CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION

. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

REINGENIERIA

• Reingeniería o BPR ( por las siglas en inglés de Business Process Reeingineering).

• La reingeniería aparece hace 10 años aproximadamente, en un artículo publicado en la Harvard Business Review, por Michel Hammer.

REINGENIERIASoluciones que tuvieran resultados más

claros y dramáticos que los programas de calidad total, mejora continua, automatización y simplificación de los procesos en las empresas, se originó la reingeniería, con aspectos básicos como la innovación y el logro de incrementos radicales en los indicadores de desempeño.

REINGENIERIALa reingeniería es volver a empezar arrancando

de cero, no funciona con cambios graduales, es todo o nada.

Para Hammer y Champy, la reingeniería es “ la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como: costos, calidad, servicio y rapidez”.

CARACTERÍSTICASEn la reingeniería se administran los procesos y

no las funciones; buscará como objetivo final la desfuncionalización total de la empresa y orientar más las operaciones hacia los procesos.

Proceso: aquella serie de acciones o pasos que nos llevan a producir el resultado deseado; todo trabajo es un proceso, y que además debe estar orientado a un resultado y ser sistemático.

CARACTERISTICAS

Para identificar mejor el proceso y conocer de manera detallada cada uno de los pasos que se requieren, utiliza los diagramas de flujo (representación gráfica de todos los pasos que constituyen un proceso).

Parte del principio de ver a la organización como un sistema integrado, y su objetivo es optimizarlo y hacerlo crecer, capturar mayor mercado y darle mayor valor al cliente.

CARACTERÍSTICASLa razón para hacer reingeniería es obtener una

mejora radical en la organización.

Si se rediseña sin una función clara, el resultado será frustrante.

Premia la creatividad y sobre todo, su énfasis en el descubrimientos y superación de los paradigmas (modelos).

BENCHMARKINGEs un proceso en virtud del cual se identifican las

mejores prácticas en un determinado proceso o actividad, que se encuentran externamente; éstas se analizan y se incorporan a la operación interna de la organización.

BENCHMARKINGDentro de la definición de Benchmarking como proceso

clave de gestión a aplicar en la organización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos clave:

Competencia, que incluye un competidor interno, una organización admirada dentro del mismo sector o una organización admirada dentro de cualquier sector.

Medición, tanto del funcionamiento de las propias operaciones, como de la empresa Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee las mejores cualidades en un campo determinado.

BENCHMARKING

Representa mucho más que un análisis de la competencia

Satisfacción de los clientes, entendiendo mejor sus necesidades al centrarnos en las mejores prácticas dentro del sector.

Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas.

TIPOS DE BENCHMARKING Interno, utilizándonos a nosotros mismos como base de

partida para compararnos con otros. Competitivo, estudiando lo que la competencia hace y

cómo lo hace. Fuera del sector, descubriendo formas más creativas

de hacer las cosas. Funcional, comparando una función determinada entre

dos o más empresas. Procesos de negocio, centrándose en la mejora de los

procesos críticos del negocio.

PROYECTO DE BENCHMARKING

Un proyecto de Benchmarking, suele seguir las siguientes etapas:

Preparación, identificación del objeto del estudio y medición propia.

Descubrimiento de hechos, investigación sobre las mejores prácticas.

Desarrollo de acciones, incorporación de las mejores prácticas a la operativa propia.

Monitorización y recalibración, acciones de control.

Proceso

Servicios

Procesos de trabajo

Funciones

Operaciones

Productos

Prácticas

Sistemático

Estructurado

Formal

Analítico

Organizado

Continuo

Continuado

A largo plazo

Evaluar

Entender

Diagnosticar

Medir

Comparar

El Menú del Benchmarking

Organizaciones

Compañías

Instituciones

Certificadas

Reconocidas

Identificadas

Las mejores en su clase

De clase mundial

Representantes de las mejores prácticas

Hacer una comparación organizacional.

Realizar mejoras organizacionales.

Igualar o superar las mejores prácticas.

Desarrollar objetivos de productos/procesos.

Un paralos/las

delas

queson

comocon el Propósito de

El Benchmarking, qué es y qué no es

• Un proceso continuo

• Un proceso de investigación que proporciona información valiosa

• Un proceso para aprender de otros.

• Una búsqueda pragmática de ideas

• Un trabajo que consume tiempo.

• Un proceso de trabajo intenso que requiere disciplina.

• Una herramiente viable que poroporciona información útil para mejorar practicamente cualquier actividad de negocios.

• Un evento que se hace una sola vez

• Un proceso de investigación que da respuestas sencillas

• Copiar, imitar

• Rápido y fácil

• Una moda

El Benchmarking ES: El Benchmarking NO ES:

Tipos de Benchmarking

InternoLos datos suelen ser fáciles de recopilar.

Buenos resultados para companías excelentes.

Actividades similares en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, etc.

Foco limitado.

Prejuicios internos.

TIPO VENTAJASDEFINICION DESVENTAJAS

CompetitivoInformación que concierne a resultados del negocio.

Prácticas o tecnologías comparables.

Competidores directos que venden a la MISMA BASE de clientes.

Dificultades para la recopilación de datos.

Problemas de ética

Actitudes antagónicas.

Funcional (genérico)

Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras.

Tecnología o prácticas fácilmente transferibles.

Organismos certificados avanzados en productos / servicios / procesos

Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente.

Consume tiempo.

Qué cosas someter al proceso de Benchmarking?

• Productos y servicios

• Procesos de trabajo

• Funciones de apoyo

• Desempeño organizacional

• Estrategia

• Productos terminados; características del producto y el servicio.

• En qué forma un servicio o producto se produce o recibe apoyo.

• Trabajo indirecto, no directamente asociado al proceso de producción (ej. Recursos humanos, Capacitación, financiamiento, etc.).

• Indicadores de calidad o producción, costos, ingresos.

• Planes a corto, mediano o a largo plazo, proceso de planificación.

Usos de la información para Benchmarking

• Planeación Estratégica

• Pronósticos

• Nuevas ideas

• Comparaciones producto / proceso

• Fijación de objetivos

• Desarrollo de planes a corto, mediano y largo plazo.

• Tendencia de las predicciones en áreas pertinentes.

• Aprendizaje funcional.

• Comparaciones con competidores u organizaciones con los mejores resultados.

• Fijación de objetivos de desempeño en relación con las prácticas más modernas.

El proceso de Benchmarking

Determinar a qué se le va a hacer Benchmarking

Formar un equipo de Benchmarking

Actuar

Recopilar y analizar la inf.de Benchmarking

Identificar los sociosdel Benchmarking

Las cinco etapas del proceso de Benchmarking

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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

Es un esfuerzo completo de toda la empresa, mediante el involucramiento total de toda la fuerza de trabajo y con un enfoque de mejora continua, que las empresas utilizan para lograr la satisfacción del cliente.

Administración de la calidad total es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica.

La TQM, se basa en los siguientes principios: Enfoque al cliente, Participación y trabajo en equipo y Mejora y aprendizajes continuos.

LA AUDITORÍA EN LOS SISTEMAS QS, ISO Y VDA.

La auditoría consiste en la evaluación y fundamentación de las actividades empresariales, teniendo como objetivo la localización de irregularidades o anomalías, generando las áreas de oportunidad a las cuales la organización deberá enfocar su atención para una pronta solución y por ende lograr una administración más efectiva.

LA AUDITORIA EN LOS SISTEMAS QS, ISO Y VDA.

La auditoría puede abarcar una función especifica; o bien se le puede dar un enfoque de sistema y puede abarcar una unidad o grupo de unidades que forman parte de un organismo social.

Su función consiste en analizar y dictaminar las actividades que lleva una unidad administrativa verificando su ajuste a los objetivos y políticas previamente establecidas, viendo por la correcta aplicación de recursos materiales, financieros y técnicos con el aprovechamiento del personal en el desarrollo operativo, siempre en busca del resultado esperado.

TIPOS DE AUDITORÍAS

• Auditoría del producto y/o servicio.• Auditoría del sistema de calidad.• Auditoria de procesos.

Según sea el auditor, las auditorias son:Internas.Externas.