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CalidadApuesta ganadora para el emprendedorX
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El punto G del cliente
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Calidad = .G
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– Henry Ford
“Calidad es hacer lo correcto!cuando nadie está mirando” ?¿EMPRESA
DE CALIDAD
MUNDIAL
EXCELENCIA A SU SERVICIO
ORGULLO
DE CALIDAD
TOTAL
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201918 17
161514
1312
1110 98
765 4
3 210
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Atraer
Convertir
Retener
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– Ken Wong, CRM in action
“67% de los clientes se van porque sienten que a la empresa le da lo mismo que estén”
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Yo soy responsable
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Lo que espera
Lo que recibe
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Lo que el cliente espera
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Comprometerse
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Innovación administrativa
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Bosteza
Espejo neuronal!de Rizzolatti
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Los pequeños detalles generan sonrisas
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Entrega lo que prometes
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El envoltorio se llama!SERVICIO
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El punto G del cliente!1. ¿Que espera?!2. Me comprometo!3. Innovación!4. Prometo - entrego
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