calidad total, empresa

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INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO EXTENSIÓN-MATURIN ELECTIVA II ING. INDUSTRIAL. . REALIZADO POR: GOMEZ SISO, ANA G.

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  1. 1. INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICOSANTIAGO MARIOEXTENSIN-MATURINELECTIVA IIING. INDUSTRIAL.REALIZADO POR:GOMEZ SISO, ANA G.
  2. 2. ENTIDAD SOCIAL. ACEPCIN:.PLANIFICACION TALENTOHUMANOGESTION DESARROLLOUna empresa es unaunidad econmica social. integradapor elementos humanos, materialesy tcnicos, que tienen el objetivo deobtener utilidades a travs de suparticipacin en el mercado debienes y servicios. Para esto hace usode los factores productivos:TrabajoTierraCapital
  3. 3. .De acuerdo a su funcin jurdica.De acuerdo a su tamao.De acuerdo a la actividad.1.) Empresas del sector primario: Utilizan algn elementobsico extrado de la naturaleza.2.) Sector secundario: Transforman la materia primamediante procedimientos3.) Sector terciario: Son las empresas en las que la capacidadhumana para tareas fsicas e intelectuales son su elementoprincipal1.) Microempresa: poseen hasta 10 empleados. Con un solo dueo2.) Pequeas Empresas: poseen desde 11 a 49 trabajadores, sonrentables e independientes. No es intensa en capital.3.) Medianas empresas: poseen entre 50 y 250 trabajadores.4.) Grandes Empresas: Tienen mas de 250 trabajadores conpropias instalaciones y sindicatos1.) Unipersonal: Pertenecen a una sola persona.2.) Sociedad colectiva: Tienen mas de un solo dueo.3.) Cooperativas: Son sin fines de lucro formada pos socios.4.) Comanditarias: De socios colectivos y los comanditarios.5.) Sociedad de Responsabilidad Limitada-6.) Sociedad annima: Sus titulares son aquellos que participan enel capital social, por medio de acciones y ttulos.
  4. 4. PBLICAS Son aquellas empresas en las que el capitalproviene del estado, ya sea provincial, municipal onacional.PRIVADAS Su capital proviene de particulares.MIXTAS En este caso el capital proviene tanto del estadocomo particulares.
  5. 5. .La empresa y la administracin van de lamano, por que las entidades sociales requieren contarcon una organizacin debidamente planificada ycoordinada que permita alcanzar los objetivosdeseados y a su vez donde todos sus integrantes sientanque estn bajo una situacin donde todos ganan. Laadministracin tiene gran importancia porque permitedar sentido a una secuencia lgica de hechos, estimparte efectividad a los esfuerzos humanos. Semantiene al frente de las condiciones cambiantes yproporciona previsin y creatividad. A la empresacontar con una administracin la misma deber poseeruna serie de caractersticas tales como universalidad,especificidad, unidad temporal, valor instrumental,flexibilidad, amplitud del ejercicio. A su aplicacinrequieren de diversos principios al momento de:
  6. 6. .PLANIFICAR:Visualizar el futuro ytrazar el programa deaccinORGANIZAR:Construir tanto elorganismo materialcomo el social de laempresa.DIRIGIR:Guiar y orientar alpersonal.COORDINAR:Ligar, unir, armonizartodos los actos y todoslos esfuerzoscolectivos.CONTROLAR:Verificar que todosuceda de acuerdo conlas reglas establecidasy las ordenes dadas.
  7. 7. .Se refiere al conjunto de propiedadesinherentes a un objeto que le confierecapacidad para satisfacer necesidadesimplcitas o explicitas. Por otro lado la calidadde un producto o servicio y la capacidad delmismo es una fijacin mental del consumidorque asume conformidad con dicho producto oservicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades.La calidadsignifica aportar valor alcliente, esto es ofrecerunas condiciones delproducto o servicios,superior a las que elcliente espera adquirir y aun precio asequible.La calidad se refiere a minimizar las perdidas que unproducto pueda causar a la sociedad humana mostrandocierto inters por parte de la empresa a mantener lasatisfaccin del cliente.
  8. 8. ControldecalidadTcnicas de inspeccinaplicadas a produccin.Aseguramientoa lacalidadFase que persiguegarantizar un nivelcontinuo de la calidaddel servicioproporcionado.Calidadtotal Es un sistemade gestin de calidad queabarca a todas lasactividades y a todas lasrealizaciones de laempresa, poniendoespecial nfasis en elcliente interno y en lamejora continua.La filosofa de la calidadtotal proporciona unaconcepcin global quefomenta la mejora continuaen la organizacin y lainvolucracion de todos losmiembros, centrndose enla satisfaccin tanto delcliente interno como delexterno. Se define delsiguiente modo:GESTION: El cuerpodirectivo esta totalmentecomprometido.CALIDAD: Losrequerimientos del clienteestn comprometidos yasumidos exactamente.TOTAL: Todo miembro dela organizacin estainvolucrado, clientes yproveedores.
  9. 9. ..La calidad total en laorganizacin de una empresa, debeser el nervio y motor de la misma; Elmensaje de la calidad total debe sercomunicado a tres audiencias queson complementarias entre s:Los Trabajadores.Los Proveedores; y,Los Clientes
  10. 10. De acuerdo con Carlos Colunga Dvila la importancia de la calidad se traducecomo los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar lasatisfaccin de los clientes, como pueden ser: .la reduccin de costos, presencia ypermanencia en el mercado y la generacin de empleos..Reduccin de costos.Automticamente los costos se reducen ya que laorganizacin tendr menos reprocesos, con esto, laspiezas que se desechaban, ahora sern utilizadas, laspersonas que se encargaban de volver a reprocesardichas piezas, ahora podrn dedicarse ala produccinDisminucin en los preciosocasionado por el menor uso demateriales, por la reduccin en losreprocesos, por el menor desperdicio y porel menor desgaste humano,la productividad aumentaconsiderablemente y el precio delproducto o servicio puede ser menor.Presencia en el mercado.Con una calidad superior a la dela competencia, con un precio competitivo,con productos innovadores y cada vez msperfeccionados, el mercado reconocela marca creando una confiabilidad hacialos productos.Permanencia en el mercado.Como consecuencia de las ventajasantes mencionadas, la empresa tienealta probabilidad de permanecer en elmercado con una fidelidad por partede los consumidores.Generacin de empleos.Al mejorar la calidad, con un preciocompetitivo, con presencia ypermanencia en el mercado, se puedenproporcionar ms empleos, que a suvez demuestra un crecimiento enla organizacin.
  11. 11. Este sistema llamadoCalidad Total, no se centrasolo en un sector de laempresa sino se aplica aella como un todo.Productividad quiere decir,hacer mas con menosrecursos, por lo tanto tratade reducir mano de obrapor maquinarias conescaso grado deintervencin humana. Encambio Calidad Total,trabaja con ciertas tcnicaso mtodos en los cualestrabaja en directa relacincon las personas.En consecuencia paraque haya calidad en unaempresa esta tiene quecomprometerse no solo eneducar a sus trabajadores,sino que tiene que motivaren ellos valores ysentimientos de perfeccinen lo que se hace y derespeto por quien lo hace.DISMINUCION DE PERSONAL: Muchas vecescreen que la mejor forma de economizar en unaempresa es la reduccin de personal, que nosiempre es lo correcto, ya que estudios realizadosdemuestran todo lo contrario, debido a que cuandolas personas se van los costos permanecen y ademslos empleados que continan en la empresa quedansobrecargados de trabajo y desmotivados.RESPONSABILIDAD: Debe existir seriedad ycompromiso por partes de los empleados como delpersonal de la alta direccin..COMPROMETIENDO A TODOS: Significa involucrara todos los que forman parte de la organizacin.Cuenta con ciertos mtodos con los cuales orientasus objetivos de perfeccionamiento. Es importantepor que es el sistema que permite ver la capacidadde cada ser humano
  12. 12. Un sistema de calidad aplicado en una entidad social oempresarial requiere ser un mtodo planificado y sistemtico paraasegurar que los productos o servicios se ajusten a lo planeado ylogren la satisfaccin de los clientes, empleados y de la empresacomo tal; para ello se debe considerar:CALIDADEN LAEMPRESA