caja trujillo2

8/21/2019 Caja Trujillo2

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CAJA TRUJILLO S.A. Ing. de la Informacin

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PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE LA INFORMACIN DE LA

CAJA MUNICIPAL DE AHORROS Y CRDITOS DE TRUJILLO S.A.

1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

1.1.Datos generales

1.1.1. Nombre: CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE TRUJILLO S.A.

1.1.2. Direccin:Jr. Pizarro # 458

1.1.3. Telfono:0801-1-4700/ 044-471000/ 044-299909

1.1.4. RUC:20132243230

1.1.5. Inicio de Actividades:12 de noviembre de 1984

1.2.Directorio

1.2.1. Presidente del Directorio: RP. Ricardo Angulo Bazauri

1.2.2. Vicepresidente:Luis Muoz Blas

1.2.3. Directores: - Alejandro Ramrez Lozano

-Gilberto Domnguez Lpez

-Rosa Salcedo Dvalos

-Lucas Rodrguez Tineo

-Jorge Eduardo Caminati

1.3.Descripcin de la Unidad Productiva

1.3.1. Actividad econmica:Servicios de Ahorro y Crdito

1.3.2. Nmero de trabajadores:1369

1.3.3. Jornada de trabajo:De Lunes a Sbado

1.3.4. Horarios de Atencin:Lunes a Viernes de 8:00am. a 7:30pm.

1.3.5. Principales Clientes: PYMES y pblico en general

1.3.6. Principales Competidores:Entidades no bancarias y Entidades bancarias


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2. MISION

Brindar soluciones financieras en forma rpida y oportuna a los clientes, con un equipo

humano orientado hacia la excelencia para el desarrollo econmico y social del pas.

2.1.Anlisis de Misin

Misin

Involucramiento

"Somos"

La institucin micro financiera dedicada a brindar soluciones

financieras.

Aspiracin a mantener o

conseguir

(ser lderes, por ejemplo)

Brindar soluciones financieras en forma rpida y eficiente a los

clientes, contribuyendo al desarrollo econmico y social del

pas.

mbito

(local, nacional,

internacional)

A nivel nacional.

Forma de lograrlo

(Principales habilitadores

del logro: tcnicos, de

recursos humanos, de

calidad, etc.)

Mediante el servicio a sus clientes de manera amigable con

eficiencia, calidad, innovacin y alto profesionalismo,

promoviendo la cultura de ahorro e inversin.

Expectativas

(de directivos, trabajadores

y clientes)

Contando con un equipo humano orientado hacia la

excelencia.

Responsabilidad Social

Empresarial.

Constituirse en un elemento fundamental de la

descentralizacin y democratizacin del crdito en la regin,

fomentar el desarrollo de la micro y mediana empresa.

3. VISION

Ser la mejor institucin micro financiera gil y confiable en la generacin de valor para

nuestros clientes, colaboradores y accionistas


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3.1.Anlisis de Visin

PREGUNTAS DESCRIPCIN

Cmo ser el proyecto cuando haya alcanzado

su madurez en algunos aos?Brindara un servicio mucho ms moderno y

eficiente,

Cules sern los principales productos y/o

servicios que ofrezca?Ofrecer los servicios de:

Medicina General.

Atencin peditrica, ginecolgica y

obstetricia.

Laboratorio clnico.

Odontologa Integral.

Ecografa Doppler Color.

Quines trabajarn en la empresa? Mdico ecgrafo. Pediatra.

Obstetra.

Gineclogo.

Enfermera.

Microbilogo.

Estomatlogo.

Mdico cirujano. Personal Administrativo.

Cules sern las actitudes, valores y claves de la

empresa? tica

Confianza

Veracidad

Seguridad

Servicio al Paciente

Cmo hablarn de la empresa los clientes, los

trabajadores y la gente en general que tenga

relacin con ella?En el caso de los cliente esperamos crear en ellos

un sentimiento de confianza y seguridad, que al

hablar de la empresa digan lo bien que fueron

atendidos y la confianza que tienen a los mdicos.

En el caso de los trabajadores crear un ambiente

cmodo y amigable de trabajo. Donde ellos puedan

desarrollar sus funciones de manera adecuada.


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4. HORIZONTE DE TIEMPO

5. VALORES

1. Orientacin al cliente.

2. Desarrollo para los colaboradores.

3. Orientacin al logro.

4. Integridad y honradez.

5. Trabajo en equipo.

6. Orientacin a la innovacin y calidad.

7. Liderazgo.

6. PROYECTOS SOSTENIBLES EN UN HORIZONTE DE TIEMPO

7. OBJETIVOS

7.1.Objetivos Generales

- Atender a los pequeos y medianos empresarios facilitndoles el acceso a

crditos, y sirvindoles de apoyo para poder hacer empresa en nuestro pas.

- Ser reconocidos como una caja transparente

7.2.Objetivos especficos

OBJETIVOS

GENERALES

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Brindar satisfaccin al

cliente.

Ampliar la Oferta de Productos y Servicios.

Ampliar los canales de atencin al cliente.


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Mejorar la capacidad operativa de las agencias de la Caja

Mejorar nuestro conocimiento del cliente.

Crear valor para el

estado y la Sociedad.

Crear una organizacin desconcentrada y descentralizada.

Aplicacin de los Principios de Responsabilidad Social

Empresarial.

Mantener el crecimiento econmico y financiero de la Caja.

Ser reconocidos como

una Caja transparente.

Adoptar Buenas Prcticas de Gobierno Corporativo.

Conseguir una Calificacin Pblica de Riesgo.

8. OBJETIVOS ESTRTGICOS

Objetivo Estratgico(enunciado)

Meta Estratgica

oe1. Mejorar los servicios de atencin alcliente.

m1. Desarrollo de nuevos cursos decapacitacin al personal de la

institucin.

o2. Incrementar las utilidades conrespecto al ao anterior

m2. Incrementar en 10 % el nmero deutilidades en el transcurso del ao.

o3. Consolidar la imagen de la empresacomo lder en el mercado.

m3. Mejora de la opinin hacia laempresa por parte de los clientes en

un 30%.

o4. Adquirir equipos de vanguardia m4. Adquirir equipos modernos paracada una de las especialidades

mdicas dentro de la empresa.


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9. FACTORES CRTICOS DE XITOS

FACTORES CRITICOS DE XITO

1 Establecimiento de Alianzas Estratgicas

2 Atencin personalizada

3 Imagen institucional

4 Mantener el equilibrio de la cartera de crditos

5 Infraestructura adecuada

6 Capacitacin de Personal

10.ORGANIGRAMA


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11.PRODUCTOS

a) PARA TI

- Deposito

- Credijoya

- Crditos Hipotecarios

- Crditos Personales

b) PARA TU NEGOCIO

- Creditamigo

- Crdito Pyme

- Manos emprendedoras

- Crditos Caja Negocios

- Crdito Agroemprendedor

- Crdito Mi equipo GNV

- Crdito Microempresa

- Crdito Pequea Empresa

12.SERVICIOS

Tarjeta Debito Visa

Servicio Rapidito

Reporte InfoCorp

Seguro para Usuarios ATM

Multiservicios y Recarga

Transferencias


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Giros

Tipo de Cambio

Seguro de Sepelio

Cobranzas a otras instituciones Transferencias Interbancarias

Microseguro de Accidentes

Servicios SOAT

Envi y recepcin del dinero

Pago a proveedores del Estado

13.RED DE AGENCIAS


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ANLISIS PCI

Capacidad directiva Fortalezas Debilidad Impacto

Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo

1. Imagen empresarialResponsabilidad social

X X

2. Uso de planes estratgicosAnlisis estratgico.

X X

3. Evaluacin y pronostico delmedio

X X

4. Velocidad de respuesta acondiciones cambiantes

X X

5. Flexibilidad de la estructuraorganizacional

X X

6. Comunicacin y control

gerencial.

X X

7. Orientacin empresarial X X

8. Habilidad para atraer y retenergente altamente creativa

X X

9. Habilidad para responder latecnologa cambiante.

X X

10.Agresividad para enfrentar lacompetencia.

X X

11.Sistemas de control X X

12.Sistemas de toma de decisiones X X


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CAPACIDADTECNOLOGICA

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO

1. Capacidad deinnovacin

X X

2. Nivel de tecnologautilizados en los

servicios

X X

3. Valor agregado alos servicios

X X

4. Intensidad demano de obra en elservicio

X X

5. Economa de escala X X

6. Aplicacin detecnologa decomputadoras

X X

7. Nivel decoordinacin eintegracin con otrasreas

X X

8. Flexividad a losservicios

X X


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CAPACIDAD DELTALENTO HUMANO

FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO


1. Nivel acadmico deltalento humano

X X

2. Experiencia tcnica X X

3. Estabilidad X X

4. Rotacin X X

5. Absentismo X

6. Pertenencia X

7. Motivacin X

8. Nivel deRemuneracin X X

9. Accidentalidad X X

10. Retiros X X

11. ndices dedesempeo

X X


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CAPACIDAD COMPETITIVA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO


1. Fuerza de producto,calidad, exclusividad

X X

2. Lealtad y satisfaccin delcliente

X X

3. Participacin del mercado X X

4. Bajos costos de productosy servicios

X X

5.Uso de la curva deexperiencia

X X

6.Uso del ciclo de vida delproducto y del ciclo dereposicin

7. Inversin en I&D paradesarrollo de nuevosproductos

8. Grandes barreras enentrada de productos

9.Ventaja sacada del

potencial de crecimiento demercado

10. Fortaleza del (los)provedor(es) y disponibilidadde insumos

11.Concentracion deconsumidores

12.Administracion declientes

13.Acceso a organismos

privados o pblicos

14.Portafolio de productos yservicio

15.Programas posventa


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CAPACIDAD FINANCIERA FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO


1. Acceso a capital cuando lo requiere

2. Grado de utilizacin de su capacidadde endeudamiento

3. Facilidad para salir del mercado

4. Rentabilidad retorno de la inversin

5. Liquidez, disponibilidad de fondosinternos

6. Comunicacin y control gerencial

7. Habilidad para competir con precios

8. Inversin de capital Capacidad parasatisfacer la demanda

9. Estabilidad de costos

10. Habilidad para mantener elesfuerzo ante la demanda ciclica

11. Elasticidad de la demanda conrespecto a los precios


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ANLISIS POAM

POAM

FACTORESOPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

A M B A M B A M BECONOMICOS

La apertura econmica X X

Ley de mercado de valores X X

ley de modernizacin X Xley de entidades financieras X X

Renegociacin de la deuda externa X XModelo neoliberal del gobierno X X

Proceso de integracion andina X X

ley de preferencias arancelarias X X

Estabilidad de politica cambiaria X XEstabilidad de politica monetaria X XTendencia a reducir la inflacion X X

La politica laboral(reformas) X X

Dependencia de la en ingreso/petroleo X XPoca diversificacion de exportaciones privadas X X

No renegociacion de la deuda externa X XCreacion de nuevo simpuestos X X

Tendencia del ingreso per capita vital X XExpectativas de crecimiento real de PBI X X

Politica Fiscal X X

POLITICOS

Politica del pais X X

Debilitamiento de los dogmas politicos X X

Incremento del a responsabilidad pblica de los politicos X XParticipacion ms activa de nueva gerencia X X

Renovacion clase dirigente X XIncremento de la participacion X X

Descoordinacion entre los frentes politico,economico y social X X

Falta de madurez en la clase politica del pais X X

Falta de credibilidad en algunas instituciones del estado X X

SOCIALES

Paz social X X

No hay discriminacion racial X X

Reformas al sistema de seguridad social X XEstructura socioeconomica,importe X X


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Presencia de clase media X X

Liderar proyectos imnovadores con impacto social X XBaja en los niveles de reempleo X X

Aumento a la inversion en la seguridad X XProceso de redistribucion de la presencia de balance social X X

Incremento del indice de desempleo X XIncremento del indice delicuencial X X

Crisis de valores X X

Incoherencia en los mdios de comunicacin X XDebilidad estructural en el sistema educativo X X

Politica salarial X XIncremento de migracion a las ciudades principales X X

conformismo de la sociedad con las situaciones dadas X X

TECNOLOGICOS

Telecomunicaciones X XAceptabilidad a productos con alto contenido tecnologico X X

Automatizacion de procesos para optimizar el uso de tiempo X XFacilidad de acceso a la tecnologia X X

Globalizacion de la informacion X XComunicaciones deficientes X X

Sindrome de la tecnologa X XVelocidad en el desarrollo tecnolgico X X

Resistencias a canbios tecnolgicos X X

COMPETITIVOS

Desregulacion del sector financiero X X

Alianzas estratgicas X X

Formacion de conglomerados X XDesarrollo de la banca de inversiones X X

Internacionalizacion del negocio financiero X XInversion extranjera en el sector financiero X X

Rotacion de talento humano X XNuevos competidores X X

GEOGRAFICOS

Dificultad de transporte aereo-terrestre X X


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ANALISIS DOFA

O1. Reformas al Sistema deSeguridad Social

O2.Incremento de migracin alas ciudades principales.

O3. Facilidad de acceso a latecnologa.

O4. Fcil acceso y ubicacin

O5.Globalizacin de lainformacin.

O6. No hay discriminacinracial.

A1. Incremento de ladelincuencia

A2. Bajo poderadquisitivo de laspersonas.

A3. Nuevoscompetidores.

F1. Imagen Empresarial.

F2. Intensidad de mano de obraen el servicio.

F3. Nivel Acadmico del talentohumano.

F4. Motivacin.

F5. ndice de desempeo.F6.Aplicacion de tecnologa ycomputadoras.

F7.Habilidad para competir conprecios

FO1.(F1,F2,F6,F7,O2,O3,O5)

Aplicar servicios web orientadosa brindar ofertas.FO2.(F3,F4,F5,F1,F4)

Mejorar la infraestructura dellocal y difundir la calidad deservicio brindado.

FA1. ( F5,F4, A3 )Aprovechar el alto ndice dedesempeo y la motivacinde los trabajadores paraenfrentar a los posiblesnuevos competidores.

FA2.(F7, A2)Presentar servicios y

productos que seanadquiribles para todo clienteque solicite financiamiento.

D1. No atrae ni retiene gentecreativa

D2. Estructura organizacionalpoco flexible

D3. Economa de escala

DO1.(D1,O1,O3,O5)

Informar a travs de la web sobrela seguridad y el excelenteambiente de trabajo.

DA1. (D3,A3)Sostenibilidad financiera paradar ms confianza.


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DESARROLLO DE UNA APP ANDROID PARA CONSULTA DEL ESTADO DE CUENTA DE

CRDITO DE UN CLIENTE

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