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Conteúdo ministrado no Café & Conteúdo Encontro mensal em Sorocaba - SPTRANSCRIPT
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Aumentando o Desempenho e o Engajamento através do
Feedback
Café & conteúdoT r o c a d e i d e i a s , n e t w o r k e c o n t e ú d o
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Fonte: Relatório PWC. Março de 2013
9ª Pesquisa de Líderes Empresariais Brasileiros
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9ª Pesquisa de Líderes Empresariais Brasileiros O que mais preocupa...
Prioridades
•Gerenciar talentos (93%)•Atrair e reter clientes (91%)•Investimento em tecnologia (84%)•Corte de custos (71%)
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Fonte: Pesquisa global da Towers Watson sobre engajamento da força de trabalho, que ouviu 32 000 profissionais em 28 países. 2012.
Engajamento da empregado brasileiro
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30% estão desengajados, 26% se sentem sem suporte por parte das empresas e 16% estão desvinculados de suas companhias. Brasileiro é pouco engajado Estudo revela
que só 28% da força de trabalho tem motivação e vínculo com a empresa.
No item metas e objetivos claros, 46% dos brasileiros não conhecem os rumos de sua empresa,
37% não entendem como seu papel contribui para
que a companhia alcance seus objetivos e 44% não sabem quais as ações necessárias para chegar lá.
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Feedback
O custo do desengajamento
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1.000 funcionários? X salário médio por hora? De R$ 6,00/hora = R$ 6.000
R$ 6.000 x 2 horas / dia em produtividade perdida = R$ 12.000
R$ 12.000 x 20 dias trabalhados em um mês = R$ 240.000
R$ 240.000 x 12 meses? = R$ 2,8 M em perda de produtividade.
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Dar ou receber tenho
que estar preparado
Feedback
Devemos sempre estar preparados para o Feedback
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A IMPORTÂNC
IA DO FEEDBACK
Baseado no livro “Preciso saber se estou indo bem!” de Richard L
Williams
Feedback
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Recomendação bibliográfica
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FEEDBACK
NÃO É...Conselho
JulgamentoCrítica
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9
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Evento ou acontecimentoInterpretação factual
Interpretação emocionalComportamento
Resultado
Atitude
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Dando e Recebendo
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Pontos Cegos
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Voluntário ou
involuntário
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Escolha
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Fechado
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Espírito armado
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Feedback
A Importância do Feedback
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É a base das relações
interpessoais;
Determina como as pessoas
pensam, sentem-se e reagem aos
outros;
Influencia na maneira de encarar
as responsabilidades do dia-a-dia;
Todos precisam de feedback para
serem produtivos;
É um nutriente essencial para a
vida.
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Feedback
Tipos de Feedback
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FEEDBACK POSITIVORepetição de
comportamento
FEEDBACK CORRETIVOMudança de
comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTEResposta mínima
FEEDBACK OFENSIVODesprezo
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Feedback
Tipos de Feedback
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FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!
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Feedback
Feedback – método sanduíche
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Elogio
Encorajamento
Crítica
Aviso: Muito Apimentado; Este sanduíche de crítica deve ser lidado com cuidado
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Feedback
Além da gestão tradicional
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Feedback Canvas
Feedback ao invés de avaliação de desempenho
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Feedback
Referências bibliográficas
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Feedback
Além da gestão tradicional
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João faz parte de uma equipe
de tecnologia e gostaria de
receber feedback sobre o seu
trabalho.Então, ele convida a suaequipe para uma sessão
com o Feedback Canvas.
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Feedback
Sobre o feedback canvas
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O Feedback Canvas é uma ferramenta criada para ajudar no processo de feedback de uma equipe para um dos seus membros.
Para utilizar o Feedback Canvas, basta imprimir e fixá-lo numa parede, reunindo os membros da equipe ao seu redor.
O Feedback Canvas serve como apoio para direcionar e organizar as informações de feedback.
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Feedback
Sobre o feedback canvas
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João gostaria de saber como está o seu trabalho como Desenvolvedor de
software.
Para isso, João e sua equipe definem primeiro quais são as principais atividades relacionadas ao desenvolvimento de
software no contexto em que vivem.
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auto avaliação
Avaliação da equipe
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10
Feedback e Desempenho
Feedback em 10 passos
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Feedback
Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as NaçõesPor Daniel de Carvalho Luz
Provérbios 15.12O homem vaidoso não gosta de quem o corrige; ele nunca pede conselhos aos sábios.
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ÁREA
LIVRE
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
(“fachada”)
ÁREA
DESCONHECIDA
Desconhecido para mimConhecido para mim
Descon
hecid
oP
ara
os o
utr
os
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
EU
60
A Janela de Johari
60Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações
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ÁREA DESCONHECIDA
•Não fala nem escuta•Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil.
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Descon
hecid
op
ara
os o
utr
os
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
61
Área desconhecida
Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações
?
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ÁREA CEGA•Fala muito e escuta pouco•Ressente-se com o feedback que lhe dão.•Não se preocupa em saber como é visto pelos outros•Cria incómodo e mesmo hostilidade
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Descon
hecid
op
ara
os o
utr
os
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
62
Área cega
Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações
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ÁREA OCULTA• Escuta muito mas fala pouco• Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança.
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Descon
hecid
op
ara
os o
utr
os
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
63
Área oculta
Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações
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ÁREA LIVREA janela ideal :•Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros•Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas.
Descon
hecid
op
ara
os o
uto
rs
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
Desconhecido para mimConhecido para mim
EU
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Área livre
Escola Bíblica – Comunidade Evangélica Cristo para as Nações