campaña de marketing de fidelización
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Campaña de Marketing enfocada a fidelizar al cliente transformado el ahorro prometido en dinero real en su cuenta de ahorrosTRANSCRIPT
E S T R A T E G I A
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E S T R A T E G I A
Hacer que el cliente tenga
presente mes a mes que
estando con nosotros
ahorra dinero.
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Estrategia
Objetivo:
Factura
Oferta Ahorro
Portabilidad
Nueva Factura
Cliente
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Percepción actual del ciclo de factura
SÍ hay percepción de ahorro
NO hay percepción de ahorro
Factura
Oferta Ahorro
Portabilidad
Nueva Factura
Cliente
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Percepción deseada del ciclo de factura
SÍ hay percepción de ahorro
NO hay percepción de ahorro
Crear una barrera psicológica de salida al cliente.
Si se va a la competencia pierde el ahorro.
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Estrategia
Para ello debemos:
Transmitir al cliente
el ahorro que tiene
con nosotros desde
que se vino a la
compañía.
Materializar ese
ahorro en dinero.
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Acciones
Alta
Hacer
Transferencia
Enviar SMS
Ahorro
¿Activar
Opción
Ahorro?
SÍ
NO
Futuro
Cliente
8 8 8 8 8 8
Acción 1
Para nuevos clientes, nosotros cobraremos como mínimo el importe de lo que
venía pagando con su anterior compañía e ingresaremos en su cuenta de
ahorro la diferencia existente entre el precio anterior y la factura generada mes
a mes con nosotros en caso de ser menor.
48,4€ A Pagar: 48,4€
Tarificado: 29,4€
Ahorro: 19,0€
19,0€
Cliente
9 9 9 9 9 9
Acción 1
El cliente al final ve reflejado el ahorro en su cuenta
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Acción 1
Posicionamiento
similar a
nosotros
On-line
Ahorrador
Innovador: Fresh Banking
Sin restricciones
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Acción 2
Vía Alternativa en caso de que el cliente no active la Opción Ahorro.
Para nuevos clientes, nosotros enviaremos un SMS con la
diferencia existente entre el precio anterior y la factura generada
mes a mes con nosotros en caso de ser menor.
48,4€ A Pagar: 29,4€
Tarificado: 29,4€
Este mes
tu ahorro
ha sido
de 19 €*
* Además se le recuerda al cliente que puede activar la Opción Ahorro
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Ventajas Propias
Refuerza posicionamiento como Empresa Ahorradora
Posicionamiento como Empresa innovadora
Captación Clientes ING
Ventajas ING
Incremento en Cuentas Naranja
Refuerza posicionamiento Fresh
Banking
Inconvenientes
Adaptación Plataforma
Negociación ING Direct
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Ventajas e Inconvenientes
El cliente se viene con nosotros no sólo por el precio,
Sino porque además se le ofrece un trato diferente.
Se materializaría el ahorro.
Se crearía una barrera psicológica de salida.
Fidelización del cliente.
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Conclusiones
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Preguntas
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