ef å t =� f ë � F

� � � � � �, ? � � � h   o� � � � �, ? � � � h   o� � � � �, ? � � � h   o� � � � �, ? � � � h   o ++++£ ­ ¸ �Azà : Q 3� �ªî l ���� , - ./

;�O FS¦ W [ \;�pSà : Z R � Ù· Ä � �.��{yzY d%&} ~ ¸ �A

z� � FG H �ñ l j k J�f � P ¸ �Ù· c � � � ¸ �e_ �>? ã � .U���

³ � Y � � �o � AzF��£ ­ ef à : �� « � �AzÅ Ò , Æ 6�' « ITB �hi�c�S�ë� m>  g 6$ % u��� õ��, à : Çn FS� f [ \;�)�£

­ ef � � Az���y�Ñ Ò � � Ù· R � � Ó � � n o ¤{ | ���� ./ F

� ¡ ¢ £ ¤ ¥ L¡ ¢ £ ¤ ¥ L¡ ¢ £ ¤ ¥ L¡ ¢ £ ¤ ¥ L ++++.B C `ag � � �* L þ i ° ½ ¾ �î l �o � � È Þ ß 6Ï� \

±FForrester è é °i ° � �- . JÉ Jà X F6 . i ° � ��% ¤g �Az� ß [ \�S�Õ � ­ ��� Ä � >c) 61 FSITÄ Å N } t �i ° � ¾ # �Ç ¹S�

�_ 38 Ö =B ¨ ���� !�§ Ç� \ ±Feµ y��J��! ! ª�{ " C  

i ° Õ � � ! " ��m § [ p>@é � >E F 6c� _ e! " �ì í } ~ 7

8F � � �� � �� � �� � � � � � � ��� � � � ��� � � � ��� � � � ��

Sj k ª þ n o ¤���� , - ./ � �� ¸ ¹ B � j k 6�H ­ ( W ¾

� | Q ¦ ! �� § ¨ 1| Q ¦ ! �� § ¨ 1| Q ¦ ! �� § ¨ 1| Q ¦ ! �� § ¨ 1 ++++SB ¨ ���� � �{ L : à : ª�yzY � Þ � �o µ

AFS��¦ W , - ./ g V ��� Ó # $ ' ���y�f ß �°��cã % Jâ �

TCP] F�¥��o p ø � °¦ > � Î �Ù· > �� Î � �c6 �i�F� & '

F��f , - ./ Y °��cg q =J���] �j©> �C ( ] ^ ¸ �F« , - e�

à : ���1 � Aê � ª� ­ cÙ· �� �o cË i ; z�ͪeyzY � � `ah

i�o E 7 Ô >p q ) ð 6¦§ �o � _ cX z F��Ñ Ò e r 5 �`a ¹n o

¤��y�� Î �o p ø � ���� , - ./ FR � �, - ./ ¸ ¹� p �ä n �

�Fͪ�6 �: h, - ./ y�R �X ¿! " , - e p ø � à : �©r � « S��C

÷ �# �è í ��ø ] Kà M $ ' F

� � � �, � � � © ª� � �, � � � © ª� � �, � � � © ª� � �, � � � © ª ++++] � ����� , - ./ ñ l I JÙ· Á �� �Az¢( �¦

=< = Ír v / ¤¦ �a�o § �S�< B �Q >HTTP/HTTPS Web �6@² � ���

M i c rosoft Ex c h ang e 6Sh arePoi nt�FG H ���' « ¸ �� ¸ N�S�� A >O rac le6SAP�h P���� , - °�% ¤� � r ú E A����©`a ¹j k ��PQ } ó 6

m./ F

� ( ) *( ) *( ) *( ) * ����« ¬ � ­ ® ¯ ° � ~ ± ² �« ¬ � ­ ® ¯ ° � ~ ± ² �« ¬ � ­ ® ¯ ° � ~ ± ² �« ¬ � ­ ® ¯ ° � ~ ± ² �++++G �� �B « } ~ ( W ªy� ¥ AFð þ `

ag õ1 Ú ���>? E ¬ Z �Ð . Fͪ�.B C `ag Y S} ~ ���� ! " �

* � dy� ¥ A« 2 F§ ³ + + � H # ¤ !ø ù -� � �� !zv ´ _ W � ���

cFͪ�y� ¥ AG H É �« ��_ K L B « FY ' Z y� ¥ AH # ¤ !y���

´ _ W � �IPY ' ��TCPY ' �FT U ¹H # ¤µ f zv ÷ Î R � 4Â�TCPY ' , -./ �£�¥§ !Y ' Z y� ¥ AF�_ �� ñ l s � ���� , - ./ y�÷ Î

� y� ¥ U , ë���÷ Î ) I Z - G Bp� E F6 ØU , E Y / Ó B « [ p6Z R x y ã ä ; zç . E F�±� * � ����� , - ./ S��ef � �� ¥

z �µ Ä �{ � yzG � � � B c� !c� � G Ï ø ù -�W ) F

��WAAS � � � � � � ™

� ³ ´ µ ¶ · 8 9 ¸³ ´ µ ¶ · 8 9 ¸³ ´ µ ¶ · 8 9 ¸³ ´ µ ¶ · 8 9 ¸ ¹ g R S � � � � z [ � , º¹ g R S � � � � z [ � , º¹ g R S � � � � z [ � , º¹ g R S � � � � z [ � , º ++++;��( W ª, - ./ �æ D m ? @ A

z Fä �0 ¸ r �%&� « �9 : ;< ��H ����� , - ./ � ¸ ¹2 �÷ Î h

�O C ÷ ��v t uFä �3� Ê =�� ^ 2 34 5 � �¦ W `a� mÔ / � W

* X ��{�v J§ ³ Z R =�# =�< = < B >� � >�Ò Ó {6¢���{Fͪ�

�f C ÷ �å � � « °ef ��{� á S3���m S���g ~ p q � s � y�AF�

0 ���� , - ./ ¸ ¹�� S���� !=V ief ��z F� M ! " Æ �

w x ÷ Î ��©ef ��y�² ��1 ���V iS���� Ò Ó {�Fe�% ¤de

f ���S�µ f V iSM i c rosoft Wi nd ow s Server����< = �Ò Ó {6� � >< B ��{�Çi3�2 ø �Ñ Ò ¦Az6y� A� � ���� ; zF

� » � J ¼ ½ ¾ L ¿» � J ¼ ½ ¾ L ¿» � J ¼ ½ ¾ L ¿» � J ¼ ½ ¾ L ¿ � � � �� � � �� � � �� � � �++++3 Ú ���� \ O 2 4 �`a� « �! " zv 0 ¸ W ^ %

&� « Fd¤.�C ÷ ��+ + � « m �� � ���� !Fͪ�d¤Ø�

��£r �t � « � ��� �, - ./ F�¥����) �� A� ¹H # ¤µ f z

v �¦§ C ÷ �� B �S���X ¿{6��{�q 2 , - ./ Fey�Sµ f d�

UZ 6y� ¥ A« 2 £r A � û v �� , - ./ 2 3v �ì í !�B C F¼ Ç

��d¤¦ W �U� ¤5 �C ÷ �Ù· è ß �U©· �`ay�j k S Ö S� ] �B

¨ ���¤���� A B Fͪ�{ B « ª} ~ ��zv ÷ Î r �%&� « � ¸

N�j©�� y�{ ./ � �� � Õ �C ÷ �2 3��� �µ f � « �~ B C ÷

�Ó t � ./ F � À Á ^ � � �  ¯ � � , ºÀ Á ^ � � �  ¯ � � , ºÀ Á ^ � � �  ¯ � � , ºÀ Á ^ � � �  ¯ � � , º ++++¿¤Ç� ¸ ��S1 1 ? �? B « ���{ �½} ~ ( W

� « H # ¤��zv ú E 6�� Ç� ¸ �, - ./ Fzv �� ��Q oS ú E �s � { wIP� � �VoIP�6� � Az���� , - ./ �°y�k $ * B ¨ 69 V ü �©r � « 6 � Þ 1 Q oS � � FG H �¿¤¢$ pSÉ ^ ë �� � ¸ �� � � 7 � � �T��6Ç\S 7 �Ç� � � c��)�s � ���� , - ./ zv �� 7 6Ç\� � g �� �

� ÷ Î �°zv { ./ � �R �4 5 2 36� � V ü Y 5 � ��� �÷ Î 9 `a)� �

� �� { ) ? @ AF{ �3 Ú ¡ õw x �¶ � ú �w x ¡ õ� � È �Ù· VD I�©Sg ¥ 2 �� H ­ ! " 8 ¯ �T U ¹j k zv Se�� �] ^ ] = �� � ��

�� , - ./ �µ � ªµ f ��' « VD I, - ./ � ¸ NPQ , - ./ �F � ©· �)�SÇ� B ¨ # $ �d`ay�� % ���� �zY 1 Az6\ -�Ïq `

hi� õC � �°�% ¤Ó t ��ø s mÔ �£v _ �} ~ � ¸ NF

��WAAS � � � � � � ™

�� A�� � � � � �

S3�� =�/ ³ E è ���_ 3`a�Fø T U)�B ¨ *+WAAS�zY 1 ] = 7864 5 2 3F/ ³ E è e���ª�à G H 2000 æ 7 �`a�S� õ � � ' « �± �î ï >® I

J K 6®¯ =¹ B � �C ÷ �F�S� ® �40� ê ¼ ´ �Sî ï 6L ï �10�ê ¼ ´ F � ¤d� � C ÷ �IT2 36è í w x Z R =�� 2 �/³ E è `a- t ¾

� )�°��{>p� 6�o !�v J���Z R =��� � C ÷ �IT2 3 � )�s � 3�� ��� �Az��) * X + , ~ } -

� 4 5 ���>?   ÷

��������������������WAAS � � � � � � � � � � � �

� C ÷ �6Z R =�� M u �¾

o ���' Z R =�6��!�Z R =���O 5 N > d Y � « o 50�C O Sr ��� >7 �r �C ÷ �

� C ÷ ���{6p� ¾

o Õ �C ÷ �b ��uÙÉ u��{�P i< B �Q > � � 6�Ò Ó {; z o � �7 �6 .�± AC ÷ �� �M i c rosoft Ex c h ang e ServerF o Õ �C ÷ �R � b ���S Ö T �p� � D AS�Ù· �o T �p� �NAS� !��¤!× U >��� �¤s � Z R Z � � V ( W F

o Õ �C ÷ �Õ X Y )�U >hi� � Z �Z R !× �Õ þ Y hiÐ !× �©Õ !× Z R � pS[ �F`a¢$ ©S\ �@���ef ��{!× w �F

� ¦§ C ÷ � !¾

o Õ �C ÷ �R � ��uX ¿{ o Õ �C ÷ �R � ��uÆ �G � LAN Ò Ó ; z�WLAN�24] � � F o R � ��uZ � Ù· ð �_ ` � _ � U TM � !��� % a b >% Ì c >ID S/IPS��d h i ¢ ð /�d % e ¢ ð � ; zF

o R � ��uVoIP��{ٷ !F

� ��� >? ¾

o j7 �{ Ø ê ¼ ´ 256K bps�J� �.�ê ¼ ´ 1. 5M bps T1>? F o ¢$ f g � B h 6���>? � 2 ©S� Õ �R � 10%� � i j Ð .

� Õ �C ÷ �� �a� �¾

o M i c rosoft < B �Q

��WAAS � � � � � � ™

o M i c rosoft Ex c h ang e o V �M i c rosoft Sh arePoi nt ² �D k �� U o Si ebel Cu stomer Relati on M anag ement (CRM ) o PeopleSoft HR ¸ � o SAP NetWeaver o �¤Z R !× NetApp SnapM i rrorÙ· EM C SRD F

� �UZ ¾

o Õ �C ÷ �b �R � 10á�U o � �{ .C ÷ �t Î b �200��U

`a; < )�B ¨ ���� 6 ��� , - ./ �Ç�a�¢( Ù· 3 � < = ¾

� ��� ¾�) * X + , ~ } - � IT�v 6���� ¾{ ./ � �IT� � 2 3 � C ÷ �IT? @ A¾� � 0 ¸ r ð 1 a�� 2 � k Z R � ´ ¾3 4 O 5 � 7 « 2 6s � a�8 9 A

/³ _ 3`ad¤���� 6 ��� } ó ì µ � 2 6* < < = ¾

� & ' � � �,& ' � � �,& ' � � �,& ' � � �, ----. / 0 1 2 3 4. / 0 1 2 3 4. / 0 1 2 3 4. / 0 1 2 3 4 � � � � � � � � 5 6 7 �5 6 7 �5 6 7 �5 6 7 � ++++w x , - ./ g ñ l zv S�) ¸ �Az

�� �{ ./ � �� � d���>? � �F � . / 0 1 2 � � � � � �. / 0 1 2 � � � � � �. / 0 1 2 � � � � � �. / 0 1 2 � � � � � � I T : à � °: à � °: à � °: à � ° ++++�, - ./ ñ l zv �\ ��v C ÷ �IT

!��� � !" �õ# 6� � 2 3F � > ? @ A � B C 1> ? @ A � B C 1> ? @ A � B C 1> ? @ A � B C 1 ++++�, - ./ ñ l zv .m �q 2 J_ 3`a���o � � È # =F � & D � E �& D � E �& D � E �& D � E � F GF GF GF G H IH IH IH I ++++�, - ./ r ¸ Þ 1 `a���o � � �< = Q oS���n

�>Å Ò 6 �� ¸ � �� _ F � J K L M N � � . / 0 1 2 > ? O PJ K L M N � � . / 0 1 2 > ? O PJ K L M N � � . / 0 1 2 > ? O PJ K L M N � � . / 0 1 2 > ? O P ++++�, - ./ r ¸ da� �hiw x Þ ß FG H �

�, - ./ ñ l �� �A B � ¸ Nh P��s � ¦zv o t �q 2 J¢ ð # =�� � r

ú E 6g ~ p q ��F � � Q R S � T U V W� Q R S � T U V W� Q R S � T U V W� Q R S � T U V W ++++�, - ./ r ¸ S�� ¸ ��� � � �� �} ~ �Z � r s Ù·

× Ë ��Z � ( W F � . / 0 1 2 X Y Z [ \ ] ^ _. / 0 1 2 X Y Z [ \ ] ^ _. / 0 1 2 X Y Z [ \ ] ^ _. / 0 1 2 X Y Z [ \ ] ^ _ ++++WAAS, - ./ r ¸ ¹=ð ©L a�F

��WAAS � � � � � � ™

�� B : � � � � � ™ ! "

� �� � � ™ª¿Forrester Researc h À Á   g � .� ��.� y��æ `a! " - � cX �

£$ % � ¸ N°¦} ó 6��z � ' 9 �I ¬ T UFTEI.� zv $ % `aÊ) � � _ M 6¦§ B« NaR 8' H · ¥ ^ >Q ø 6Ç�ITmÔ Ç� z � F TEI.� < = à ��¤l mn o z � « �¾78>2 3>��6? @ AFd¤3� Ê mÔ �/³ × � ? @ A� � F

��

78� x t ÇÈ } ó Ù½¢¬ �U`a�IT B � 6/Ùa�B � �>�z � F} ó Ù½¢v_ AQ ø )L v q =¤ IT 2 3�� 2 34 5 �©¦ � C � ! " d��`a} ~ � � FTEI.� �� ¿¥.� 1 JG ���°78§ 62 3§ m ¤�_ B « �º�j©y�� õC � ! " d

��`a} ~ � � F78l � � m� � « ��U`ahi: )G ; d' ��m �, } ó Ù½

¢�E è µ t z � F¥H �Forrester � « 2 SZ 2 ½¢# �S78l � � § 6Q ø # �è í< = Å w � � Fey�s � S Ö °78l � � �Ç� �ü [ \è í > k ¢ F � �

2 3� Sx t ÇÈ ½¢=�Ç�z � Ù78©ñ l hin o FITB � Ùa�B � g Y } ~ 23F2 3Æ � � �? �y�ªO Ä � N ` >C < NÙ� �eeF2 3� < = Ç�T* z � ��

��n o 6÷ ­ FG H �TEI=2 3ë � � < = ��%&=�, - ./ ' H k w x Î 9 @ Ð2 3F��2 3g ñ l �} ~ 78' k ¢ F � �

��§ n o =< È 7862 3l � � r s t AFr s t A�É ^ .�hi§ ¾2 3678

l � � A v � È Ti � yzA��� 3 Ú � �� è def l � � hi§ 6B C yzAFTEI� �“ � � C D ” « -V � E Z �m� �� F{ � m� � �� �l mÕ �2 3678� 3¡¢F � �

STEI.� =�S Ö 78� n o z � �B C FF � S Ö 78)L y�² �Q ø ½¢v _ A' «

.��ÍForresterö �`a �zv § n o 3 � z � F? @ A� S� hi| È n o � � ��

°�ë �n o yY 0 z � FS��Sê À ´ , ² \ -G B `a¡ ¢Ï� .õhin o �yz

�) ( W X � �j©�) \ -�6� � ç y2 3Fͪ�|�H )@² ; zS� @ yzì

�� ) , ² \ -F�; z� z)�S°�� �� I hiI H � � n o ���� �Fr ��Y 1

�78z Æ �y�l � �� FTEI? @ A¬ ǪÇ�eB C z � F

��WAAS � � � � � � ™

�� C�# $ %

Ä Å *Ä Å *Ä Å *Ä Å * ¾S�b cC � =�¤m�b � � �z � R -Ft � k J � !K iY t ��� � -�

ͪ`a)L Q R ¦a�6n o %&� m � � -FForresterS¥C � =å �� � -�12%F`a)L Q R ¦¹$ %&� �¬ ¤10%620%# �� � -Fæ ç è é ¶ · ! " ¦`a��s t Sf Û %&=� �{ 0 ¹� � -F Æ R ÇÆ R ÇÆ R ÇÆ R Ç ( N P V ) ����� L M � �R -�� � -��� � � �( �� �b c�� Ù¹$ � F©NPV½¢)L � ¸ �d¥½¢hin o �ä K ¦§ ½¢Æ �� ) NPVF R ÇR ÇR ÇR Ç ( P V ) ����� L M � �R -�� � -��� � � �2 3678l � � �� Ù¹$ � F2 3678 PV Ì ��b c � �� F � � � � �� � � � �� � � � �� � � � � ����n o N O t § � Feª� 78�78� â 2 3�e¤| È n o Ù2 3� I F � � � � *� � � � *� � � � *� � � � * ( R O I ) �����- C ( d½¢T* ã ä -hi§ FRO Iª)�°� 78�78� â 2 3�ä �2 3m� 1 JF � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � ��

;õªd3� � Ê =� ��b c�Fø ��   : ;õ“ ^ S�”�F| È n o P < È S“ � � 0”ÙK1 �  n £ > 2 3Fef 2 3× �� � � FK1�JK3���¦§ �b cg � ��2� ��Q R � � -� �� � F�Õ � 2 36 78l � � m� ��� (PV) l mF� �� (NPV) l mS JÉ �S him� ��ª| È n o 6Õ �� � �b c# 6F È É `È É `È É `È É `

Ê ËÊ ËÊ ËÊ Ë Ì Í g hÌ Í g hÌ Í g hÌ Í g h ÎÎÎÎ1ÏÏÏÏ ÎÎÎÎ2ÏÏÏÏ ÎÎÎÎ3ÏÏÏÏ � Ð� Ð� Ð� Ð

���Forrester Research� �

��WAAS � � � � � � ™

�� D�& ' � ( ) *

B o b C o r m i e r ����������������

BobªForrester � �� � � ™ (TEI) ! " a�) � T à F§ � ¤ÇTEIêë�ÊCIO 6! " � ¸ Nü ý N + �� è é FTEIª� y�$ % `aÇIT3 � 6n o � �� \ 8Ó t - � ��F

J effSForrest7� G i g a Informati on G rou p � ��Forrester�SIT6! " iab �Á �25�, ² �PFS��G i g a # $ �Bob U SÉ Ã = á Ê Ë N�! " À Á ― ― Z EFER6Cambri d g e Tec h nolog y Partners― ― D w ) M ó �F§ 2 ; � � � ��À Á S� G �> V ü 6o § m Ô @ ß .õÇÈ ½¢�� ¦y�V �W ^ : h a��f ß �PSA� �6`ao § mÔ �ERP�¢ ð F§ � USD i g i tal Eq u i pment6Ani x ter Internati onal D w ) M � _ ó �F Bob b �® �V D W ö .X NX Y Z X º��� 3µ R X [ M . B. A. X ºF² ��áú ó ¿O�§ � â 5 W ��� S S \ �V D W ö . X 6] ^ ö _ ` a µ .X ¿ Ob ò 6�� X b X F