CAMBIO E INNOVACIONCAMBIO E INNOVACION

FraseFrase:: “El cambio es la única cosa “El cambio es la única cosa inmutable”.inmutable”.

Arthur SchopenhauerArthur Schopenhauer

ExpositorExpositor: Lic. Pedro Bartak: Lic. Pedro Bartak

Villa Gesell, noviembre de 2005Villa Gesell, noviembre de 2005

- Entornos.- Entornos.

• Palabras clavePalabras clave::

- Cambio planeado.- Cambio planeado.

- Anticipación.- Anticipación.

- Creatividad.- Creatividad.

- Innovación.- Innovación.

- Resistencia al cambio.- Resistencia al cambio.

- Cultura organizacional.- Cultura organizacional.

- Sistemas.- Sistemas.

- Liderazgo.- Liderazgo.

- Crisis.- Crisis.

- Catástrofe.- Catástrofe.

- Colapso.- Colapso.

- - CambioCambio: : Acción y efecto de cambiar.Acción y efecto de cambiar.

• DefinicionesDefiniciones::

- - CambiarCambiar:: 1) Dejar una cosa o situación para tomar 1) Dejar una cosa o situación para tomar otra.otra. 2) Convertir o mudar algo en otra cosa, 2) Convertir o mudar algo en otra cosa, frecuentemente su contraria.frecuentemente su contraria.

- Más vertiginoso.- Más vertiginoso.

• Propiedades del cambioPropiedades del cambio::

- Más impredecible.- Más impredecible.

- Más profundo.- Más profundo.

- Más turbulento.- Más turbulento.

- Más continuo.- Más continuo.

- Más necesario.- Más necesario.

- Más inevitable.- Más inevitable.

- Más complejo.- Más complejo.

- Cambios socio-culturales.- Cambios socio-culturales.

• Causas del cambioCausas del cambio::

- Tecnología.- Tecnología.

- Entornos.- Entornos.

- Globalización.- Globalización.

- Competencia.- Competencia.

- Clientes.- Clientes.

- Sustitutos.- Sustitutos.

- Aspectos internos.- Aspectos internos.

- Liderazgo.- Liderazgo.

• Facilitadores del cambioFacilitadores del cambio::

- Educación.- Educación.

- Creatividad.- Creatividad.

- Comunicación.- Comunicación.

- Enfoque sistémico.- Enfoque sistémico.

- Visión estratégica.- Visión estratégica.

- Información.- Información.

- Negociación.- Negociación.

- Calidad Total.- Calidad Total.

- Participación.- Participación.

- Métodos estadísticos.- Métodos estadísticos.

- Mentalidad diferente.- Mentalidad diferente.

• El rebelde del cambio (más audaz y El rebelde del cambio (más audaz y profundo que el agente de cambio)profundo que el agente de cambio)::

- En lugar de mirar sólo al crecimiento, - En lugar de mirar sólo al crecimiento, apunta a la destreza.apunta a la destreza.

- En lugar de limitarse a reducir costos,- En lugar de limitarse a reducir costos, debe producir un cambio dramático.debe producir un cambio dramático.

- No actúa desde la cima de la organización,- No actúa desde la cima de la organización, si no desde el lugar en el que esté.si no desde el lugar en el que esté.

• Resistencia al cambio (sus causas)Resistencia al cambio (sus causas)::

1) Educación 1) Educación ++ Comunicación Comunicación

• Métodos para superar la resistencia al Métodos para superar la resistencia al cambiocambio::

2) Participación 2) Participación ++ Envolvimiento Envolvimiento

3) Facilitación 3) Facilitación ++ Apoyo Apoyo

4) Negociación 4) Negociación ++ Acuerdo Acuerdo

5) Manipulación 5) Manipulación ++ Cooperación Cooperación

6) Coerción explícita e implícita6) Coerción explícita e implícita

- - “Es muy riesgoso”.“Es muy riesgoso”.

• Frases que reflejan oposición al cambioFrases que reflejan oposición al cambio::

- - “No hay por qué cambiar”.“No hay por qué cambiar”.

- - “No va a funcionar”.“No va a funcionar”.

- - “Estamos bien así”.“Estamos bien así”.

- - “No hay tiempo”.“No hay tiempo”.

- - “No hay presupuesto”.“No hay presupuesto”.

- - “Es muy caro”.“Es muy caro”.

- - “Las normas lo impiden”.“Las normas lo impiden”.

• Análisis del campo de fuerzas (Kurt Análisis del campo de fuerzas (Kurt Lewin)Lewin)::

• Iceberg organizacionalIceberg organizacional::

• El proceso de cambio (Kurt Lewin):El proceso de cambio (Kurt Lewin):

DescongelarDescongelar

CambiarCambiar

RecongelarRecongelar

““Un todo es un conjunto de partes Un todo es un conjunto de partes interrelacionadas entre sí, con un objetivo interrelacionadas entre sí, con un objetivo común”.común”.

• Enfoque sistémicoEnfoque sistémico::

Los sistemas se rigen por leyes:Los sistemas se rigen por leyes:

- Fragmentación.- Fragmentación.

- Presiones.- Presiones.

- Mejoras aparentes.- Mejoras aparentes.

- Demoras.- Demoras.

- Ciclos.- Ciclos.

- Límite del crecimiento.- Límite del crecimiento.

- Palanca.- Palanca.

- Valores- Valores

• Cultura OrganizacionalCultura Organizacional::

- Normas- Normas

- Creencias- Creencias

- Ritos- Ritos CompartidosCompartidos

- Conductas- Conductas

- Actitudes- Actitudes

- Es predeterminado.- Es predeterminado.

• Cambio planeadoCambio planeado::

- Es organizado.- Es organizado.

- Considera amenazas y oportunidades.- Considera amenazas y oportunidades.

- Es más gradual.- Es más gradual.

- Genera menos conflictos.- Genera menos conflictos.

- Estructurales.- Estructurales.

• Tipos de cambio planeadoTipos de cambio planeado::

- Tecnológicos.- Tecnológicos.

- Culturales.- Culturales.

- De procesos.- De procesos.

- Combinados.- Combinados.

- - CrisisCrisis: Es una defección temporaria o : Es una defección temporaria o debilitamiento de los mecanismos de debilitamiento de los mecanismos de regulación del sistema. Compromete a regulación del sistema. Compromete a ciertos subsistemas de la organización, rara ciertos subsistemas de la organización, rara vez a ella como un todo.vez a ella como un todo.

• Cambios no planeadosCambios no planeados::

- - CatástrofeCatástrofe: Sobreviene frente a : Sobreviene frente a perturbaciones de orden superior que perturbaciones de orden superior que afectan a la organización toda, desde una afectan a la organización toda, desde una perspectiva global. Enfrenta a la perspectiva global. Enfrenta a la organización a un punto de bifurcación.organización a un punto de bifurcación.

- - ColapsoColapso: Situación en que la perturbación : Situación en que la perturbación tiene una magnitud sustancial frente al tiene una magnitud sustancial frente al funcionamiento estable del sistema y se funcionamiento estable del sistema y se desarrolla en un lapso tan corto, en relación desarrolla en un lapso tan corto, en relación con el ciclo de reacción del sistema, que con el ciclo de reacción del sistema, que éste no llega a hacerse inestable y éste no llega a hacerse inestable y simplemente estalla. Dependiendo del simplemente estalla. Dependiendo del tiempo, se puede producir un colapso no tiempo, se puede producir un colapso no recuperable.recuperable.

““Capacidad humana para innovar, lo cual Capacidad humana para innovar, lo cual significa generar ideas y esquemas, hechos significa generar ideas y esquemas, hechos y materiales, que resulten novedosos y y materiales, que resulten novedosos y significativos”.significativos”.

• ¿Qué es la creatividad?¿Qué es la creatividad?::

““Es el producto derivado de la creatividad Es el producto derivado de la creatividad que tiene aplicación práctica”.que tiene aplicación práctica”.

• ¿Qué es la innovación?¿Qué es la innovación?::

““El genio consiste en ver lo que todos han El genio consiste en ver lo que todos han visto y pensar lo que nadie ha pensado”.visto y pensar lo que nadie ha pensado”.

Alberto Szent-GyörgyiAlberto Szent-Györgyi

- Curiosidad.- Curiosidad.

• Características de la creatividadCaracterísticas de la creatividad::

- Apertura.- Apertura.

- Flexibilidad.- Flexibilidad.

- Originalidad.- Originalidad.

- Audacia.- Audacia.

- Orientación al trabajo en equipo.- Orientación al trabajo en equipo.

- Autonomía.- Autonomía.

- Comunicación.- Comunicación.

- Recursos.- Recursos.

- Confianza.- Confianza.

- Paradigmas.- Paradigmas.

• Bloqueos a la creatividadBloqueos a la creatividad::

- Falta de motivación.- Falta de motivación.

- Falta de autonomía.- Falta de autonomía.

- Rigidez.- Rigidez.

- Dirección autoritaria.- Dirección autoritaria.

- Centralización.- Centralización.

- Presiones.- Presiones.

- Miedo.- Miedo.

- Ausencia de reconocimiento.- Ausencia de reconocimiento.

1) Generación de ideas.1) Generación de ideas.

• Pasos de la creatividadPasos de la creatividad::

2) Desarrollo de ideas.2) Desarrollo de ideas.

3) Iluminación.3) Iluminación.

4) Implantación.4) Implantación.

5) Seguimiento.5) Seguimiento.

CCombinarombinar

• CreatividadCreatividad::

RReemplazareemplazar

EEliminarliminarAAdaptardaptarTTormenta de ideasormenta de ideasIInterrogarnterrogar

VVisiónisiónIInvertirnvertirDDisminuirisminuirAAnalogíasnalogíasDDesplazaresplazar

1) Mejorar la formación.1) Mejorar la formación.

• ¿Qué hacer frente a la oleada de ¿Qué hacer frente a la oleada de cambios?cambios?::

2) Promover la capacitación permanente.2) Promover la capacitación permanente.

3) Potenciar la investigación.3) Potenciar la investigación.

4) Fomentar la innovación.4) Fomentar la innovación.

5) Asimilar la nueva tecnología.5) Asimilar la nueva tecnología.

6) Gestionar el conocimiento.6) Gestionar el conocimiento.

7) Externalizar.7) Externalizar.

8) Deslocalizar.8) Deslocalizar.

9) Buscar economías de escala.9) Buscar economías de escala.

10) Aplicar el rigthsizing.10) Aplicar el rigthsizing.

11) Potenciar la calidad total.11) Potenciar la calidad total.

12) Potenciar la inteligencia y la destreza 12) Potenciar la inteligencia y la destreza emocional.emocional.

- Administrativas.- Administrativas.

• Innovaciones en las organizacionesInnovaciones en las organizaciones::

- Técnicas.- Técnicas.

- De procesos.- De procesos.

- De logros.- De logros.

- Radicales (no lineales).- Radicales (no lineales).

- Progresivas.- Progresivas.

- Programadas.- Programadas.

- No programadas.- No programadas.

- Instrumentales.- Instrumentales.

- De término.- De término.

- Propias.- Propias.

- Importadas.- Importadas.

• La ecuación del cambioLa ecuación del cambio::

Necesidad del cambio

Visión compartida

Compromiso de los líderes

Participación del personal

Cambio integrado

Medición de performance

Cambio exitoso

X No hay acción

X No hay dirección

X No hay ejemplo

X No hay compromiso

X No hay integración

X No hay resultados

Cambio exitoso

- Envisioning (visualización).- Envisioning (visualización).

• El método MAS FACIL (EASIER) para El método MAS FACIL (EASIER) para conducir el cambioconducir el cambio::

- Activating (activación).- Activating (activación).

- Supporting (apoyo).- Supporting (apoyo).

- Implementing (ejecución).- Implementing (ejecución).

- Ensuring (supervisión).- Ensuring (supervisión).

- Recognising (reconocimiento).- Recognising (reconocimiento).

Las organizaciones y el cambio:Las organizaciones y el cambio:

• ConclusiónConclusión::

La organizaciónLa organizaciónes un sistemaes un sistema

Los entornos, las personas y la tecnología Los entornos, las personas y la tecnología cambian.cambian.

abiertoabiertosocialsocial

Las organizaciones se deben adaptar.Las organizaciones se deben adaptar.

MetasMetas: sobrevivir, mejorar, crecer.: sobrevivir, mejorar, crecer.

tecnológicotecnológico

Muchas gracias!!!Muchas gracias!!!

Pedro BartakPedro Bartakpjbartak@solonegociadores.com.arpjbartak@solonegociadores.com.ar

““Si quieres cambiar el mundo, cámbiate a ti Si quieres cambiar el mundo, cámbiate a ti mismo”.mismo”.

Mahatma GhandiMahatma Ghandi