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Calidad Total Calidad Total PROGRAMA 500 PROGRAMA 500

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  • Calidad Total PROGRAMA 500

    Calidad Total

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    ObjetivosEl Programa Calidad Total no es un seminario que tenga relacin directa con regulaciones oficiales entorno a las diferentes ISO que conocemos, de hecho explicamos la Calidad bajo un prisma absolutamente conceptual. Hablamos de una Calidad al margen, incluso por encima, de cualquier regulacin que pensamos es necesario asumir como paso previo a cualquier implantacin de ISO en las organizaciones modernas que pretendan ser competitivas. Explicamos la necesidad de hacer las cosas de una determinada forma y manera para alcanzar la satisfaccin del cliente.

    Calidad Total

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    ObjetivosEste planteamiento hace del seminario una visin muy necesaria y adecuada para cualquier negocio: industrial, comercial, servicios, etc., relacionado con pblico externo interno y que pretenda alcanzar un grado de aceptacin importante por parte de sus clientes.

    Calidad Total

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    Beneficios del ProgramaComprender en que consiste la autntica Calidad Total Adquirir conciencia de la necesidad de actuar bajo unos parmetros lgicos y naturales conformes a una Calidad Conceptual Diferenciar entre la Calidad Total y la Calidad Personal Aprender a trabajar mejor, disfrutando del resultado y ayudando a la consecucin de los objetivos de nuestra empresa u organizacinCambiar nuestros hbitos orientndolos a un trabajo de autntica calidad Mejorar los resultados y la percepcin de nuestra empresaActuar pensando en el cliente en todos y cada uno de los procesos en los que intervengamos

    Calidad Total

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    Extensin del ProgramaEl programa del mdulo Calidad Total es apropiado para dar en seminarios de ocho horas (extensible a diecisis horas) junto a otros (ver otros programas con los que se puede complementar), como parte de una formacin homognea orientada a la asuncin de un conocimiento global, referido a las tareas que implican atencin al pblico.

    Calidad Total

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    A quienes va dirigido el ProgramaA cualquier profesional que desarrolle su actividad en un contexto grupal y organizado Responsables que tienen a su cargo personal Cualquier persona que quiera mejorar su aportacin profesional Responsables de Calidad y de Recursos HumanosIndividuos que quieran alcanzar la excelencia en su aportacin personal y/o profesional

    Calidad Total

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    Con que otros programas puede ser complementado el presente programaLa Comunicacin Comunicacin telefnica Atencin Telefnica Servicio al Cliente Gestin de Quejas Hablando en Pblico

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  • Plan de Estudios

    Calidad Total

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    Plan de estudios. Estructura por captulos.Captulo 1DefinicinPor qu Calidad?

    Captulo 2Principios y Reglas de la Calidad Total

    Captulo 3Factores clave en la Calidad TotalOrientacin al ClienteInvolucramientoEvaluacinApoyo sistemticoMejora Continua

    Calidad Total

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    Plan de estudios. Estructura por captulos.Captulo 4Estrategias de Calidad TotalExcelenciaCulturaConviccinRelacionesParticipacinEstilo de OrganizacinCmo se consigue?Ausencia de CalidadRazones para la baja Calidad

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    Plan de estudios. Estructura por captulos.Captulo 5Cmo obtener la Calidad Total?DeterminacinTrabajoFiabilidadCompromiso

    Captulo 6Calidad PersonalCalidad Tangible e IntangibleCalidad Personal y Calidad TotalCmo juzgar la Calidad Personal?Estndares para la Calidad PersonalDefinicin de nuestro nivel actual de CalidadFactores que pueden influir...

    Calidad Total

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    Plan de estudios. Estructura por captulos....Su nivel ideal de Calidad PersonalCalidad Personal y autoestimaReglas de Oro

    Total de Horas: 8/16 h.

    Calidad Total

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    Plan de estudios. Estructura por captulos.La duracin de este seminario es absolutamente estimativa y oscila en funcin del inters que en la materia deposite el cliente.De su propia duracin dependern, en gran medida, el grado de asuncin de la informacin por parte de los alumnos y la propia metodologa aplicada. Si tratamos de dar una visin global, un acercamiento simple, con cuatro horas puede resultar suficiente pero no existir asuncin de ningn tipo. Ocho horas ya nos permiten remarcar aquellos aspectos ms importantes y ms necesarios.

    Calidad Total

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    Plan de estudios. Estructura por captulos.Diecisis horas o ms garantizan un mayor y ms amplio aprovechamiento de los conocimientos y un mayor grado de aplicacin, especialmente si, a posteriori, se mantiene un seguimiento a travs de crculos de Calidad o cualquier otro procedimiento de anlisis por parte de los receptoresExisten dos captulos (2 y 6) que son susceptibles de ser suprimidos sin afectar a la capacidad integral del seminario. No son fundamentales en la conceptualidad que trataremos de exponer si bien aaden una gran riqueza de matices que permiten una integracin de todo el temario completo.

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  • Caractersticas del Programa

    Calidad Total

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    Caractersticas del ProgramaEl programa de Calidad Total se podra ampliar con sesiones especficas entorno a los crculos de Calidad y, de hecho, casi siempre ha sido un vivero de ideas y un punto de inflexin a partir del que han podido ponerse al descubierto distintos problemas que aquejaban a las empresas y que, por diferentes motivos, nadie encontraba ni el momento ni el lugar para exponerlos.Se trata de un Programa de formacin pensado a partir del conocimiento real de las necesidades de cualquier organizacin.Adaptado a la necesidad de los alumnos, empleados y ejecutivos con unas necesidades muy concretas y especficas. Pensado y diseado para facilitar su comprensin y seguimientoPosibilidad de aplicar los conocimientos desde el primer momento y en cualquier circunstancia, social, profesional familiar

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    Caractersticas del ProgramaSe imparte en cualquier zona geogrfica in company por lo que responde a una necesidad patente para evitar las dificultades que entraa seguir este tipo de formacin centralizada, por lo general en ciudades principalesEl desarrollo de un proyecto formativo hecho a medida de la empresa para la mejora de sus profesionales si as lo desea. Posibilidad de adaptacin a la disponibilidad de horario de cada grupo de alumnosInteractivo con el formador y resto de los asistentesEl currculo del profesor que lo imparte, elegido expresamente por sus experiencias profesionales contrastadas en los diferentes sectores en los que ha venido prestando sus servicios como consultor.

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  • Metodologa

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    MetodologaNosotros partimos de un concepto bsico que dirige los destinos de los negocios orientados hacia el futuro: La productividad se incrementa a travs de la InnovacinPor otra parte pensamos que, la Innovacin no es otra cosa que la capacidad de combinar los factores de produccin de la forma mas eficientePor tanto, basamos nuestra metodologa en la combinacin de todos los factores de que disponemos tcnicos y humanos, incluyendo a los propios alumnos, de la forma que sea necesaria en cada momento, para alcanzar la mejor respuesta por parte de los receptores de la formacin.

    Calidad Total

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    MetodologaPrctica, porque se basa en el anlisis, la discusin y en afrontar situaciones realesInteractiva, ya que en todas las situaciones cualquier otro miembro del equipo puede contraponer una respuesta inesperada ante una determinada situacinProvocativa, porque se basa en la provocacin continua por parte de los profesores a los alumnos en busca de la mejor solucin posible, teniendo siempre en cuenta la combinacin de todos los factores afectos, orientada a la consecucin de un mejor resultado.Grupal, dado que se trabaja en equipo asumiendo cada uno de sus integrantes el rol que le corresponda en cada momento.Bajo Presin, toda vez que las situaciones en la vida real no permiten los actos de reflexin indefinidos.

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    MetodologaComo sea que los objetivos pretendidos por el presente programa se desarrollan mucho mejor cuanto de ms tiempo se dispone, resulta obvio que estos marcan en gran medida la seleccin de mtodos a la disposicin de los citados tiempos.Por ello, en el presente programa los mtodos susceptibles de ser usados en virtud del tiempo disponible son:

    Calidad Total

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    MtodosClases Tericas Apoyadas con presentaciones en Power Point repletas de casos, ejemplos, imgenes y grficos para reforzar las explicaciones. DebatesA partir de planteamientos reales correspondientes a situaciones vividas en la organizacin a la que pertenecen los participantes objeto del curso. BrainstormingAfecto a la consecucin de la Calidad en la organizacin .Visionado de pelculaA partir del visionado de vdeos se debatirn las diferentes situaciones que hemos podido ver tratando de ponernos en el rol de los protagonistas.

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  • Currculo Formadores

    Calidad Total

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    Currculo FormadoresFormacin Tcnico en Relaciones PblicasDiplomado en MarketingMS Business Administration. Management Information System Actualmente es...Consultor de Genial Consulting GroupSocio Director de Nou Marketing Formador en IQS/Fundemi Antonio Pascual

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    Currculo FormadoresHa sido... Director General del Grupo SofcesaGerente de EuroludicDirector General de New Software Center. Grupo Sega Consejero Delegado de Altea. Teatro de BarcelonaDirector del New Canadian Store de Barcelona. MegastoreDirector de Erbe Catalunya. Grupo de Inversiones IberosuizasDirector de Expansin de Colony Country Store. FranquiciasDirector de Expansin de Canadian FranquiciasDocumentalista de EPISE Antonio Pascual

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