calidad en la educaciÓn a travÉs de tic 6ta revisión de desempeño (noviembre – diciembre 2007)...
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
6ta Revisión de Desempeño (Noviembre – Diciembre 2007)
Jefatura de Unidad de Investigación y Modelos Educativos
8 – Feb-2008
6ta Revisión de Desempeño (Noviembre – Diciembre 2007)
Jefatura de Unidad de Investigación y Modelos Educativos
8 – Feb-2008
INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LA
COMUNICACIÓN EDUCATIVA
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Orden del Día
Retroalimentación de los Grupos de Interés
Estado de la Política y Objetivos de Calidad
Desempeño de los procesos y conformidad del producto
Estado de las Acciones Correctivas , preventivas y de mejora.
Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas
Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad
Recomendaciones para la mejora
Necesidades de Recursos
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Retroalimentación de los Grupos de Interés
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Nivel de satisfacción de Grupos de Interés
80% 80%
N/AN/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
1 er. Sem 2 do. Sem
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
En este momento no aplica. El área está manejando proyectos de larga duración.
Nota:80% es la meta.
Análisis de Desempeño
En este momento no aplica. El área está manejando proyectos de larga duración.
Nota:80% es la meta.
Plan de Acción-
Plan de Acción-
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Estado de la Política y los Objetivos de
Calidad
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad
1. Realizar nuestro trabajo en apego a los lineamientos del Sistema Integral de Gestión de la Calidad, logrando la institucionalización y la mejora continua.
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Nivel de Implantación del SIGC
86%96% 97%94%
N/A N/A
100% 100% 100% 100% 100%Meta 100%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Nivel de Implantación del SIGC Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
La tendencia muestra una mejoría en el segundo semestre del año.
Análisis de Desempeño
La tendencia muestra una mejoría en el segundo semestre del año.
Plan de Acción
Propiciar reuniones periódicas (una cada quince días) en el equipo de investigadores como práctica de estudio independiente.Una reunión de los equipos de trabajo con subdirectores, previo a la siguiente evaluación de conocimientos. Involucrar a los investigadores en el proceso. A Marzo de 2008
Plan de Acción
Propiciar reuniones periódicas (una cada quince días) en el equipo de investigadores como práctica de estudio independiente.Una reunión de los equipos de trabajo con subdirectores, previo a la siguiente evaluación de conocimientos. Involucrar a los investigadores en el proceso. A Marzo de 2008
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Utilización de Registros
72%
91% 91% 93%
N/A N/A
100%Meta 100%
100% 100% 100%100%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Utilización de Registros Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
La tendencia muestra una leve mejoría en el segundo semestre del año.
Análisis de Desempeño
La tendencia muestra una leve mejoría en el segundo semestre del año.
Plan de Acción
Reforzar el estudio del tema en las reuniones periódicas.
Plan de Acción
Reforzar el estudio del tema en las reuniones periódicas.
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Implantación de Procedimientos
91% 94% 98% 98%100% 100% 100% 100% 100% 100%
N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Implantación de Procedimientos Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
Se tiene una mejoría del cuarto al quinto bimestre, con estabilidad en el último.
Análisis de Desempeño
Se tiene una mejoría del cuarto al quinto bimestre, con estabilidad en el último.
Plan de Acción
Mantener la estrategia de reuniones periódicas.
Plan de Acción
Mantener la estrategia de reuniones periódicas.
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Conocimiento de Política y Objetivos de Calidad
92%98% 98% 100%100% 100% 100% 100% 100% 100%
N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Conocimiento de Política y Objetivos de Calidad Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
Tendencia a la mejoría en el segundo semestre hasta llegar al 100%.
Análisis de Desempeño
Tendencia a la mejoría en el segundo semestre hasta llegar al 100%.
Plan de Acción
Reforzar el estudio del tema en las reuniones periódicas para mantener el nivel.
Plan de Acción
Reforzar el estudio del tema en las reuniones periódicas para mantener el nivel.
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Conocimiento del SIGC
87%94% 97% 97%100% 100% 100% 100% 100% 100%
N/A N/A0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%110%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Conocimiento del SIGC Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
Se tiene una mejoría del cuarto al quinto bimestre, con estabilidad en el último.
Análisis de Desempeño
Se tiene una mejoría del cuarto al quinto bimestre, con estabilidad en el último.
Plan de Acción
Mantener la estrategia de reuniones periódicas.
Plan de Acción
Mantener la estrategia de reuniones periódicas.
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad
2. Promover nuestras Fortalezas, productos y servicios asegurando la captación de Grupos de Interés y Organismos Financieros para lograr mayor presencia en Latinoamérica.
N/A porque somos una área de Desarrollo de proyectos con un Programa en
operación (CEDAL)
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad
3. Desarrollar y operar nuestros proyectos y programas con un enfoque de cumplimiento y mejora de procesos, garantizando la entrega de soluciones educativas con calidad para satisfacer a nuestros Grupos de Interés.
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos
80% 80%
N/AN/A%0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 er. Sem 2 do. Sem
Cumplimiento en tiempos de entrega de proyectos Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
En este momento no aplica. El área está manejando proyectos de larga duración.
Análisis de Desempeño
En este momento no aplica. El área está manejando proyectos de larga duración.
Plan de AcciónPlan de Acción
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Desempeño de los Procesos y Conformidad
del Servicio
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Cumplimiento del plan de proyectos
100% 100% 100% 100% 100% 100%
80% 80% 80% 80% 80% 80%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Cumplimiento del plan de proyectos Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
Se han cumplido oportunamente los avances.
Análisis de Desempeño
Se han cumplido oportunamente los avances.
Plan de Acción
Se propone simplificar los procedimientos integrándolos.
Plan de Acción
Se propone simplificar los procedimientos integrándolos.
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Cumplimiento en documentación de proyectos
100% 100% 100% 100% 100% 100%
80% 80% 80% 80% 80% 80%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Cumplimiento en documentación de proyectos Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
Los proyectos se han documentado de acuerdo con los criterios establecidos en nuestros procedimientos.
Análisis de Desempeño
Los proyectos se han documentado de acuerdo con los criterios establecidos en nuestros procedimientos.
Plan de AcciónPlan de Acción
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Nivel de satisfacción de los usuarios
0% 0%
93%
0% 0%
96%
80% 80%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Nivel de satisfaccion de usuarios Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
Un dato a considerar es que el servicio se abrió con normalidad al público en octubre.
Análisis de Desempeño
Un dato a considerar es que el servicio se abrió con normalidad al público en octubre.
Plan de Acción
Revisión del cuestionario de la evaluación de los servicios que proporciona el CEDAL.
Plan de Acción
Revisión del cuestionario de la evaluación de los servicios que proporciona el CEDAL.
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Fecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIMEFecha de elaboración: 7 de febrero de 2008Fuente: UIME
Cumplimiento en los servicios solicitados
97% 100% 100% 100% 100% 100%95% 95% 95% 95% 95% 95%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Ene / Feb Mar / Abr May / Jun Jul / Ago Sep / Oct Nov / Dic
Cumplimiento de los servicios solicitados Meta
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Análisis de Desempeño
En los últimos bimestres se ha cumplido la meta al 100% En estos casos el servicio interno y los préstamos interbibliotecarios se cumplieron satisfactoriamente.
Análisis de Desempeño
En los últimos bimestres se ha cumplido la meta al 100% En estos casos el servicio interno y los préstamos interbibliotecarios se cumplieron satisfactoriamente.
Plan de AcciónPlan de Acción
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad
4. Facultar y desarrollar a nuestro personal a través de una adecuada capacitación, comunicación y participación para lograr mejorar la calidad de vida en el trabajo.
Hasta el momento no hay programas de capacitación institucionales
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Estado de las Acciones Correctivas, Preventivas y
De Mejora
N/A En la actualidad la UIME no cuenta con ninguna de
las acciones mencionadas
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Acciones de seguimiento de
revisiones por la Dirección Previas
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
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CALIDAD EN LA EDUCACIÓN CALIDAD EN LA EDUCACIÓN A TRAVÉS DE TICA TRAVÉS DE TIC
Seguimiento a la minuta 5ª reunión
• Se han llevado a cabo las reuniones planeadas.
• La revisión de los procedimientos ha dado como resultado una propuesta de unificación de procedimientos que tenemos todavía en etapa de análisis con miras a su implantación en 2008.
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Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la
Calidad
Reducción de personal y no recuperación de plazas.
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Recomendaciones para la Mejora
Se tiene armada una propuesta para la unificación de los
procedimientos.
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Necesidad de Recursos
Se han hecho solicitudes de recursos que no han sido
atendidas. Mobiliario, equipo con desperfectos (caso CEDAL).